【正文】 管理流程，時代賢達方工程項目組協(xié)調(diào)將組織編寫規(guī)范的工程技術(shù)文檔。我方在每一個子系統(tǒng)完工后，向用戶提供符合用戶要求的技術(shù)文件（含文本文檔和光盤），包括但不限于：——系統(tǒng)實施方案（施工預(yù)案）——施工日志——系統(tǒng)驗收、測試方案——完工報告——竣工圖——維護手冊——其他用戶工程管理規(guī)范所包含的文檔我方在下面列出提供的技術(shù)資料詳細清單和應(yīng)包含的內(nèi)容。在整個工程階段，編制的主要文檔包括： 項目文檔管理檔案員將認真學(xué)習用戶有關(guān)施工檔案規(guī)范，并根據(jù)要求建立相應(yīng)的內(nèi)部檔案管理制度。項目測試評估前，項目技術(shù)方案和技術(shù)文檔由文檔工程師保管；項目實施文檔、管理文檔由項目經(jīng)理歸檔，工程計劃與管理部業(yè)務(wù)秘書保管。項目測試評估后，項目技術(shù)方案和技術(shù)文檔、實施文檔由文檔管理工程師存檔；項目管理文檔由工程計劃與管理部業(yè)務(wù)秘書存檔。項目測試方案在具體實施前由測試工程師負責，實施后所獲得的全網(wǎng)測試報告由測試工程師保管，項目測試評估后交文檔管理工程師存檔。工程項目文檔歸檔在工程期間，文檔管理工程師負責工程項目文檔中技術(shù)方案、技術(shù)文檔、實施文檔、系統(tǒng)測試方案、系統(tǒng)測試報告的管理。工程竣工驗收后，上述文檔均交公司文檔中心，由檔案管理員統(tǒng)一管理。我方檔案員歸檔有完整的符合用戶規(guī)范的上述檔案材料，并在各期工程完工后2周內(nèi)按照保密規(guī)定無留存的匯總后全部移交給用戶，包括有所需簽字的紙質(zhì)材料和不需簽字包含相應(yīng)內(nèi)容的電子版，由用戶簽字確認。 項目管理文檔工程計劃與管理部業(yè)務(wù)秘書負責項目管理文檔的制作和保存。文檔所需信息和資料由項目經(jīng)理和工程相關(guān)部門和人員提供。公布文件均由部門經(jīng)理審閱。工程項目狀態(tài)一覽表：對各項目的進展信息進行匯總（由各項目經(jīng)理提供工程項目狀態(tài)報告），使相關(guān)部門隨時了解工程情況，及時處理有關(guān)問題。每周刷新并公布。工程項目進度一覽表：使相關(guān)人員及時了解項目進度情況，便于公司進行相關(guān)調(diào)控。定期刷新并公布。工程項目收款統(tǒng)計：統(tǒng)計各項目收款情況，協(xié)助財務(wù)部完成催收工程款任務(wù)。定期刷新。項目簡要信息：反映各項目重要信息（如工程合同金額、節(jié)點數(shù)、各階段時間、市場、工程負責人等）。綜合了工程項目狀態(tài)一覽表和工程項目收款統(tǒng)計中反映出的信息。定期刷新。工程師動態(tài)一覽表：及時了解項目組人員分配情況，以便進行合理的人力資源調(diào)配。定期刷新。 安全管理制度文檔在充分了解并深刻領(lǐng)會本項目業(yè)務(wù)特點的前提下，制定安全管理體系，最后形成相應(yīng)的管理辦法及規(guī)范，包括但不限于以下內(nèi)容：l 信息安全規(guī)范及管理規(guī)定l 人員管理制度l 密碼口令管理制度l 安全培訓(xùn)制度l 定期進行風險分析、制訂災(zāi)難恢復(fù)計劃 客戶維護文檔客戶故障記錄：詳細記錄客戶每次申報的故障以及處理情況。設(shè)備維修申請記錄：記錄節(jié)點設(shè)備維修情況?？蛻粝到y(tǒng)技術(shù)資料：系統(tǒng)的基本配置資料，輔助客戶支持工作?？蛻綦S訪調(diào)查表以及客戶系統(tǒng)運行狀況報告：對系統(tǒng)的運行狀況總結(jié)，并記載客戶反應(yīng)的有關(guān)系統(tǒng)運行狀況，聽取客戶意見，以便及時反饋?？