【正文】 量是經(jīng)過(guò)仔細(xì)分解后評(píng)估得到的，評(píng)估過(guò)程中也參考了歷史上與K企業(yè)合作的項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)，該工作量是客觀真實(shí)的。目前項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)始，增派的人手還需要一定的時(shí)間熟悉項(xiàng)目情況，因此即使增派兩人也很難在四個(gè)月內(nèi)完成。如果強(qiáng)行要求項(xiàng)目組成員通過(guò)加班等方式追逐4個(gè)月完成的目標(biāo)，肯定會(huì)降低項(xiàng)目的質(zhì)量，造成用戶不滿意。因此，張工提出將整個(gè)項(xiàng)目分為兩部分實(shí)現(xiàn)，第一部分使用三個(gè)半月的時(shí)間，第二部分使用三個(gè)月的時(shí)間，分別制定出兩部分的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，這樣不增派開(kāi)發(fā)人員也可以完成。高層經(jīng)理認(rèn)為該方案可以滿足 公司的運(yùn)作要求，用戶也同意按照這種方案進(jìn)行實(shí)施。六個(gè)月以后，項(xiàng)目在沒(méi)有增加人員的前提下順利地完成，雖然比最初計(jì)劃延長(zhǎng)了半個(gè)月的工期，但既達(dá)到了公司的要求，客戶對(duì)最終交付的系統(tǒng)也非常滿意，項(xiàng)目組的成員也沒(méi)有感受到很大的壓力。 【問(wèn)題1】(10分) 請(qǐng)不超過(guò)500字，指出張工是如何保證項(xiàng)目成功的？ 【問(wèn)題2】(15分) 請(qǐng)不超過(guò)500字，試結(jié)合案例指出項(xiàng)目范圍管理的工作要點(diǎn)？ 這是一個(gè)成功的項(xiàng)目管理案例，項(xiàng)’目經(jīng)理張工有效的運(yùn)用范圍管理，在不同的項(xiàng)目干系人中達(dá)成一致，使項(xiàng)目的結(jié)果同時(shí)滿足了高層經(jīng)理、客戶和項(xiàng)目組成員的要求。 作為一個(gè)項(xiàng)目管理者，必須熟練掌握和應(yīng)用項(xiàng)目管理九大領(lǐng)域涵蓋的知識(shí)與技能，對(duì)于進(jìn)行信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目而言，范圍管理是其中最重要的技能之一。 軟件項(xiàng)目的范圍主要是由系統(tǒng)需求構(gòu)成的，而系統(tǒng)需求既是難以把握的，也是容易調(diào)整和控制的。軟件系統(tǒng)的需求來(lái)源于用戶需求，在軟件項(xiàng)目目標(biāo)是滿足用戶需求的情況下，對(duì)于相同的用戶價(jià)值可以定義出不同的系統(tǒng)需求。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，用戶的需求是“解決口渴的問(wèn)題”，那么最簡(jiǎn)單的系統(tǒng)需求可以是遞上一杯水，復(fù)雜一些的可能是遞上一杯熱水，更復(fù)雜的是遞上一杯經(jīng)過(guò)多層過(guò)濾的純凈水，當(dāng)然也可以是打一桶虎跑泉的水，然后沏上一杯龍井茶。 用戶當(dāng)然希望用買(mǎi)礦泉水的錢(qián)換一杯正宗的龍井茶，但這樣的項(xiàng)目范圍肯定會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。聰明的軟件項(xiàng)目經(jīng)理總是從范圍管理開(kāi)始，先界定系統(tǒng)的邊界，然后再在明確的范圍內(nèi)進(jìn)行時(shí)間、成本、風(fēng)險(xiǎn)等的管理。 在項(xiàng)目中，時(shí)間、成本和范圍構(gòu)成了一個(gè)穩(wěn)固的三角形，如圖21所示。 對(duì)于該三角形來(lái)說(shuō)，任何一邊都不可能孤立地改變。換句話說(shuō)，我們不可能固定其中兩邊而試圖縮短第三邊。其實(shí)這也是很容易理解的問(wèn)題，如果項(xiàng)目需要做的東西已經(jīng)確定(項(xiàng)目范圍固定)，項(xiàng)目的人員也已經(jīng)確定(項(xiàng)目成本固定)，那么項(xiàng)目需要的時(shí)間就也是固定的。同理，已經(jīng)固定的項(xiàng)目投入和項(xiàng)目時(shí)間也只能做出固定的工作。對(duì)于這個(gè)三角形而言，非但不可能孤立地改變某一邊的長(zhǎng)短，就是三邊的變化比例不一致也不可能。不成比例的變化與孤立的改變某一邊是一樣的，都將破壞三角形的結(jié)構(gòu)，違反項(xiàng)目的客觀規(guī)律，最終招致失敗。因此有效的范圍管理更像一門(mén)藝術(shù)，可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理在已經(jīng)確定的時(shí)間和成本下完成項(xiàng)目目標(biāo)。 