上海瑞安房地產(chǎn)發(fā)展有限公司知識管理案例-資料下載頁
2024-11-02 12:57本頁面
【導(dǎo)讀】內(nèi)地市場的地產(chǎn)旗艦公司，并獲得多個國際投資伙伴的支持，總資產(chǎn)近10億美元。瑞安集團(tuán)在香港擁有32年的歷史，在內(nèi)地亦已有18年的經(jīng)驗，成功奠定了集團(tuán)在內(nèi)。地房地產(chǎn)市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，并以高瞻遠(yuǎn)矚見稱。憑借集團(tuán)卓越的往績，瑞安房地產(chǎn)將為投資?；锇樘峁└咴鲩L的商機。質(zhì)綜合住宅發(fā)展項目。這些項目均反映了瑞安獨特的發(fā)展策略：瑞安房地產(chǎn)的最高管理層積。特色融入項目設(shè)計內(nèi)。橋地區(qū)重建計劃、杭州的西湖天地項目、重慶項目及位于上海市楊浦區(qū)的創(chuàng)智天地。設(shè)市務(wù)推廣、商鋪租賃、辦公樓租賃、住宅市務(wù)與銷售四個部門。管理方面進(jìn)行了較長時間的積累，是公司內(nèi)部對知識管理最為重視且取得成效最大的部門，在瑞安房地產(chǎn)商務(wù)部開展知識活化這項行動時，需要統(tǒng)籌規(guī)劃，細(xì)致部署。與瑞安房地產(chǎn)商務(wù)部下屬的四個部門的知識管理負(fù)責(zé)人。此次工作的重點。“知識歷程圖”符合員工的工作習(xí)慣，就能保證該工作的可行性和有效性。（參見表1：“‘知識歷程圖’進(jìn)
【正文】 沒有太多事務(wù)性的工作。 KC 的主要職責(zé)是領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督本部門各項目組實時地進(jìn)行知識沉淀，并協(xié)助知識管理部門進(jìn)行知識管理的考核與激勵，本身沒有太多事務(wù)性的工作。 2．讓 KC 清楚地知道瑞安房地產(chǎn)對知識管理這項工作非常重視， KC 能得到各個層級的支持。 董事總經(jīng)理倡導(dǎo)。關(guān)注知識管理工作本身，對知識管理成果感興趣。 部門主管支持。每周例會將知識管理列入討論內(nèi)容，支持 KC 工作，督促各項目負(fù)責(zé)人做好知識歸 整工作，帶頭開展知識上傳工作。 知識管理部門負(fù)責(zé)。對董事總經(jīng)理匯報工作成果，全力支持 KC 的知識管理工作。 部門內(nèi)員工受制度的約束。通過知識管理制度規(guī)范工作內(nèi)容，通過考核與激勵制度對員工的知識管理工作進(jìn)行監(jiān)督與鼓勵。 3．通過完善的激勵措施鼓勵 KC 開展知識管理這項工作。對于 KC 這個角色的工作，會有相應(yīng)的激勵作為對這項工作的優(yōu)秀表現(xiàn)的獎勵。 物質(zhì)激勵。對于表現(xiàn)出色的 KC 頒發(fā)知識貢獻(xiàn)獎，享受知識貢獻(xiàn)獎所涵蓋的各種獎勵，如培訓(xùn)機會、團(tuán)隊活動等。 工作本身的激勵。 KC 不僅做業(yè)務(wù)，還有機會了解其他項目的情況，有機 會接觸學(xué)習(xí)更多的知識，對于本部門與知識管理相關(guān)的工作都有建議權(quán)、話語權(quán)。 二、部門主管如何有效地起到表率作用？ 瑞安知識活化行動需要部門主管帶頭開展知識上傳的工作，但是主管們時間緊張，工作繁忙，難以投入太多時間以起到表率的作用。 解決方案： 由主管秘書對主管的郵件進(jìn)行瀏覽，挑選出知識含量比較多的郵件，每兩天填寫“郵件知識甄選確認(rèn)表”，交給部門主管。部門主管對于主管秘書填寫的“知識價值附件上傳確認(rèn)表”進(jìn)行勾選，確認(rèn)需上傳到知識平臺中的文檔、郵件、資料及相應(yīng)權(quán)限。主管秘書經(jīng)主管確認(rèn)后將相關(guān)附件上傳至知識庫平臺， 并設(shè)置權(quán)限。這樣員工就可以感受到部門主管在知識管理這項工作中所起的表率作用了。 4．您所實施的行動案例，給您的企業(yè)帶來的影響。（請用具體數(shù)據(jù)和事例說明） 5．您在整個行動過程中的經(jīng)驗和心得，以及對相關(guān)管理理念的創(chuàng)新： 一、瑞安知識活化行動的設(shè)計和實施，能夠有效地解決項目型企業(yè)知識沉淀和知識利用的問題，同時基于 IT 系統(tǒng)有效解決 了方案落實問題。 《西門子四步走 創(chuàng)建全球知識共享系統(tǒng)》（參見哈佛《商業(yè)評論》 2020 年 9 月號）一文介紹了西門子公司最大的事業(yè)部 —— 信息和通訊網(wǎng)絡(luò)公司（ ICN）如何在其內(nèi)部建立知識共享系統(tǒng)，并進(jìn)而實現(xiàn)了全球性的知識共享。其中提到一點，就是“要選擇一個合適領(lǐng)域作為切入口是知識共享系統(tǒng)成功的關(guān)鍵之一”。ICN 的做法是選擇了首先為銷售人員和營銷團(tuán)隊建立一 個知識共享系統(tǒng)，因為它們通過知識共享所得到的結(jié)果會立竿見影。而瑞安房地產(chǎn)在知識活化行動中，有了自己的創(chuàng)新，即將 知識管理和企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域相結(jié)合 ，這樣才能沉淀出最有價值的知識，激發(fā)員工開展知識管理工作的興趣。 二、瑞安知識活化行動的推廣，對于企業(yè)內(nèi)部共享文化提出了較高的要求。對此，瑞安房地產(chǎn) 先進(jìn)行了一段時間的知識積累 ，把員工關(guān)注的企業(yè)資料先上傳至內(nèi)網(wǎng)，這樣員工就可以享受到知識管理給自己帶來的價值， 對知識管理工作本身的興趣和積極性就被激發(fā)出來 。然后瑞安房地產(chǎn)因勢力利導(dǎo)，趁機梳理流程中知識這個難啃的骨頭，效果就 會比較明顯。 三、要 與行業(yè)、企業(yè)內(nèi)外部的相關(guān)人員進(jìn)行充分溝通 ，在整個方案的設(shè)計和實施過程中，瑞安高層投入大量的時間參與，提供了整個方案的核心思路，而外部的專家可從行業(yè)角度、工作的方法論上提供指導(dǎo)，這是成功的關(guān)鍵要素。
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