【正文】 協(xié)調(diào)原則、權(quán)責(zé)對等原則、有效性原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則、簡述企業(yè)部門的劃分方法和原則？方法：按人數(shù)劃分、按時間劃分、按職能劃分、按產(chǎn)品劃分、按地區(qū)劃分、按服務(wù)對象劃分原則：確保目標(biāo)實現(xiàn)、力求部門數(shù)量最少、部門設(shè)置應(yīng)靈活、各部門職能的指派應(yīng)達到平衡、檢查部門應(yīng)具有獨立性。考評原則：事前性、參與性、公正性、規(guī)范性、獎懲性、同一性、細微性、可靠性、實用性簡述培訓(xùn)的方法和原則？方法：指導(dǎo)、工作輪換、脫產(chǎn)培訓(xùn)、討論演示、實地觀摩學(xué)習(xí)、在實際工作中邊檢驗邊糾正、重復(fù)性演習(xí)與比賽培訓(xùn)原則：事前應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計劃、高度重視對新職員的全面培訓(xùn)、注意員工的目標(biāo)激勵、注重實踐、注重反饋簡述員工激勵的方法和原則？方法：物質(zhì)獎勵、關(guān)懷獎勵、榮譽獎勵、榜樣獎勵、目標(biāo)激勵、參政激勵、職位升遷激勵原則：從實際出發(fā)，以員工的基本需求為基礎(chǔ)、堅持物質(zhì)和精神激勵的統(tǒng)一、獎罰分明1簡述溝通的途徑和原則？途徑：正式溝通（下向溝通、上向溝通、橫向溝通）非正式溝通原則：真實性原則、完整性原則、及時性原則1論述企業(yè)的市場行為？企業(yè)的市場行為包括創(chuàng)新行為、交易行為、競爭行為、服務(wù)行為、促銷行為創(chuàng)新行為包括創(chuàng)新意識和創(chuàng)新范圍交易行為包括談判行為、履約行為和交易道德競爭行為包括競爭意識和競爭方式（產(chǎn)品競爭、價格競爭、分銷競爭、促銷競爭）服務(wù)行為包括服務(wù)意識、服務(wù)組合、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量促銷行為包括廣告行為、推銷行為、推廣行為、公關(guān)行為第九章VIS策劃簡述企業(yè)名稱設(shè)計的關(guān)注點？企業(yè)所在行業(yè)的特點企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品特點企業(yè)應(yīng)有的獨特個性簡述企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計？企業(yè)標(biāo)志是指代表企業(yè)特征，個性和形象的特定造型圖案、符號、色彩或其他設(shè)計，是企業(yè)的代表和象征借此人們可識別區(qū)別企業(yè)注意特點：識別性、造型延展性、系統(tǒng)性設(shè)計原則：以MI為核心的原則、人性化設(shè)計的原則、習(xí)慣性原則、簡述標(biāo)準(zhǔn)字？特點：協(xié)調(diào)性、易讀性、類型：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、產(chǎn)品名稱標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)字、設(shè)計程序：調(diào)查分析、對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的集體造型、字體的錯覺和校正、功能：使企業(yè)名稱形象化、能充滿情感的將企業(yè)的形象予以傳達、能體現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營風(fēng)格。根據(jù)各種不同功能的媒體的需要及其企業(yè)自身的特點，確定視覺識別的應(yīng)用要素，制作規(guī)范的指導(dǎo)，具體運用的原則與方法、做出對各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本。企業(yè)理念：是指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)倡導(dǎo)并形成的特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的總稱。產(chǎn)品形象：產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的代表，是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)形象最主要的有型形象企業(yè)形象主要是通過產(chǎn)品形象表現(xiàn)出來的。1企業(yè)現(xiàn)象真實：指企業(yè)的名稱地點經(jīng)營的產(chǎn)品產(chǎn)品的商標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)量，服務(wù)信譽企業(yè)的資產(chǎn)企業(yè)的房屋等都是看的見摸得著是真實可信的，1企業(yè)的本質(zhì)真實：就是說企業(yè)形象應(yīng)該反映出企業(yè)的本質(zhì)特征體現(xiàn)本企業(yè)的精神風(fēng)貌和發(fā)展方向符合企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和時代潮流。1判斷：是對事物特征有所斷定的思維的一種基本形式，有直覺判斷和復(fù)雜判斷兩種。20：知名度：是評價企業(yè)形象的量的指標(biāo)，它是一個企業(yè)被公眾知曉和了解的范圍和程度。MIS：理念識別是指設(shè)計策劃實施統(tǒng)一獨特的企業(yè)理念并為公眾所認知認可的過程。行為準(zhǔn)則：是指企業(yè)所有員工在其各自的工作崗位上應(yīng)遵守的有關(guān)具體規(guī)定和制度。第三章CIS歷史沿革與現(xiàn)狀公司文化：是指一個企業(yè)具有自己獨特的指導(dǎo)思想，經(jīng)營哲學(xué)和宗旨有明確的價值觀，道德規(guī)范文化傳統(tǒng)生活信念能夠用崇高的精神力量說服人，吸引人、團結(jié)人、鼓舞人、在職工中形成共同的目標(biāo)感方向感和使命感。