【正文】 能相互啟發(fā)。六、計劃性指導。 發(fā)給材料由員工自學或研究，寫出體會或結論，相當于作業(yè)，然后由培訓師或專家講評，這是啟發(fā)式的培訓，適用于專題培訓。七．師傅帶徙弟，導師制的培訓。 在國內企業(yè)中有良好的傳統(tǒng)，要繼承、發(fā)揚和創(chuàng)新。東軟集團對新員工實行導師制，效果良好，可廣泛應用。八、舉辦講座。請成功人士或優(yōu)秀員工做報告，傳授經驗，引導員工學習和提高。第4節(jié) 構建學習型企業(yè) 1學時一．構建學習型企業(yè)的必在性當今社會在發(fā)展，知識更新加快，科技進步日新月異，市場變化紛繁復雜，員工要不斷學習新知識、新技術和新方法。學習型企業(yè)就是員工普遍有學習的意識，熱情和行動，互相學習，積極進取。企業(yè)可通過培訓引導和指導員工學習，形成學習集體。二．如何構建學習型企業(yè)1 培養(yǎng)員工的學習意識，指導員工職業(yè)生涯規(guī)劃?？偨浝砗腿肆Y源部可通過會議，研討工作、工作競賽等方法培訓員工的學習意思。2 指導員工明確學習目的，制訂學習規(guī)劃。企業(yè)從制度上明確管理者就包含老師的角色，要指導下屬成長。3 確定學習內容和方式；幫助員工有針對性地結合工作學習。4 安排學習時間，創(chuàng)建學習條件和環(huán)境，如建企業(yè)圖書室。5 建立學習激勵機制，給予獎金，報銷部分費用，將學習成績與崗位升遷相結合。 4．思考題： 1 企業(yè)員工培訓的主要內容是什么？2 結合營銷專業(yè)特點談專業(yè)電器公司家用電器銷售主管培訓采用什么方式較好？3 編寫一份大型百貨商場化妝品銷售人員的年度培訓計劃。第七章 員工績效考核 6學時1．本章教學目標：通過教學，使學生認識到員工績效考核的作用，掌握員工績效考核的原則和主要內容，區(qū)分員工績效考核的不同方式。2．教學重點： 1 員工績效考核的原則；2 員工績效考核的管理；3 員工績效考核的主要內容； 難點： 員工績效考核的方法；3．教學過程： 第1節(jié) 員工績效考核的必要性和原則 1學時 企業(yè)要講經濟效益，要發(fā)展，這與員工的績效密切相關。一．員工考核的含義 在企業(yè)按員工所在崗位的職位說明書對員工的工作行為和績效進行考核和評價。每位員工都關心自己的工作能否得到認可，企業(yè)給員工的報酬、培訓、員工晉升都要有依據，主要的是績效考核結果。當今社會，各行各業(yè)都有考核，大部分企業(yè)都實施了績效考核，通過考核提高了員工的績效。這是人力資源管理的重要內容，是重點和難點，與每位同學將來走向工作崗位相關。二．員工績效考核的必要性：1 是對員工任用和晉升的依據，通過考核，了解員工的能力、態(tài)度、業(yè)績、創(chuàng)造的效益。要任用有能力和業(yè)績的人。2 是確定員工薪酬待遇的依據；3 是培訓的依據；通過考核了解員工的能力、優(yōu)勢和不足，對不足的方面要培訓。4 是員工職業(yè)生涯管理的依據，按員工的能力態(tài)度引導員工向好的方面努力。5 促進員工奮發(fā)向上，不斷學習和提高。6 有助于建立和諧企業(yè)。通過培訓，可相互溝通與理解，相互信任與合作。 在實際中，企業(yè)越來越重視績效考核，績效考核已是企業(yè)人力資源管理的一項重要工作。 三．員工績效考核的原則：1 要有科學的考核內容和考核的方法；2 要公正公平。主要是評委做到公正公平，不要用私情私憤等。3 考核制度可操作；4 考核目的要明確，不流于形式，也不能給被考核者帶來過大的壓力，要與員工任用、報酬結合。