【正文】 了競(jìng)爭(zhēng)的需要、為了消費(fèi)者識(shí)別的需要日本導(dǎo)入CIS的過(guò)程分為五個(gè)階段：印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)觀念和經(jīng)營(yíng)方針的刷新、意識(shí)變革改革體制、確立新企業(yè)開(kāi)發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略、確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念日本導(dǎo)入CIS的特色包括以下三點(diǎn)：日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性，系統(tǒng)性。 完美WORD格式 第一章企業(yè)形象概述簡(jiǎn)述企業(yè)形象的無(wú)形要素和有形要素？企業(yè)的無(wú)形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)、以及員工素質(zhì)等方面是企業(yè)文化的重要組成部分更多的表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的，深層的形象它構(gòu)成企業(yè)形象的靈魂和支柱對(duì)企業(yè)的影響是長(zhǎng)期的和深刻的。論述CIS在日本的發(fā)展？日本對(duì)CIS的理解是：一種科學(xué)的建立和明確的認(rèn)知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動(dòng)。企業(yè)戰(zhàn)略的目的可分為兩個(gè)方面來(lái)表述，第一層，直接目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展，第二層，終極目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)為企業(yè)宗旨的實(shí)現(xiàn)。 任務(wù)：指組織存在的使命、組織各任務(wù)之間具有一定的層次關(guān)系和隸屬關(guān)系 技術(shù)：指組織為完成目標(biāo)所采用的方法和手段 人群：只達(dá)成組織目標(biāo)的個(gè)體群體領(lǐng)導(dǎo)人員等組織變革應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在如下方面：帶有列舉性的問(wèn)題領(lǐng)域、若干潛在的注意焦點(diǎn)、各種改進(jìn)戰(zhàn)略1簡(jiǎn)述企業(yè)文化的內(nèi)涵和表現(xiàn)？企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中把隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀是企業(yè)的精神文化，企業(yè)文化包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)精神，價(jià)值觀念，行為準(zhǔn)則，道德標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象以及全體員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感榮譽(yù)感等，其實(shí)質(zhì)有四個(gè)方面：企業(yè)文化是普遍存在的、他是一種綜合性的個(gè)體文化是一種硬管理與軟約束的有機(jī)統(tǒng)一，企業(yè)文化是觀念和行為的統(tǒng)一，企業(yè)文化是組織人員相互溝通的機(jī)制。對(duì)外傳播：對(duì)外傳播的基本內(nèi)容、基本意義、時(shí)間安排、對(duì)象，所用媒體，預(yù)期目標(biāo)。影響因素：企業(yè)自身狀況（企業(yè)形成的歷史、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)的動(dòng)態(tài)特征）企業(yè)的管理特點(diǎn)（領(lǐng)導(dǎo)人的哲學(xué)、主管人員的數(shù)量和管理水平、方針政策的連貫性要求、控制技術(shù)和手段的運(yùn)用）企業(yè)外部環(huán)境簡(jiǎn)述員工的選聘標(biāo)準(zhǔn)和原則？標(biāo)準(zhǔn)：道德素質(zhì)、身體素質(zhì)、學(xué)歷水平、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力選聘原則：因事設(shè)職因職設(shè)人、從嚴(yán)挑選、同一任命在不同時(shí)期不同地域可能需要不同的人選、綜合考慮應(yīng)聘者的長(zhǎng)處和短處、盡可能多的了解應(yīng)聘者的背景簡(jiǎn)述員工考評(píng)的方法和原則：方法：自我評(píng)價(jià)法、民意調(diào)查法、直接應(yīng)試法、實(shí)踐檢測(cè)法、工作行為評(píng)價(jià)法。