形象推銷：是指企業(yè)管理人員采取一定手段促使企業(yè)的內(nèi)部公眾和外部公眾分享企業(yè)形象有關(guān)的信息并對企業(yè)形象產(chǎn)生認同的過程。形象檢測：這是對已經(jīng)確立或初步確立的企業(yè)形象運用一定的手段和方法進行檢查，測驗評估。1組織變革：是指組織依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部情況的變化及時調(diào)整并完善自身結(jié)構(gòu)和功能以提高其適應(yīng)生存能力和發(fā)展需要的應(yīng)變能力。1訪問法：指調(diào)查者與被調(diào)查者進行面對面的談話，詢問，以了解被調(diào)查者對調(diào)查內(nèi)容的態(tài)度傾向心理反應(yīng)等的方法。CIS創(chuàng)意法：是指CIS開發(fā)過程中運用的技巧和方法它與一般創(chuàng)意技法相同，旨在通過擬定的邏輯程序，指導(dǎo)原則和操作機制，幫助CIS專案人員克服心理定勢與習(xí)慣性思維的障礙，調(diào)動聯(lián)想，想象等創(chuàng)造性思維能力。二手資料：是指已經(jīng)經(jīng)過整理加工，由個體過渡到了總體，能夠在一定程度上說明總體現(xiàn)象的統(tǒng)計資料，也稱為次級統(tǒng)計資料，或現(xiàn)成資料。磨損觀察調(diào)研法：它主要應(yīng)用在對企業(yè)營運狀況如營銷狀況，以及企業(yè)管理狀況等的調(diào)研中，磨損調(diào)研是對并非發(fā)生在購買現(xiàn)場的市場信息收集方式之一。1個別面談法：是指調(diào)研人員與被調(diào)研人員面對面進行單獨談話的一種收集資料的方式。1留置問卷：是指訪問員將調(diào)研表當(dāng)面交給被調(diào)研者經(jīng)說明和解釋后留給調(diào)研對象自行填寫由調(diào)研人員按約定的時間上門收回的一種調(diào)研方法。1非隨機抽樣：是指抽樣時不遵循總體中每個單位都有客觀相等的被選中機會的原則，而是按照調(diào)研人員的主觀判斷或標(biāo)準(zhǔn)抽選樣本的抽樣方法。2工作進度的日程安排：是指根據(jù)內(nèi)容的多少和時間的要求有計劃的安排調(diào)查研究的進度，以便使調(diào)研工作有條不紊的進行。2地區(qū)型調(diào)研隊伍結(jié)構(gòu)：是指按照企業(yè)產(chǎn)品所涉及的地區(qū)對調(diào)研隊伍進行劃分以進行企業(yè)運營能力和企業(yè)形象倆方面的調(diào)查。3調(diào)研人員監(jiān)控：指建立一套完善的監(jiān)督機制以保證在恰當(dāng)?shù)募畹幕A(chǔ)上調(diào)研工作按計劃高質(zhì)量的完成3正文：是調(diào)研報告書中中的主體部分著重反映調(diào)查分析的結(jié)果，包括典型的事例，確鑿的證據(jù)，明確的判斷以及令人信服的結(jié)論。有有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種形式。管理決策:為保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)而解決局部問題的重要決策，由中層管理者做出。1風(fēng)險型決策：是指可供選擇的方案中，存在倆中或兩種以上的自然狀態(tài)但是每種自然狀態(tài)所發(fā)生的概率的大小是可以估計的。1精細化作業(yè)：是指對設(shè)計的標(biāo)志進行視覺修正和進一步完善，以保證造型的完整性和將來在各種傳播媒介中應(yīng)用的一致性。商標(biāo)：是經(jīng)過注冊受法律保護的產(chǎn)品的名字，用于鑒別最初發(fā)明或生產(chǎn)的商品，并將其與其他商品區(qū)別開來。1標(biāo)準(zhǔn)字：又稱組合字體，是指將某種事物、組織、團體的名稱進行組合之后所形成的字體。1交易道德：是反映參與交易各方在交易行為中應(yīng)當(dāng)遵守的誠實守信社會道德規(guī)范。確定性決策：是指可供選擇的方案只有一種自然狀態(tài)時的決策。決策：是指企業(yè)管理人員在調(diào)研分析的基礎(chǔ)上為解決某一問題而制定行動方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過程。個人企業(yè)：指一個人出資經(jīng)營歸個人所有和控制的企業(yè)合伙企業(yè)：是由各合伙人定立合伙協(xié)議，共同出資，合伙經(jīng)營，共同收益共擔(dān)風(fēng)險并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。2資料型調(diào)研隊伍結(jié)構(gòu)：即當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品覆蓋面廣并在不同地區(qū)分設(shè)子公司，銷售公司時可將上述幾種結(jié)構(gòu)方式綜合使用以避免由于規(guī)模極大而進收集到一些泛泛的信息。2調(diào)研隊伍策略：指調(diào)研人員從被訪問者處獲取信息的方法。2估計抽樣：它是依據(jù)調(diào)研人員對總體得認識等主觀因素或調(diào)研目的等，從總體中選擇調(diào)研對象的一種方式。1分層抽樣：就是先將總體按一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干層，然后再各層中隨機抽取樣本的一種方式，通過對總體進行分層可保證樣本的代表性。1電話問詢法：是指調(diào)研人員借助電話，依據(jù)調(diào)研提綱或問卷向被調(diào)研者進行詢問收集信息的一種方法。問詢法：是指通過直接或間接詢問的方式收集信息，它是一種常用的詢問有關(guān)問題的方法。參與觀察調(diào)研法：是指調(diào)研人員直接參與到正在進行的活動中，直接與參與者發(fā)生關(guān)系，以收集接受這反映的一種方法。第六章CIS形式調(diào)研分析信息：指對所收集信息進行分類整理、比較、剔除和調(diào)研的目的無關(guān)的因素以及可信度不高的信息，對余下的信息進行全面系統(tǒng)的統(tǒng)計和理論分析。第五章