蛻羯陥髥栴}統(tǒng)計及解決方案：系統(tǒng)運行階段內(nèi)故障統(tǒng)計，問題描述，處理情況的總結(jié)報告?？蛻衄F(xiàn)場服務(wù)記錄報告：系統(tǒng)運行期間進行的現(xiàn)場支持情況記錄和客戶意見簽認?？蛻糇稍冸娫捰涗洠簩こ處熛蚩蛻籼峁┑碾娫捈夹g(shù)咨詢的記載。 活文檔“活文檔”是指可以修改的工程產(chǎn)出物?；钗臋n可以作為階段性的基線，用于說明項目的范圍或者工作的目標，推進項目進展。但要求隨著工作的深入或環(huán)境的改變，文檔也不斷的細化和完善。活文檔使開發(fā)單位能夠在太多和太少的文檔之間達到階段性的平衡。活文檔先在需要以其為基線的流程上建立，階段性的評審和認可，推動項目的進展，而且在進展和深入的過程中完善，最終在完善以后再凍結(jié)它，成為真正穩(wěn)定的產(chǎn)出物。確定早期基線：早期基線意味著承建單位應(yīng)該盡早建立文檔草稿作為全部文檔的基礎(chǔ)并開發(fā)解決方案，即使這意味著遺留一些問題沒有解決。晚期凍結(jié)：晚期凍結(jié)意味著只要承建單位認為文檔是動態(tài)的變化的，就可以繼續(xù)加入細節(jié)并完善?；钗臋n允許承建單位即使每個細節(jié)都沒有探討就開始開發(fā)。項目組一旦考慮了足以幫助前進的細節(jié)就可以繼續(xù)前進。如：工程的《需求規(guī)格說明書》、《技術(shù)總體方案》等重要的、需要作為基線的文檔，在此工程中作為活文檔來進行管理。 本項目擬交付技術(shù)資料清單對于本次項目，詳細的相關(guān)工程技術(shù)資料和技術(shù)方案文檔，為工程實施提供技術(shù)保證。項目實施過程中，時代賢達將嚴格按照本公司的ISO9000質(zhì)量控制程序，由項目管理辦公室（PMO）對項目進行控制和監(jiān)督，質(zhì)量控制程序和質(zhì)量記錄單格式將在合同簽署后與建設(shè)單位協(xié)商修訂并在工程實施中使用。我方將提供整個項目實施過程中所產(chǎn)生和需向用戶提交的詳細文檔清單，包括文檔提交的計劃安排，在實施過程中分階段按計劃及時向用戶提供文檔。在項目過程中文檔資料的主要內(nèi)容包括但不限于：序號階段文檔名稱1現(xiàn)狀調(diào)研階段《實施條件要求》《現(xiàn)場查勘報告》《項目過程文檔》2方案設(shè)計階段《工程整體設(shè)計方案》《系統(tǒng)配置清單》《施工方案》《施工作業(yè)指導(dǎo)書》《施工現(xiàn)場環(huán)境核對表》《系統(tǒng)割接方案》《割接申請報告》《系統(tǒng)割接報告》《系統(tǒng)回退方案》3安裝調(diào)測階段《貨物點交單》《到貨驗收單》《設(shè)備/軟件隨帶資料配件移交單》《施工現(xiàn)場環(huán)境核對表》《設(shè)計變更文檔》《加電測試報告》《設(shè)備參數(shù)配置表》《軟件安裝表》《現(xiàn)場測試報告》《施工日志》《竣工圖》《安裝指南》《用戶使用和維護手冊》《工程周報》《月度工程簡報》6技術(shù)培訓(xùn)階段《培訓(xùn)計劃》《培訓(xùn)教材》《培訓(xùn)效果評估》7系統(tǒng)驗收階段《驗收測試方案》《驗收測試報告》《驗收證書》8系統(tǒng)質(zhì)量保證期《故障處理單》《系統(tǒng)檢測報告》9項目其他文檔《項目周報》《會議紀要》《項目完工報告》第2章 實施團隊配置 項目組織結(jié)構(gòu)與人員安排 項目組織架構(gòu)為保障本次工程項目的高質(zhì)量、高效、順利實施，我方在正式合同簽定后將立即成立針對本工程的項目組，項目組的功能部門劃分如下所示：178。 工程項目小組工程項目組包含工程實施小組、系統(tǒng)修復(fù)與優(yōu)化實施小組、工程后備小組和設(shè)備采購小組。工程項目小組由項目經(jīng)理及項目組成員組成，項目經(jīng)理由我方根據(jù)合同和人員的情況，項目的技術(shù)復(fù)雜性、技術(shù)人員的實施能力和技術(shù)準備情況，由公司總經(jīng)理批準任命。