【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 IS的推行方法：重復(fù)強(qiáng)調(diào)，闡述體會(huì)和認(rèn)識(shí)，環(huán)境物化、儀式游戲等活動(dòng)、樹(shù)立模范。BIS包括對(duì)內(nèi)推行和對(duì)外推行，對(duì)內(nèi)推行主要有建立完善的組織，管理，培訓(xùn)，福利制度與行為規(guī)范。對(duì)外包括社會(huì)公益活動(dòng)，公關(guān)及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)傳達(dá)企業(yè)理念，獲得公眾的識(shí)別程度提高企業(yè)知名度，美譽(yù)度從整體上提高企業(yè)形象。VIS的推行對(duì)內(nèi)對(duì)外傳達(dá)應(yīng)統(tǒng)一，突出企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)范性和個(gè)性第六章CIS形勢(shì)調(diào)研論述CIS調(diào)研中的調(diào)研程序和調(diào)研計(jì)劃？調(diào)研程序：確定問(wèn)題，確定調(diào)研計(jì)劃，收集信息，分析信息，報(bào)告結(jié)果調(diào)研計(jì)劃：確定調(diào)研目標(biāo)、確定資料來(lái)源、選擇調(diào)研方法（觀察法、專(zhuān)題討論法、問(wèn)詢(xún)法、實(shí)驗(yàn)法）、行動(dòng)方案、調(diào)查預(yù)算、監(jiān)控措施（調(diào)研方案比較法、調(diào)研人員試訪(fǎng)、問(wèn)卷控制與調(diào)研控制相結(jié)合的方法）論述調(diào)研隊(duì)伍？調(diào)研隊(duì)伍的總目標(biāo)是以企業(yè)的調(diào)研目標(biāo)為前提，即通過(guò)全面調(diào)研要對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況包括財(cái)務(wù)狀況，管理水平和行銷(xiāo)狀況做全面了解對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部的形象有系統(tǒng)認(rèn)識(shí)并對(duì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)和競(jìng)爭(zhēng)方面的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行識(shí)別。調(diào)研隊(duì)伍目標(biāo)涉及五個(gè)方面：調(diào)研重點(diǎn)、對(duì)象選擇、資料收集、信息服務(wù)調(diào)研隊(duì)伍可以采取的策略包括五個(gè)方面：觀察者、一個(gè)調(diào)研隊(duì)員與一個(gè)被調(diào)研者、一個(gè)調(diào)研隊(duì)員對(duì)一群被調(diào)研者、一個(gè)調(diào)研小組對(duì)一群被調(diào)研者、調(diào)研人員研討會(huì)。調(diào)研隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)：地區(qū)性調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu)（覆蓋面廣、避免重復(fù)、節(jié)約費(fèi)用）、對(duì)象性調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu)（信息準(zhǔn)確，效率高）、復(fù)合型調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu)調(diào)研隊(duì)伍的報(bào)酬包括：固定數(shù)額，變動(dòng)數(shù)額、津貼費(fèi)用和福利補(bǔ)貼（調(diào)研人員的市場(chǎng)價(jià)格、調(diào)研任務(wù)的難易程度、企業(yè)自身控制的要求）簡(jiǎn)述調(diào)研資料分析的過(guò)程？整理（調(diào)研資料的審核、資料的分類(lèi)、資料的編碼、資料的匯總、編制統(tǒng)計(jì)表）統(tǒng)計(jì)分析（識(shí)別性問(wèn)題、同一性問(wèn)題、形象值側(cè)重問(wèn)題、知名度和美譽(yù)度問(wèn)題、形象管理的有效性問(wèn)題。分析資料的方法包括：絕對(duì)分析和相對(duì)分析、序時(shí)分析，因素分析簡(jiǎn)述調(diào)研報(bào)告的寫(xiě)作原則：真實(shí)性原則、明晰性原則、可操作性原則、重要性原則第七章MIS策劃簡(jiǎn)述理念開(kāi)發(fā)的依、原則和開(kāi)發(fā)程序？依據(jù)：時(shí)代特征、民族特征、行業(yè)特征、業(yè)者偏好開(kāi)發(fā)原則:個(gè)性化原則、社會(huì)化原則、簡(jiǎn)潔性原則、人本原則、市場(chǎng)原則開(kāi)發(fā)程序：檢討調(diào)研報(bào)告、激發(fā)理念創(chuàng)意、比較篩選創(chuàng)意、構(gòu)建理念內(nèi)涵簡(jiǎn)述企業(yè)理念定位模式？企業(yè)理念的個(gè)性化決定了企業(yè)之間的形象差異，因而不同的企業(yè)理念將導(dǎo)致企業(yè)形象定位的不同。企業(yè)理念的定位模式主要有：目標(biāo)導(dǎo)向型、團(tuán)結(jié)凝聚型、開(kāi)拓創(chuàng)新型、產(chǎn)品質(zhì)量型、技術(shù)開(kāi)發(fā)型、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型簡(jiǎn)述企業(yè)理念的表述和原則？