在本案例中，高層經(jīng)理S就提出了試圖打破這個(gè)三角形的要求。他要求，項(xiàng)目組可以增加部分資源，但要提前兩個(gè)月完成。初一看，并沒(méi)有在不增加投入的情況下要求項(xiàng)目提前完成，似乎合情合理，比起既要馬兒跑又不讓馬兒吃草的要求好得多，但細(xì)一想，增加的資源和提前的時(shí)間還是不成比例。項(xiàng)目經(jīng)理張工深知此中奧妙，因此在聽(tīng)到高層經(jīng)理的要求后，馬上意識(shí)到這是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。 那么該如何解決這個(gè)矛盾呢？還是要從這個(gè)三角形入手。既然時(shí)間和資源的變化已經(jīng)打破了項(xiàng)目規(guī)律，那么不妨根據(jù)新的時(shí)間和資源來(lái)重新劃定合理的項(xiàng)目范圍，保證項(xiàng)目的正常運(yùn)作。于是，張工將這個(gè)項(xiàng)目拆分為兩部分，重新定義這兩部分的項(xiàng)目范圍，使每一部分的范圍都可以與已經(jīng)確定的資源和時(shí)間匹配起來(lái)，讓項(xiàng)目的運(yùn)作又重新滿足了項(xiàng)目的客觀規(guī)律，最終取得了成功。 在案例中，還有一些細(xì)節(jié)需要考生注意。張工最初估算整個(gè)項(xiàng)目需要花費(fèi)60人月的總工作量，但如果考慮到拆分為兩個(gè)階段后會(huì)增加設(shè)計(jì)的復(fù)雜度，增加了額外的驗(yàn)收過(guò)程等因素，超出原計(jì)劃半個(gè)月是正常的。計(jì)劃在6個(gè)月內(nèi)完成。在把項(xiàng)目拆分后，實(shí)際是用了6個(gè)半月的時(shí)間，也就是花費(fèi)了65人月完成了項(xiàng)目。對(duì)于上面介紹的時(shí)間、成本和范圍的關(guān)系而言，僅是在理想情況下成立，即項(xiàng)目成員始終能以固定的成本完成固定的工作。而在實(shí)際情況下，項(xiàng)目的工期、復(fù)雜度等因素都會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成影響。在案例中，雖然看似兩部分工作的總和等于沒(méi)有拆分前的項(xiàng)目，但這僅對(duì)于最終目標(biāo)而言，拆分后的項(xiàng)目增加了若干中間成果，項(xiàng)目的范圍實(shí)際上還是擴(kuò)大了。 因?yàn)檐浖?xiàng)目的范圍直接與需求相關(guān)，所以，很多人誤認(rèn)為控制項(xiàng)目范圍就是控制需求，而控制的方法就是減少需求的內(nèi)容。這種理解是完全錯(cuò)誤的。 范圍控制體現(xiàn)在軟件開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段，很多范圍控制并非是針對(duì)客戶的要求而進(jìn)行的。例如，本案例中，范圍控制就是針對(duì)高層經(jīng)理的要求進(jìn)行的。再比如，在設(shè)計(jì)中，我們既可以設(shè)計(jì)剛剛夠用甚至略有欠缺，通過(guò)犧牲系統(tǒng)的擴(kuò)展性、維護(hù)性等方面來(lái)簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)，也可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行充分良好的設(shè)計(jì)，甚至可能是過(guò)度設(shè)計(jì)。采取哪一種設(shè)計(jì)策略也是軟件項(xiàng)目范圍管理的一部分。項(xiàng)目經(jīng)理可以根據(jù)目前的項(xiàng)目的目標(biāo)與環(huán)境出發(fā)，綜合考慮質(zhì)量和成本的約束，制定明確的項(xiàng)目范圍，保證項(xiàng)目的成功。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，即時(shí)需求已經(jīng)確定，通過(guò)有效的范圍管理仍能給項(xiàng)目帶來(lái)很大的收益，可以在不犧牲軟件質(zhì)量的前提下通過(guò)范圍管理來(lái)降低項(xiàng)目成本，縮短項(xiàng)目工期。 上面主要針對(duì)張工在范圍控制方面進(jìn)行了分析，實(shí)際在整個(gè)案例中，張工還進(jìn)行了其他的范圍管理工作。 首先，在項(xiàng)目剛剛開(kāi)始，張工就對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行了定義，進(jìn)而劃分了WBS并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了估算和計(jì)劃。在S提出需要縮短工期的要求后，張工首先進(jìn)行了項(xiàng)目范圍的控制，縮小了第一步需要完成的項(xiàng)目范圍。