【正文】 1標(biāo)準(zhǔn)作圖：是指將標(biāo)志圖形，線條規(guī)定成標(biāo)準(zhǔn)尺寸便于正確復(fù)制和再現(xiàn)。業(yè)務(wù)決策：是指基層管理人員為解決日常工作和作業(yè)任務(wù)中的問題所作的決定。第七九章規(guī)范性行為的習(xí)俗化：指企業(yè)所有員工能自覺的執(zhí)行各種行為準(zhǔn)則，按照行為準(zhǔn)則要求行事，并成為一種自然而然的自己本身所擁有的習(xí)俗行為。2調(diào)研方案比較法：它是針對市場調(diào)研設(shè)計階段容易出現(xiàn)定性類誤差而采取的控制方法。1簡單隨機(jī)抽樣：指在總體單位不進(jìn)行任何分組排序等采用純粹偶然的方法從總體中抽取樣本。專題討論法：是指邀請610個人在一個富有經(jīng)驗的主持人額引導(dǎo)下，花幾個小時討論某一個話題，如一項服務(wù)一種設(shè)計要素等。頭腦風(fēng)暴法：也稱智力激勵法，創(chuàng)始人是美國BBDO廣告公司經(jīng)理奧斯本這是一種調(diào)動集體智慧集體協(xié)調(diào)創(chuàng)作的技法它采取小型會議的方式相互激勵靈感產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。1營銷組合：指企業(yè)針對目標(biāo)市場的需要對自己可控制的各種因素的優(yōu)化組合和綜合運(yùn)用。5形象維護(hù)：指企業(yè)管理人員采取一定的手段促使企業(yè)的內(nèi)部公眾和外部公眾分享企業(yè)形象的有關(guān)信息并對企業(yè)形象產(chǎn)生認(rèn)同的過程。企業(yè)價值觀：指企業(yè)及其所有員工對其活動意義作用的認(rèn)識判斷及由此而決定的行為趨向。2美譽(yù)度：是評價企業(yè)形象的質(zhì)的指標(biāo)它是一個企業(yè)被公眾信任贊許和肯定的程度，2企業(yè)文化：是企業(yè)員工共同追求的價值觀念，思維方式，行為方式和信念的綜合它是企業(yè)員工在企業(yè)長期的發(fā)展中逐漸吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)建立起來的，對企業(yè)的現(xiàn)狀和未來的發(fā)展有著巨大的影響昂，是企業(yè)對付挑戰(zhàn)和變化的力量源泉。1企業(yè)形象的對象性：指企業(yè)作為形象的主體其形象塑造要針對明確的對象，企業(yè)作為社會的盈利組織其形象塑造是為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，是為其營銷服務(wù)的。是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。印刷體的設(shè)計：印刷體的設(shè)計應(yīng)建立在印刷和制作工藝的客觀要求上、應(yīng)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)字的整體性，集合性效果，印刷體的主要功能就在于其形體上的變化所能實現(xiàn)的認(rèn)同功能簡述標(biāo)準(zhǔn)色？功能：傳播功能、識別功能設(shè)計程序：前期調(diào)查分析階段、管理實施階段、應(yīng)注意問題：注意顏色本身所含的個性特征、以使其較好的與企業(yè)理念相結(jié)合避免出現(xiàn)較大的偏差，標(biāo)準(zhǔn)色的開發(fā)應(yīng)避免和各國的名族偏好發(fā)生沖突。宣傳資料法、唱和法、環(huán)境法、接收面臨各種障礙，應(yīng)努力客服。BIS包括對內(nèi)推行和對外推行，對內(nèi)推行主要有建立完善的組織，管理，培訓(xùn)，福利制度與行為規(guī)范。CIS實際上簡化和規(guī)范了廣告，從而降低了成本，形象推廣是藝術(shù)創(chuàng)造中不可忽視的組成部分，它一般通過間接信息表達(dá)兩者在視覺要素上雖然有重合成分，但廣告藝術(shù)創(chuàng)作并非簡單的服從。企業(yè)文化的作用對內(nèi)部而言是提高企業(yè)凝聚力的重要手段。 Y理論：一般人并不天生厭惡工作、多數(shù)人愿意積極投入工作、控制和懲罰不是唯一的辦法要滿足人的需要。企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法不僅包含嚴(yán)密細(xì)致的理性方法而且還包含經(jīng)驗，想象，直覺等非理性方法。發(fā)展前景：我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當(dāng)以人為本以人帶物，我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念，CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理。由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)，因而，日式的企業(yè)文化設(shè)計貫穿人性管理的思想，整個企業(yè)形象設(shè)計規(guī)劃偏重于以人為本。如果用一顆樹比喻CIS那么VIS是樹冠包括綠葉，花好果實，BIS是樹干，MIS是樹根。企業(yè)的有形要素包括：產(chǎn)品形象、業(yè)績形象、社會形象和員工形象。在CIS中理念識別系統(tǒng)核心和靈魂的統(tǒng)攝地位，理念識別是導(dǎo)入CIS的關(guān)鍵能否設(shè)計出完善的企業(yè)識別系統(tǒng)，并能有效地貫徹主要依賴于MIS的開發(fā)與建設(shè)。美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢總之美國把CIS理解為是以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念和企業(yè)文化的工具。中國現(xiàn)狀：部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識，企業(yè)不能整體引入CIS，往往顧此失彼，我國部分外貿(mào)公司沒有競爭意識缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品。 