【正文】 爭，擇優(yōu)培訓(xùn)的原則，使真正有能力、有潛能的人獲得應(yīng)有的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。另一方面，根據(jù)培訓(xùn)的效果對(duì)參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行物質(zhì)、精神或晉升激勵(lì)。在企業(yè)中參加培訓(xùn)的人往往都希望盡早將所學(xué)的知識(shí)、技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，企業(yè)實(shí)時(shí)為他們提供施展才能的條件和環(huán)境，使他們能發(fā)揮所長，則是對(duì)他們最大的激勵(lì)。在該企業(yè)中人們已達(dá)成這樣一種共識(shí)：“你是一個(gè)人，必須為自己的生活負(fù)責(zé)。你若愿意貢獻(xiàn)心力于公司的成長、進(jìn)步，公司也會(huì)增加你的成長、進(jìn)步的機(jī)會(huì)?！睘椴晃犯偁幍娜颂峁┳詈玫挠?xùn)練和發(fā)展的資源，提供個(gè)人的專業(yè)成長機(jī)會(huì)，這是該公司實(shí)行的可行性心理契約。該企業(yè)為職工提供了不斷學(xué)習(xí)、訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，又為其創(chuàng)造發(fā)展提供了所必需的資源，能使其施展才能實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，這種環(huán)境有較大的吸引力，換來了隊(duì)伍的穩(wěn)定和忠誠。4 EAP案例：打造花旗式工作環(huán)境　　花旗集團(tuán)正式發(fā)起成立了員工網(wǎng)絡(luò)，為員工提供了一個(gè)論壇，關(guān)注員工的興趣以及增強(qiáng)他們的專業(yè)成長。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體針對(duì)所有員工開放，建立多樣化意識(shí)并支持公司的經(jīng)營目標(biāo)，諸如招募優(yōu)秀的人才、識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)等。如今，花旗集團(tuán)內(nèi)部已成立有形形色色的員工組織。花旗集團(tuán)的全球多樣化辦公室經(jīng)常視察這些組織，并為他們提供指導(dǎo)與支持?；ㄆ旒瘓F(tuán)正式認(rèn)可存在于公司中的各種健康的員工網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。花旗擁有形形色色的員工組織與網(wǎng)絡(luò)，分別聚焦在各自不同的領(lǐng)域，包括男同性戀、女同性戀組織，女性組織，工作父母組織等等。其他的各種團(tuán)體也紛紛建立了起來。認(rèn)可這些組織與團(tuán)體促進(jìn)了花旗的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與教育認(rèn)知，幫助公司在招聘、市場(chǎng)營銷等方面得創(chuàng)新與發(fā)展。　　“自豪花旗”（citigroup pride）　　花旗集團(tuán)的第一個(gè)員工網(wǎng)絡(luò)組織是“自豪花旗”（citigroup pride），組織創(chuàng)立于紐約，在達(dá)拉斯、英國設(shè)有分之機(jī)構(gòu)，面對(duì)所有員工開放?！白院阑ㄆ臁钡闹饕繕?biāo)是培育一種遍及花旗集團(tuán)的包容性、尊重的環(huán)境，讓員工感到在這里很舒適，而不管性傾向、性別或性表達(dá)方式的不同?！白院阑ㄆ臁毕嘈艦榛ㄆ斓乃袉T工創(chuàng)造一個(gè)安全、支持性、能干的工作環(huán)境能夠吸引最優(yōu)秀的人才，增加忠誠度，提高生產(chǎn)效率?！白院阑ㄆ臁苯?jīng)常組織各種相關(guān)活動(dòng)，例如，與花旗的全球多樣化辦公室聯(lián)合，在紐約組織了一個(gè)“自豪”月項(xiàng)目?！　女人（cwomen）　　c女人（cwomen）是一個(gè)創(chuàng)建于花旗私人銀行的組織，專門支持成員靈活性與職業(yè)上的需要，過網(wǎng)絡(luò)化、領(lǐng)導(dǎo)力技巧論壇為所有級(jí)別的人提供鼓勵(lì)、輔導(dǎo)等措施。c女人擁有很多的主要發(fā)言人，許多花旗集團(tuán)成功的職業(yè)女性京城與該組織分享她們的職業(yè)生涯經(jīng)歷?！　」ぷ鞲改妇W(wǎng)絡(luò)（working parents network）　　花旗集團(tuán)的“工作父母網(wǎng)絡(luò)”（working parents network）于2002年創(chuàng)建，是花旗集團(tuán)的一個(gè)嶄新的員工組織。“工作父母”組織創(chuàng)立的宗旨是與員工分享信息，并為他們更好地平衡工作與家庭生活提供支持。