【正文】 拒絕法2) 含糊其辭拒絕法3) 強調(diào)客觀拒絕法4) 褒人貶己拒絕法第九章 公共關(guān)系演講的口才第一節(jié) 演講的基礎知識 識記：演講，演講的目的領會：演講的基本特點，演講的傳播效果，演講的構(gòu)成要素，演講的基本類型識記：216。 演講是在特定的時空環(huán)境中，演講者使用有聲音語言并借助體態(tài)語言，面對廣大聽眾發(fā)表意見，報告情況，抒發(fā)情感，闡述道理，從而達到說服，感召聽眾的一種現(xiàn)實性的信息傳播活動。216。 演講的目的是，使人知，使人信，使人激，使人動，使人樂。領會：：現(xiàn)實性，時空性，藝術(shù)性，整體性，協(xié)調(diào)性，應變性：1) 有效的信息交流較強的表現(xiàn)力度2) 有助于提高聲望3) 有助于塑造形象：1) 演講的主體即演講者2) 演講的客體即聽眾3) 特定的環(huán)境即場合4) 有聲語言和體態(tài)語言即方式5) 說服或感召聽眾即目的：1) 按演講內(nèi)容劃分?？煞譃檎窝葜v，學術(shù)演講，訴訟演講，社會生活演講 ，宗教演講，禮儀演講等2) 按演講場合分，可分為集會演講，視播演講，課堂演講，法庭演講，戰(zhàn)地演講，街頭演講，宴會演講告示 3) 按演講采取的形式劃分，可分為宣讀式演講，背誦式演講，提綱式演講，即興式演講等4) 按演講的表達方式劃分，可分為敘述式演講，描寫式演講，抒情式演講，說明式演講，議論式演講5) 按演講的功能劃分，可分為使人知或稱信息式演講，使人信或日論式演講，使人動或名鼓式演講，使人樂或叫悠閑式演講等。第二節(jié) 演講的口語表達識記：清晰性要求，規(guī)范性要求，流利性要求，自如性要求，豐富性要求，多彩性要求，形象色彩，感情色彩，理性色彩，風格色彩領會：演講的口語表達方式，演講對口語表達的總體要求，演講對使用聲音的具體要求簡單應用：應用演講對口語表達總體要求和使用聲音的具體要求分析要求某人的演講或演講錄音。識記：216。 清晰性要求，主要指演講者的語音要符合普通話的標準，表達時能夠做到吐詞清楚，發(fā)音正確，音量適度，能夠?qū)⒚總€詞語，每個句子，每個句群（或稱句組，語段）,乃至全篇傳遞到每個聽眾，并且能使他們聽得真切。216。 規(guī)范性要求，主要指口語表述要合乎兩個規(guī)范，一是合乎本民族的語言規(guī)范，二是合乎全人類莁有的邏輯規(guī)范。216。 流利性要求，主要是指口語表達的流暢通達，連貫無阻。216。 自如性要求，主要是指口語的使用達到了純熟的程度。216。 豐富性要求，主要指口語表達的內(nèi)容充實，語言豐富，思想內(nèi)容和語言形式和諧一致，從而產(chǎn)生整體上的良好效果。216。 多彩性要求，指在語言豐富的基礎上，使口語表達在整體上呈現(xiàn)出某種特有的色調(diào)或多姿多彩的效果 ，使演講具有更強的魅力和征服力。216。 形象色彩是指根據(jù)演講的需要適當描繪所涉及事物的形態(tài)色澤和所涉及人物的音容笑貌，性格特征，神態(tài)動作，以及人物的矛盾沖突等。216。 感情色彩是指善于在口語表達中體現(xiàn)出自己的基本立場，觀點和思想感情的傾向，體現(xiàn)出對演講內(nèi)容和對聽眾的雙重感情，體現(xiàn)出表述每一事物的不同心境和感情變化，演講者表述中這種喜怒哀樂感情的流露和適當節(jié)制，是最富有感染力的因素。216。 理性色彩，主要表現(xiàn)在所闡述的道理本身的真理性，理性觀點和材料的一致性，思維邏輯的嚴密性。216。 