售后服務(wù)部工作流程和規(guī)范方案(全套)【整理版】-展示頁
2025-05-19 22:03本頁面
【正文】 期完成；4， 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好工程的驗(yàn)收、培訓(xùn)及工程原始資料的收集、保管和歸檔工作；5， 售后工作中對用戶報(bào)修的故障能及時(shí)、高效的解決；6， 對所負(fù)責(zé)的售后工地進(jìn)行定期的巡查維護(hù)，樹立良好形象，維護(hù)公司信譽(yù)；7， 對工作中解決不了的問題或出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，要及時(shí)向上級主管反映，尋求解決辦法；8， 努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，不斷提高工作能力和水平；9， 對上級定期提供一些合理建議和意見；10， 完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。WORD文檔可編輯售后服務(wù)部工作流程及規(guī)范目的：使員工能夠規(guī)范、有序、高效的展開工作，同時(shí)建設(shè)一支素質(zhì)高、技術(shù)好有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。工作職責(zé)一、 部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：1， 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，組織本部門員工規(guī)范有序的展開工作；2， 及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)公司管理意見，同時(shí)要了解和掌握部門員工的各種想法和動態(tài)，起到承上啟下的作用；3， 針對部門員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，定期進(jìn)行職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)知識以及安全施工、文明施工的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性；4， 負(fù)責(zé)對本部門工作的不定期抽查和巡視，對所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，并作好有關(guān)記錄，消除不良影響，樹立公司的良好形象，同時(shí)做好客戶檔案資料的管理工作；5， 部門內(nèi)部定期召開研討會，對工作過程中遇到的疑難問題及各自心得進(jìn)行交流、討論，相互總結(jié)教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)；6， 負(fù)責(zé)對部門人員工資的核算工作及業(yè)績考評、評價(jià)和工作考核；7， 與公司其他部門搞好工作溝通與配合；8， 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。工作內(nèi)容：一、 新工程安裝調(diào)試工作： 安裝調(diào)試流程：項(xiàng)目經(jīng)理選擇安裝調(diào)試小組（進(jìn)場前七天通知售后負(fù)責(zé)人并打出任務(wù)單）售后負(fù)責(zé)人綜合考慮并最終確定安裝小組（需協(xié)調(diào)好售后工作）安裝調(diào)試小組進(jìn)場前對工程進(jìn)場條件進(jìn)行審查，并填寫工程安裝調(diào)試進(jìn)場條件審查單 符合進(jìn)場條件 不符合進(jìn)場條件審查單交工程項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行整改，待整改結(jié)束后重新進(jìn)行審查做出工程安裝調(diào)試工作計(jì)劃，連同審查單一同交部門負(fù)責(zé)人備案 安裝調(diào)試過程中如現(xiàn)場發(fā)生變更情況，需及時(shí)調(diào)整
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