【正文】 任公司和股份有限公司兩種形式。2地區(qū)型調(diào)研隊(duì)伍結(jié)構(gòu)：是指按照企業(yè)產(chǎn)品所涉及的地區(qū)對(duì)調(diào)研隊(duì)伍進(jìn)行劃分以進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營能力和企業(yè)形象倆方面的調(diào)查。1非隨機(jī)抽樣：是指抽樣時(shí)不遵循總體中每個(gè)單位都有客觀相等的被選中機(jī)會(huì)的原則，而是按照調(diào)研人員的主觀判斷或標(biāo)準(zhǔn)抽選樣本的抽樣方法。1個(gè)別面談法：是指調(diào)研人員與被調(diào)研人員面對(duì)面進(jìn)行單獨(dú)談話的一種收集資料的方式。二手資料：是指已經(jīng)經(jīng)過整理加工，由個(gè)體過渡到了總體，能夠在一定程度上說明總體現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)資料，也稱為次級(jí)統(tǒng)計(jì)資料，或現(xiàn)成資料。1訪問法：指調(diào)查者與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面的談話，詢問，以了解被調(diào)查者對(duì)調(diào)查內(nèi)容的態(tài)度傾向心理反應(yīng)等的方法。形象檢測(cè)：這是對(duì)已經(jīng)確立或初步確立的企業(yè)形象運(yùn)用一定的手段和方法進(jìn)行檢查，測(cè)驗(yàn)評(píng)估。第三章CIS歷史沿革與現(xiàn)狀公司文化：是指一個(gè)企業(yè)具有自己獨(dú)特的指導(dǎo)思想，經(jīng)營哲學(xué)和宗旨有明確的價(jià)值觀，道德規(guī)范文化傳統(tǒng)生活信念能夠用崇高的精神力量說服人，吸引人、團(tuán)結(jié)人、鼓舞人、在職工中形成共同的目標(biāo)感方向感和使命感。MIS：理念識(shí)別是指設(shè)計(jì)策劃實(shí)施統(tǒng)一獨(dú)特的企業(yè)理念并為公眾所認(rèn)知認(rèn)可的過程。1判斷：是對(duì)事物特征有所斷定的思維的一種基本形式，有直覺判斷和復(fù)雜判斷兩種。產(chǎn)品形象：產(chǎn)品形象是企業(yè)形象的代表，是企業(yè)形象的物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)形象最主要的有型形象企業(yè)形象主要是通過產(chǎn)品形象表現(xiàn)出來的。根據(jù)各種不同功能的媒體的需要及其企業(yè)自身的特點(diǎn)，確定視覺識(shí)別的應(yīng)用要素，制作規(guī)范的指導(dǎo)，具體運(yùn)用的原則與方法、做出對(duì)各種要素的必要解釋，制定出基本要素的樣本。第八章BIS策劃簡述建立行為識(shí)別系統(tǒng)的原則和程序？原則：以理念為導(dǎo)向（它規(guī)定企業(yè)行為的價(jià)值取向提高員工的凝聚力、它確立經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)從而為企業(yè)的發(fā)展指明了方向，企業(yè)理念是企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度建立的依據(jù)和理論基礎(chǔ)）以市場(chǎng)為中心以效率為目標(biāo)以統(tǒng)一為特征以創(chuàng)新為工具程序：建立理念識(shí)別、制定行為準(zhǔn)則、行為準(zhǔn)則的傳遞、行為準(zhǔn)則的貫徹、規(guī)范性行為的習(xí)俗化簡述企業(yè)組織的類型機(jī)構(gòu)形式、類型和設(shè)計(jì)原則？組織形式：個(gè)人企業(yè)、合伙企業(yè)，公司企業(yè)類型：正式組織（直線制、職能制、直線職能制、矩陣管理制、事業(yè)部制、多維立體式） 非正式組織目標(biāo)一致原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級(jí)管理的原則、專業(yè)化原則、相互協(xié)調(diào)原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、有效性原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則、簡述企業(yè)部門的劃分方法和原則？