【正文】 理由：方案A：升級服務(wù)器的配備可以使得服務(wù)器的斷線頻率下降，更可以進一步的改善聯(lián)機品質(zhì)。方案B：增加服務(wù)器，可以將流戲的人數(shù)流量，適當?shù)姆峙湓诟鱾€服務(wù)器里，可以避免因為服務(wù)器人數(shù)過多而造成延遲、斷線等因素。方案C：利用游戲主機停機和鎖機器來限制上線人數(shù)的方法，控制系統(tǒng)流量過大所衍生容易斷線和操控延遲，這個方法雖然不是很好，但是和可惜的，游戲新干線就是采取此方法，才會被玩家罵到臭頭…不過最近已經(jīng)有所改善，向升級服務(wù)器的配備前進了；整體來說方案C是一種消極的方法。理論基礎(chǔ)：良好的服務(wù)品質(zhì)才能帶來顧客的滿意，然而游戲新干線的作法卻使得玩家怨聲連連，由此觀之便可以了解到，其實，只有良好的服務(wù)品質(zhì)才會有人愿意繼續(xù)投入游戲當中，所以游戲新干線應該要增加服務(wù)器，并升級其配備才能符合玩家的要求。二、仙境傳說傳出二○○三年的代理權(quán)將要被游戲橘子所代理，引起一堆玩家的恐慌，但是有不少人卻是抱持著支持的態(tài)度，游戲新干線應該要如何解決？策略方案：方案A：加強服務(wù)品質(zhì)，讓消費者知道游戲新干線是有用心經(jīng)營。方案B：以母公司的力量爭取仙境傳說的代理權(quán)。方案C：就讓這款游戲交給其它家廠商代理比較能讓其它玩家接受。建議決策：以方案A為主，方案B為輔理由：方案A：加強服務(wù)品質(zhì)的話，消費者會感到游戲新干線正在轉(zhuǎn)變當中，并非只是想要賺玩家的錢而已，雖然這是游戲新干線的目的之一，但是如何他們能讓玩家受到他們那種誠懇的態(tài)度，相信不少玩家會抱持希望的態(tài)度，希望游戲新干線繼續(xù)經(jīng)營這款游戲，雖然這款游戲代理的主控權(quán)并非在游戲新干線身上，但是如果他們有心的話，相信供貨商仍然會給游戲新干線代理的。方案B：如果游戲新干線有心經(jīng)營的話，他的代理權(quán)無論多貴，母公司智冠一定會幫它買下來的，所以根本就不用害怕。方案C：一款好的游戲如果落在爛的代理商手中，那這款好的游戲無論如何好玩，都無法滿足消費者的要求，就以一家游戲代理商英寶格為例子，由于英寶格在代理游戲時，缺乏良好的英文翻譯人員，導致許多玩家寧愿多花錢至別的網(wǎng)站訂購由游戲原產(chǎn)地運送過來，而失去許多應該賺到的錢，可見得，如果代理商太爛，干脆給別人代理這款游戲。理論基礎(chǔ)：以A方案為主的原因，是因為如果游戲代理商換人做，許多玩家原有的數(shù)據(jù)要如何轉(zhuǎn)移就是一個麻煩的問題，再者相信智冠十分看好這款游戲的前景，所以應該是會想盡辦法買下這款游戲的代理權(quán)，因此這款游戲給游戲新干線繼續(xù)經(jīng)營的可能性比較大。三、游戲新干線維修服務(wù)器的時間過長，常常導至玩家的怨聲連連，雖然有補償方案但也無法滿足許多玩家的心聲，購買月費制的人也許還有補償方案可以補救，但是購買點數(shù)制的卻要遭受不明的損失，再加上維修時間常常和公告的不同，公告上說維修一個小時，但是維修的結(jié)果可能是五個小時都還沒有結(jié)束，這樣的游戲品質(zhì)令玩家感到失望。策略方案：方案A：對外宣告維修時間過長的原因，以讓消費者了解內(nèi)部實情。方案B：誠實做到維修時間，而不是讓玩家猜疑，認為游戲新干線，利用維修時間的延長來賺錢，以欺騙消費者。方案C：告知可能維修最長的時間為何，所公布的預計時間應以最有可能的為主。建議決策：以方案C、A為主，方案B為輔理由：方案A：如果維修時間過長，告訴消費者可以減少消費者的疑慮，更可以讓消費者了解游戲新干線乃是誠實經(jīng)營。方案B：因為許多人對于游戲新干線所公布的維修時間有相當大的疑慮，再者，游戲新干線常常不照時間維修完畢，讓玩家十分的不高興，并且認為游戲新干線的行為乃是斂財，更何況有許多人是用點數(shù)卡的，損失更大。方案C：這是一個比較可行的方案，將實際可能的維修時間寫給大家，而不要和預測值相差過多，這樣玩家也比較能夠接受。理論基礎(chǔ)：「顧客至上」這句話永遠都是不會錯的，所以維修的時間應該要控制的剛剛好，更要告訴玩家到底維修了這么久是在維修什么東西，玩家才不會心存懷疑，這樣這家公司才不會在網(wǎng)絡(luò)上被大家批評的體無完膚。