項目經(jīng)理對整個工程的預(yù)算、進度、技術(shù)方案可行性和合理性、工程協(xié)調(diào)以及工程質(zhì)量等承擔直接全部責任。工程項目組成員在項目實施期間受項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，向項目經(jīng)理負責。項目經(jīng)理在整個工程階段需編寫《工程周報和下周計劃》，向工程領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。項目經(jīng)理和項目組主要成員在項目實施期間維持不變。178。 系統(tǒng)修復(fù)與優(yōu)化實施小組系統(tǒng)修復(fù)與優(yōu)化實施小組主要成員在項目實施期間維持不變，主要負責網(wǎng)絡(luò)的健康檢查，修復(fù)與優(yōu)化工作。系統(tǒng)修復(fù)與優(yōu)化實施小組將系統(tǒng)修復(fù)優(yōu)化的工作日志向組長匯報，再由組長統(tǒng)一整理歸納后想項目經(jīng)理匯報。178。 工程實施小組工程實施小組主要成員在項目實施期間維持不變，具體人數(shù)根據(jù)項目實施的實際情況，在不同時間段可能進行適當調(diào)整。實施小組負責項目具體實施工作，以及《工程日志》的編寫，向項目經(jīng)理匯報。178。 工程后備小組工程后備小組作為工程實施小組的后備力量，負責處理在整個工程實施期間出現(xiàn)的緊急故障，或緊急任務(wù)的執(zhí)行，避免意外因素對整個工程的實施進度造成影響。178。 設(shè)備采購小組設(shè)備采購小組主要由我方售前工程師、采購部門以及客戶組成。設(shè)備采購小組負責在合同簽訂后設(shè)備的定貨、采購和運輸，負責保證購置設(shè)備及時、無故障、可靠的運輸?shù)胶贤幸?guī)定的設(shè)備運抵地點，負責故障設(shè)備的返修和更換。178。 技術(shù)支持中心技術(shù)支持中心由我方多名高級技術(shù)工程師組成。技術(shù)支持中心負責對所有工程實施小組編寫的整體技術(shù)方案、實施方案和測試評估方案等技術(shù)方案進行審核，負責對復(fù)雜技術(shù)難點問題的方案設(shè)計，工程方案的深化設(shè)計，負責系統(tǒng)調(diào)試期間的技術(shù)指導(dǎo)，負責工程復(fù)雜故障的定位和處理，負責工程實施期間的技術(shù)指導(dǎo)。178。 售后服務(wù)小組售后服務(wù)小組負責工程驗收后對本項目的支持和維護。為保證整個工程支持和維護的平滑過渡，售后服務(wù)小組在工程實施期間即開始與工程實施小組一起對系統(tǒng)提供支持和維護，熟悉系統(tǒng)相關(guān)情況，保證在工程竣工驗收后能夠為本項目提供高質(zhì)量的支持和維護服務(wù)。178。 質(zhì)量控制及人力保障小組質(zhì)量控制及人力保障小組由我方PMO（項目管理辦公室）的領(lǐng)導(dǎo)和成員及我公司行政部人力專員組成。質(zhì)量控制及人力保障小組負責定期檢查整個工程的進度和質(zhì)量，及時指出工程施工過程中不符合我公司根據(jù)ISO9000標準制定的質(zhì)量控制規(guī)范的地方，并監(jiān)督工程項目組進行整改，同時負責人員穩(wěn)定、相關(guān)激勵及人員調(diào)配方面的工作。 服務(wù)人員穩(wěn)定性保證為保證工作成果的質(zhì)量，我方參加項目的工作人員都將首先通過用戶書面認可，根據(jù)雙方最終確定的工作人員清單提交本項目的《服務(wù)人員清單》。我方承諾保證本項目管理人員、技術(shù)人員的穩(wěn)定性。如果需要更換任何人員，將就調(diào)換人員和接替人員事先取得用戶的書面同意，接替人員的工作經(jīng)驗、技術(shù)水平與調(diào)換的人員相當。