論述CIS與戰(zhàn)略管理內(nèi)容？ 企業(yè)戰(zhàn)略作為過程展開就是企業(yè)戰(zhàn)略管理。簡述CIS與企業(yè)形象戰(zhàn)略及其內(nèi)容？企業(yè)形象戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分。有以下四個方面組成：結(jié)構(gòu)：指組織的權(quán)益體系，管理層次和幅度，溝通狀況和流程等。廣告的有關(guān)標(biāo)志，文字色彩等要同CIS手冊中的相應(yīng)設(shè)計相吻合。簡述CIS形式調(diào)研的內(nèi)容？企業(yè)環(huán)境調(diào)研（市場需求調(diào)研、市場競爭調(diào)研、社會文化調(diào)研、政策法規(guī)調(diào)研）企業(yè)運(yùn)營狀況調(diào)研（生產(chǎn)狀況分析、銷售狀況分析、財務(wù)狀況分析、人力狀況分析、管理狀況分析）企業(yè)CIS現(xiàn)狀分析（理念識別系統(tǒng)分析、行為識別系統(tǒng)分析、視覺識別系統(tǒng)分析、）企業(yè)形象調(diào)研（自我評價、公眾評價、形象差距）簡述CIS企劃的原則和內(nèi)容？原則：系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則、書面原則內(nèi)容：標(biāo)題、提案目的與企業(yè)導(dǎo)入CIS的背景說明、導(dǎo)入CIS的計劃方針、具體作業(yè)方案、CIS項目的費(fèi)用預(yù)算、結(jié)尾簡述CIS設(shè)計的原則？戰(zhàn)略性原則、民族化原則、個性化原則、社會化原則、系統(tǒng)化原則、同一性原則、規(guī)范性原則、操作性原則簡述CIS對內(nèi)對外的傳播內(nèi)容？對內(nèi)傳播：CIS導(dǎo)入的意義和原因、本企業(yè)的CIS計劃、宣傳新理念、企業(yè)標(biāo)志說明、設(shè)計的應(yīng)用說明，行為識別準(zhǔn)則，統(tǒng)一對外的CIS說法。分析資料的方法包括：絕對分析和相對分析、序時分析，因素分析簡述調(diào)研報告的寫作原則：真實性原則、明晰性原則、可操作性原則、重要性原則第七章MIS策劃簡述理念開發(fā)的依、原則和開發(fā)程序？依據(jù)：時代特征、民族特征、行業(yè)特征、業(yè)者偏好開發(fā)原則:個性化原則、社會化原則、簡潔性原則、人本原則、市場原則開發(fā)程序：檢討調(diào)研報告、激發(fā)理念創(chuàng)意、比較篩選創(chuàng)意、構(gòu)建理念內(nèi)涵簡述企業(yè)理念定位模式？企業(yè)理念的個性化決定了企業(yè)之間的形象差異，因而不同的企業(yè)理念將導(dǎo)致企業(yè)形象定位的不同。原則：權(quán)利和責(zé)任的對等、責(zé)任的絕對化、命令的統(tǒng)一、簡述集權(quán)與分權(quán)的影響因素？集權(quán)與分權(quán)相對的，不存在完全的集權(quán)或分權(quán)。名解：第一章企業(yè)想象概述形象：按《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋是：能引起人的思想或情感活動的具體形態(tài)或姿態(tài)。8 、業(yè)績形象：是指企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模和盈利水平，主要由產(chǎn)品銷售額，資金利潤率，及資產(chǎn)收益等組成，社會形象：指企業(yè)通過非盈利的以及帶有公共關(guān)系性質(zhì)的社會行為塑造良好的企業(yè)形象，以博取社會的認(rèn)同和好感。1態(tài)度：是人們對事物所持有的穩(wěn)定的心理傾向是人們行為和情感活動的根本原因。經(jīng)營戰(zhàn)略：是指企業(yè)在對周圍環(huán)境分析的基礎(chǔ)上所制定的長遠(yuǎn)目標(biāo)以及為實現(xiàn)這一目標(biāo)的方案和措施。是企業(yè)管理的基本職能之一。群體動力論：就是要論述群體中的各種力量對個體的作用影響。第五章CIS策劃程序知名度：所謂知名度是指企業(yè)的名稱，外觀標(biāo)識產(chǎn)品特點(diǎn)商品包裝商標(biāo)被公眾知道了解的程度以及社會影響的廣度和深度。參與觀察調(diào)研法：是指調(diào)研人員直接參與到正在進(jìn)行的活動中，直接與參與者發(fā)生關(guān)系，以收集接受這反映的一種方法。1電話問詢法：是指調(diào)研人員借助電話，依據(jù)調(diào)研提綱或問卷向被調(diào)研者進(jìn)行詢問收集信息的一種方法。2估計抽樣：它是依據(jù)調(diào)研人員對總體得認(rèn)識等主觀因素或調(diào)研目的等，從總體中選擇調(diào)研對象的一種方式。2資料型調(diào)研隊伍結(jié)構(gòu)：即當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品覆蓋面廣并在不同地區(qū)分設(shè)子公司，銷售公司時可將上述幾種結(jié)構(gòu)方式綜合使用以避免由于規(guī)模極大而進(jìn)收集到一些泛泛的信息。決策：是指企業(yè)管理人員在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上為解決某一問題而制定行動方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程。1交易道德：是反映參與交易各方在交易行為中應(yīng)當(dāng)遵守的誠實守信社會道德規(guī)范。商標(biāo)：是經(jīng)過注冊受法律保護(hù)的產(chǎn)品的名字，用于鑒別最初發(fā)明或生產(chǎn)的商品，并將其與其他商品區(qū)別開來。1風(fēng)險型決策：是指可供選擇的方案中，存在倆中或兩種以上的自然狀態(tài)但是每種自然狀態(tài)所發(fā)生的概率的大小是可以估計的。有有限責(zé)