方法：按人數(shù)劃分、按時(shí)間劃分、按職能劃分、按產(chǎn)品劃分、按地區(qū)劃分、按服務(wù)對(duì)象劃分原則：確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、力求部門數(shù)量最少、部門設(shè)置應(yīng)靈活、各部門職能的指派應(yīng)達(dá)到平衡、檢查部門應(yīng)具有獨(dú)立性。調(diào)研隊(duì)伍目標(biāo)涉及五個(gè)方面：調(diào)研重點(diǎn)、對(duì)象選擇、資料收集、信息服務(wù)調(diào)研隊(duì)伍可以采取的策略包括五個(gè)方面：觀察者、一個(gè)調(diào)研隊(duì)員與一個(gè)被調(diào)研者、一個(gè)調(diào)研隊(duì)員對(duì)一群被調(diào)研者、一個(gè)調(diào)研小組對(duì)一群被調(diào)研者、調(diào)研人員研討會(huì)。1提高傳播效果的方法：了解對(duì)象，明確目的、樹立有效傳播者形象、恰當(dāng)選則傳播內(nèi)容、科學(xué)掌握和運(yùn)用傳播原則、排除干擾、評(píng)估調(diào)整。1簡述廣告與CIS？廣告設(shè)計(jì)中適用于CIS的原則：焦點(diǎn)、簡潔、魅力、統(tǒng)一和平衡廣告與CIS的一致性表現(xiàn)在：廣告所表現(xiàn)的企業(yè)形象與CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合。這方面的理論主要有：人的需要層次論（生理、安全、愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要） 雙因素理論（保健需要、激勵(lì)需要） 成就需要理論（高成就需要者、相反者） 強(qiáng)化理論（正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化）簡述CIS與群體行為理論？群體組成四因素說（活動(dòng)、相互作用、思想情緒、群體規(guī)劃）群體動(dòng)力說（論述群體中的各種力量對(duì)個(gè)體的作用和影響）群體凝聚力八因素（群體共同性、群體規(guī)模的大小、群體與外部的關(guān)系、成員對(duì)群體的依賴性、群體的地位、目標(biāo)的達(dá)成、信息的溝通、領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力）簡述CIS與領(lǐng)導(dǎo)行為理論？兩維理論：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要處理的兩項(xiàng)工作是：關(guān)心生產(chǎn)抓好組織、關(guān)心人處理好人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的四種管理模式：專權(quán)獨(dú)裁式、開明獨(dú)裁式、協(xié)商式、參與式領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式均可能有效關(guān)鍵是與環(huán)境情景相適應(yīng)。企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。其內(nèi)涵有三個(gè)方面：企業(yè)戰(zhàn)略就其屬性來講，是一種屬于計(jì)劃范疇之內(nèi)的概念，也是一種計(jì)劃。CIS在中國的推廣主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：政府和學(xué)術(shù)界的重視、各行各業(yè)增強(qiáng)了CIS意識(shí)，紛紛導(dǎo)入CIS，CIS知識(shí)得到普及，企業(yè)形象策劃隊(duì)伍不斷擴(kuò)大。簡述CIS的基本特征？客觀性、統(tǒng)一性、一貫性、獨(dú)創(chuàng)性、社會(huì)性、戰(zhàn)略性簡述CIS的內(nèi)外功能？內(nèi)部功能：凝聚功能（吸引人才提高生產(chǎn)力、激勵(lì)士氣提高工作效率、目標(biāo)一致樹立團(tuán)隊(duì)精神）規(guī)范功能、整合功能外部功能：傳播功能、識(shí)別功能（語言、圖像、色彩） 感召功能（容易籌集基金、能增加投資者的好感與信心緩解危機(jī)、能擴(kuò)大企業(yè)的供銷渠道、能吸引優(yōu)秀的人才、會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持）第三章CIS歷史沿革與現(xiàn)狀簡述CIS在美國興起的原因？