風格色彩，主要指具有較高修養(yǎng)的演講者經(jīng)過反復的演講實踐而形成一種特殊風格。領會：1. 演講的口語表達方式2. 演講對口語表達的總體要求：清晰性要求，規(guī)范性要求，流利性要求，自如性要求，豐富性要求，多彩性要求，形象色彩，感情色彩，理性色彩，風格色彩3. 演講對使用聲音的具體要求：音量音高，停頓，重音，語調(diào)和節(jié)奏第三節(jié) 準備演講的方法識記：演講的主題，演講稿的主體，過渡，照應，演講的材料，直接材料，間接材料，創(chuàng)見材料，總結(jié)歸納法，預示未來法領會：深刻的主題，命題的常見方法，常見的開頭方法，議論式演講的層次，記敘式演講的層次，獲取材料的途徑，選用材料的標準，符合口語特點，做到通俗易懂，演講常見的結(jié)尾方法簡單應用：分析某篇演講稿開頭使用的方法，分析某篇演講稿結(jié)尾使用方法，分析某篇演講稿使用的命題方法綜合應用：應用演講稿的寫作方法和技巧撰寫演講稿識記：216。 演講的主題是指演講者通過演講表達出來的基本見解或主要意圖。216。 演講稿的主體是指演講稿的正文部分。216。 過渡是指上下文之間的銜接與轉(zhuǎn)換。216。 照應是指前后內(nèi)容上的關(guān)照與呼應。216。 演講的材料是指演講者為了闡述自己的觀點，主張，即為了說明演講主題而選取的論據(jù)及事實。216。 直接材料，即演講者在日常生活，工作，勞動，學習及社會活動中所見所聞，所思所感的要赤。216。 間接材料即演講者從報刊，書籍，文獻，廣播，電視，網(wǎng)絡中所得到的材料。216。 創(chuàng)見材料，這是指演講者對獲得的直接材料和間接材料進行歸納，分析，研究所得到的新的材料。216。 總結(jié)歸納法是把演講的主要意思加以概括，強調(diào)，以便給聽眾留下深刻的印象。216。 預示未來法是用抒情議論來表明演講者的感受和態(tài)度，指出方向，展示未來，鼓舞聽眾斗志。領會：1. 深刻的主題要符合的要求：正確，鮮明，集中，突出2. 命題的常見方法：設問法，抒情法，對比法，并列法，含蓄法，陳述法，比喻法，概括法3. 常見的開頭方法：提問式，引言式，懸念式，借喻式，議論式，描述式，抒情式，直入式，4. 議論式演講的層次：并列式，遞進式，對比式，總分式5. 記敘式演講的層次：時間法，因果法，問題法，空間法6. 獲取材料的途徑：直接材料，間接材料，創(chuàng)見材料7. 選用材料的標準:1) 選擇的材料應當能夠充分表現(xiàn)主題2) 選擇能夠充分表現(xiàn)主題的典型材料3) 選擇能夠充分表現(xiàn)主題的新穎材料4) 選擇的材料應當具有較強的針對性：1) 把長句改為適合聽的短句2) 把倒裝句改成正裝句3) 盡量少用文言詞語和成語4) 把單音詞換成雙音詞5) 做到通俗易懂：6) 把生僻的詞換豐常用的詞7) 不用生造的詞語8) 恰當?shù)厥褂梦难院头窖栽~語9) 用明白的語言解釋難以理解的術(shù)語：1) 總結(jié)歸納法2) 預示未來法3) 號召呼吁法4) 委婉含蓄法5) 借用名言法6) 詩詞佳句法第四節(jié) 即興演講的技巧識記：即興演講領會：即興演講的特點，確定話題的技巧，控制場面的技巧簡單應用：應用即興演講的相關(guān)技巧分析即興演講實例綜合應用：應用即興演講的相關(guān)技巧寫作一篇即興演講的演講稿識記：即興演講是指事先沒有準備而臨時決定進行的演講。