5 要有效率和效益。不要占用過多時間和過高成本。第2節(jié) 員工績效考核的管理 2學時一、 企業(yè)員工績效考核的現狀在市場競爭的環(huán)境下，企業(yè)都在考慮如何地生存和發(fā)展，日益重視考核。但各企業(yè)、行業(yè)特點、業(yè)務性質、經濟效益有差別。各企業(yè)對員工績效考核的做法和效果也有差別。基本狀況是，約85%－90%的企業(yè)有考核，而對于考核結果，約35%的企業(yè)效果好成績好，約45%的企業(yè)一般，約20%的企業(yè)不理想。效果好是指員工和企業(yè)一都較滿意，促進了企業(yè)管理，效果不好則是對管理未達到促進作用，可能導致員工心里不滿。黃山永佳集團是黃山市龍頭企業(yè)，有一套規(guī)范的績效考核體系，效果好。還可結合本人原來的企業(yè)介紹。對于考核效果不好，要分析存在的問題及原因。 企業(yè)最高管理層對績效考核的掌握和運用不夠，理論與實際未結合，與企業(yè)整體管理未能有效結合。 負責考核工作的部門對企業(yè)整體工作不熟悉，未能較好地設計出考核的內容和方法，考核難以操作。 企業(yè)績效考核的制度不健全，考核人員的素質能力不夠。未能正確地對待和運用考核結果。二、員工績效考核的管理為達到員工績效考核的良好效果，必須對考核整體設計和管理，避免盲目性。要確定考核目的，對考核科學分類，這主要是確定考核體系，制訂考核的制度和規(guī)范。建立考核的主管機構，選定負責人及參考部門和人員；一般由人力資源部具體負責，企管部、財務部、營銷部負責人參加。要設計被考核者接受考核的主要內容，與業(yè)績聯(lián)系。讓企業(yè)的員工都能看清考核，這是工作努力的方向，研究后確定工作標準和評分規(guī)則。選用績效考核人?？己苏咭?、負責，熟悉相關的考核內容，達到考核的公平準確?？己苏呖梢允潜豢己苏叻盏膶ο?，下級、上級或同事，應是幾方面人員的結合，即立體、多維度的考核，或稱360度考核，對被考核者能全面評價。（1）服務的對象對考核者的態(tài)度、工作效率評分。（2）下級對考核者的計劃、指揮和指導的正確性評分。（3）上級對下級的工作態(tài)度、完成任務的結果和方法評分。（4）同事對被考核者的協(xié)調與合作評分課堂上還可進一步展開論述安排好考核的時間、周期和頻率?？砂才旁谠?、季、年末或次月的上旬，根據考核的對象和工作性質設計頻率，對營銷人員按月考核，季度綜合，年度平衡，這樣更科學，因為銷售有季節(jié)性。對職能部室管理者考核按季、年為好，對工作極好的人員可免常規(guī)的季、年考核，可兩或三年考核一次。要向員工反饋考核結果。主要是積極有效的溝通，促進員工提高，采用個別溝通較好，為此，要建立考核記錄和檔案，達到規(guī)范化和系統(tǒng)化。正確對待和運用考核結果；為員工獎勵、培訓和晉升、職業(yè)生涯管理等提供依據。第3節(jié) 員工績效考核的主要內容和方法 3學時 一．員工績效考核的主要內容：設計考核內容要體現員工工作的主體和全面性，而且要可操作，可用百分結構評分制。1 員工工作態(tài)度（主動性，責任心——對工作的準備意識和行動，合作表現），約占10％至15％的分數。具體是：（1）工作計劃（2）出勤（3）聽取別人的意見如何？（上級、下級、同事）（4）主動與別人提合理化建議（上級、下級、同事）2 工作行為（過程）約占25％至30％。是指員工如何開展工作的?？己诉^程具體是：（1）工作計劃落實的措施（是否有計劃？正確性，全面性或詳細具體嗎？）（2）工作效率，涉及工作的進度。（3）工作力度，即效能，落實的程度，執(zhí)行力。