【正文】 個(gè)行業(yè)的每一個(gè)企業(yè)在IT應(yīng)用方面的故事也會(huì)各不相同。IT這種原料可以燒出上百種的口味，體味其中的一種也許只能算是“淺嘗輒止”，不會(huì)產(chǎn)生什么深刻的理性認(rèn)識(shí)。但可以肯定的是，對(duì)“味道”的現(xiàn)實(shí)感覺，肯定要比看完全量化的“菜譜”更能激發(fā)人們的“食欲”。這其實(shí)正是本文的目的所在。 賠了一筆，賺了三年 寶供儲(chǔ)運(yùn)的總經(jīng)理和創(chuàng)始人——?jiǎng)⑽?，學(xué)歷是高中畢業(yè)。這里特別強(qiáng)調(diào)一下劉武的學(xué)歷，只是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)中它的思辨能力和對(duì)企業(yè)發(fā)展的前瞻性認(rèn)識(shí)相當(dāng)出色。也許這又一次證明了文憑并不是衡量個(gè)人能力的完全標(biāo)準(zhǔn)。 劉武在1992年承包了廣州的一個(gè)鐵路貨物轉(zhuǎn)運(yùn)站。在那個(gè)時(shí)候，這個(gè)小小的轉(zhuǎn)運(yùn)站在鐵路貨運(yùn)方面已經(jīng)開始小有名氣，這主要就是因?yàn)樗袚?dān)下來的貨運(yùn)任務(wù)大多都能及時(shí)完成，運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量比較好，倉(cāng)庫(kù)也比較干凈，另外他的貨運(yùn)站也是當(dāng)時(shí)唯一一家能夠提供24小時(shí)貨運(yùn)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)企業(yè)。也正是因?yàn)檫@些原因，1994年劉武終于迎來了一個(gè)對(duì)自己和自己未來事業(yè)都將產(chǎn)生巨大影響的客戶——寶潔公司（Pamp。G）。 1994年，美國(guó)寶潔公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并在廣東地區(qū)建立了大型生產(chǎn)基地。對(duì)于剛剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的寶潔公司來講，產(chǎn)品能否及時(shí)、快速地運(yùn)送到全國(guó)各地，是其能否快速搶占中國(guó)市場(chǎng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。1994年的廣東，國(guó)營(yíng)儲(chǔ)存和運(yùn)輸兩種不同類別的公司占據(jù)了物流行業(yè)的主導(dǎo)地位。寶潔公司首先聯(lián)系的就是這些大型國(guó)營(yíng)儲(chǔ)存和運(yùn)輸公司，但卻發(fā)現(xiàn)這些公司要么只管倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存，要么只負(fù)責(zé)聯(lián)系鐵路運(yùn)輸，而且，搞儲(chǔ)存的倉(cāng)庫(kù)卻又臟又亂。更嚴(yán)重的是，這些國(guó)營(yíng)單位職工每天5點(diǎn)半就下班，其后想發(fā)貨也找不到人。而搞運(yùn)輸?shù)闹灰浳镆凰蜕匣疖嚕透挪回?fù)責(zé)了，貨物何時(shí)到站，有沒有人接貨，貨物破損率情況等等，與他們?cè)贈(zèng)]有任何的關(guān)系。幾個(gè)月后，寶潔終于忍無可忍，開始把目光投向了民營(yíng)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)。 被寶潔這樣的一個(gè)大客戶看上，使當(dāng)時(shí)還處在個(gè)體戶形態(tài)的劉武頗感緊張。