領會：：1) 應用的廣泛性2) 決定的突然性3) 話題的隨意性4) 篇幅的簡短性：1) 從現(xiàn)場的情境中尋找話題2) 從現(xiàn)場的人和事找話題3) 從聽眾的心態(tài)上找話題4) 從前面的演講中找話題：1) 情趣意切，令人感奮2) 機敏幽默，使人愉悅3) 巧設懸念，催人思索4) 余音繞梁，耐人尋味第十章 上下級之間的口才第一節(jié) 上級對下級的口才識記：說服，挑剔式批評，埋怨式批評，籠統(tǒng)式批評，壓服式批評，威脅式批評，質(zhì)問式批評，片面式批評，命令領會：作為上級的處事原則，上級對下級講話的口才，上級說服下級的口才，上級批評下級的口才，上級表揚下級的口才，上級命令下級的口才，命令的方式，下達命令的技巧識記：216。 說服是指通過勸告，激勵和誘導，使對方改變原有態(tài)度，按照說服者的愿望和要求去行動。216。 挑剔式批評，這種批評是上級存心找下級的錯誤，即所謂吹毛求疵。這種批評會使下級認為批評者具有惡意，從而產(chǎn)生敵對情緒。216。 埋怨式批評，這種批評是批評者完全不考慮下級出現(xiàn)錯誤的客觀原因，而是使用教訓，指責的口氣將出現(xiàn)錯誤的原因完全歸罪于下級，面對這種批評，下級會本能的自衛(wèi)，從而使批評難以發(fā)揮作用。216。 籠統(tǒng)式批評，這種批評是使用語言不利要領，不夠明確，含糊其辭，使下級感到茫然而不知所措，常常會置之不理。216。 壓服式批評，這種批評不是以平等身份，心平氣和地以理服人，而是簡單粗暴地實行高壓政策。216。 威脅式批評，這種批評是不認真分析發(fā)生問題的具體原因，而是使用威脅的語言向下級發(fā)出要求改正錯誤的最后通牒。216。 質(zhì)問式批評，這種批評是使用咄咄逼人的氣勢提出一連串的問題，類似審判一般。216。 片面式批評,這種批評是究其一點，以偏概全，只管責備錯誤而完全不顧下級的長處，也不為其指明方向。216。 命令是指上級為了實現(xiàn)組織目標而將某項任務交給下級，并且?guī)в羞`令受罰的強制性。領會：：1) 要甘做公仆2) 要實事求是3) 要言而有信4) 要知人善任5) 要廣開言路6) 要一視同仁：1) 有的放矢，自然得體2) 不拘一格，引人入勝3) 簡潔明快，循循善誘4) 令行禁止，威而不傲：1) 選擇最佳的說服地點2) 抓住說服的最佳時機3) 針對下級的個人特點4) 善于擺事實，講道理5) 運用蘇格拉底技法6) 心理換位避免沖突。1) 避免消極或破壞性批評2) 批評之前做好以下準備3) 選擇使用以下批評方式4) 不要傷害下級的自尊心5) 謹慎使用公開批評方式6) 以贊揚和鼓勵輔助批評：1) 表揚應當具體2) 表揚應當對事3) 表揚應當及時4) 表揚應當公開 5) 明確表揚原因 6) 恰當運用對比：1) 掌握命令的方式2) 下達命令的技巧：1) 命令式2) 請求式3) 協(xié)商式4) 激將式：1) 選擇恰當?shù)娜诉x和方法 2) 明確執(zhí)行的期限或時間3) 明確命令的理由和效果4) 關(guān)注下級執(zhí)行命令的方法5) 根據(jù)反饋加以調(diào)整與控制第二節(jié) 下級對上級的口才領會：作為下級的處事原則，下級與上級交談的技巧，進言應當講究策略，向競爭取勝型的上級進言，向雄才大略型的上級進言，向優(yōu)柔寡斷型的上級進言，向剛愎自用型的上級進言，向命大才疏型的上級進言簡單應用：應用下級與上級交談的技巧分析相關(guān)案例，應用進言的策略分析相關(guān)案例，應用進言的技巧模擬向不同類型的上級進言領會：：1) 服從而不盲從2) 尊重而不庸俗3) 規(guī)矩而不拘謹：1) 注意傾聽，全神貫注2) 開門見山，直陳其事3) 抓住關(guān)鍵，簡單明了4) 結(jié)果優(yōu)先，過程從略5) 防止誤解，力避含混6) 抓住要領，虛實分明7) 維護聲譽，樹立形象8) 閑話少說，免生枝蔓：1) 分清場合，選擇時機2) 語氣平和，指出后果3) 委婉迂回，方法得當4) 善作移植，維護尊嚴：1) 奉獻能夠立見成效的建議2) 充分尊重上級的主宰欲望3) 只謀不斷或者多謀而少斷4) 將建議加以分解逐步暗示：向這類上級進言，提出的應當是經(jīng)過深思熟慮的，具有宏觀性，戰(zhàn)略性，全局性，關(guān)鍵性的建議，而應當避免拿出雞毛蒜皮的日?