【文章內(nèi)容簡介】 IS的推行方法：重復強調(diào)，闡述體會和認識，環(huán)境物化、儀式游戲等活動、樹立模范。BIS包括對內(nèi)推行和對外推行，對內(nèi)推行主要有建立完善的組織，管理，培訓，福利制度與行為規(guī)范。對外包括社會公益活動，公關及營銷活動傳達企業(yè)理念，獲得公眾的識別程度提高企業(yè)知名度，美譽度從整體上提高企業(yè)形象。VIS的推行對內(nèi)對外傳達應統(tǒng)一，突出企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的規(guī)范性和個性第六章CIS形勢調(diào)研論述CIS調(diào)研中的調(diào)研程序和調(diào)研計劃？調(diào)研程序：確定問題，確定調(diào)研計劃，收集信息，分析信息，報告結果調(diào)研計劃：確定調(diào)研目標、確定資料來源、選擇調(diào)研方法（觀察法、專題討論法、問詢法、實驗法）、行動方案、調(diào)查預算、監(jiān)控措施（調(diào)研方案比較法、調(diào)研人員試訪、問卷控制與調(diào)研控制相結合的方法）論述調(diào)研隊伍？調(diào)研隊伍的總目標是以企業(yè)的調(diào)研目標為前提，即通過全面調(diào)研要對企業(yè)運營狀況包括財務狀況，管理水平和行銷狀況做全面了解對企業(yè)內(nèi)部及外部的形象有系統(tǒng)認識并對同行業(yè)競爭企業(yè)的營運和競爭方面的優(yōu)勢進行識別。調(diào)研隊伍目標涉及五個方面：調(diào)研重點、對象選擇、資料收集、信息服務調(diào)研隊伍可以采取的策略包括五個方面：觀察者、一個調(diào)研隊員與一個被調(diào)研者、一個調(diào)研隊員對一群被調(diào)研者、一個調(diào)研小組對一群被調(diào)研者、調(diào)研人員研討會。調(diào)研隊伍的結構：地區(qū)性調(diào)研隊伍結構（覆蓋面廣、避免重復、節(jié)約費用）、對象性調(diào)研隊伍結構（信息準確，效率高）、復合型調(diào)研隊伍結構調(diào)研隊伍的報酬包括：固定數(shù)額，變動數(shù)額、津貼費用和福利補貼（調(diào)研人員的市場價格、調(diào)研任務的難易程度、企業(yè)自身控制的要求）簡述調(diào)研資料分析的過程？整理（調(diào)研資料的審核、資料的分類、資料的編碼、資料的匯總、編制統(tǒng)計表）統(tǒng)計分析（識別性問題、同一性問題、形象值側重問題、知名度和美譽度問題、形象管理的有效性問題。分析資料的方法包括：絕對分析和相對分析、序時分析，因素分析簡述調(diào)研報告的寫作原則：真實性原則、明晰性原則、可操作性原則、重要性原則第七章MIS策劃簡述理念開發(fā)的依、原則和開發(fā)程序？依據(jù)：時代特征、民族特征、行業(yè)特征、業(yè)者偏好開發(fā)原則:個性化原則、社會化原則、簡潔性原則、人本原則、市場原則開發(fā)程序：檢討調(diào)研報告、激發(fā)理念創(chuàng)意、比較篩選創(chuàng)意、構建理念內(nèi)涵簡述企業(yè)理念定位模式？企業(yè)理念的個性化決定了企業(yè)之間的形象差異，因而不同的企業(yè)理念將導致企業(yè)形象定位的不同。企業(yè)理念的定位模式主要有：目標導向型、團結凝聚型、開拓創(chuàng)新型、產(chǎn)品質(zhì)量型、技術開發(fā)型、市場營銷型、優(yōu)質(zhì)服務型簡述企業(yè)理念的表述和原則？表述開發(fā)是在理念定位的基礎上進行的。表述原則：美學原則、傳播學原則、變化性原則、獨特性原則簡述企業(yè)理念的傳遞與接收？傳遞的方法。宣傳資料法、唱和法、環(huán)境法、接收面臨各種障礙，應努力客服。簡述理念的解釋與理解？解釋的原則：導向性原則、重點突出原則、具體化原則解釋的誤區(qū)：解釋方式不當，員工根本不能準確掌握企業(yè)理念的內(nèi)容，在各種解釋方式中使用語言不當、解釋不清楚、使用專業(yè)術語過多、知識背景差異。簡述理念應用的障礙：應用障礙首先來自于不可能將企業(yè)理念科學清楚的分別細分為各部門的行為準則應用障礙可能來源于員工缺乏動力來源于員工缺乏能力來源于領導者缺乏對員工的指導來源于整個企業(yè)的體制和機制。第八章BIS策劃簡述建立行為識別系統(tǒng)的原則和程序？原則：以理念為導向（它規(guī)定企業(yè)行為的價值取向提高員工的凝聚力、它確立經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標從而為企業(yè)的發(fā)展指明了方向，企業(yè)理念是企業(yè)各項規(guī)章制度建立的依據(jù)和理論基礎）以市場為中心以效率為目標以統(tǒng)一為特征以創(chuàng)新為工具程序：建立理念識別、制定行為準則、行為準則的傳遞、行為準則的貫徹、規(guī)范性行為的習俗化簡述企業(yè)組織的類型機構形式、類型和設計原則？