他說：“最開始的第一單生意，我記得是發(fā)了4個(gè)集裝箱，通過鐵路從廣州發(fā)到上海。那時(shí)我做得非常仔細(xì)。寶潔一再明確重申自己的標(biāo)準(zhǔn)和要求，這使得許多我們實(shí)際上已經(jīng)很嫻熟的具體操作程序都被重新討論了一遍。在整個(gè)發(fā)運(yùn)過程中，我們是好像是在照料小孩一樣，對(duì)寶潔的貨物真是呵護(hù)倍至?！睘榱吮ＷC這次運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量，劉武將集裝箱送上火車以后，竟然馬上乘飛機(jī)去了上海。當(dāng)時(shí)他想，一方面去上海可以現(xiàn)場(chǎng)‘督戰(zhàn)’；另一方面還可以考察各個(gè)環(huán)節(jié)，拿到第一手資料，這樣才能夠保證以后的發(fā)運(yùn)可以避免一些存在的問題，滿足客戶的要求。 劉武在寶潔這次“考試”中得了高分。不過這單生意的成本也確實(shí)很高，劉武自己說那次根本沒有賺到什么錢。但是這次沒賺錢的生意，卻為劉武承包的轉(zhuǎn)運(yùn)站帶來了越來越多讓同行“眼紅”的單子。寶潔從此開始陸陸續(xù)續(xù)地給劉武加大業(yè)務(wù)量，甚至一度把自己所有的鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)全部交給了劉武的寶供儲(chǔ)運(yùn)。 “那時(shí)候我在頭腦中就有了這樣一個(gè)想法，”劉武說，“傳統(tǒng)的運(yùn)作方法必須改變，我必須要知道客戶需要一些什么，然后想辦法去滿足他。否則人家又何必來找你一個(gè)小公司呢？這個(gè)想法后來也促使我下決心創(chuàng)辦了寶供儲(chǔ)運(yùn)這個(gè)企業(yè)。”其實(shí)，劉武之所以尋求自己創(chuàng)業(yè)，很大一部分原因是由于在經(jīng)營(yíng)思想上受到了很多國(guó)有企業(yè)體的掣肘。為了可以按照自己的理解來做儲(chǔ)運(yùn)，不在這個(gè)框框里面受那么多限制，1994年的時(shí)候劉武一咬牙，拿出那幾年來攢下的積蓄，注冊(cè)成立了廣州寶供儲(chǔ)運(yùn)有限公司。 寶供儲(chǔ)運(yùn)剛剛成立的時(shí)候規(guī)模很小，倉(cāng)庫(kù)和車隊(duì)都是租的，而且只有寶潔這么一家客戶。有人曾經(jīng)開玩笑說，一聽“寶供儲(chǔ)運(yùn)”這個(gè)名字，就像是專門給寶潔做物流的下屬企業(yè)。不過，當(dāng)時(shí)寶供儲(chǔ)運(yùn)也確實(shí)是圍繞著寶潔來設(shè)計(jì)自己的業(yè)務(wù)流程和發(fā)展方向的。 先當(dāng)寶潔的學(xué)生 為了更好地滿足寶潔的要求，劉武曾經(jīng)仔細(xì)思考過自己該怎么去做：鐵路運(yùn)輸為寶潔節(jié)省了成本，但是鐵路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)就是環(huán)節(jié)多，時(shí)間不可靠，再加上一些裝卸、運(yùn)輸過程中的野蠻作業(yè)，所以殘損率也比較高。另外寶潔還曾經(jīng)一再表示：傳統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)公司讓客戶覺得很麻煩，貨到了以后，還要委托另外一個(gè)供應(yīng)商來提貨，或者派自己的人去提貨，而一旦出現(xiàn)短少、破損，或者提貨不及時(shí)等問題時(shí)，往往就會(huì)造成互相扯皮的現(xiàn)象。在寶潔的啟發(fā)下，劉武決定要在全國(guó)建立一個(gè)運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)，以保證貨物都是按照同樣的操作方法、同樣的模式和標(biāo)準(zhǔn)來運(yùn)作，而且這樣在公司內(nèi)部信息溝通、協(xié)調(diào)起來也會(huì)比較方便。