【正文】 理由：方案A：升級(jí)服務(wù)器的配備可以使得服務(wù)器的斷線頻率下降，更可以進(jìn)一步的改善聯(lián)機(jī)品質(zhì)。方案B：增加服務(wù)器，可以將流戲的人數(shù)流量，適當(dāng)?shù)姆峙湓诟鱾€(gè)服務(wù)器里，可以避免因?yàn)榉?wù)器人數(shù)過(guò)多而造成延遲、斷線等因素。方案C：利用游戲主機(jī)停機(jī)和鎖機(jī)器來(lái)限制上線人數(shù)的方法，控制系統(tǒng)流量過(guò)大所衍生容易斷線和操控延遲，這個(gè)方法雖然不是很好，但是和可惜的，游戲新干線就是采取此方法，才會(huì)被玩家罵到臭頭…不過(guò)最近已經(jīng)有所改善，向升級(jí)服務(wù)器的配備前進(jìn)了；整體來(lái)說(shuō)方案C是一種消極的方法。理論基礎(chǔ)：良好的服務(wù)品質(zhì)才能帶來(lái)顧客的滿意，然而游戲新干線的作法卻使得玩家怨聲連連，由此觀之便可以了解到，其實(shí)，只有良好的服務(wù)品質(zhì)才會(huì)有人愿意繼續(xù)投入游戲當(dāng)中，所以游戲新干線應(yīng)該要增加服務(wù)器，并升級(jí)其配備才能符合玩家的要求。二、仙境傳說(shuō)傳出二○○三年的代理權(quán)將要被游戲橘子所代理，引起一堆玩家的恐慌，但是有不少人卻是抱持著支持的態(tài)度，游戲新干線應(yīng)該要如何解決？策略方案：方案A：加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)，讓消費(fèi)者知道游戲新干線是有用心經(jīng)營(yíng)。方案B：以母公司的力量爭(zhēng)取仙境傳說(shuō)的代理權(quán)。方案C：就讓這款游戲交給其它家廠商代理比較能讓其它玩家接受。建議決策：以方案A為主，方案B為輔理由：方案A：加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)的話，消費(fèi)者會(huì)感到游戲新干線正在轉(zhuǎn)變當(dāng)中，并非只是想要賺玩家的錢而已，雖然這是游戲新干線的目的之一，但是如何他們能讓玩家受到他們那種誠(chéng)懇的態(tài)度，相信不少玩家會(huì)抱持希望的態(tài)度，希望游戲新干線繼續(xù)經(jīng)營(yíng)這款游戲，雖然這款游戲代理的主控權(quán)并非在游戲新干線身上，但是如果他們有心的話，相信供貨商仍然會(huì)給游戲新干線代理的。方案B：如果游戲新干線有心經(jīng)營(yíng)的話，他的代理權(quán)無(wú)論多貴，母公司智冠一定會(huì)幫它買下來(lái)的，所以根本就不用害怕。方案C：一款好的游戲如果落在爛的代理商手中，那這款好的游戲無(wú)論如何好玩，都無(wú)法滿足消費(fèi)者的要求，就以一家游戲代理商英寶格為例子，由于英寶格在代理游戲時(shí)，缺乏良好的英文翻譯人員，導(dǎo)致許多玩家寧愿多花錢至別的網(wǎng)站訂購(gòu)由游戲原產(chǎn)地運(yùn)送過(guò)來(lái)，而失去許多應(yīng)該賺到的錢，可見(jiàn)得，如果代理商太爛，干脆給別人代理這款游戲。理論基礎(chǔ)：以A方案為主的原因，是因?yàn)槿绻螒虼砩虛Q人做，許多玩家原有的數(shù)據(jù)要如何轉(zhuǎn)移就是一個(gè)麻煩的問(wèn)題，再者相信智冠十分看好這款游戲的前景，所以應(yīng)該是會(huì)想盡辦法買下這款游戲的代理權(quán)，因此這款游戲給游戲新干線繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的可能性比較大。