卓越亞馬遜ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 07:02本頁面
【正文】 、音樂和電膨的觀后感。卓越亞馬遜通過該頻道不僅增強(qiáng)用戶問的相互交流，而且易于發(fā)現(xiàn) 用戶評(píng)論的熱點(diǎn)商品，從而對(duì)用人們進(jìn)行隱導(dǎo)消費(fèi)。卓越亞馬遜也專門舉辦評(píng)比活動(dòng)，只要用戶發(fā)表評(píng)論越多，質(zhì)量越高，就有可能成為評(píng)論達(dá)人 100強(qiáng)，這些評(píng)論選 ? 人就有機(jī)會(huì)獲得卓越亞馬遜贈(zèng)送禮品。同時(shí)，卓越亞馬遜通過這種網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)方式也贏得了許多消費(fèi)者的對(duì)其品牌的良好感覺。 ? 組織互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng) ? 電子商務(wù)企業(yè)與用戶之間的互動(dòng)不僅僅只是限制在網(wǎng)絡(luò)上，更應(yīng)該面對(duì)面的進(jìn)行互動(dòng)交流為此，卓越亞馬遜精心組織讓用戶親身體驗(yàn)電子商務(wù)的活動(dòng)，他們不定期地邀請(qǐng)參觀者來物流中心進(jìn)行參觀。參觀者中除了邀請(qǐng)部分媒體外，大量普通用戶是被邀請(qǐng)的對(duì)象。除了參觀卓越亞馬遜物流中心先進(jìn)的硬件條件和環(huán)境外，工作人員還會(huì)給用戶講解其物流中心是如何運(yùn)作的，為了更好地讓用戶感受到網(wǎng)絡(luò)購物背后的運(yùn)轉(zhuǎn)流程，真實(shí)體驗(yàn)一張張訂單是如何快速完成的，卓越亞馬 ? 遜現(xiàn)場組織訂單處理競賽游戲。對(duì)于從未做過這些工作的用戶們會(huì)覺得新奇并且有意思，他們分成幾個(gè)小組，拿起掃描槍，推起揀貨車，根據(jù)訂單內(nèi)容在庫房罩揀貨，最快完成訂單的將獲勝。游戲獲勝方會(huì)獲得卓越亞馬遜準(zhǔn)備的豐厚獎(jiǎng)品，而所有來參觀的用戶都會(huì)得到卓越亞馬遜的禮品卡作為禮物。這種用戶親身體驗(yàn)的活動(dòng)不僅拉近了用戶與商家的距離，被邀請(qǐng)來的用戶在參觀過程中都滿懷好奇的心情，在游戲過程中大家都表現(xiàn)地興奮和激動(dòng)。通過活動(dòng)，他們對(duì)卓越亞馬遜品牌更加信任，對(duì)其出售的商品也覺得更加放心。用戶參觀結(jié)束后自發(fā)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表一些參觀的心得體會(huì)，而邀請(qǐng)的媒體也會(huì)記錄下他們所見所聞，這都有利于卓越 ? 亞馬遜正面地宣傳自己，更重要的是這種互動(dòng)是真實(shí)地建立在用戶們的親身體驗(yàn)之上。 四、承諾體驗(yàn)策略 ? 四、承諾體驗(yàn)策略（ 插入視頻正品行貨，關(guān)注消費(fèi)者） ? 誠信是構(gòu)建電子商務(wù)的基礎(chǔ)，卓越亞馬遜在誠信建設(shè)方面也始終努力讓消費(fèi)者信任自己的品牌，從而放心地在卓越亞馬進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。除了“天天低價(jià)，正品保證”的承諾外，卓越亞馬遜也推出了一系列措施如“假一罰二”，“ 15天無條件退換貨”等。對(duì)于網(wǎng)上支付問題，有些消費(fèi)者總是心存顧慮，或部分消費(fèi)者不是很熟悉網(wǎng)上銀行支付的操作，這些顧慮也阻止了一些消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)購物。針對(duì)這種問題，卓越亞馬遜在早幾年就推出了貨到付款服務(wù)來消除這些顧慮。貨到付款的承諾讓一部分消費(fèi)者敢于嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的滋味，當(dāng)然也讓許多消費(fèi)者多了一種付款選擇?，F(xiàn)在卓越亞馬遜實(shí)現(xiàn)貨到付款的城市增至 600個(gè)城市，基本上涵蓋了全國一線二線城市 圖：各網(wǎng)站購物用戶對(duì)網(wǎng)站品牌可靠性的評(píng)價(jià) ? 根據(jù)中國互聯(lián)信息網(wǎng)絡(luò)中心的調(diào)查，網(wǎng)民對(duì)國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的品牌可靠性評(píng)價(jià)結(jié)果如圖所示，評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)滿分 5分，卓越亞馬遜網(wǎng)的品牌可靠性評(píng)價(jià)得分達(dá)到 4． 38，位居首位。調(diào)查顯示：卓越亞馬遜網(wǎng)在品牌可靠性、電子支付安全性、送貨速度及送貨質(zhì)量方面的口碑最高，網(wǎng)站核心功能發(fā)展較好?？梢?，卓越亞馬遜對(duì)用戶們的承諾是獲得認(rèn)可的，這也使用戶們對(duì)其忠誠度比較高。
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