于是寶供儲(chǔ)運(yùn)成立后的兩個(gè)月里，劉武一直都是在外面搞試點(diǎn)，并很快就在成都、北京、上海、廣州設(shè)立了4個(gè)分公司。分公司的設(shè)立，比較好地解決了以上的大部分問題。由寶供承運(yùn)的貨物到達(dá)目的地后，將仍然是由受過專門統(tǒng)一培訓(xùn)的寶供儲(chǔ)運(yùn)的人來接貨、卸貨、運(yùn)貨，為寶潔公司提供門到門的“一條龍”服務(wù)。 劉武曾經(jīng)拍著胸脯對(duì)寶潔的人說：“在我這里，無論是信息溝通或者發(fā)生了什么樣的問題，你誰(shuí)都不要找，你就找我。你交給我一千件，我就會(huì)把這一千件完好無損地交到它要去的地方。”這種做法自然很受寶潔的歡迎，所以寶潔很快就跟寶供儲(chǔ)運(yùn)簽了一個(gè)鐵路運(yùn)輸?shù)目偞砗贤需F路運(yùn)輸都交給了劉武。 對(duì)寶供儲(chǔ)運(yùn)的整個(gè)發(fā)展來說，寶潔是一個(gè)非常關(guān)鍵的大客戶。劉武一直強(qiáng)調(diào)：通過跟寶潔合作，他們學(xué)到了很多東西，因?yàn)樵诤献鬟^程中寶潔會(huì)不斷地提出更高的目標(biāo)、新的要求，更重要的是它也會(huì)很愿意幫助你提高。比如寶潔在倉(cāng)庫(kù)管理中一直推行GMP管理，為了讓寶供儲(chǔ)運(yùn)的倉(cāng)庫(kù)符合他們的要求，寶潔就把這個(gè)GMP的概念和要求介紹給對(duì)方，然后來培訓(xùn)你，讓你嚴(yán)格地按照它這一套東西來進(jìn)行。這樣無形當(dāng)中就推動(dòng)了劉武不斷地去學(xué)習(xí)和思考，同時(shí)也就開啟了劉武對(duì)信息技術(shù)的渴望。 1995年，也就是劉武的企業(yè)開始走上正軌加速發(fā)展的時(shí)候，他突然朦朦朧朧地感覺到一種對(duì)信息技術(shù)的需求。實(shí)際上，那時(shí)候劉武雖然已經(jīng)很“前衛(wèi)”地花大價(jià)錢買了好幾臺(tái)計(jì)算機(jī)，不過他還真的說不清IT到底是什么意思。 “當(dāng)時(shí)我只知道自己缺的是什么。那陣子我們的業(yè)務(wù)量發(fā)展很快，全國(guó)已經(jīng)有將近30萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)，每天的發(fā)運(yùn)量也非常大。我和運(yùn)營(yíng)部的人每天都要花很大的力氣了解這些貨是不是按照人家的要求在多少個(gè)鐘頭之內(nèi)發(fā)運(yùn)出去，到達(dá)目的地的時(shí)間，破損是不是在控制范圍之內(nèi)，有沒有及時(shí)把貨送到倉(cāng)庫(kù)去，簽收情況又是怎么樣等等，這實(shí)在是太麻煩，效率太低了。另外，我想通過數(shù)據(jù)分析來了解哪些方面還需要改進(jìn)或者提高，但當(dāng)時(shí)很難找到充足的數(shù)據(jù)。這樣下去，時(shí)間長(zhǎng)了非出事不可?！眲⑽渲v起那時(shí)候的事仿佛仍然心有余悸。 寶供儲(chǔ)運(yùn)在發(fā)展到高速成長(zhǎng)階段的時(shí)候開始遇到了一個(gè)信息瓶頸的問題。一個(gè)單子劉武可以自己去跟蹤，現(xiàn)在一天可能有上百的張單子，這個(gè)問題靠人力已經(jīng)是很難解決了。實(shí)際上，寶潔對(duì)這個(gè)問題的反映最是敏感。經(jīng)過一年左右相對(duì)的“蜜月”期之后，寶潔對(duì)寶供儲(chǔ)運(yùn)的意見開始越來越大。以前寶潔發(fā)現(xiàn)問題后，寶供馬上就會(huì)去改進(jìn)，可現(xiàn)在業(yè)務(wù)越來越大，寶供儲(chǔ)運(yùn)的反應(yīng)速度卻在明顯下降。