【正文】 需求的具體細節(jié)，協(xié)助產品經理檢驗研發(fā)方向與研發(fā)產品選擇12. 幫助神威的藥品進入國家的醫(yī)保目錄，基本藥物目錄以及 OTC 藥物目錄13. 作為神威藥業(yè)主要行業(yè)市場信息收集分析流程的負責人，協(xié)調流程中各部門和人員的工作關系和任務分配，確保流程的順利進行，并根據公司的具體情況定期修改流程14. 根據公司績效管理政策，制訂醫(yī)藥信息部內部人員所需的績效評估指標，對內部人員進行績效考評15. 根據公司人力資源政策，向市場推廣部內部人員提供必要的工作指導，培養(yǎng)其在職責范圍內的判斷和決策能力16. 負責組織進行醫(yī)藥信息部內部人員的內部工作調配，并協(xié)助對內部人員制訂培訓計劃，確保內部人員良好的工作態(tài)度和高昂的士氣17. 領導制訂醫(yī)藥信息管理所需的各類管理報表，并定期匯報市場總監(jiān)18. 完成上級領導交辦的其他工作匯報關系:? 以上所有職責，向市場總監(jiān)匯報53 / 66關鍵績效指標?所需條件:專業(yè)技能? 神威藥業(yè)產品知識? 醫(yī)藥行業(yè)及市場信息收集能力? 醫(yī)藥行業(yè)及市場信息分析能力管理技能? 流程管理能力? 人力資源管理能力? 預算管理能力? 計劃與組織能力? 注重安全、健康和環(huán)境? 解決問題能力? 化解沖突能力? 人際溝通技巧? 團隊建設能力? 時間管理能力? 目標設置能力? 書面/口頭表達能力個人素質? 以質量為中心? 以客戶為導向? 善于建立人際關系? 人際敏感性? 團隊合作? 適應能力? 充滿自信? 正直誠實? 行為導向? 知識分享? 快速反應54 / 66? 注重細節(jié)? 尊重他人工作經驗? 4 年以上相關工作經驗教育程度? 大 學 本 科 及 本 科 以 上 學 歷 /醫(yī) 藥 相 關 專 業(yè)55 / 66部門: 市場媒體部 員工姓名: 員員工編號:職稱: 媒體主管 到任本職日期: / / 職等: 等 級至 等 級直接主管: 市場總監(jiān) 直接部屬:? 媒體公關職員職位設置目的:市場媒體部主管的主要職責在于統(tǒng)籌進行神威藥業(yè)的媒體公關和促銷活動，通過“ 推”、“拉” 結合的方式促進市場需求的有序增長，支持神威藥業(yè)產品形象的建立和銷售任務的達成。56 / 66工作職責:1. 每年年底根據神威藥業(yè)的市場策略方案，協(xié)助產品經理制訂市場媒體推廣策略，經審批通過后負責領導媒體推廣的執(zhí)行2. 每年年底負責協(xié)同產品經理擬訂媒體部的成本預算(包括各項媒體活動費用計劃)，經審批通過后負責整體控制媒體部的成本費用支出3. 負責建立和健全神威藥業(yè)銷售部門的市場媒體推廣管理制度4. 制訂本部門工作目標和計劃，經市場總監(jiān)審批通過后組織實施和管理5. 與 OTC 產品經理保持密切合作? 依據 OTC 產品市場策略確定媒體組合及制定媒體實施計劃? 參與各種媒體廣告內容設計、廣告創(chuàng)意等媒體策劃 ? 實施媒體購買? 監(jiān)督媒體廣告播出? 調研媒體廣告播出效果? 建立并完善媒體廣告播出與產品銷售的動態(tài)評估? 及時收集國內各主要媒體相關信息? 其他臨時性廣告的發(fā)布6. 與市場部產品經理合議后，負責制訂神威藥業(yè)媒體推廣策劃和宣傳計劃，經審批通過后執(zhí)行和追蹤媒體推廣和宣傳活動，確保及時與神威藥業(yè)多品種產品的市場推廣活動緊密配合7. 負責神威藥業(yè)產品的廣告和新聞的策劃宣傳，維護與重要的廣告和新聞媒介的良好關系，并確保及時與神威藥業(yè)品牌建設和形象宣傳活動緊密配合8. 學習同行業(yè)及國內外優(yōu)秀企業(yè)的市場媒體推廣案例，勇于管理創(chuàng)新，謀求最佳的市場媒體推廣方式，促進企業(yè)優(yōu)良市場形象的樹立9. 作為神威藥業(yè)銷售部門主要市場媒體推廣流程的負責人，協(xié)調流程中各部門和人員的工作關系和任務分配，確保流程的順利進行，并根據公司的具體情況定期修改流程10. 根據公司績效管理政策，制訂市場媒體部內部人員所需的績效評估指標，對內部人員進行績效考評11. 根據公司人力資源政策，向市場媒體部內部人員提供必要的工作指導，培養(yǎng)其在職責范圍內的判斷和決策能力12. 