組織形式：個人企業(yè)、合伙企業(yè)，公司企業(yè)類型：正式組織（直線制、職能制、直線職能制、矩陣管理制、事業(yè)部制、多維立體式） 非正式組織目標一致原則、統(tǒng)一領導分級管理的原則、專業(yè)化原則、相互協(xié)調(diào)原則、權責對等原則、有效性原則、集權與分權相結合原則、穩(wěn)定性與適應性相結合原則、簡述企業(yè)部門的劃分方法和原則？方法：按人數(shù)劃分、按時間劃分、按職能劃分、按產(chǎn)品劃分、按地區(qū)劃分、按服務對象劃分原則：確保目標實現(xiàn)、力求部門數(shù)量最少、部門設置應靈活、各部門職能的指派應達到平衡、檢查部門應具有獨立性。簡述管理幅度確立應考慮的因素？橫向因素：計劃制定的完善程度、工作任務的復雜程度、企業(yè)員工的經(jīng)驗和知識水平、完成工作任務需要的協(xié)調(diào)程度、企業(yè)信息溝通渠道的狀況縱向?qū)哟危荷蠈?、中層、基層簡述授權及其原則？授權是指上級委受給下屬一定的權利，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當?shù)淖灾鳈嗪托袆訖?。原則：權利和責任的對等、責任的絕對化、命令的統(tǒng)一、簡述集權與分權的影響因素？集權與分權相對的，不存在完全的集權或分權。影響因素：企業(yè)自身狀況（企業(yè)形成的歷史、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)的動態(tài)特征）企業(yè)的管理特點（領導人的哲學、主管人員的數(shù)量和管理水平、方針政策的連貫性要求、控制技術和手段的運用）企業(yè)外部環(huán)境簡述員工的選聘標準和原則？標準：道德素質(zhì)、身體素質(zhì)、學歷水平、工作經(jīng)驗、業(yè)務能力選聘原則：因事設職因職設人、從嚴挑選、同一任命在不同時期不同地域可能需要不同的人選、綜合考慮應聘者的長處和短處、盡可能多的了解應聘者的背景簡述員工考評的方法和原則：方法：自我評價法、民意調(diào)查法、直接應試法、實踐檢測法、工作行為評價法?？荚u原則：事前性、參與性、公正性、規(guī)范性、獎懲性、同一性、細微性、可靠性、實用性簡述培訓的方法和原則？方法：指導、工作輪換、脫產(chǎn)培訓、討論演示、實地觀摩學習、在實際工作中邊檢驗邊糾正、重復性演習與比賽培訓原則：事前應制定完備的培訓計劃、高度重視對新職員的全面培訓、注意員工的目標激勵、注重實踐、注重反饋簡述員工激勵的方法和原則？方法：物質(zhì)獎勵、關懷獎勵、榮譽獎勵、榜樣獎勵、目標激勵、參政激勵、職位升遷激勵原則：從實際出發(fā)，以員工的基本需求為基礎、堅持物質(zhì)和精神激勵的統(tǒng)一、獎罰分明1簡述溝通的途徑和原則？途徑：正式溝通（下向溝通、上向溝通、橫向溝通）非正式溝通原則：真實性原則、完整性原則、及時性原則1論述企業(yè)的市場行為？企業(yè)的市場行為包括創(chuàng)新行為、交易行為、競爭行為、服務行為、促銷行為創(chuàng)新行為包括創(chuàng)新意識和創(chuàng)新范圍交易行為包括談判行為、履約行為和交易道德競爭行為包括競爭意識和競爭方式（產(chǎn)品競爭、價格競爭、分銷競爭、促銷競爭）服務行為包括服務意識、服務組合、服務方式、服務質(zhì)量促銷行為包括廣告行為、推銷行為、推廣行為、公關行為第九章VIS策劃簡述企業(yè)名稱設計的關注點？企業(yè)所在行業(yè)的特點企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品特點企業(yè)應有的獨特個性簡述企業(yè)標志的設計？企業(yè)標志是指代表企業(yè)特征，個性和形象的特定造型圖案、符號、色彩或其他設計，是企業(yè)的代表和象征借此人們可識別區(qū)別企業(yè)注意特點：識別性、造型延展性、系統(tǒng)性設計原則：以MI為核心的原則、人性化設計的原則、習慣性原則、簡述標準字？特點：協(xié)調(diào)性、易讀性、類型：企業(yè)標準字、產(chǎn)品名稱標準字、標題標準字、設計程序：調(diào)查分析、對企業(yè)標準字的集體造型、字體的錯覺和校正、功能：使企業(yè)名稱形象化、能充滿情感的將企業(yè)的形象予以傳達、能體現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營風格。印刷體的設計：印刷體的設計應建立在印刷和制作工藝的客觀要求上、應強調(diào)標準字的整體性，集合性效果，印刷體的主要功能就在于其形體上的變化所能實現(xiàn)的認同功能簡述標準色？功能：傳播功能、識別功能設計程序：前期調(diào)查分析階段、管理實施階段、應注意問題：注意顏色本身所含的個性特征、以使其較好的與企業(yè)理念相結合避免出現(xiàn)較大的偏差，標準色的開發(fā)應避