1996年，寶潔連續(xù)幾次向劉武投訴，批評(píng)寶供不能提供及時(shí)準(zhǔn)確的貨運(yùn)信息，進(jìn)而指出經(jīng)他們統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)某地的到貨時(shí)間不準(zhǔn)時(shí)，破損率也有上升。劉武一時(shí)摸不著頭腦，因?yàn)閺乃蜆I(yè)務(wù)部了解到的情況來看并不存在這樣的問題?？墒且豢磳殱嵲敿?xì)的數(shù)字化收貨記錄，頓時(shí)就傻了眼。原來有些分公司的人員利用“信息瓶頸”瞞天過海，報(bào)喜不報(bào)憂，費(fèi)了很大力氣統(tǒng)計(jì)上來的信息竟然有不少水分。 這件事除了讓劉武為公司的管理再次深感擔(dān)憂之外，也使他發(fā)現(xiàn)寶潔公司不僅要求提供安全、準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠的儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)，還對(duì)整個(gè)在物流各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息非常關(guān)注。比如貨物什么時(shí)候發(fā)運(yùn)、用的是哪趟火車、預(yù)計(jì)何時(shí)到貨、貨物情況如何、有無破損、是否已經(jīng)簽收等等。那么，如果寶供儲(chǔ)運(yùn)可以突破“信息瓶頸”，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控各個(gè)儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)，不也就可以“捎帶手”地把這些信息告訴寶潔嗎？這種服務(wù)應(yīng)該是會(huì)很受客戶歡迎的。 那時(shí)候劉武還沒有意識(shí)到，在寶潔的影響下，他的思想正在貼近現(xiàn)代物流管理的概念，當(dāng)然他也不知道自己“一舉兩得”的構(gòu)想將通過基于Internet/Intranet的信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。這一切還只是他頭腦中的幾個(gè)非常模糊的影子，直到這個(gè)故事的另一個(gè)關(guān)鍵性人物——唐友三的出現(xiàn)。 遇到了個(gè)“明白人” 唐友三當(dāng)時(shí)已經(jīng)退休了，退休前他一直在中科院搞企業(yè)信息系統(tǒng)的開發(fā)工作，搞了許多年企業(yè)信息系統(tǒng)，卻很少在企業(yè)中得到真正的應(yīng)用，對(duì)唐友三來講，能夠在企業(yè)中搞實(shí)施，一直是他的一個(gè)心愿。 1996年珠海舉辦了我國(guó)第一次國(guó)際航展，唐友三終于利用這個(gè)機(jī)會(huì)與主辦者合作在互聯(lián)網(wǎng)上建立了一個(gè)“珠海航展”網(wǎng)站，把航展的內(nèi)容搬到了Internet上面。當(dāng)時(shí)，這在國(guó)內(nèi)還是很“前衛(wèi)”的東西，不過據(jù)說在國(guó)外的影響還是滿大的，曾經(jīng)有不少外國(guó)人發(fā)電子郵件過來詢問：“珠海在什么地方？”。 劉武就是在那個(gè)炎熱的夏天與唐友三結(jié)識(shí)的。他在參觀航展的時(shí)候看到唐友三的“珠海航展”網(wǎng)站。當(dāng)時(shí)他想：這也可以應(yīng)用到我們物流行業(yè)來呀！如果分公司通過網(wǎng)站每天發(fā)布貨運(yùn)信息，那么全國(guó)這么多的點(diǎn)我就都可以看到，而且客戶他們也可以看到了。于是劉武就帶著這樣的想法與唐友三交流了一次。