企業(yè)多角化，集團(tuán)化，國際化經(jīng)營的需要車輛文化的社會(huì)背景為了提高廣告的感染力和沖擊力工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起歷史沿革：CI理論50年代在歐美萌芽，60年代進(jìn)一步發(fā)展，70年代傳入日本和韓國，并發(fā)展成為發(fā)達(dá)國家及新型工業(yè)化國家和地區(qū)企業(yè)謀求發(fā)展的重要戰(zhàn)略。包括以下幾個(gè)方面：企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價(jià)值觀BIS包括內(nèi)部行為和市場(chǎng)行為兩個(gè)方面，內(nèi)部行為包括：員工選聘、員工考評(píng)行為、培訓(xùn)行為，激勵(lì)行為，崗位行為，領(lǐng)導(dǎo)行為，決策行為，溝通行為等，外部行為包括：創(chuàng)新，交易，談判，履約，競爭，服務(wù)，廣告，推銷，公關(guān)等行為。影響公眾態(tài)度的社會(huì)心理學(xué)理論：強(qiáng)化策略、定勢(shì)策略、遷移策略、信度策略簡述良好企業(yè)形象的作用？在內(nèi)在管理方面：有利于企業(yè)文化的建設(shè)有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力有利于企業(yè)多角化，集團(tuán)化，國際化經(jīng)營 在對(duì)外經(jīng)營方面的作用：有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售能力有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理第二章CIS的內(nèi)涵簡述企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)？理念識(shí)別系統(tǒng)是指設(shè)計(jì)、策劃實(shí)施統(tǒng)一獨(dú)特的企業(yè)理念并為公眾所認(rèn)知，認(rèn)可的過程。因此CIS是一個(gè)管理系統(tǒng)化工程，要想實(shí)施成功必須轉(zhuǎn)變觀念在整個(gè)管理體系上下功夫。簡述CIS在中國的發(fā)展興起的原因：適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，消費(fèi)者識(shí)別的需要、居民消費(fèi)行為的變化，我國面臨加入WTO的挑戰(zhàn)，我國企業(yè)處于經(jīng)濟(jì)體制改革的重大歷史變革時(shí)期。簡述CIS與戰(zhàn)略內(nèi)涵？所謂企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)以超越對(duì)手，發(fā)展自己為目的以爭奪顧客，爭奪市場(chǎng)為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局性根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略管理首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理同時(shí)也是廣大員工積極投入?yún)⑴c的戰(zhàn)略管理。簡述CIS與激勵(lì)理論？組織行為中的激勵(lì)理論的基本思路是：根據(jù)人呢的需要來采取相應(yīng)的管理措施以便激發(fā)動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)行為形成動(dòng)力、因?yàn)槿说墓ぷ骺冃Р粌H取決于能力還取決于受激勵(lì)的程度。企業(yè)的市場(chǎng)定位步驟一般包括三個(gè)步驟：調(diào)查研究影響定位的因素，選擇競爭優(yōu)勢(shì)和定位策略，準(zhǔn)確的傳播企業(yè)的定位概念。公關(guān)的溝通技術(shù)和方法主要有：人際溝通，媒介溝通，組織溝通和群體溝通。VIS的推行對(duì)內(nèi)對(duì)外傳達(dá)應(yīng)統(tǒng)一，突出企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的規(guī)范性和個(gè)性第六章CIS形勢(shì)調(diào)研論述CIS調(diào)研中的調(diào)研程序和調(diào)研計(jì)劃？調(diào)研程序：確定問題，確定調(diào)研計(jì)劃，收集信息，分析信息，報(bào)告結(jié)果調(diào)研計(jì)劃：確定調(diào)研目標(biāo)、確定資料來源、選擇調(diào)研方法（觀