負責組織進行市場媒體部內部人員的內部工作調配，并協(xié)助對內部人員制訂培訓計劃，確保內部人員良好的工作態(tài)度和高昂的士氣13. 領導制訂市場媒體推廣管理所需的各類管理報表，并定期匯報市場總監(jiān)14. 根據客觀情況，領導解決或參與解決與銷售公司市場推廣相關的重大問題15. 完成上級領導交辦的其他工作57 / 66匯報關系:? 以上所有職責，向市場總監(jiān)匯報關鍵績效指標?58 / 66所需條件:專業(yè)技能? 市場媒體推廣策略制訂能力? 神威藥業(yè)產品知識? 產品形象策劃能力? 廣告策劃能力? 廣告媒體關系管理能力管理技能? 流程管理能力? 人力資源管理能力? 預算管理能力? 計劃與組織能力? 注重安全、健康和環(huán)境? 解決問題能力? 化解沖突能力? 人際溝通技巧? 團隊建設能力? 時間管理能力? 目標設置能力? 書面/口頭表達能力個人素質? 以質量為中心? 以客戶為導向? 善于建立人際關系? 人際敏感性? 團隊合作? 適應能力? 充滿自信? 創(chuàng)新精神? 正直誠實? 行為導向? 冒險精神? 知識分享59 / 66? 創(chuàng)業(yè)精神? 快速反應? 注重細節(jié)? 尊重他人工作經驗? 4 年以上相關工作經驗(含 2 年以上市場推廣管理經驗)教育程度? 大 學 本 科 及 本 科 以 上 學 歷 /市 場 營 銷 、企 業(yè) 管 理 等 專 業(yè)60 / 66部門: 銷售計劃 員工姓名: 員工編號:職稱: 銷售計劃經理 到任本職日期: / / 職等: 等 級至 等 級直接主管: 銷售公司總經理 直接部屬:? 計劃部職員職位設置目的:銷售計劃經理的主要職責在于協(xié)調組織各相關部門進行銷售部門的年度和月度銷售計劃的制訂，努力提高銷售預測的準確性，以有效引導生產、供 應和其他配合部門的工作。工作職責:1. 負責建立和健全銷售部門的銷售及市場計劃制訂和調整管理制度2. 根據公司年度經營大綱、整體市場需求狀況、各片區(qū)上月銷量及進度、各片區(qū)同期 歷史銷量、各片區(qū)零售系數，制訂各片區(qū)下月銷售計劃建議書3. 協(xié)同產品經理和銷售部與各片區(qū)溝通，綜合編制各片區(qū)、品種及型號的銷售計劃草案，與同期作對比分析，并將銷售計劃草案呈報銷售公司總經理4. 根據銷售月計劃分解成日進度管理報表，監(jiān)控各銷售分部門的計劃執(zhí)行效果5. 根據實際，及時通過計劃調整流程對銷售計劃進行調整6. 進行經濟指標統(tǒng)計和管理各項經濟指標的進程、并統(tǒng)計銷售數據信息，以進行銷售分析7. 作為銷售部門主要計劃制訂和調整流程的負責人，協(xié)調流程中各部門和人員的工作關系和任務分配，確保流程的順利進行，并根據公司的具體情況定期修改流程8. 定期制訂計劃進度管理報表，匯報給銷售公司總經理9. 完成上級領導交辦的其他工作匯報關系:? 以上所有職責，向銷售公司總經理匯報61 / 66關鍵績效指標?所需條件:專業(yè)技能? 神威藥業(yè)產品知識? 市場趨勢分析能力? 計劃制訂能力管理技能? 計劃與組織能力? 解決問題能力? 化解沖突能力? 人際溝通技巧? 書面/口頭表達能力個人素質? 以質量為中心? 以客戶為導向? 團隊合作? 適應能力? 充滿自信? 創(chuàng)新精神? 正直誠實? 快速反應? 注重細節(jié)? 尊重他人工作經驗? 4 年以上相關工作經驗教育程度? 大 學 本 科 以 上 學 歷62 / 66部門: 客戶服務部 員工姓名: 員工編號:職稱: 客戶服務經理 到任本職日期: / / 職等: 等 級至 等 級直接主管: 銷售公司總經理 直接部屬: (需根據 實際情況 調整)? 客戶服務部職員職位設置目的:客戶服務部經理的主要職責在于緊密配合神威藥業(yè)營銷部的市場和銷售部門，提供產品售前、售中、售后的客戶服務，以不斷的服務創(chuàng)新與真誠的服務態(tài)度贏得顧客的信賴，同 時收集分析顧客對公司產品的意見和建議，以便公司及時解決產品質量和技術上的問題，更好地滿足客戶需求。63 / 66工作職責:1. 根據公司制定的長期發(fā)展目標，負責擬定公司客戶服務戰(zhàn)略報告，經銷售副總及公司總經理審核批準后負責客戶服務戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行2. 