雖然這次交流沒有什么結(jié)果，但兩個(gè)人都開始對(duì)對(duì)方產(chǎn)生了濃厚的興趣。 到了1997年二月份的時(shí)候，珠海又舉辦了一次珠海、澳門、香港三地的一次Internet研討會(huì)。唐友三作為主要發(fā)言人在會(huì)上做了一個(gè)報(bào)告，他提出：網(wǎng)絡(luò)思想要貫徹到中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中去，Intranet是第一步的工作。會(huì)后，有不少企業(yè)來找唐友三，希望能幫助他們建立企業(yè)的Intranet?！暗钱?dāng)看到這些企業(yè)以后，我大都覺得不夠滿意?！碧朴讶f，“最典型的是一家做方便面的公司，他的那些站點(diǎn)都在什么駐馬店一類的小地方，明顯只是趕時(shí)髦。當(dāng)時(shí)我要求首先一定要把企業(yè)的骨干點(diǎn)連接起來，所以只有寶供儲(chǔ)運(yùn)剛好符合我的要求。其實(shí)最主要的是它對(duì)網(wǎng)絡(luò)的渴望，沒有網(wǎng)絡(luò)，寶供根本就沒法再發(fā)展了。” 兩個(gè)月以后，唐友三正式加盟了寶供儲(chǔ)運(yùn)。但當(dāng)他開始抖擻精神準(zhǔn)備大干一場(chǎng)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)自己跟劉武對(duì)信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)也存在著很大的差距。 與唐友三在實(shí)施層面深入交流之后，劉武突然發(fā)現(xiàn)要做的事情遠(yuǎn)沒有自己想象的那么簡(jiǎn)單，要做那么多的改造，要投入那么多的資金，他感到有點(diǎn)不太情愿了。實(shí)際上，為了緊跟寶潔公司的要求，寶供儲(chǔ)運(yùn)早就已經(jīng)有了自己的“計(jì)算機(jī)室”和十幾臺(tái)386甚至486計(jì)算機(jī)。1995年，寶供儲(chǔ)運(yùn)通過單機(jī)操作把接到的單子輸進(jìn)電腦，好讓劉武知道當(dāng)天一共有多少單子。后來隨著業(yè)務(wù)的變化，單機(jī)操作已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)解決不了問題，于是在劉武的要求下，寶供員工中一個(gè)計(jì)算機(jī)專業(yè)的研究生在1996年建立了一套在DOS平臺(tái)上用電話線連接的“原始”內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以便可以在全國(guó)范圍的企業(yè)內(nèi)部傳遞一些信息。然而費(fèi)了不少勁才建立起來的這套系統(tǒng)，在唐友三眼中簡(jiǎn)直就是“落后得毫無價(jià)值”。唐友三堅(jiān)定地認(rèn)為：必須跟上國(guó)際潮流，要么不搞，要搞就一定要有一個(gè)高起點(diǎn)。但劉武覺得唐友三講的東西距離自己企業(yè)的實(shí)際情況實(shí)在是太遠(yuǎn)了，公司根本無法實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)“飛躍”。劉武對(duì)唐友三說：“我們現(xiàn)在計(jì)算機(jī)還沒用好，你先來幫我組織一下，把計(jì)算機(jī)管起來吧。” 唐友三當(dāng)時(shí)頗感失望，然而，他并沒有放棄自己的初衷。在后面的半年時(shí)間里，他不斷地向劉武“灌輸”自己的思想，而寶供儲(chǔ)運(yùn)的那套“原始網(wǎng)絡(luò)”也確實(shí)很不爭(zhēng)氣，比如總公司在與成都分公司通過計(jì)算機(jī)聯(lián)系的時(shí)候，往往由于電話線路緊張而失敗；再加上操作復(fù)雜、穩(wěn)定性差、長(zhǎng)途電話成本高以及與寶潔沒有“接口”等等，效率實(shí)在是太低。