【正文】 ,提高供應(yīng)鏈整體的競爭優(yōu)勢 三種利潤源泉 ? 第一利潤源泉 降低物耗 ? 第二利潤源泉 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 ? 第三利潤源泉 降低流通領(lǐng)域里的交易成本及其他各種流通費(fèi)用 供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容 ? “以客戶為中心”關(guān)注和研究顧客的需求 ,使顧客滿意 ,使顧客成功是供應(yīng)鏈管理的重要理念和取勝的關(guān)鍵 ? 對鏈內(nèi)的全部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃 ,把鏈內(nèi)各種功能環(huán)節(jié)集成起來進(jìn)行系統(tǒng)化管理，改進(jìn)供應(yīng)鏈內(nèi)的五種流 :物流、工作流、信息流、資金流、價(jià)值流 ,如改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，合理組織物流，消除各環(huán)節(jié)中的無效勞動(dòng)，以提高供應(yīng)鏈的整體經(jīng)濟(jì)效益。 加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理的主要措施 ★ 措施可分為以下三方面 : 作伙伴關(guān)系 ，建設(shè)配送中心 貫徹互利原則 建立合作伙伴關(guān)系 ? 慎重選擇自己的供應(yīng)商和分銷商考 慮其供應(yīng)能力 (質(zhì)量、數(shù)量、及時(shí) 性 )、經(jīng)營風(fēng)格、信譽(yù)和企業(yè)文化等 ? 實(shí)現(xiàn)核心能力互補(bǔ)，發(fā)揮各自的優(yōu)勢 ,提 高供應(yīng)鏈的整體競爭能力 ? 用準(zhǔn)確及時(shí)的信息取代庫存 ,即向供應(yīng) 商提供生產(chǎn)計(jì)劃和庫存信息以保證供 需銜接，消除不確定性 ,從而雙方都可 以降低庫存 ? 根據(jù) JIT的要求 ,供應(yīng)商多批次、小批 量將物料直送 主機(jī)廠生產(chǎn)現(xiàn)場 ,使主機(jī) 廠實(shí)現(xiàn)零 庫存 供需之間組織 JIT供應(yīng) 重組業(yè)務(wù)流程、 消除無效勞動(dòng) ? 如取消不必要的重復(fù)性質(zhì)量檢查 取消不必要的重復(fù)設(shè)置的倉庫等 充分發(fā)揮供應(yīng)商和分銷商的作用 ★ 吸收供應(yīng)商參與新產(chǎn)品的研制和開發(fā) ★ 供應(yīng)商平行地進(jìn)行其所供零部件的研制開發(fā)，從而縮短新產(chǎn)品的研制開發(fā)周期 ★ 通過分銷和零售渠道 ,盡量獲取顧客對產(chǎn)品的反饋意見 ,從而為改進(jìn)和創(chuàng)新產(chǎn)品提供思路 客戶關(guān)系管理 CRM ★ 樹立以客戶為中心的經(jīng)營策略 ★ 對銷售、營銷、客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理 ,獲取并積累有關(guān)客戶的全面信息。通過向各部門提供全面的個(gè)性化的客戶資料 ,使企業(yè)能夠向客戶提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,提高客戶的滿意度 ★ 為客戶提供方便的交互渠道 ,對普通郵件、電話、電子郵件、 Web、 呼叫中心、移動(dòng)通信等多種交互手段實(shí)現(xiàn)集成化管理 ★ 通過建立數(shù)據(jù)倉庫、應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析處理對客戶信息進(jìn)行加工處理 ,為企業(yè)經(jīng)營決策服務(wù) 客戶關(guān)系管理 示意圖 ERP 供應(yīng)鏈 歷史信息系統(tǒng) 服務(wù)自動(dòng)化 營銷自動(dòng)化 銷售自動(dòng)化 現(xiàn)場服務(wù) 移動(dòng)銷售 數(shù)據(jù)倉庫 客戶互動(dòng)數(shù)據(jù) 客戶數(shù)據(jù)集 產(chǎn)品數(shù)據(jù)集 商業(yè)智能競爭情報(bào) 營銷活動(dòng)管理 電子郵件 網(wǎng)上交流 呼叫中心 信件 /傳真 與客戶直接接觸 電話交流 接觸中心 本圖取自 . 