緊接著張工又對(duì)兩階段需要完成的項(xiàng)目范圍進(jìn)行了重新定義，制定了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。最后，張工對(duì)重新定義的范圍進(jìn)行了確認(rèn)，與客戶和高層經(jīng)理達(dá)成一致。 對(duì)于項(xiàng)目而言，僅僅管理范圍仍不能保證項(xiàng)目的成功。在這個(gè)案例中，張工也運(yùn)用了其他的管理手段。其中包括，張工對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了估算，這屬于項(xiàng)目時(shí)間管理的范疇；張工協(xié)調(diào)了多個(gè)項(xiàng)目干系人之間的矛盾，這屬于溝通管理的范疇。 有了上面的分析，這道考題的答案也就很清晰了。 【問(wèn)題1】(10分) (1)張工首先對(duì)最初的項(xiàng)目范圍進(jìn)行了清晰的定義，并根據(jù)定義對(duì)工作進(jìn)行了分解，制定了WBS。 (2)張工對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了估算，且估算結(jié)果真實(shí)可信，對(duì)項(xiàng)目工作量有量化的把握。(2分) (3)在出現(xiàn)新的項(xiàng)目目標(biāo)后，張工對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了范圍控制，縮小了第一階段實(shí)現(xiàn)的范圍。(2分) (4)張工對(duì)重新定義的項(xiàng)目范圍進(jìn)行了確認(rèn)，與高層經(jīng)理和客戶達(dá)成一致。(2分) (5)張工對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了溝通管理，協(xié)調(diào)了多個(gè)項(xiàng)目干系人之間的矛盾。(2分) 【問(wèn)題2】(15分) 項(xiàng)目范圍管理的要點(diǎn)： (1)范圍管理計(jì)劃。(2分) (2)范圍定義。(2分) (3)工作分解。(2分) (4)范圍確認(rèn)。(2分) (5)范圍控制。(2分) 在本案例中，張工首先進(jìn)行了范圍定義和工作分解，得到了清晰的項(xiàng)目范圍；在出現(xiàn)新的項(xiàng)目目標(biāo)后，張工進(jìn)行了范圍控制，重新定義了兩個(gè)階段的項(xiàng)目范圍；最后，張工將重新定義的范圍與項(xiàng)目干系人進(jìn)行了確認(rèn)。(5分)　案例三：范圍確認(rèn) 閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過(guò)程中項(xiàng)目范圍管理方面問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3. 希賽信息技術(shù)有限公司(CSAI )剛剛和M簽訂了一份新的合同，合同的主要內(nèi)容是處理公司以前為M公司開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)的升級(jí)工作。升級(jí)后的系統(tǒng)可以滿足M公司新的業(yè)務(wù)流程和范圍。由于是一個(gè)現(xiàn)有系統(tǒng)的升級(jí)，項(xiàng)目經(jīng)理張工特意請(qǐng)來(lái)了原系統(tǒng)的需求調(diào)研人員李工擔(dān)任該項(xiàng)目的需求調(diào)研負(fù)責(zé)人。在李工的幫助下，很快地完成了需求開(kāi)發(fā)的工作并進(jìn)入設(shè)計(jì)與編碼。由于M公司的業(yè)務(wù)非常繁忙，M公司的業(yè)務(wù)代表沒(méi)有足夠的時(shí)間投入到項(xiàng)目中，確認(rèn)需求的工作一拖再拖。張工認(rèn)為，雙方已經(jīng)建立了密切的合作關(guān)系，李工也參加了原系統(tǒng)的需求開(kāi)發(fā)，對(duì)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)比較熟悉，因此定義的需求是清晰的。故張工并沒(méi)有催促業(yè)務(wù)代表在需求說(shuō)明書(shū)中簽字。 進(jìn)入編碼階段后，李工因故移民加拿大，需要離開(kāi)項(xiàng)目組。張工考慮到系統(tǒng)需求已經(jīng)定義，項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入編碼期，李工的離職雖然會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成一定的影響，但影響較小，因此很快辦理好了李工的離職手續(xù)。 在系統(tǒng)交付的時(shí)候，M公司的業(yè)務(wù)代表認(rèn)為已經(jīng)提出的需求很多沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的需求也有很多不能滿足業(yè)務(wù)的要求，必須全部實(shí)現(xiàn)這些需求后才能驗(yàn)收。