，嵤?，采用主觀推測或無知妄斷的方式占用他的時間。在語言運用方面，應當盡量簡潔，精練，不必委婉，含蓄，迂回，暗示，更應當避免奉承，吹捧。:向這類上級進言，應當與競爭取勝型的上級相反，力求鮮明，果斷，即必須說出自己的傾向性意見，將各種方案加以比較，詳陳利弊得失。在語言運用方面，應當盡量明朗，果斷，堅定，如當然這樣做是最好，其余都是下策，如果再拖延就必然會錯過時機，請你務必盡快決斷等。這類上級一般比較重視成功的可以借鑒的經(jīng)驗，如果在進言的同時能夠列舉具有說服力的實例，則會起到更好的效果。：向這類上級進言，必須避免直接忠告，否則，無論你的建議是否可行，是否必要，是否正確，他會出于某種逆反心理，逐步加以否定或排斥，而只能采取暗示和移植的方式，即將你的完整建議化作不起眼的，不宜為人察覺的種子，不動聲色地移植到他的心中，使這種子不知不覺地在他心中發(fā)芽成長，然后完全變成他自己的專利產(chǎn)品。這時，因為他早已忘記曾經(jīng)有人為他播種，而且已經(jīng)認為這個專利產(chǎn)品，完美無缺，無可挑剔，便會主動自覺地會計實施。向這類上級進言，應當具有超常的奉獻精神，應當特別重視顧全大局，應當十分小心謹慎，應當格外講究方式，方法。：向其進言的萬萬不可忽視這類上級強烈自卑與出奇自尊的矛盾心理。應當設法滿足其希望得到肯定，贊揚乃至奉承的渴望心理。應當避免觸及他的自卑感，應當對其表示格外的尊重。第十一章 公式關(guān)系口語的風格第一節(jié) 口語表達風格的概述識記:公共關(guān)系口語風格，口語風格，文風領會：口語風格的基本含義，口語風格的主要特點識記:216。 公共關(guān)系口語風格是指說話人在公共關(guān)系活動的言語交際中，在表達手段，表現(xiàn)方法等方面， 逐步形成并顯現(xiàn)出來的相對穩(wěn)定，個性鮮明的風貌和格調(diào)。216。 口語風格是指在口語實踐中運用言語表現(xiàn)出來的各種特點的總和216。 文風是指在講話或?qū)懳恼聲r所表現(xiàn)出來的思想作風，是指在一定歷史時期具有普遍性，傾向性的社會現(xiàn)象。領會：：1) 口語風格是口頭語體風格的升華2) 口語風格具有鮮明，獨特的個性特征3) 口語風格體現(xiàn)說話人的綜合素質(zhì)4) 口語風格反映說話人的精神風貌5) 口語風格與文風的區(qū)別與聯(lián)系：獨特性，穩(wěn)定性，綜合性，重復性第二節(jié) 口語風格的形成要素識記：語詞慣用領會：形成口語風格的客觀因素，形成口語風格的主觀因素識記：語詞慣用是指說話人的口語表達習慣于使用某些語詞。領會：1) 民族因素2) 時代因素3) 階層因素4) 社區(qū)因素1) 個性氣質(zhì)2) 生活閱歷3) 文化修養(yǎng)4) 職業(yè)特點5) 情趣愛好6) 語詞慣用第三節(jié) 口語風格的基本類型領會:簡潔干脆的風格，明快直率的風格，平實樸素的風格，典雅沉穩(wěn)的風格，華美富麗的風格，委婉含蓄的風格，親切細膩的風格，幽默風趣的風格，嚴肅深刻的風格，方言俚語的風格35 / 35