企業(yè)幼兒教育服務(wù)營(yíng)銷策劃案-資料下載頁(yè)
2025-05-11 23:15本頁(yè)面
【正文】 銷以及其他直接、間接的各種宣傳溝通方式亦有所涉及。（1）營(yíng)業(yè)推廣促銷：各種培訓(xùn)班的第一次課免費(fèi)試聽，鼓勵(lì)更多有培訓(xùn)意向的學(xué)生來校參加試聽，聽滿意報(bào)名可享受9折優(yōu)惠套餐，試聽后填寫滿意度調(diào)查表，填表可贈(zèng)送小禮品。 課后托管班由專職由專職托管教師到校門口接孩子，16人小班托管，為孩子答疑輔導(dǎo)各科作業(yè)，向托管學(xué)生免費(fèi)開放圖書室，為孩子準(zhǔn)備茶點(diǎn)，任選平日課程兩科的孩子，參加課后托管班免費(fèi)。(2) 廣告促銷： 本企業(yè)設(shè)計(jì)了創(chuàng)意新穎的理念識(shí)別（MI）廣告詞2 、 室內(nèi)廣告促銷：印制了精美的色彩宣傳單，在各種促銷場(chǎng)合發(fā)放。3 、外廣告促銷：本企業(yè)在戶外懸掛了高大的大型廣告牌以此引起學(xué)生和家長(zhǎng)的注意。公共關(guān)系促銷：為了贏得良好的社會(huì)聲譽(yù)。 人員策略家長(zhǎng)和學(xué)生顧客經(jīng)常把教育機(jī)構(gòu)的教職工的言談舉止看做服務(wù)產(chǎn)品的組成部分。教職工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)表現(xiàn)直接影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知與好惡、左右服務(wù)營(yíng)銷的成敗。由于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從事的是與顧客“高接觸”額服務(wù)項(xiàng)目，所以本企業(yè)非常重視員工的選擇、訓(xùn)練、激勵(lì)、控制。同時(shí)，企業(yè)對(duì)少兒顧問間關(guān)系的營(yíng)造也極為重視，因?yàn)樾☆櫩蛯?duì)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可與否，受其他客戶的影響很深，拒絕連接效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)的發(fā)生。 有形展示策略無形服務(wù)的有形展示會(huì)影響消費(fèi)者和客戶對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)。企業(yè)有形展示的切入點(diǎn)：從培訓(xùn)環(huán)境及培訓(xùn)設(shè)施的裝潢、顏色、陳設(shè)、聲音等項(xiàng)目入手，把愛的元素切入。兼顧其他實(shí)體性線索、符號(hào)、標(biāo)志、包裝的感情化元素的嵌入。每個(gè)教室都掛有愛心溫度表和愛心視力表，每層走廊的一側(cè)都放置著一臺(tái)身高和體重測(cè)試儀，服務(wù)臺(tái)的小藥箱放著常用的應(yīng)急非處方藥，展廳里放置著可以捕捉的有形元素，從而增加服務(wù)質(zhì)量。無形服務(wù)有形化展示成為企業(yè)組合營(yíng)銷的核心策略。 過程管理策略顧客獲得服務(wù)前所必經(jīng)的服務(wù)傳遞過程非常需要管理，本企業(yè)也特別重視此過程的管理。企業(yè)要求員工保持心情 表情的愉悅，高度關(guān)注和關(guān)切顧客的咨詢、疑問、放映，幫助他（她）們解決焦慮和煩惱，平息顧客來自各方面的不滿。員工要熟悉整個(gè)過程體系運(yùn)作程序 和相關(guān)服務(wù)政策，熟悉自己被賦予處置權(quán)（裁斷權(quán)）的使用界限，明了顧客參與服務(wù)操作過程的程度等，這些都是企業(yè)員工之前的必修課，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程規(guī)范化管理的硬性指標(biāo)。備注 14
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