此時(shí)李工已經(jīng)不在項(xiàng)目組，沒(méi)有人能夠清晰地解釋需求說(shuō)明書(shū)。最終系統(tǒng)需求發(fā)生重大變更，項(xiàng)目延期超過(guò)50%, M的業(yè)務(wù)代表也因?yàn)橄到y(tǒng)的延期表示了強(qiáng)烈的不滿。 【問(wèn)題1】(8分)請(qǐng)以400字對(duì)張工在項(xiàng)目管理工作中的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。 【問(wèn)題2】(9分) 請(qǐng)從項(xiàng)目范圍管理的角度找出該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題，以500字內(nèi)回答。 【問(wèn)題3】(8分) 請(qǐng)結(jié)合你本人項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，談?wù)剳?yīng)如何避免類(lèi)似的問(wèn)題，以500字內(nèi)回答。　案例分析 這是一個(gè)失敗的軟件項(xiàng)目，與很多失敗的軟件項(xiàng)目一樣，在系統(tǒng)需求上栽了跟頭。開(kāi)發(fā)與定義軟件系統(tǒng)的需求在整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中是最重要的一環(huán)，這是每個(gè)從事信息系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目經(jīng)理都清楚的事情，但往往又因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而造成需求的重大缺陷，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。案例中的項(xiàng)目經(jīng)理張工就是既重視需求又沒(méi)有控制好需求的一個(gè)例子。 在案例中，張工接手了一個(gè)系統(tǒng)升級(jí)的軟件項(xiàng)目。對(duì)于這樣的項(xiàng)目，首先需要熟悉原有的系統(tǒng)，然后才能談升級(jí)的問(wèn)題。因此張工專門(mén)找到了原系統(tǒng)的需求調(diào)研人員李工來(lái)解決新系統(tǒng)的需求問(wèn)題。這無(wú)疑是一個(gè)很好的辦法，可以快速準(zhǔn)確地把握新系統(tǒng)的需求。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，張工是成功的，找到了合適的資源進(jìn)行需求的開(kāi)發(fā)與定義。李工也沒(méi)有讓張工失望，很快就整理出了新系統(tǒng)的需求，并進(jìn)入了設(shè)計(jì)和編碼階段，除了客戶太忙沒(méi)有時(shí)間確認(rèn)需求外，一切盡在張工的掌握之中。這是一個(gè)陽(yáng)光燦爛的開(kāi)端，如果一切順利的話，項(xiàng)目的成功也就是早晚的事情。就如同大多數(shù)經(jīng)典的悲劇故事一樣，故事的序幕是美好的。 晴朗的天空飄來(lái)一塊烏云，李工要移民加拿大。不過(guò)僅僅是一片烏云而已，并沒(méi)有下起雨來(lái)。開(kāi)發(fā)出的需求都已經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)，一些編碼工作也已經(jīng)開(kāi)始，李工的工作已近圓滿完成，畢竟，一些細(xì)枝末節(jié)的問(wèn)題還可以同客戶直接溝通。 經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組努力，項(xiàng)目終于完成開(kāi)發(fā)，準(zhǔn)備發(fā)布了。這時(shí)，烏云開(kāi)始下雨，問(wèn)題爆發(fā)了。客戶不認(rèn)可項(xiàng)目組的工作，認(rèn)為很多需求沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的功能也與需求不符。 誰(shuí)是這個(gè)項(xiàng)目組的罪人呢？李工？還是張工？換一個(gè)思路考慮一下，如果李工沒(méi)有離開(kāi)項(xiàng)目組，結(jié)果又會(huì)是什么樣呢？客戶會(huì)因?yàn)槔罟み€在項(xiàng)目組就認(rèn)可這個(gè)系統(tǒng)嗎？很顯然，不會(huì)。至多可以在雙發(fā)的協(xié)商下少一些變更，項(xiàng)目延期不是50%,而是30％而已。如果非要區(qū)分50％和30％的區(qū)別，也不過(guò)是五十步笑百步而已。 從項(xiàng)目管理的角度來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目范圍直接決定了工作量和工作目標(biāo)，所以項(xiàng)目經(jīng)理必須管理項(xiàng)目的范圍。在范圍管理中，范圍定義、范圍確認(rèn)和范圍控制又是最核心的三項(xiàng)活動(dòng)，缺一不可。