體現工作的謹慎，認真和扎實程度。（4）工作方法：是否按科學的方法辦事。以上的考核要結合實際崗位再量化。3 工作業(yè)績（結果），約占55％。這是考核的重點，主要是考核員工實現目標的情況。（1）工作數量，如產量、銷售額、成本的節(jié)約，對每個崗位要有一個核心指標，或幾個主要指標，要可衡量。（2）工作質量，與標準和規(guī)范的符合程度。總之，對每個崗位的考核要結合工作內容。4 參加單位培訓合格情況，或與工作相關的會議和培訓?？己私Y果要錄入檔案。以上三者緊密相聯(lián)，好的態(tài)度和行為產生好的業(yè)績。結合企業(yè)實際介紹績效考核的基本情況，要么流于形式，要么太簡單籠統(tǒng)，要么過于繁瑣，不好操作。 二．員工績效考核方法 基本方法是：工作績效項目結構評價制，要以崗位的工作內容設計考核項目（要素），項目中還可分子項。1 民意測驗，以幾方面列出內容對被考核人考核，如滿意程度、能力高低，工作效率高低等，發(fā)出問卷收集民意后統(tǒng)計。該方法簡單，主要對人員的工作行為評價，但不深入。2 行為等級評分法。結合上面的考核內容對工作計劃、執(zhí)行結果、出勤、效率、工作方法列出等級評價3 目標管理考核法，對每個崗位員工工作目標的達標情況評分，可按崗位的主要工作逐一給出分值。重點考核指標的完成情況，對幾項達標情況評分。4平衡記分點考核法，把員工考核、員工工作與企業(yè)戰(zhàn)略目標結合，對照設計考核目標，這有利于考核員工對企業(yè)整體工作的貢獻。在具體項目上包含工作數量、質量，要處理好當期與長期工作，局部與整體工作的關系。該方法不僅考核了員工當期和自己的工作，還考核了對企業(yè)長遠、整體的貢獻，對專業(yè)技術人才、中高層管理者的工作可用這種考核方法。5 崗位述職考核法。將個人述職（書面和口頭匯報）自我考核與企業(yè)對員工的綜合考核結合，可一年或兩年一次。6 多維度的360度考核方法。對員工的工作從多方面考核，列出考核項目，每項列出分值，由員工的上級、下級、同事、服務對象全方位評分，算出綜合的得分。以上考核方法相互有共同之處，對員工的工作結果和行為評價，但考核的細化程度、規(guī)范性和可操作性有差別。企業(yè)要結合被考核對象選擇合適的方法。 4．思考題： 員工績效考核包含哪些主要內容？如何對企業(yè)員工績效考核進行管理？如何設計電腦專賣店營銷經理的考核體系？第八章 員工薪酬設計與管理 6學時1．本章教學目標：通過教學，使學生認識到企業(yè)員工薪酬設計與管理的含義和重要作用，掌握員工薪酬設計的原則，了解薪酬設計的理論基礎，重點掌握薪酬管理的基本制度。2．教學重點：員工薪酬設計與管理的原則；薪酬管理的基本制度；影響薪酬的因素； 難點： 薪酬設計策略；教學過程： 第1節(jié) 員工薪酬設計與管理的作用和原則 1學時員工薪酬涉及員工的切身利益，與員工、員工的家庭、企業(yè)和社會相關，是一個敏感的問題，是員工最關心的事情，是人力資源管理的重要內容。【可采用提問式開始本章教學，你期望月收入多少？提問5人，約2分鐘】介紹企業(yè)目前薪酬狀況。一．員工薪酬設計與管理的作用：（一）薪酬的含義 是指企業(yè)對員工為企業(yè)工作所支付的薪水和相關的報酬。薪酬的形式多樣，包含工資、獎金、津貼、補貼、股權、紅利、福利。（二）薪酬設計與管理的作用：1 對員工的作用；a保障作用 是生活費的來源，對員工的歸屬感、穩(wěn)定感起基本作用。b激勵作用；c調節(jié)作用，如福利形式的多樣化，讓員工各取所需，能發(fā)揮員工積極性和創(chuàng)造性。