更關(guān)鍵的是，隨著其他儲(chǔ)運(yùn)公司的進(jìn)步和發(fā)展，寶供儲(chǔ)運(yùn)最主要的“財(cái)神”——寶潔公司，出于降低成本的考慮，結(jié)束了與寶供儲(chǔ)運(yùn)的鐵路總代理合同，雖然寶潔仍把寶供當(dāng)成主要貨運(yùn)商，但是已經(jīng)開始有意識(shí)地把單子分散以引入競(jìng)爭(zhēng)。 這件事對(duì)劉武的震動(dòng)很大，他一下子意識(shí)到自己的企業(yè)不能再出現(xiàn)“小富即安”的心理，而且一定要去開發(fā)更多的新客戶，不能在寶潔公司這一棵樹上吊死。IT實(shí)施的關(guān)鍵在企業(yè)的一把手，而一把手這種思想上的變化顯然很快就被唐友三察覺到了。他不失時(shí)機(jī)地在劉武“背后輕輕推了一把”，兩個(gè)人終于真正達(dá)成了共識(shí)。這時(shí)候，IT規(guī)劃和企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一，建立先進(jìn)的企業(yè)信息系統(tǒng)也自然被提上了議事日程。 兩次飛躍 不過，還有一個(gè)問題仍然刺眼地?cái)[在桌面上，那就是錢的問題。 對(duì)寶供儲(chǔ)運(yùn)這樣的中小企業(yè)來說，在信息系統(tǒng)建設(shè)方面的軟硬件投資可是一筆不小的投入。唐友三說：“就是把寶供資產(chǎn)的一半都放進(jìn)去也不是沒有可能?！笨蓪?shí)際上，劉武可以承受的投入是很有限的，更何況由于寶潔的原因，公司利潤(rùn)正在明顯下降。唐友三其實(shí)很清楚這一點(diǎn)，他知道自己手里不會(huì)有大把的銀子，要做成這件事就要在每一個(gè)地方都做到精打細(xì)算。于是他決定在硬件上能省就?。?86先用著，386實(shí)在是太落后了就換成586兼容機(jī)。至于服務(wù)器，就先買一臺(tái)吧，再把原來的那臺(tái)只有8兆內(nèi)存的486服務(wù)器升級(jí)一下，還不夠就拿好點(diǎn)的PC改裝一下。另外，布線的活就不找別人做了，“計(jì)算機(jī)室”（后來改叫“IT部”）的三個(gè)小伙子自己搞搞就行了，又不要好看.......最后加起來一算，硬件部分大概只花了10萬(wàn)塊錢。 可是接下來軟件怎么辦呢？整個(gè)系統(tǒng)的核心軟件自己可做不來呀！為了找到“物美價(jià)廉”的軟件，唐友三可是費(fèi)了一番功夫。最后他終于到北京找到了英泰奈特公司的總經(jīng)理翟學(xué)魂。翟學(xué)魂是企業(yè)信息系統(tǒng)方面的專家，唐友三對(duì)他的評(píng)價(jià)是：“在技術(shù)方面非常在行?！笨赡苁怯捎谶@個(gè)原因，50多歲的唐友三一直把30多歲的翟學(xué)魂稱作“老翟”。 他們兩個(gè)是1997年7月在北京認(rèn)識(shí)的。翟學(xué)魂當(dāng)時(shí)已經(jīng)發(fā)表了很多關(guān)于企業(yè)Internet/Intranet的文章，其中有不少唐友三都看過，他覺得翟學(xué)魂確實(shí)是一個(gè)比較有思想的人，而且見面后發(fā)現(xiàn)溝通起來很容易。而翟學(xué)魂也對(duì)寶供儲(chǔ)運(yùn)的“故事”很有興趣，非常支持唐友三的構(gòu)思。唐友三說，“在硬件上少花錢”的思路其實(shí)還是受了翟學(xué)魂的啟發(fā)?！艾F(xiàn)在想想，這一步真是走對(duì)了，高起點(diǎn)的應(yīng)該是思想而不光是硬件。”今天唐友三仍然很感謝“老翟”在思想上對(duì)他的巨大幫助。 經(jīng)過幾次深入的交流，唐友三最終決定把寶供儲(chǔ)運(yùn)信息系統(tǒng)中最關(guān)鍵的軟件部分交給“老翟”他們來做，“老翟”當(dāng)然也就