表述開(kāi)發(fā)是在理念定位的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。表述原則：美學(xué)原則、傳播學(xué)原則、變化性原則、獨(dú)特性原則簡(jiǎn)述企業(yè)理念的傳遞與接收？傳遞的方法。宣傳資料法、唱和法、環(huán)境法、接收面臨各種障礙，應(yīng)努力客服。簡(jiǎn)述理念的解釋與理解？解釋的原則：導(dǎo)向性原則、重點(diǎn)突出原則、具體化原則解釋的誤區(qū)：解釋方式不當(dāng)，員工根本不能準(zhǔn)確掌握企業(yè)理念的內(nèi)容，在各種解釋方式中使用語(yǔ)言不當(dāng)、解釋不清楚、使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)過(guò)多、知識(shí)背景差異。簡(jiǎn)述理念應(yīng)用的障礙：應(yīng)用障礙首先來(lái)自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚的分別細(xì)分為各部門(mén)的行為準(zhǔn)則應(yīng)用障礙可能來(lái)源于員工缺乏動(dòng)力來(lái)源于員工缺乏能力來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)來(lái)源于整個(gè)企業(yè)的體制和機(jī)制。第八章BIS策劃簡(jiǎn)述建立行為識(shí)別系統(tǒng)的原則和程序？原則：以理念為導(dǎo)向（它規(guī)定企業(yè)行為的價(jià)值取向提高員工的凝聚力、它確立經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)從而為企業(yè)的發(fā)展指明了方向，企業(yè)理念是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度建立的依據(jù)和理論基礎(chǔ)）以市場(chǎng)為中心以效率為目標(biāo)以統(tǒng)一為特征以創(chuàng)新為工具程序：建立理念識(shí)別、制定行為準(zhǔn)則、行為準(zhǔn)則的傳遞、行為準(zhǔn)則的貫徹、規(guī)范性行為的習(xí)俗化簡(jiǎn)述企業(yè)組織的類(lèi)型機(jī)構(gòu)形式、類(lèi)型和設(shè)計(jì)原則？組織形式：個(gè)人企業(yè)、合伙企業(yè)，公司企業(yè)類(lèi)型：正式組織（直線(xiàn)制、職能制、直線(xiàn)職能制、矩陣管理制、事業(yè)部制、多維立體式） 非正式組織目標(biāo)一致原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)管理的原則、專(zhuān)業(yè)化原則、相互協(xié)調(diào)原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、有效性原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則、簡(jiǎn)述企業(yè)部門(mén)的劃分方法和原則？方法：按人數(shù)劃分、按時(shí)間劃分、按職能劃分、按產(chǎn)品劃分、按地區(qū)劃分、按服務(wù)對(duì)象劃分原則：確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、力求部門(mén)數(shù)量最少、部門(mén)設(shè)置應(yīng)靈活、各部門(mén)職能的指派應(yīng)達(dá)到平衡、檢查部門(mén)應(yīng)具有獨(dú)立性。簡(jiǎn)述管理幅度確立應(yīng)考慮的因素？橫向因素：計(jì)劃制定的完善程度、工作任務(wù)的復(fù)雜程度、企業(yè)員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平、完成工作任務(wù)需要的協(xié)調(diào)程度、企業(yè)信息溝通渠道的狀況縱向?qū)哟危荷蠈?、中層、基層?jiǎn)述授權(quán)及其原則？授權(quán)是指上級(jí)委受給下屬一定的權(quán)利，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。原則：權(quán)利和責(zé)任的對(duì)等、責(zé)任的絕對(duì)化、命令的統(tǒng)一、簡(jiǎn)述集權(quán)與分權(quán)的影響因素？集權(quán)與分權(quán)相對(duì)的，不存在完全的集權(quán)或分權(quán)。影響因素：企業(yè)自身狀況（企業(yè)形成的歷史、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)的動(dòng)態(tài)特征）企業(yè)的管理特點(diǎn)（領(lǐng)導(dǎo)人的哲學(xué)、主管人員的數(shù)量和管理水平、方針政策的連貫性要求、控制技術(shù)和手段的運(yùn)用）企業(yè)外部環(huán)境簡(jiǎn)述員工的選聘標(biāo)準(zhǔn)和原則？標(biāo)準(zhǔn)：道德素質(zhì)、身體素質(zhì)、學(xué)歷水平、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力選聘原則：因事設(shè)職因職設(shè)人、從嚴(yán)挑選、同一任命在不同時(shí)期不同地域可能需要不同的人選、綜合考慮應(yīng)聘者的長(zhǎng)處和短處、盡可能多的了解應(yīng)聘者的背景簡(jiǎn)述員工考評(píng)的方法和原則：方法：自我評(píng)價(jià)法、民意調(diào)查法、直接應(yīng)試法、實(shí)踐檢測(cè)法、工作行為評(píng)價(jià)法?？