三、游戲新干線維修服務(wù)器的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，常常導(dǎo)至玩家的怨聲連連，雖然有補(bǔ)償方案但也無(wú)法滿足許多玩家的心聲，購(gòu)買月費(fèi)制的人也許還有補(bǔ)償方案可以補(bǔ)救，但是購(gòu)買點(diǎn)數(shù)制的卻要遭受不明的損失，再加上維修時(shí)間常常和公告的不同，公告上說(shuō)維修一個(gè)小時(shí)，但是維修的結(jié)果可能是五個(gè)小時(shí)都還沒(méi)有結(jié)束，這樣的游戲品質(zhì)令玩家感到失望。策略方案：方案A：對(duì)外宣告維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的原因，以讓消費(fèi)者了解內(nèi)部實(shí)情。方案B：誠(chéng)實(shí)做到維修時(shí)間，而不是讓玩家猜疑，認(rèn)為游戲新干線，利用維修時(shí)間的延長(zhǎng)來(lái)賺錢，以欺騙消費(fèi)者。方案C：告知可能維修最長(zhǎng)的時(shí)間為何，所公布的預(yù)計(jì)時(shí)間應(yīng)以最有可能的為主。建議決策：以方案C、A為主，方案B為輔理由：方案A：如果維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，告訴消費(fèi)者可以減少消費(fèi)者的疑慮，更可以讓消費(fèi)者了解游戲新干線乃是誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)。方案B：因?yàn)樵S多人對(duì)于游戲新干線所公布的維修時(shí)間有相當(dāng)大的疑慮，再者，游戲新干線常常不照時(shí)間維修完畢，讓玩家十分的不高興，并且認(rèn)為游戲新干線的行為乃是斂財(cái)，更何況有許多人是用點(diǎn)數(shù)卡的，損失更大。方案C：這是一個(gè)比較可行的方案，將實(shí)際可能的維修時(shí)間寫給大家，而不要和預(yù)測(cè)值相差過(guò)多，這樣玩家也比較能夠接受。理論基礎(chǔ)：「顧客至上」這句話永遠(yuǎn)都是不會(huì)錯(cuò)的，所以維修的時(shí)間應(yīng)該要控制的剛剛好，更要告訴玩家到底維修了這么久是在維修什么東西，玩家才不會(huì)心存懷疑，這樣這家公司才不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上被大家批評(píng)的體無(wú)完膚。四、由于之前計(jì)算機(jī)駭客的入侵，造成有些玩家受損，玩家的數(shù)據(jù)被公開(kāi)在網(wǎng)絡(luò)上，許多玩家開(kāi)始懷疑自己的數(shù)據(jù)有流失的危險(xiǎn)，游戲新干線應(yīng)如何防止類似情況再度發(fā)生？策略方案：方案A：加強(qiáng)防火墻，防止駭客入侵游戲數(shù)據(jù)庫(kù)。方案B：將游戲者的數(shù)據(jù)改放置在別處，預(yù)防駭客入侵到存放游戲者數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)上。方案C：與網(wǎng)絡(luò)警察連系，以加強(qiáng)保護(hù)游戲者數(shù)據(jù)的安全。建議策略：以方案C為主，方案A為輔。理由：方案A：加強(qiáng)防火墻是個(gè)大家企業(yè)所必需作，所以如果能和較有名的防火墻軟件的公司合作的話(例如：趨勢(shì)、諾頓…等)，就能防止駭客不容易入侵。方案B：如果把游戲者的數(shù)據(jù)改放在別處的話，這樣駭客就會(huì)找不到原來(lái)存放游戲者數(shù)據(jù)的地方，所以游戲者的數(shù)據(jù)也會(huì)比較安全一些。方案C：如果能和網(wǎng)絡(luò)警察相互聯(lián)機(jī)合作的話，才能真正防范網(wǎng)絡(luò)上的駭客，而且警察的公權(quán)力也比較大，執(zhí)行起來(lái)也會(huì)較有效率，以便治裁入侵游戲者的數(shù)據(jù)的駭客。