根據公司整體客戶服務戰(zhàn)略，制訂“神威”明確的服務形象定位，作為公司所有客戶服務活動的核心3. 負責建立和健全客戶服務部的各項管理機制，如客戶信息處理方法、客戶服務方法培訓規(guī)則等，并監(jiān)控各項管理機制的有效實施4. 每年年底制訂客戶服務部的成本預算，經審批通過后負責控制客戶服務部的成本費用支出5. 領導客戶檔案管理，確保客戶檔案的完整和有序6. 領導客戶服務信息網絡的管理工作，通過投訴熱線、消費者協(xié)會等多方面反饋信息來監(jiān)督和考核其技術支持和維修工作的績效7. 學習同行業(yè)及國內外優(yōu)秀企業(yè)的客戶服務案例，勇于服務創(chuàng)新，謀求最佳的客戶服務方式，促進企業(yè)優(yōu)良服務形象的樹立8. 領導推廣重大的客戶服務活動，并與市場推廣部協(xié)調進行客戶服務活動的宣傳工作，以支持營銷任務的達成9. 組織各客戶服務人員接受產品經理部關于新品的技術培訓（藥理，藥效，適應癥等）10. 領導設計客戶服務部在向內部客戶和外部客戶提供技術支持和售后服務過程中必須遵守的行為規(guī)范，進行各客戶服務人員有關服務態(tài)度和服務技巧的培訓，監(jiān)督各客戶服務人員在執(zhí)行客戶服務中正確統(tǒng)一地執(zhí)行該行為規(guī)范11. 領導統(tǒng)計分析各客戶服務信息(如投訴類別、比率等)，并將其中較為集中的質量問題及時反饋給相應的研發(fā)、質量管理、生 產等部門進行有效解決，并 進行各客戶服務質量月報的整合分析12. 領導建設和維護顧客與神威藥業(yè)的溝通渠道，如健康俱樂部、信函、 電話熱線、公司網頁、客戶上門等，獲得顧客的多方面信息資料13. 領導開展客戶滿意度調查，并對調查結果進行總結與分析，提供給其它相關管理人員64 / 6614. 領導整理、歸類、分析處理客戶信息，及 時向相 應研發(fā)和生產部門提供整理后的顧客意見，或向研發(fā)部門和營銷部門等提供顧客的建設性意見，以全面利用顧客的反饋信息，引導公司的供應鏈良性化發(fā)展15. 負責協(xié)調與重要的行業(yè)協(xié)會、行業(yè)技監(jiān)會及新聞媒體的公共關系，確保公司的客戶服務政策遵守行業(yè)協(xié)會和行業(yè)技監(jiān)會的管理規(guī)則16. 領導進行一般性的客戶索賠事宜，進行索賠原因的記錄、整理和分析17. 作為銷售公司主要客戶服務流程的負責人，協(xié)調流程中各部門和人員的工作關系和任務分配，確保流程的順利進行，并根據公司的具體情況定期修改流程18. 根據公司績效管理政策，制訂客戶服務部內部所需的績效評估指標，對客戶服務部直接下屬管理人員進行績效考評19. 根據公司人力資源政策，向客戶服務部直接下屬管理人員提供必要的工作指導，培養(yǎng)其在職責范圍內的決策能力20. 負責組織進行客戶服務部一般職員的內部工作調配，并協(xié)助對客戶服務部的直接下屬管理人員制訂培訓計劃，確保下屬管理人員良好的工作態(tài)度和高昂的士氣21. 領導制訂客戶服務管理所需的各類管理報表(如質量月報匯總分析報告、客戶信息處理報告等)，并定期 匯報銷售公司總經理22. 根據客觀情況，領導解決或參與解決與客戶服務相關的重大問題23. 完成上級領導交辦的其他工作匯報關系:? 以上職責，向銷售公司總經理匯報關鍵績效指標?65 / 66所需條件:專業(yè)技能? 神威藥業(yè)產品知識? 市場調研能力? 競爭分析能力? 產品形象策劃能力? 客戶服務政策制訂能力? 客戶信息處理能力? 客戶服務活動開展能力? 客戶服務技巧培訓能力? 客戶信息管理能力? 客戶關系維護能力管理技能? 流程管理能力? 人力資源管理能力? 預算管理能力? 計劃與組織能力? 注重安全、健康和環(huán)境? 解決問題能力? 化解沖突能力? 人際溝通技巧? 團隊建設能力? 時間管理能力? 目標設置能力? 書面/口頭表達能力個人素質? 以質量為中心? 以客戶為導向? 善于建立人際關系? 人際敏感性? 團隊合作? 適應能力? 充滿自信? 創(chuàng)新精神? 正直誠實? 行為導向? 冒險精神66 / 66? 知識分享? 創(chuàng)業(yè)精神? 快速反應? 注重細節(jié)? 尊重他人工作經驗? 4 年以上相關工作經驗(含 2 年以上客 戶 服 務 管理經驗)教育程度訓練? 大 學 本 科 及 本 科 以 上 學 歷 /醫(yī) 藥 相 關 專