員工形象：使企業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，是企業(yè)形象的直接塑造者，員工形象是指企業(yè)員工的整體形象它包括管理者形象和員工形象。經(jīng)營(yíng)方針：是指為執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略而做的指導(dǎo)性規(guī)定，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的細(xì)化。1兩維理論：是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必然要處理的兩項(xiàng)工作一項(xiàng)是關(guān)心生產(chǎn)抓好組織以達(dá)到物質(zhì)生產(chǎn)和物質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，另一項(xiàng)是關(guān)心人處理好人際關(guān)系維持企業(yè)這個(gè)群體的良好狀態(tài)。非參與觀察調(diào)研法：是調(diào)研人員無(wú)需改變身份，以局外人的方式在調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)收集資料的一種方式。2配額抽樣：亦成為定額抽樣，是指依據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)總體分層后，從各層中主觀的選取一定比例的調(diào)研對(duì)象的方法。戰(zhàn)略決策：是指有關(guān)企業(yè)的發(fā)展方向的重大全局決策，由高層管理人員做出。1印刷體：是指企業(yè)在不損害原有設(shè)計(jì)理念和視覺(jué)結(jié)構(gòu)形式的原則下針對(duì)印刷方式的不同表現(xiàn)，和印刷技術(shù)、制作程序的限制制作標(biāo)準(zhǔn)字的變形設(shè)計(jì)，并以規(guī)范的形式固定下來(lái)，1標(biāo)準(zhǔn)色：是指企業(yè)指定某一特定的色彩或一組色彩系統(tǒng)，運(yùn)用在企業(yè)的視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)的媒體上通過(guò)色彩的視覺(jué)刺激和心理反應(yīng)以表現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容等物質(zhì)。公司企業(yè)：是由許多投資者集資創(chuàng)辦的法人企業(yè)，在法律上具有獨(dú)立性。1分群隨機(jī)抽樣：是將調(diào)研總體分為若干群體然后以簡(jiǎn)單的隨機(jī)抽樣方法選定若干群體作為調(diào)研樣本對(duì)群體內(nèi)的個(gè)體進(jìn)行普遍調(diào)研。一手資料：它是指向被調(diào)研者收集的尚待匯總整理需要由個(gè)體過(guò)渡到總體得統(tǒng)計(jì)資料，也稱(chēng)為原始資料或初級(jí)資料。形象矯正：當(dāng)企業(yè)形象受到嚴(yán)重?fù)p害的時(shí)候，采取一系列的補(bǔ)救措施，以平息輿論挽回影響，恢復(fù)信譽(yù)，重塑企業(yè)形象。第二章CIS的內(nèi)涵及其功能CI:意圖的，計(jì)劃的，戰(zhàn)略的展現(xiàn)出企業(yè)所希望的形象，對(duì)本身來(lái)說(shuō)，通過(guò)公司內(nèi)外來(lái)產(chǎn)生最佳的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，這種觀念和手法叫做CI，CIS：指統(tǒng)一而獨(dú)特的企業(yè)理念和以企業(yè)理念為指導(dǎo)的行為活動(dòng)及視覺(jué)設(shè)計(jì)所構(gòu)成的展現(xiàn)企業(yè)形象的系統(tǒng)。企業(yè)信譽(yù)：企業(yè)信譽(yù)是企業(yè)的金字招牌是企業(yè)無(wú)形形象的主要內(nèi)容，是企業(yè)的寶貴財(cái)富。簡(jiǎn)述理念應(yīng)用的障礙：應(yīng)用障礙首先來(lái)自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚的分別細(xì)分為各部門(mén)的行為準(zhǔn)則應(yīng)用障礙可能來(lái)源于員工缺乏動(dòng)力來(lái)源于員工缺乏能力來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對(duì)員工的指導(dǎo)來(lái)源于整個(gè)企業(yè)的體制和機(jī)制。公關(guān)的溝通技術(shù)和方法主要有：人際溝通，媒介溝通，組織溝通和群體溝通。簡(jiǎn)述CIS與激勵(lì)理論？組織行為中的激勵(lì)理論的基本思路是：根據(jù)人呢的需要來(lái)采取相應(yīng)的管理措施以便激發(fā)動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)行為形成動(dòng)力、因?yàn)槿说墓ぷ骺?jī)效不僅取決于能力還取決于受激勵(lì)的程度。