【導讀】要求，進行了認真的研究與規(guī)劃。對貴方實施CRM系統(tǒng)的目的與目標，CRM系統(tǒng)。推動中國企業(yè)管理進步.累計投入研發(fā)資金巨大，先后投資方有北京用友軟件股份有限。公司建立了完善的研發(fā)和營銷服務體系，擁有北京總部、北京分。分公司、成都分公司以及20余家渠道伙伴。通過努力奮斗，MyCRM品牌在中國擁有市場份額最大、產(chǎn)品功能最豐富、成功應用案例最多、行業(yè)覆蓋面最廣、交付能力最強等各項桂冠。2020年入選微軟（中國）））公司W(wǎng)indows2020Server十大經(jīng)典應用；2020年成為惟一進入國家863計劃項目的CRM軟件；2020年榮獲CCW“產(chǎn)品滿意度第一”和“服務滿意度第一”2項大獎；2020年度AMT市場評估中國CRM領域TOP10；2020年ERPWORLD市場評估MyCRM“中國CRM中端市場占有率第一”；

　　

【正文】 理，可能需要數(shù)據(jù)接口從 K3 系統(tǒng)中導入來實現(xiàn)，需要二次開發(fā)； 維修站管理系統(tǒng) 給維修站開放維修管理系統(tǒng)，在給其分配登錄的賬號和密碼之后，讓其登錄系統(tǒng)查閱相關(guān)信息。 據(jù) VIN 號檢索車輛配置信息 目前維修站不能通過 VIN 號碼查詢到車輛的詳細詳細，給維修工作增加了很大的麻煩，部署 MyCRM 系統(tǒng)之后，可以針對維修站開 放維修管理系統(tǒng)，維修站登錄系統(tǒng)可以即使查詢 VIN碼信息。 MyCRM 解決方法： 第一：通過模塊 DIY 定制“產(chǎn)品管理”模塊，和現(xiàn)有 VIN系統(tǒng)數(shù)據(jù)對接，維修站可以查詢； 第二：通過現(xiàn)有模塊“服務請求”關(guān)聯(lián)“產(chǎn)品管理” 來完成，輸入 VIN 號碼之后么檢索車輛信息； 維修站配件管理 維修配件管理涉及內(nèi)容較多，目前在金蝶 K3里面針對配件的庫存數(shù)量，入庫、出庫已經(jīng)有了相應的管理，但是庫存信息相對滯后，所以售后人員提出提供庫存查詢功能，鑒于以上信息，此次配件管理主要包括：配件庫存查詢，舊件返回和配 件的收發(fā)管理。 MyCRM 解決方法： 隨時檢索配件的庫存數(shù)＝總庫存數(shù) — 舊件－外賣＝庫存余額 和現(xiàn)有金蝶 K3 系統(tǒng)作整合，通過二次開發(fā)來實現(xiàn)。 服務費用鑒定單網(wǎng)上申報 據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量保修費用結(jié)算單》的信息對各服務站發(fā)生的保修費用網(wǎng)上提交，中集華駿總部收到后?？梢詫崟r的核實，鑒定。通過查詢報表形成各個時間段的維修結(jié)算費用。 MyCRM 解決方法： 通過 MyCRM 模塊 DIY 的功能，定制“產(chǎn)品質(zhì)量保修費用結(jié)算單”由維修站填寫提交給中集華駿總部鑒定后屬實，即可進行費用的結(jié)算。 服務管理系統(tǒng) 服務管理系統(tǒng)是針對中集華駿車輛售出后，針對車主的定期關(guān)懷、客戶回訪、保養(yǎng)提醒等代表中集華駿人性化服務的管理；同時針對車輛的維修管理，進行客戶滿意度調(diào)查等服務內(nèi)容的管理。 MyCRM 解決方法：關(guān)于服務管理以下內(nèi)容 ,MyCRM 已經(jīng)有成熟模塊 ,中集華駿可以直接應用。 客戶回訪 指根據(jù)中集華駿確定的客戶服務規(guī)范，安排客戶回訪計劃，并自動生成客戶回訪日程，檢查客戶回訪計劃執(zhí)行情況，核銷回訪任務；其主要功能包括客戶回訪計劃、回訪任務執(zhí)行、回訪任務核銷等。 服務投訴 客戶投訴管理是維護客戶滿 意度的一項非常重要的管理工作。系統(tǒng)提供客戶投訴記錄、投訴處理、投訴核銷等功能，并通過投訴統(tǒng)計，分析服務人員、產(chǎn)品等方面的投訴率。 客戶關(guān)懷 對用戶的聯(lián)系人進行客戶關(guān)懷的任務建立、預設置，系統(tǒng)到時提醒；同時，系統(tǒng)提供批處理功能，如：客戶關(guān)懷信函模板、群發(fā)郵件、短消息、信封打印等。 客戶滿意度管理 客戶滿意度管理主要提供客戶滿意度調(diào)查和客戶滿意度分析二大功能。系統(tǒng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查和服務記錄統(tǒng)計的客戶滿意度評價，記錄客戶滿意度狀況，發(fā)現(xiàn)不滿意的客戶以及原因，提出相應的處理措施。 決策支持報表系統(tǒng) MyCRM擁有強大的決策支持報表系統(tǒng)。