【正文】 。1企業(yè)文化：是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念。第五章CIS策劃程序知名度：所謂知名度是指企業(yè)的名稱，外觀標(biāo)識(shí)產(chǎn)品特點(diǎn)商品包裝商標(biāo)被公眾知道了解的程度以及社會(huì)影響的廣度和深度。美譽(yù)度：是指企業(yè)獲得公眾信任的程度以及社會(huì)影響的好壞程度。CIS創(chuàng)意法：是指CIS開發(fā)過程中運(yùn)用的技巧和方法它與一般創(chuàng)意技法相同，旨在通過擬定的邏輯程序，指導(dǎo)原則和操作機(jī)制，幫助CIS專案人員克服心理定勢(shì)與習(xí)慣性思維的障礙，調(diào)動(dòng)聯(lián)想，想象等創(chuàng)造性思維能力。頭腦風(fēng)暴法：也稱智力激勵(lì)法，創(chuàng)始人是美國(guó)BBDO廣告公司經(jīng)理奧斯本這是一種調(diào)動(dòng)集體智慧集體協(xié)調(diào)創(chuàng)作的技法它采取小型會(huì)議的方式相互激勵(lì)靈感產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。第六章CIS形式調(diào)研分析信息：指對(duì)所收集信息進(jìn)行分類整理、比較、剔除和調(diào)研的目的無關(guān)的因素以及可信度不高的信息，對(duì)余下的信息進(jìn)行全面系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)和理論分析。一手資料：它是指向被調(diào)研者收集的尚待匯總整理需要由個(gè)體過渡到總體得統(tǒng)計(jì)資料，也稱為原始資料或初級(jí)資料。二手資料：是指已經(jīng)經(jīng)過整理加工，由個(gè)體過渡到了總體，能夠在一定程度上說明總體現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)資料，也稱為次級(jí)統(tǒng)計(jì)資料，或現(xiàn)成資料。觀察法：是調(diào)研人員通過觀察被調(diào)研者的活動(dòng)而取得一手資料的調(diào)研方法。參與觀察調(diào)研法：是指調(diào)研人員直接參與到正在進(jìn)行的活動(dòng)中，直接與參與者發(fā)生關(guān)系，以收集接受這反映的一種方法。非參與觀察調(diào)研法：是調(diào)研人員無需改變身份，以局外人的方式在調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)收集資料的一種方式。磨損觀察調(diào)研法：它主要應(yīng)用在對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)狀況如營(yíng)銷狀況，以及企業(yè)管理狀況等的調(diào)研中，磨損調(diào)研是對(duì)并非發(fā)生在購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)的市場(chǎng)信息收集方式之一。專題討論法：是指邀請(qǐng)610個(gè)人在一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)的主持人額引導(dǎo)下，花幾個(gè)小時(shí)討論某一個(gè)話題，如一項(xiàng)服務(wù)一種設(shè)計(jì)要素等。問詢法：是指通過直接或間接詢問的方式收集信息，它是一種常用的詢問有關(guān)問題的方法。面談法：它是指CIS調(diào)研人員同被調(diào)研者直接面談當(dāng)面聽取意見，收集大家的反映，詢問有關(guān)問題的方法。1個(gè)別面談法：是指調(diào)研人員與被調(diào)研人員面對(duì)面進(jìn)行單獨(dú)談話的一種收集資料的方式。1小組面談法：指將選定的調(diào)研樣本以開座談會(huì)的方式收集意見取得信息。1電話問詢法：是指調(diào)研人員借助電話，依據(jù)調(diào)研提綱或問卷向被調(diào)研者進(jìn)行詢問收集信息的一種方法。1郵寄調(diào)研：是指將設(shè)計(jì)印制好的調(diào)研問卷通過郵寄的方式送達(dá)被調(diào)研者，由被調(diào)研者根據(jù)要求填寫后再寄回來的一種調(diào)研方法。1留置問卷：是指訪問員將調(diào)研表當(dāng)面交給被調(diào)研者經(jīng)說明和解釋后留給調(diào)研對(duì)象自行填寫由調(diào)研人員按約定的時(shí)間上門收回的一種調(diào)研方法。1簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣：指在總體單位不進(jìn)行任何分組排序等采用純粹偶然的方法從總體中抽取樣本。1分層抽樣：就是先將總體按一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干層，然后再各層中隨機(jī)抽取樣本的一種方式，通過對(duì)總體進(jìn)行分層可保證樣本的代表性。1分群隨機(jī)抽樣：是將調(diào)研總體分為若干群體然后以簡(jiǎn)單的隨機(jī)抽樣方法選定若干群體作為調(diào)研樣本對(duì)群體內(nèi)的個(gè)體進(jìn)行普遍調(diào)研。1非隨機(jī)抽樣：是指抽樣時(shí)不遵循總體中每個(gè)單位都有客觀相等的被選中機(jī)會(huì)的原則，而是按照調(diào)研人員的主觀判斷或標(biāo)準(zhǔn)抽選樣本的抽樣方法。隨意抽樣：它是根據(jù)調(diào)研工作便利和隨意選取樣本的方法。2估計(jì)抽樣：它是依據(jù)調(diào)研人員對(duì)總體得認(rèn)識(shí)等主觀因素或調(diào)研目的等，從總體中選擇調(diào)研對(duì)象的一種方式。2配額抽樣：亦成為定額抽樣，是指依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)總體分層后，從各層中主觀的選取一定比例的調(diào)研對(duì)象的方法。2工作進(jìn)度的日程安排：是指根據(jù)內(nèi)容的多少和時(shí)間的要求有計(jì)劃的安排調(diào)查研究的進(jìn)度，以便使調(diào)研工作有條不紊的進(jìn)行。2調(diào)研方案比較法：它是針對(duì)市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)階段容易出現(xiàn)定性類誤差而采取的控制方法。2調(diào)研隊(duì)伍策略：指調(diào)研人員從被訪問者處獲取信息的方法。即調(diào)研人員在何事采用何種方法與被采訪者進(jìn)行交流溝通。2地區(qū)型調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu)：是指按照企業(yè)產(chǎn)品所涉及的地區(qū)對(duì)調(diào)研隊(duì)伍進(jìn)行劃分以進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力和企業(yè)形象倆方面的調(diào)查。2對(duì)象型調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu)：即根據(jù)調(diào)研對(duì)象的不同，劃分調(diào)研隊(duì)伍，將調(diào)研人員劃分成不同的組，或規(guī)定不同的人員讓其分別調(diào)研一般消費(fèi)者，經(jīng)銷商，供應(yīng)商，企業(yè)內(nèi)部人員重要首腦人物2資料型調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu)：即根據(jù)企業(yè)所需獲得的資料不同將銷售隊(duì)伍進(jìn)行劃分，可分派不同的人員分別收集企業(yè)內(nèi)部資料，統(tǒng)計(jì)資料咨詢資料和實(shí)地調(diào)查資料。2資料型調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu)：即當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品覆蓋面廣并在不同地區(qū)分設(shè)子公司，銷售公司時(shí)可將上述幾種結(jié)構(gòu)方式綜合使用以避免由于規(guī)模極大而進(jìn)收集到一些泛泛的信息。變動(dòng)數(shù)額：根據(jù)調(diào)研人員的業(yè)務(wù)量大小和業(yè)務(wù)進(jìn)展的程度而按一定的百分比付給調(diào)研人員的報(bào)酬。3調(diào)研人員監(jiān)控：指建立一套完善的監(jiān)督機(jī)制以保證在恰當(dāng)?shù)募?lì)的基礎(chǔ)上調(diào)研工作按計(jì)劃高質(zhì)量的完成3正文：是調(diào)研報(bào)告書中中的主體部分著重反映調(diào)查分析的結(jié)果，包括典型的事例，確鑿的證據(jù)，明確的判斷以及令人信服的結(jié)論。第七九章規(guī)范性行為的習(xí)俗化：指企業(yè)所有員工能自覺的執(zhí)行各種行為準(zhǔn)則，按照行為準(zhǔn)則要求行事，并成為一種自然而然的自己本身所擁有的習(xí)俗行為。