國(guó)內(nèi)企業(yè)km之個(gè)案研究-資料下載頁(yè)
2025-02-21 15:03本頁(yè)面
【正文】 掀貣的網(wǎng)路書(shū)店風(fēng)潮 ? 1995年 7月亞馬遜網(wǎng)路書(shū)店 Amazon成立 ?為圖書(shū)業(yè)樹(shù)立新典範(fàn)，為電子商務(wù)注入強(qiáng)心針 ? 1997年，金石堂在 AcerMall之下，以設(shè)立專櫃的形式經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路書(shū)店 ? 1999年 9月，與元碁以品牌聯(lián)營(yíng)的方式，成立「 AcerMall金石堂」 ? 2022年 10月，金石網(wǎng)路股份有限公司成立，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)網(wǎng)路書(shū)店事業(yè) 55 不同的經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)造 全方位通路 ?金石堂認(rèn)為網(wǎng)路與實(shí)體書(shū)店不同在於： ?經(jīng)營(yíng)方式 ?商業(yè)模式（ Business Model） ?目標(biāo)顧客群 ?So,由兩個(gè)不同經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以利潤(rùn)中心經(jīng)營(yíng) ?金石堂決心投入網(wǎng)路書(shū)店經(jīng)營(yíng)之因： ?體認(rèn)到電子商務(wù)是未來(lái)商業(yè)模式的發(fā)展趨勢(shì) ?讓顧客可透過(guò)網(wǎng)路輕鬆買(mǎi)到想買(mǎi)的書(shū) 56 實(shí)體書(shū)店與網(wǎng)路書(shū)店各自獨(dú)立 發(fā)揮最大的競(jìng)合效果 ?網(wǎng)路書(shū)店與實(shí)體書(shū)店的不同點(diǎn) ： ?時(shí)間性、區(qū)域性、空間性 ?實(shí)體書(shū)店提供顧客在網(wǎng)路書(shū)店無(wú)法滿足的部份 ?實(shí)體書(shū)店與網(wǎng)路書(shū)店要清楚掌握自己的定位，瞄準(zhǔn)顧客群，在各自利基上掌握利潤(rùn) ?網(wǎng)路書(shū)店為吸引顧客，新書(shū)全面八折，但對(duì)實(shí)體通路銷售影響不大 ?實(shí)體書(shū)店圖書(shū)總類有限，網(wǎng)路書(shū)店齊全 ?實(shí)體書(shū)店均備電腦，實(shí)體與虛擬連結(jié)良好 57 資訊單位參與經(jīng)營(yíng)決策 發(fā)揮最大的 E化效益 ?因母公司高砂紡織的影響，不斷利用現(xiàn)代化資訊科技幫助改善作業(yè)流程 ?金石堂 E化成功的原因： ?資訊單位能參加經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的決策 ?瞭解整個(gè)產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)流程 ?根據(jù)組織需要，量身打造資訊系統(tǒng) ?資訊單位配合時(shí)代變遷，提出適合之 E化方案 ?辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)在管理上的幫助 58 EDI是資訊交換的關(guān)鍵因素 ?與上下游廠商或合作企業(yè)之間皆透過(guò)資訊化方式進(jìn)行 ?電子資訊交換系統(tǒng)（ Electronic Data Interchange, EDI） ?指將文件轉(zhuǎn)換成一套公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式 ?透過(guò)通訊網(wǎng)路傳輸給交易對(duì)象 ?企業(yè)和其交易夥伴可透過(guò)電腦系統(tǒng)，直接進(jìn)行資料的交換及處理 ?完全電子資訊形式傳輸，減少過(guò)程中的錯(cuò)誤 59 60 統(tǒng)一控管的物流與便利的通路 ?提供顧客多種取貨方式 ?網(wǎng)路書(shū)店與實(shí)體書(shū)店採(cǎi)購(gòu)皆交金士盟公司 ?網(wǎng)路書(shū)店會(huì)保持一定的安全庫(kù)存量 ?線上購(gòu)書(shū)後，有四種付款方式 ?線上信用卡付款 ?ATM轉(zhuǎn)帳繳款 ?銀行電匯 ?到店付款 ?與便利商店合作，大大提高顧客上網(wǎng)購(gòu)書(shū)的意願(yuàn) 61 個(gè)人化書(shū)店與愛(ài)書(shū)人俱樂(lè)部 ?金石堂社群經(jīng)營(yíng)的一大特色：個(gè)人化書(shū)店 ?每個(gè)網(wǎng)友皆可與其他網(wǎng)友分享讀書(shū)心得、進(jìn)行資訊交換 ?記錄會(huì)員的每筆消費(fèi) ?與網(wǎng)路書(shū)店共同合作分享顧客資料 ?未來(lái)將透過(guò)分析消費(fèi)習(xí)慣提供個(gè)人化資訊 ?以電子郵件和網(wǎng)站共同行銷，與顧客建立更好的互動(dòng) ?將更強(qiáng)化顧客關(guān)係管理 62 63 氣氛是無(wú)法數(shù)位化的 ?未來(lái)最大的挑戰(zhàn)來(lái)自於資訊流通的過(guò)程 ?縮短顧客等待取書(shū)的時(shí)間（三天 → 24小時(shí)） ?商品的數(shù)位化程度取決於產(chǎn)品的屬性，但實(shí)體書(shū)店仍有其存在價(jià)值 ?金石堂販賣(mài)的氣氛、文化是無(wú)法數(shù)位化 ?未來(lái)仍以現(xiàn)代化與電子化科技幫助改善經(jīng)營(yíng)流程、管理方式，創(chuàng)造更多利潤(rùn) ?除用心整合上下游，水平整合也很重要
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