我方負責向用戶提供新的《服務(wù)人員清單》，經(jīng)用戶書面確認的《服務(wù)人員清單》替換原《服務(wù)人員清單》。我方承諾本項目服務(wù)期內(nèi)，服務(wù)團隊核心人員不發(fā)生流失。為了保證項目和服務(wù)平穩(wěn)運轉(zhuǎn)，我方會在以下方面采取措施保證人員穩(wěn)定，防止出現(xiàn)計劃外人員流失和無故變動：我方會積極了解員工心態(tài)和要求，妥善處理好員工的沖突及問題，在能力范圍之內(nèi)盡可能為員工解決力所能及的困難。主動識別核心人員，我方會在符合人員管理和激勵相關(guān)制度下，為該部分人員提供較好的待遇；保持和提高其在運維團隊中的位置，促進該部分核心人員的保留和穩(wěn)定。結(jié)合實際，進行團隊建設(shè)，加速團隊融合。完善項目人員激勵制度，特別是結(jié)合時代賢達大型國企的特點，有效啟動績效考核及激勵機制，增強新員工的榮譽感、歸屬感。 人員上崗和變更管理 人員上崗管理1. 根據(jù)崗位設(shè)置要求，由時代賢達集成公司選派合格的技術(shù)工程師提供設(shè)備技術(shù)支持服務(wù)。2. 運維服務(wù)項目組向新上崗的運維服務(wù)人員發(fā)放運維服務(wù)手冊和所需要的技術(shù)資料，介紹工作內(nèi)容，進行上崗培訓(xùn)。 人員變更管理1. 運維服務(wù)人員調(diào)離運維服務(wù)崗位須事先由本人提出書面申請?zhí)顚憽侗本r代賢達科技有限公司運維服務(wù)人員變更申請表》。2. 人員變更申請經(jīng)運維服務(wù)項目組審批同意后，由項目組將審批后的申請表發(fā)回北京時代賢達科技有限公司，由我方啟動篩選新的人員。3. 我方根據(jù)相關(guān)要求篩選簡歷，并將簡歷提交運維服務(wù)項目組進行審核；批準后由我方發(fā)出《北京時代賢達科技有限公司運維服務(wù)人員變更通知》和《北京時代賢達科技有限公司運維服務(wù)項目交接表》。4. 新任運維服務(wù)員工收到《北京時代賢達科技有限公司運維服務(wù)人員變更通知及回執(zhí)》和《北京時代賢達科技有限公司運維服務(wù)項目交接表》后，按照“人員上崗管理”規(guī)定完成上崗相關(guān)步驟。5. 新任運維服務(wù)人員的《北京時代賢達科技有限公司運維服務(wù)人員變更通知及回執(zhí)》經(jīng)我公司蓋章同意后，運維服務(wù)人員攜帶《北京時代賢達科技有限公司運維服務(wù)人員變更通知及回執(zhí)》及《保密承諾書》接任運維工作。6. 新任運維服務(wù)員工正式上崗后即和原運維服務(wù)人員進入并行工作期。l 在并行工作期間，原運維人員應(yīng)對新任人員進行工作培訓(xùn)，包括維護制度、工作任務(wù)等，確保新任運維人員能夠獨立開展工作。l 并行工作期間，新任運維人員應(yīng)完成所負責設(shè)備情況的摸底，包括現(xiàn)有設(shè)備清單、現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)拓撲、現(xiàn)有線路情況等，在一個月內(nèi)完成信息匯總。l 并行工作期間，新任運維人員應(yīng)如實填寫《北京時代賢達科技有限公司運維服務(wù)項目交接表》，和原運維人員做好工作交接，交接內(nèi)容應(yīng)包括維護手冊、相關(guān)技術(shù)資料等。l 運維服務(wù)項目組收回原運維人員的相關(guān)權(quán)限，人員交接完成。7. 客戶如對現(xiàn)有運維服務(wù)人員不滿意，可書面提出人員更換需求，經(jīng)項目組核實后選派新的人員進行交接。您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。閱讀和學(xué)習是一種非常好的習慣，堅持下去，讓我們共同進步。