理論基礎(chǔ)：因?yàn)殡S著網(wǎng)絡(luò)世界的來(lái)臨，各種網(wǎng)絡(luò)犯罪也跟著變化多端，所以基于保障消費(fèi)者的權(quán)益，也為了維護(hù)網(wǎng)絡(luò)世界中公平性，更何況玩家的私人數(shù)據(jù)被公布在網(wǎng)絡(luò)上，很有可能被有心人士利用，譬如利用數(shù)據(jù)來(lái)了解玩家的金融卡密碼之類…所以在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的年代中，網(wǎng)絡(luò)安全的重要性是不容忽略的，更何況這個(gè)世界虛擬的東西在現(xiàn)實(shí)生活中是可以交易的，雖然這是違法的，但是做的人大有人在，所以做為一個(gè)游戲代理商除了管理好游戲之類，更要保全玩家的私人數(shù)據(jù)，預(yù)防這些數(shù)據(jù)外流。五、對(duì)于新干線推出仙境傳說(shuō)這款游戲缺乏韓文的程序設(shè)計(jì)師如何因應(yīng)？策略方案：方案A：在自己的官方網(wǎng)頁(yè)廣告的地方，張貼征才的告示。方案B：由自己的公司訓(xùn)練程序設(shè)計(jì)師，接受韓文的課程。方案C：請(qǐng)求韓方制作仙境傳說(shuō)的公司，派程序設(shè)計(jì)師來(lái)臺(tái)協(xié)助。建議策略：以方案C為主，方案A、B為輔。理由：方案A：在自己的官方網(wǎng)頁(yè)張貼廣告來(lái)征才的話，比較不會(huì)浪費(fèi)金錢，讓有才能的人自愿來(lái)應(yīng)征，但是懂韓文的人不一定懂計(jì)算機(jī)，所以在這里可能會(huì)有些困難執(zhí)行，更何況請(qǐng)外人來(lái)，有可能會(huì)使商業(yè)機(jī)密外泄。方案B：如果由自己的公司來(lái)訓(xùn)練程序設(shè)計(jì)師的話，雖然得花一筆錢，但是必竟是自己的員工，就會(huì)比較盡力去進(jìn)修，讓自己的公司更加的好轉(zhuǎn)起來(lái)，再者，員工如何是自己的內(nèi)部的數(shù)據(jù)也才不會(huì)外傳，可以保住商業(yè)機(jī)密，更何況這個(gè)方案具有未來(lái)價(jià)值。方案C：雖然請(qǐng)韓國(guó)總公司「重力社」的程序設(shè)計(jì)師來(lái)臺(tái)工作協(xié)助，會(huì)比方案B花更大一筆金錢，但是這也是最有效率的方法，讓短時(shí)間之內(nèi)游戲品質(zhì)變得更好。 理論基礎(chǔ)：在企業(yè)規(guī)劃之時(shí)，游戲新干線自己本身的理念是成為游戲的代理商，然而代理商的工作職責(zé)就是將翻譯做好，而南韓為在線游戲最大的產(chǎn)出國(guó)，游戲新干線早該料到如此，但是卻沒(méi)有培養(yǎng)良好的韓文程序設(shè)計(jì)師來(lái)這一開(kāi)始就是一個(gè)錯(cuò)誤了，所以以C方案為第一優(yōu)先考量而不以B方案為第一優(yōu)先考量的原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)榕囵B(yǎng)一個(gè)韓文的設(shè)計(jì)師會(huì)趕不上游戲開(kāi)發(fā)的速度，干脆叫韓國(guó)的設(shè)計(jì)師來(lái)臺(tái)協(xié)助比較快，而B(niǎo)方案等這款游戲接手過(guò)后，再來(lái)培養(yǎng)還來(lái)得及。參考數(shù)據(jù)：電子商務(wù)時(shí)報(bào)新新聞仙境傳說(shuō)說(shuō)明書(shū)行銷專題制作個(gè)案集能力雜志游戲基地新聞奇摩新聞《記者 陳芝宇／報(bào)導(dǎo)》《周野／臺(tái)北報(bào)導(dǎo)》聯(lián)合新聞網(wǎng)游戲新干線官方網(wǎng)站數(shù)碼戲胞官方網(wǎng)站金庸群俠傳官方網(wǎng)站策略管理，弘智出版社廣告管理，學(xué)富出版社零售管理，文京出版社企業(yè)概論，華泰出版社天下雜志感謝游戲新干線公關(guān)部42 / 42