售后服務(wù)部工作流程和規(guī)范方案(全套)【整理版】-文庫吧資料
2025-05-16 22:03本頁面
【正文】 滿意即刻安排重修客戶不滿意辦公室或部門負(fù)責(zé)人依照維修單對(duì)維修人員的維修質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度進(jìn)行電話回訪或上門回訪（抽查），抽查結(jié)果將納入月底人員考核的依據(jù)。了解不滿意原因，根據(jù)實(shí)際情況追究維修人員的責(zé)任，并重新進(jìn)行維修程序，且部門負(fù)責(zé)人需全程跟蹤。維修人員應(yīng)在報(bào)修當(dāng)天到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，特殊情況時(shí)，需經(jīng)用戶同意并在與用戶約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。1． 一般問題須在當(dāng)天內(nèi)完成；2． 設(shè)備故障需發(fā)回廠家維修的，與客戶做好溝通工作，并在十個(gè)工作日內(nèi)完成（特殊情況除外）。 二）、被動(dòng)售后服務(wù)： 工作流程客戶報(bào)修：公司前臺(tái)或部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)修電話,記下報(bào)修地點(diǎn)、報(bào)修內(nèi)容、電話號(hào)碼、客戶姓名等記錄，并隨即通知工地維修責(zé)任人。工作流程：工程竣工后移交至售后部為工程建立長(zhǎng)期服務(wù)檔案督促現(xiàn)場(chǎng)操作人員遵守監(jiān)控室規(guī)章制度，并發(fā)日記本，做好系統(tǒng)運(yùn)行日記針對(duì)各項(xiàng)檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，部門內(nèi)定期召開研討會(huì)進(jìn)行交流、分析和總結(jié)，部門主管進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理，并形成表格交公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)總工：尋求疑難故障解決方案，同時(shí)為公司設(shè)備選型提供依據(jù)。主動(dòng)售后是指售后服務(wù)人員主動(dòng)的定期到工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行智能化系統(tǒng)的檢查、維護(hù)及保養(yǎng)工作；被動(dòng)售后服務(wù)是指客戶報(bào)修故障后的維修工作。施工中對(duì)公司和自身負(fù)責(zé)，做到文明施工、安全施工。進(jìn)場(chǎng)安裝調(diào)試 質(zhì)量檢查小組組織驗(yàn)收并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，部門主管留存一份做為考核依據(jù) 驗(yàn)收合格 驗(yàn)收不合格配合工程外驗(yàn)工作立即進(jìn)行整改，結(jié)束后報(bào)質(zhì)量驗(yàn)收小組進(jìn)行再次驗(yàn)收 現(xiàn)場(chǎng)操作人員培訓(xùn)簽字工作安裝調(diào)試工作結(jié)束填寫工程安裝調(diào)試結(jié)算申請(qǐng)報(bào)告進(jìn)行結(jié)算安裝調(diào)試施工規(guī)范：按照公司質(zhì)量小組所制定的方案執(zhí)行。二、 員工職責(zé)：1， 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；2， 工程安裝調(diào)試中配合項(xiàng)目經(jīng)理開展工作，做到文明施工，安全施工；3， 施工時(shí)應(yīng)了解工程概況，熟悉系統(tǒng)原理和施工圖紙，堅(jiān)持按圖施工，嚴(yán)守施工操作規(guī)程，并編制工程進(jìn)度計(jì)劃，保證工程如
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