范圍定義是基礎(chǔ)的活動(dòng)，不進(jìn)行范圍定義就不能進(jìn)行范圍確認(rèn)和范圍控制。范圍確認(rèn)則是基線化已定義的范圍，是范圍控制的依據(jù)。范圍控制的作用在于減少變更，保持項(xiàng)目范圍的穩(wěn)定性。在案例中，由于張工沒(méi)有進(jìn)行范圍確認(rèn)，最后的范圍控制也就變成了無(wú)本之木，控制過(guò)程肯定變成了討價(jià)還價(jià)，失去本身的意義。 在軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中，系統(tǒng)需求就是項(xiàng)目的范圍。從軟件誕生至今的幾十年中，人們探索出了很多獲取系統(tǒng)需求的方法，但是熟悉軟件開(kāi)發(fā)的人都知道，無(wú)論哪種方法都不可能定義出完美無(wú)誤的需求，需求中的缺陷必然存在，無(wú)法完全避免。因此需求確認(rèn)或者說(shuō)是范圍確認(rèn)就顯得更為重要。 有人可能會(huì)說(shuō)，很難說(shuō)服客戶在需求上簽字，很難讓客戶為需求的缺陷負(fù)責(zé)。以現(xiàn)在軟件行業(yè)的情況，這種說(shuō)法是不無(wú)道理的。讓客戶在需求上簽字很困難，但并不等于就不需要進(jìn)行范圍確認(rèn)，而且范圍確認(rèn)的方法也不僅僅只有需求簽字這一種方法。召集客戶的業(yè)務(wù)代表對(duì)需求進(jìn)行評(píng)審、詳細(xì)記錄最原始的調(diào)研材料，讓客戶確認(rèn)調(diào)研報(bào)告、采用迭代開(kāi)發(fā)逐步確認(rèn)系統(tǒng)需求，都是可以采用的方法。這些方法雖然沒(méi)有直接確認(rèn)需求分析報(bào)告，但至少可以讓現(xiàn)有需求在項(xiàng)目組和客戶之間達(dá)成一致，提供范圍控制的基準(zhǔn)，一樣可以達(dá)到范圍確認(rèn)的目的。 再回到這個(gè)案例，項(xiàng)目經(jīng)理張工樂(lè)觀認(rèn)為李工開(kāi)發(fā)的需求沒(méi)有什么問(wèn)題，也誤認(rèn)為雙方已經(jīng)有良好的合作，在不緊逼要求客戶代表簽字顯得不近人情，于是就抱著僥幸信息進(jìn)入了開(kāi)發(fā)。然而最終的結(jié)果是，項(xiàng)目延期嚴(yán)重，業(yè)務(wù)代表反而更不滿意，張工也要承擔(dān)項(xiàng)目延期造成的成本增加的責(zé)任。 有了上面的分析，后面問(wèn)題的答案就不難得出。首先看第一個(gè)問(wèn)題，對(duì)張工的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。前面已經(jīng)提到，張工注意到了需求的問(wèn)題，專門(mén)找到了原系統(tǒng)需求負(fù)責(zé)人李工進(jìn)行需求開(kāi)發(fā)，這是對(duì)項(xiàng)目有利的一面。但由于缺少需求評(píng)審和確認(rèn)的過(guò)程，造成需求中的缺陷沒(méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)需求沒(méi)有與客戶確認(rèn)，造成缺少需求控制的基準(zhǔn)，最終導(dǎo)致需求的重大變更。 對(duì)于第二題，聯(lián)系范圍管理的知識(shí)，我們不難發(fā)現(xiàn)張工在范圍確認(rèn)和范圍控制中都有重大的缺陷，在范圍定義中也由于缺乏評(píng)審造成需求的質(zhì)量問(wèn)題。 在完成第二題后，第三題就水到渠成了，第三題的要點(diǎn)見(jiàn)參考答案，此處不再贅述。 【問(wèn)題1】(8分) (1)張工為了更明確地把握系統(tǒng)需求，聘請(qǐng)了原系統(tǒng)的需求調(diào)研人員李工，提高了需求定義的效率和質(zhì)量。(2分) (2)張工沒(méi)有對(duì)李工開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)需求進(jìn)行評(píng)審和復(fù)查，從而使得需求的缺陷沒(méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。 (3)張工沒(méi)有要求用戶對(duì)已經(jīng)定義的需求進(jìn)行確認(rèn)，從而導(dǎo)致需求理解的偏差。(2分) (4)張工對(duì)需求的不能進(jìn)行缺乏有效控制，最終造成項(xiàng)目延期50%.(2分) 【問(wèn)題2】(9分) 該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的主要問(wèn)題包括： (1)在范圍定義中，張工沒(méi)有對(duì)李工定義的需求進(jìn)行評(píng)審，造成需求中的質(zhì)量缺陷沒(méi)有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。(3分) (2)在范圍確認(rèn)中，張工沒(méi)有主動(dòng)地要求用