簡(jiǎn)述CIS與戰(zhàn)略?xún)?nèi)涵？所謂企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)以超越對(duì)手，發(fā)展自己為目的以爭(zhēng)奪顧客，爭(zhēng)奪市場(chǎng)為主要內(nèi)容，所展開(kāi)的一系列帶有全局性根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。因此CIS是一個(gè)管理系統(tǒng)化工程，要想實(shí)施成功必須轉(zhuǎn)變觀念在整個(gè)管理體系上下功夫。包括以下幾個(gè)方面：企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀BIS包括內(nèi)部行為和市場(chǎng)行為兩個(gè)方面，內(nèi)部行為包括：?jiǎn)T工選聘、員工考評(píng)行為、培訓(xùn)行為，激勵(lì)行為，崗位行為，領(lǐng)導(dǎo)行為，決策行為，溝通行為等，外部行為包括：創(chuàng)新，交易，談判，履約，競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)，廣告，推銷(xiāo)，公關(guān)等行為。CIS在中國(guó)的推廣主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：政府和學(xué)術(shù)界的重視、各行各業(yè)增強(qiáng)了CIS意識(shí)，紛紛導(dǎo)入CIS，CIS知識(shí)得到普及，企業(yè)形象策劃隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。1簡(jiǎn)述廣告與CIS？廣告設(shè)計(jì)中適用于CIS的原則：焦點(diǎn)、簡(jiǎn)潔、魅力、統(tǒng)一和平衡廣告與CIS的一致性表現(xiàn)在：廣告所表現(xiàn)的企業(yè)形象與CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合。調(diào)研隊(duì)伍目標(biāo)涉及五個(gè)方面：調(diào)研重點(diǎn)、對(duì)象選擇、資料收集、信息服務(wù)調(diào)研隊(duì)伍可以采取的策略包括五個(gè)方面：觀察者、一個(gè)調(diào)研隊(duì)員與一個(gè)被調(diào)研者、一個(gè)調(diào)研隊(duì)員對(duì)一群被調(diào)研者、一個(gè)調(diào)研小組對(duì)一群被調(diào)研者、調(diào)研人員研討會(huì)。根據(jù)各種不同功能的媒體的需要及其企業(yè)自身的特點(diǎn)，確定視覺(jué)識(shí)別的應(yīng)用要素，制作規(guī)范的指導(dǎo)，具體運(yùn)用的原則與方法、做出對(duì)各種要素的必要解釋?zhuān)贫ǔ龌疽氐臉颖尽?判斷：是對(duì)事物特征有所斷定的思維的一種基本形式，有直覺(jué)判斷和復(fù)雜判斷兩種。第三章CIS歷史沿革與現(xiàn)狀公司文化：是指一個(gè)企業(yè)具有自己獨(dú)特的指導(dǎo)思想，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和宗旨有明確的價(jià)值觀，道德規(guī)范文化傳統(tǒng)生活信念能夠用崇高的精神力量說(shuō)服人，吸引人、團(tuán)結(jié)人、鼓舞人、在職工中形成共同的目標(biāo)感方向感和使命感。1訪(fǎng)問(wèn)法：指調(diào)查者與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面的談話(huà)，詢(xún)問(wèn)，以了解被調(diào)查者對(duì)調(diào)查內(nèi)容的態(tài)度傾向心理反應(yīng)等的方法。1個(gè)別面談法：是指調(diào)研人員與被調(diào)研人員面對(duì)面進(jìn)行單獨(dú)談話(huà)的一種收集資料的方式。2地區(qū)型調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu)：是指按照企業(yè)產(chǎn)品所涉及的地區(qū)對(duì)調(diào)研隊(duì)伍進(jìn)行劃分以進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力和企業(yè)形象倆方面的調(diào)查。1風(fēng)險(xiǎn)型決策：是指可供選擇的方案中，存在倆中或兩種以上的自然狀態(tài)但是每種自然狀態(tài)所發(fā)生的概率的大小是可以估計(jì)的。1交易道德：是反映參與交易各方在交易行為中應(yīng)當(dāng)遵守的誠(chéng)實(shí)守信社會(huì)道德規(guī)范。2資料型調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu)：即當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品覆蓋面廣并在不