四、由于之前計算機駭客的入侵，造成有些玩家受損，玩家的數(shù)據(jù)被公開在網(wǎng)絡(luò)上，許多玩家開始懷疑自己的數(shù)據(jù)有流失的危險，游戲新干線應如何防止類似情況再度發(fā)生？策略方案：方案A：加強防火墻，防止駭客入侵游戲數(shù)據(jù)庫。方案B：將游戲者的數(shù)據(jù)改放置在別處，預防駭客入侵到存放游戲者數(shù)據(jù)的計算機上。方案C：與網(wǎng)絡(luò)警察連系，以加強保護游戲者數(shù)據(jù)的安全。建議策略：以方案C為主，方案A為輔。理由：方案A：加強防火墻是個大家企業(yè)所必需作，所以如果能和較有名的防火墻軟件的公司合作的話(例如：趨勢、諾頓…等)，就能防止駭客不容易入侵。方案B：如果把游戲者的數(shù)據(jù)改放在別處的話，這樣駭客就會找不到原來存放游戲者數(shù)據(jù)的地方，所以游戲者的數(shù)據(jù)也會比較安全一些。方案C：如果能和網(wǎng)絡(luò)警察相互聯(lián)機合作的話，才能真正防范網(wǎng)絡(luò)上的駭客，而且警察的公權(quán)力也比較大，執(zhí)行起來也會較有效率，以便治裁入侵游戲者的數(shù)據(jù)的駭客。理論基礎(chǔ)：因為隨著網(wǎng)絡(luò)世界的來臨，各種網(wǎng)絡(luò)犯罪也跟著變化多端，所以基于保障消費者的權(quán)益，也為了維護網(wǎng)絡(luò)世界中公平性，更何況玩家的私人數(shù)據(jù)被公布在網(wǎng)絡(luò)上，很有可能被有心人士利用，譬如利用數(shù)據(jù)來了解玩家的金融卡密碼之類…所以在這個網(wǎng)絡(luò)發(fā)達的年代中，網(wǎng)絡(luò)安全的重要性是不容忽略的，更何況這個世界虛擬的東西在現(xiàn)實生活中是可以交易的，雖然這是違法的，但是做的人大有人在，所以做為一個游戲代理商除了管理好游戲之類，更要保全玩家的私人數(shù)據(jù)，預防這些數(shù)據(jù)外流。五、對于新干線推出仙境傳說這款游戲缺乏韓文的程序設(shè)計師如何因應？策略方案：方案A：在自己的官方網(wǎng)頁廣告的地方，張貼征才的告示。方案B：由自己的公司訓練程序設(shè)計師，接受韓文的課程。方案C：請求韓方制作仙境傳說的公司，派程序設(shè)計師來臺協(xié)助。建議策略：以方案C為主，方案A、B為輔。理由：方案A：在自己的官方網(wǎng)頁張貼廣告來征才的話，比較不會浪費金錢，讓有才能的人自愿來應征，但是懂韓文的人不一定懂計算機，所以在這里可能會有些困難執(zhí)行，更何況請外人來，有可能會使商業(yè)機密外泄。方案B：如果由自己的公司來訓練程序設(shè)計師的話，雖然得花一筆錢，但是必竟是自己的員工，就會比較盡力去進修，讓自己的公司更加的好轉(zhuǎn)起來，再者，員工如何是自己的內(nèi)部的數(shù)據(jù)也才不會外傳，可以保住商業(yè)機密，更何況這個方案具有未來價值。方案C：雖然請韓國總公司「重力社」的程序設(shè)計師來臺工作協(xié)助，會比方案B花更大一筆金錢，但是這也是最有效率的方法，讓短時間之內(nèi)游戲品質(zhì)變得更好。 理論基礎(chǔ)：在企業(yè)規(guī)劃之時，游戲新干線自己本身的理念是成為游戲的代理商，然而代理商的工作職責就是將翻譯做好，而南韓為在線游戲最大的產(chǎn)出國，游戲新干線早該料到如此，但是卻沒有培養(yǎng)良好的韓文程序設(shè)計師來這一開始就是一個錯誤了，所以以C方案為第一優(yōu)先考量而不以B方案為第一優(yōu)先考量的原因很簡單，因為培養(yǎng)一個韓文的設(shè)計師會趕不上游戲開發(fā)的速度，干脆叫韓國的設(shè)計師來臺協(xié)助比較快，而B方案等這款游戲接手過后，再來培養(yǎng)還來得及。參考數(shù)據(jù)：電子商務(wù)時報新新聞仙境傳說說明書行銷專題制作個案集能力雜志游戲基地新聞奇摩新聞《記者 陳芝宇／報導》《周野／臺北報導》聯(lián)合新聞網(wǎng)游戲新干線官方網(wǎng)站數(shù)碼戲胞官方網(wǎng)站金庸群俠傳官方網(wǎng)站策略管理，弘智出版社廣告管理，學富出版社零售管理，文京出版社企業(yè)概論，華泰出版社天下雜志感謝游戲新干線公關(guān)部42 / 42