荚u(píng)原則：事前性、參與性、公正性、規(guī)范性、獎(jiǎng)懲性、同一性、細(xì)微性、可靠性、實(shí)用性簡(jiǎn)述培訓(xùn)的方法和原則？方法：指導(dǎo)、工作輪換、脫產(chǎn)培訓(xùn)、討論演示、實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)、在實(shí)際工作中邊檢驗(yàn)邊糾正、重復(fù)性演習(xí)與比賽培訓(xùn)原則：事前應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計(jì)劃、高度重視對(duì)新職員的全面培訓(xùn)、注意員工的目標(biāo)激勵(lì)、注重實(shí)踐、注重反饋簡(jiǎn)述員工激勵(lì)的方法和原則？方法：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、關(guān)懷獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、榜樣獎(jiǎng)勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、參政激勵(lì)、職位升遷激勵(lì)原則：從實(shí)際出發(fā)，以員工的基本需求為基礎(chǔ)、堅(jiān)持物質(zhì)和精神激勵(lì)的統(tǒng)一、獎(jiǎng)罰分明1簡(jiǎn)述溝通的途徑和原則？途徑：正式溝通（下向溝通、上向溝通、橫向溝通）非正式溝通原則：真實(shí)性原則、完整性原則、及時(shí)性原則1論述企業(yè)的市場(chǎng)行為？企業(yè)的市場(chǎng)行為包括創(chuàng)新行為、交易行為、競(jìng)爭(zhēng)行為、服務(wù)行為、促銷(xiāo)行為創(chuàng)新行為包括創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新范圍交易行為包括談判行為、履約行為和交易道德競(jìng)爭(zhēng)行為包括競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)方式（產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、分銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)、促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)）服務(wù)行為包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)組合、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量促銷(xiāo)行為包括廣告行為、推銷(xiāo)行為、推廣行為、公關(guān)行為第九章VIS策劃簡(jiǎn)述企業(yè)名稱(chēng)設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)？企業(yè)所在行業(yè)的特點(diǎn)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品特點(diǎn)企業(yè)應(yīng)有的獨(dú)特個(gè)性簡(jiǎn)述企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計(jì)？企業(yè)標(biāo)志是指代表企業(yè)特征，個(gè)性和形象的特定造型圖案、符號(hào)、色彩或其他設(shè)計(jì)，是企業(yè)的代表和象征借此人們可識(shí)別區(qū)別企業(yè)注意特點(diǎn)：識(shí)別性、造型延展性、系統(tǒng)性設(shè)計(jì)原則：以MI為核心的原則、人性化設(shè)計(jì)的原則、習(xí)慣性原則、簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)字？特點(diǎn)：協(xié)調(diào)性、易讀性、類(lèi)型：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、產(chǎn)品名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)字、設(shè)計(jì)程序：調(diào)查分析、對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的集體造型、字體的錯(cuò)覺(jué)和校正、功能：使企業(yè)名稱(chēng)形象化、能充滿(mǎn)情感的將企業(yè)的形象予以傳達(dá)、能體現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。印刷體的設(shè)計(jì)：印刷體的設(shè)計(jì)應(yīng)建立在印刷和制作工藝的客觀要求上、應(yīng)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)字的整體性，集合性效果，印刷體的主要功能就在于其形體上的變化所能實(shí)現(xiàn)的認(rèn)同功能簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)色？功能：傳播功能、識(shí)別功能設(shè)計(jì)程序：前期調(diào)查分析階段、管理實(shí)施階段、應(yīng)注意問(wèn)題：注意顏色本身所含的個(gè)性特征、以使其較好的與企業(yè)理念相結(jié)合避免出現(xiàn)較大的偏差，標(biāo)準(zhǔn)色的開(kāi)發(fā)應(yīng)避