個(gè)人企業(yè)：指一個(gè)人出資經(jīng)營(yíng)歸個(gè)人所有和控制的企業(yè)合伙企業(yè)：是由各合伙人定立合伙協(xié)議，共同出資，合伙經(jīng)營(yíng)，共同收益共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織。公司企業(yè)：是由許多投資者集資創(chuàng)辦的法人企業(yè)，在法律上具有獨(dú)立性。有有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種形式。事業(yè)部制：是在總公司下面按產(chǎn)品地區(qū)業(yè)務(wù)范圍劃分事業(yè)部或分公司。決策：是指企業(yè)管理人員在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上為解決某一問題而制定行動(dòng)方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程。戰(zhàn)略決策：是指有關(guān)企業(yè)的發(fā)展方向的重大全局決策，由高層管理人員做出。管理決策:為保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而解決局部問題的重要決策，由中層管理者做出。業(yè)務(wù)決策：是指基層管理人員為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決定。確定性決策：是指可供選擇的方案只有一種自然狀態(tài)時(shí)的決策。即決策的條件是確定的。1風(fēng)險(xiǎn)型決策：是指可供選擇的方案中，存在倆中或兩種以上的自然狀態(tài)但是每種自然狀態(tài)所發(fā)生的概率的大小是可以估計(jì)的。1不確定型概率：指在可供選擇的方案中存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)，而且這些自然狀態(tài)所發(fā)生的概率是無法取代的。1交易道德：是反映參與交易各方在交易行為中應(yīng)當(dāng)遵守的誠(chéng)實(shí)守信社會(huì)道德規(guī)范。1企業(yè)標(biāo)志：是指代表企業(yè)特征個(gè)性和形象的特定造型圖案符號(hào)色彩或其他設(shè)計(jì)，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識(shí)別區(qū)別企業(yè)。1精細(xì)化作業(yè)：是指對(duì)設(shè)計(jì)的標(biāo)志進(jìn)行視覺修正和進(jìn)一步完善，以保證造型的完整性和將來在各種傳播媒介中應(yīng)用的一致性。1標(biāo)準(zhǔn)作圖：是指將標(biāo)志圖形，線條規(guī)定成標(biāo)準(zhǔn)尺寸便于正確復(fù)制和再現(xiàn)。1標(biāo)準(zhǔn)字：又稱組合字體，是指將某種事物、組織、團(tuán)體的名稱進(jìn)行組合之后所形成的字體。1印刷體：是指企業(yè)在不損害原有設(shè)計(jì)理念和視覺結(jié)構(gòu)形式的原則下針對(duì)印刷方式的不同表現(xiàn)，和印刷技術(shù)、制作程序的限制制作標(biāo)準(zhǔn)字的變形設(shè)計(jì)，并以規(guī)范的形式固定下來，1標(biāo)準(zhǔn)色：是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運(yùn)用在企業(yè)的視覺傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上通過色彩的視覺刺激和心理反應(yīng)以表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等物質(zhì)。商標(biāo)：是經(jīng)過注冊(cè)受法律保護(hù)的產(chǎn)品的名字，用于鑒別最初發(fā)明或生產(chǎn)的商品，并將其與其他商品區(qū)別開來。2CI手冊(cè)：企業(yè)識(shí)別手冊(cè)是指CIS設(shè)計(jì)開發(fā)作業(yè)完成經(jīng)過實(shí)踐后所確定下來的企業(yè)理念，行為準(zhǔn)則以及企業(yè)標(biāo)志，產(chǎn)品品牌，商標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)色，標(biāo)準(zhǔn)字，口號(hào)招牌等基本要素的貫徹使用設(shè)計(jì)引導(dǎo) 整理分享