售后服務(wù)部工作流程和規(guī)范方案(全套)【整理版】-資料下載頁(yè)
2025-05-10 22:03本頁(yè)面
【正文】 工作不主動(dòng)，消極怠工的，一次扣3分，不服從安排或?qū)ぷ魍莆?，每次?分，與部門同事之間不能相互協(xié)作的每次扣3分；3，員工出現(xiàn)嚴(yán)重的工作失誤或違紀(jì)行為，視給公司造成的損失或影響每次扣3－10分；4，不能及時(shí)完成維修任務(wù)的，視其原因性質(zhì)，每次扣2——5分；5，未按照次數(shù)要求完成工地巡檢的，每次扣3分；6，客戶投訴或電話回訪客戶不滿意的，視其原因性質(zhì)，每次扣2——5分7，工程安裝調(diào)試過(guò)程中不能配合項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展工作或?qū)Π才诺墓ぷ魍莆?，每次?——5分8，安裝調(diào)試驗(yàn)收過(guò)程中出現(xiàn)安裝質(zhì)量問(wèn)題的，視其原因性質(zhì)，每次扣2——5分。9，安裝調(diào)試工程未能按所編制的工程進(jìn)度計(jì)劃完成，屬自身原因的，每延期一天扣2分；10，工作中要嚴(yán)格遵守公司操作規(guī)程，安全作業(yè)、文明施工。檢查中每發(fā)現(xiàn)違章操作一次扣3分。 11，工作中對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)或能為公司提出合理化建議的，視其作用大小加3——10分。三、考核時(shí)間：每月月初對(duì)上月工作進(jìn)行考核，并與10號(hào)前完成考核工作。四、考核執(zhí)行程序：由部門主管、辦公室及項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行考核?？己送旰缶帉懖块T考核表（附表：考核獎(jiǎng)明細(xì)表、考核獎(jiǎng)匯總表），交分管經(jīng)理審批，最后交至?xí)?jì)室執(zhí)行。五、工程安裝調(diào)試質(zhì)量考核工程結(jié)束后，公司質(zhì)量檢查小組對(duì)工程施工質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收及評(píng)審，評(píng)審結(jié)果為“優(yōu)”且安裝調(diào)試工作按計(jì)劃完成的，獎(jiǎng)勵(lì)安裝調(diào)試小組300元，評(píng)審結(jié)果為“不及格”若屬安裝調(diào)試原因的，罰款安裝調(diào)試小組300元，連續(xù)兩次驗(yàn)收評(píng)審“不及格”撤銷安裝調(diào)試組組長(zhǎng)職務(wù)。人員培訓(xùn)：一、 工作技能的培訓(xùn)：1， 需公司配合，定期找產(chǎn)品供應(yīng)商家的技術(shù)人員及公司技術(shù)總工對(duì)工程中所用產(chǎn)品及施工中所遇問(wèn)題進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)和分析研討，以不斷提高員工的工作技能。2， 由部門主管組織部門員工之間每月底定期召開(kāi)研討會(huì)，針對(duì)施工及售后過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題及各自心得進(jìn)行交流、討論，相互總結(jié)教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)部門主管將會(huì)上討論出的問(wèn)題進(jìn)行記錄、整理，交由公司公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)總工，尋求解決方法。二、 文明施工及安全施工的培訓(xùn)：按照公司安全施工規(guī)章制度執(zhí)行,定期召開(kāi)交流學(xué)習(xí)會(huì)議。 技術(shù)資料 專業(yè)分享
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