每個(gè)月，工作父母網(wǎng)絡(luò)都會(huì)舉行活動(dòng)或會(huì)議。在各種活動(dòng)上，員工聆聽演講者的演講，題目范圍從為上大學(xué)儲(chǔ)蓄，到如何挑選適當(dāng)?shù)膬和醋o(hù)服務(wù)，無所不包，完全以滿足員工需要為宗旨?！　鹘y(tǒng)月（heritage months）　　在花旗集團(tuán)美國總部，有幾個(gè)月被指定為傳統(tǒng)月，來答謝各種組織的成就。在這幾個(gè)特殊的月份里，花旗集團(tuán)的業(yè)務(wù)集團(tuán)被鼓勵(lì)舉行各種計(jì)劃來教育、建立信念，并慶祝花旗集團(tuán)員工多樣化的傳統(tǒng)。例如，花旗全球合作與投資銀行擁抱西班牙人的傳統(tǒng)月（9月15日10月15日），通過一個(gè)由女傳遞者組成的編隊(duì)游行，提供西班牙試的烹調(diào)方法，為地方提供本地咖啡等等?！　∽鳛榉钦浇M織，花旗集團(tuán)內(nèi)部的各種員工團(tuán)體為員工溝通提供了寶貴的平臺(tái)，為促進(jìn)花旗集團(tuán)多元化用人文化建設(shè)起到了不容忽視的作用。所以，花旗集團(tuán)高層對(duì)內(nèi)部員工非正式組織的發(fā)展給予相應(yīng)的支持，指導(dǎo)這些組織為花旗集團(tuán)全球27萬員工的團(tuán)隊(duì)發(fā)展發(fā)揮正面作用。EAP企業(yè)案例例舉： 蘇州某臺(tái)資電子企業(yè)，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一體。，平均年齡25歲，文化程度大專及本科以上。一、EAP項(xiàng)目準(zhǔn)備 企業(yè)部分企業(yè)的自我調(diào)研，希望引入EAP以幫助解決的問題：工作時(shí)間長，經(jīng)常需要加班所帶來的一系列問題；情緒波動(dòng)大，員工之間、員工與管理者之間經(jīng)常出現(xiàn)摩擦；部分員工長期因工作壓力，情緒得不到有效釋放，導(dǎo)致與家人和朋友之間缺乏有效溝通，經(jīng)常產(chǎn)生誤會(huì)，嚴(yán)重影響到工作，從而又導(dǎo)致員工自身心情煩燥、工作失誤率高；長期因工作、家庭無法兼顧而煩擾。以上原因最后直接導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)力的下降，效益的降低，從而對(duì)企業(yè)的良性發(fā)展起到了一定的負(fù)作用。二、EAP項(xiàng)目準(zhǔn)備 EAP項(xiàng)目組部分EAP項(xiàng)目組與員工會(huì)談后得到的補(bǔ)充：管理者與員工缺乏有效的溝通，員工反映的問題和一些積極的建議經(jīng)常如石沉大海；企業(yè)對(duì)員工的身心不夠關(guān)心，沒有幫助員工有效的處理好企業(yè)、家庭和員工之間的關(guān)系，經(jīng)常為一些小問題產(chǎn)生誤會(huì)。同事之間缺乏有效尊重、理解和信任。員工與管理者之間缺乏有效的尊重、理解和信任。有的管理者在處理事情時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)角色混亂的現(xiàn)象；因工作壓力過大，很難正確處理家庭、愛人、孩子與工作之間的關(guān)系?？剖覂?nèi)部與科室之間經(jīng)常出現(xiàn)負(fù)性競爭。 ……三、EAP項(xiàng)目實(shí)施部分 企業(yè)部分 企業(yè)內(nèi)部媒介宣傳四、EAP項(xiàng)目實(shí)施部分 EAP項(xiàng)目組部分：通過SCL90專業(yè)自測(cè)量表，調(diào)查該企業(yè)突出的三大心理問題分別為： 人際關(guān)系、敵對(duì)、強(qiáng)迫結(jié)合以上企業(yè)提供的資料，員工心理健康測(cè)試結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和對(duì)員工會(huì)談結(jié)果，明確企業(yè)需求如下： 該企業(yè)管理者需要改善和員工之間因溝通不暢所帶來的一系列問題。 該企業(yè)管理者需要對(duì)企業(yè)員工在尊重、理解和信任的基礎(chǔ)上幫助員工妥善處理工作與家庭的沖突所導(dǎo)致的一系列問題 幫助員工樹立企業(yè)是我家，家榮我榮、家衰我恥的觀點(diǎn) 幫助員工在工作與生活中建立良好的人際關(guān)系。 幫助員工妥善處理工作、家庭、生活之間的各種沖突。 幫助員工處理各種不良情緒，以良好的心態(tài)投入每一天的工作，以達(dá)到工作效益最大化。 最終目的要達(dá)到雙贏，即企業(yè)利潤最大化、步入良性發(fā)展和員工身心健康、名利雙收。五、EAP選擇實(shí)施服務(wù)形式： 每月兩期心理健康講座 管理層人際關(guān)系工作坊四期十二次；壓力管理工作坊五期十五次； 每月四次八人次面詢，每周十小時(shí)定時(shí)電話咨詢。 項(xiàng)目實(shí)施十五個(gè)月內(nèi)部EAP人員培養(yǎng)一年，督導(dǎo)半年，工作室協(xié)助建立12 /