2 對企業(yè)的作用；a 有助于企業(yè)選聘和留任人才；b有助于提高勞動效率和經濟效益；c構建和諧企業(yè)；3 對社會的作用；a 調節(jié)人力資源供求；b促進社會生產和經濟發(fā)展；c激勵人才發(fā)揮聰明才智，努力工作，多做貢獻。d構建和諧社會；二．薪酬設計與管理的原則： 企業(yè)的薪酬關系到個人、企業(yè)、股東、社會等多方面利益，要管理好就必須堅持以下原則：1 公平公正，堅持按勞付酬，合理分配。 2 對員工有效激勵，對想做事、能做事做成事的人多給。 3 與同行業(yè)薪酬形式和水平協(xié)調； 4 與企業(yè)的實力和經濟效益掛鉤； 5 合法性 ；不低于社會規(guī)定的工資底線，依法支付加班費。6 留住人；要依靠人才，提高勞動生產效率和經濟效益。 第2節(jié) 員工薪酬管理的理論基礎和基本制度 2學時 一．薪酬管理的理論基礎： 廣義的薪酬管理包含薪酬設計，要有理論的指導，主要的理論是： A、公平理論，即讓員工感到薪酬的公平，得到應得的報酬，這取決于員工對薪酬的心理預期。員工對薪酬的心理活動表現為： 員工在心理上與社會、同行、企業(yè)內部人員綜合比較； 自己付出與所得的比較；B、期望理論 這是美國心理學家提出的，該理論認為，激勵力量（激發(fā)動機的強度）=效價（某期望對個人的價值）X期望值概率。二．薪酬管理的基本制度： 1 薪酬管理就是企業(yè)對員工報酬管理原則、薪酬結構、標準、總體水平的確定、實施和調整的過程，協(xié)調員工和企業(yè)的利益關系。 2 按薪酬理論和管理的原則，確定薪酬的基本制度為結構工資制。 3 薪酬結構中包含：a基礎工資b職務或職稱工資（參照員工的學歷、學位、技能）c工齡工資d津貼，一般與崗位聯(lián)系。e補貼，一般按工作需要提供，如車補、飯補、電話費補貼等。 三．薪酬管理工作的主要內容：1 制訂和實施薪酬發(fā)展戰(zhàn)略；2 對崗位的工作分析和評價，確定影響薪酬結構的因素。3 確定薪酬總額，即企業(yè)的收入中薪酬的額度。4 市場薪酬調查，了解社會和同行工資結構及基本水平。5 薪酬設計，即薪酬的方案。6 薪酬管理方案的實施和日常管理；7 薪酬管理的定期總結和調改；在新酬管理的實際工作中，重點是做好薪酬的設計。第3節(jié) 員工薪酬設計和日常管理 3學時一．影響薪酬的因素：【討論式教學，約12分鐘】1 企業(yè)的經濟效益（包含近期、中期、遠期）。2 員工的期望。 與期望相關的因素為：學歷、職稱、能力、技能、經歷、工齡、職務和責任、業(yè)績；這里由同學們討論，加深理解。3 同行企業(yè)工資水平；4 社會工資水平；5 與薪酬相關的法規(guī)；6 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略； 二．薪酬設計策略：1 對管理人員，按工作特點，建立基于職責的薪酬模式，以職務工資為主。2 對專業(yè)技術人員，建立價值取向型的薪酬模式，以學歷、職稱、工作成果為主。3 對營銷人員，建立工資傭金模式，基薪+銷售提成+交通、通信、飯補等+年終獎。各行業(yè)、地區(qū)、企業(yè)實際工資水平有差別，與企業(yè)效益和個人業(yè)績直接聯(lián)系。營銷人員中有一部分是提成，約為商品銷售額的1%－3%。 三．薪酬設計的具體內容：（一）工資設計方案1 對企業(yè)的工作分類。按部門和職務級別、職稱系列列出一覽表。營銷人員的職務級別依次為銷售代表、銷售主管、銷售副經理、銷售經理、銷售總監(jiān)、銷售副總等。2 確定崗位工資結構中的各個項目，規(guī)定每個項