后臺(tái) 前臺(tái) 移動(dòng)通信 客戶互動(dòng) 分析層面 操作層面 建立面對整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng) 的信息支持平臺(tái) ? 信息系統(tǒng)是供應(yīng)鏈管理的核心支撐，鏈內(nèi)的 物流、工作流、資金流、價(jià)值流都要靠信息 流去組織、控制與協(xié)調(diào)。 ? 對整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的信息支持平臺(tái)實(shí)施整體 開發(fā)戰(zhàn)略，不是從一個(gè)企業(yè)的角度去建立各自 的信息系統(tǒng)，要實(shí)施跨企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化 ,以保證 鏈內(nèi)企業(yè)之間能方便地 進(jìn)行溝通 電子商務(wù) Electronic Commerce 利用信息技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng) 這里包括 : 電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上購物、電子支付、商務(wù)信息發(fā)布、電子轉(zhuǎn)帳、電子通關(guān)、電子報(bào)稅、信用卡業(yè)務(wù)等 以安全電子交易 (Secure Electronic Transaction SET)為例 電子商務(wù)的交易過程 持卡人 商家 銀行 認(rèn)證權(quán)威 CA 發(fā)卡機(jī)構(gòu) 支付網(wǎng)關(guān) 認(rèn)證 認(rèn)證 認(rèn)證 審核 劃帳 審核 確認(rèn) 協(xié)商 定單 確認(rèn) 審核 批準(zhǔn) 電子商務(wù) ━ 發(fā)展的方向 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷不受時(shí)空限制，為顧客購物提供極大方便，提高交易效率 ? 網(wǎng)上促銷是一對一的，理性的，顧客主導(dǎo)的，符合營銷的發(fā)展方向 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷是雙向互動(dòng)的，這種溝通方式極大地提高了顧客參與的積極性，也是企業(yè)了解顧客需求的最佳途徑 電子商務(wù) ━ 發(fā)展的方向 (續(xù) ) ? 互聯(lián)網(wǎng)展示商品 ,其傳送文字、聲音、動(dòng)畫和影像的多媒體功能，比傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、路牌等媒體的表現(xiàn)力更具優(yōu)勢 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷不受場地、時(shí)間、地域的限制，服務(wù)對象可以極大地?cái)U(kuò)展，并可以減少庫存積壓，縮短商品交付周期，大大降低交易費(fèi)用 建設(shè)配送中心 ? 配送中心是進(jìn)行商品配送及相關(guān)業(yè)務(wù)的組織 ? 配送中心使生產(chǎn)與流通分離，從而促進(jìn)社會(huì)合理分工和資源的優(yōu)化配置 ? 配送中心應(yīng)用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物流、商流和信息流三流的有機(jī)結(jié)合，從而提高流通的組織化程度和現(xiàn)代化水平 配送中心與交易次數(shù) 廠商 廠商 廠商 廠商 商店 商店 商店 商店 商店 商店 廠商 廠商 廠商 廠商 配送中心 商店 商店 商店 商店 商店 商店 交易次數(shù) = N M ?交易次數(shù) = N + M 配送中心與合理組織運(yùn)輸 A B C 1 2 3 配送中心 廠商 商店 載貨車 空車 配送中心的基本功能 和業(yè)務(wù)流程 訂貨 采購 進(jìn)貨 驗(yàn)收 退貨 理貨 暫存 儲(chǔ)存 發(fā)貨區(qū)暫存 定單處理 分揀 配貨 廢棄物處理 包裝 /流通加工 發(fā)貨 延遲產(chǎn)品差別化 ? ★ 把適應(yīng)不同顧客個(gè)性化要求的產(chǎn)品差別放到供應(yīng)鏈的末端去進(jìn)行 ? ★ 通過延遲產(chǎn)品差別化 ,一方面用定 ? 制方式提供顧客化產(chǎn)品 ,以滿足不 ? 同顧客的不同要求。另一方面 ,又保 ? 持大批量生產(chǎn)以獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。