對于 IT 應用水平一般的客戶， MyCRM提供“報表 DIY模塊”，擁有操作權(quán)限的用戶，可以隨需而動的 DIY自己需要的各類管理報表。對于 IT 應用水平較高的客戶， MyCRM 專門提供了“報表開發(fā)模塊”，用戶可以在 MyCRM 技術(shù)專家的培訓和指導下，進行特殊報表的定制工作。通過“報表 DIY模塊”和“報表開發(fā)模塊”的靈活組合， MyCRM 可以為客戶實現(xiàn)所有任意的決策支持報表。 以下就“報表 DIY模塊”做進一步說明。根據(jù)管理層次的不同，報表分為企業(yè)、部門、個人三大類，列舉部分如下，中集華駿 可以依據(jù)管理的需要靈活的定制自己的報表系統(tǒng)。 MyCRM 決策報表系統(tǒng)特點： 多對象、多角度分析： 如“客戶分析”按“構(gòu)成分析”、“發(fā)展階段分析”和“客戶價值分析”等； 多種分析模式： 簡單分組分析、交叉分組分析、對比分析，例如銷售對比分析、趨勢分析，例如產(chǎn)品銷售狀況時間趨勢分析、 ABC 分析，例如客戶 ABC 分析、產(chǎn)品 ABC分析等。 強大的自定義功能： 通過報表自定義功能可以生成各種復雜關(guān)系的報表，以滿足客戶不同的需要； 易使用易管理： MyCRM 具有靈活的報表使用分配機制，以及嚴密的權(quán)限管理 機制，使報表使用方便，安全可靠。 MyCRM 確保中集華駿 CRM項目成功 針對中集華駿 CRM項目， MyCRM 高度的重視，內(nèi)部已經(jīng)列為 07年度” MyCRM公司級項目”，無論是前期的需求調(diào)研，還是方案提交、以及今后的商務、實施等工作， MyCRM 都給予最大程度的資源保障和優(yōu)惠政策，確保中集華駿 CRM項目成功： 第一：商務 我們將會提供非常優(yōu)惠的商務條款。 第二：系統(tǒng)實施： 經(jīng)成立了專項小組，時刻待命。（技術(shù)專家、高級項目經(jīng)理、商務協(xié)調(diào)、總體資源協(xié)調(diào)） 有效掌控實施進程，確保全面上線 第三： CRM發(fā)展戰(zhàn)略 為中集華駿定向培養(yǎng) 2個 MyCRM 專家，在組織內(nèi)部持續(xù)推進 CRM 戰(zhàn)略 雙方達成戰(zhàn)略性的長期深入合作，循序漸進的推進中集華駿“ CRM 化”戰(zhàn)略 第四：未來應用提升： 此次項目實施應用階段， MyCRM 特別贈送 10 個授權(quán)許可證，以備中集華駿發(fā)展之需。 第五：品牌戰(zhàn)略 列入“燈塔”案例，數(shù)十家知名媒體深入報道（簽約、實施、成效、專訪） 做為業(yè)界領先企業(yè)，共同布道行業(yè) CRM 應用，成為業(yè)界“ CRM 化”楷模 MyCRM 商務報價 MyCRM 軟件產(chǎn)品報價 關(guān)于系統(tǒng)的報價，由于現(xiàn)在還處 在中集華駿 CRM 項目選型的方案提供階段，MyCRM 對于中集華駿的 CRM 需求的理解還很可能不太全面和深入，所以，現(xiàn)階段很難去客觀、正確的評估最終的 MyCRM 采購成本。所以，我們提供了以下參考性的報價機制，請審閱。 項目 報價 ① 系統(tǒng)平臺價格 推薦 MyCRM 版本 MyCRM 企業(yè)版 服務器端報價 68000 元 /包含免費贈送的 20 用戶 每增加 1用戶 1500 元 ② 系統(tǒng)實施價格 MyCRM 系統(tǒng)平臺價格的 35％） ③ 二次開發(fā)價格 1500 元人民幣每人日 ④ 系統(tǒng)服務價格 MyCRM 系統(tǒng)平臺價格的 15％每年（第一年度免費） 中集華駿采購 MyCRM 企業(yè)版產(chǎn)品 50用戶報價詳細 MyCRM 報價方案 ① 系統(tǒng)平臺價格 總價 113000 共計 50個用戶許可 明 細 服務器端報價 68000 包含 20個用戶許可 新增加 30 用戶 45000 新增 30個用戶許可 ② 系統(tǒng)實施價格 總價 11300035% =39550 MyCRM 系統(tǒng)平臺價格的 35％ ③ 系統(tǒng)服務價格 總價 MyCRM 系統(tǒng)平臺價格的 15％每年（第一年免除） 合計 68000+23800=152550（壹拾伍萬貳仟伍佰伍拾元整） 說明： 上述價格均為人民幣含稅價，包括軟件產(chǎn)品與實施服務費，不含市外（市內(nèi)指鄭州市區(qū)以內(nèi)）差旅費、二次開發(fā)費用。 上述用戶為非并發(fā)用戶數(shù)。 MyCRM 產(chǎn)品更換升級 MyCRM 將定期對產(chǎn)品進行優(yōu)化和功能性升級； 產(chǎn)品優(yōu)化版用戶免費更版，并免收更版服務費； 產(chǎn)品功能性升級版采用補差價的方式收取產(chǎn)品升級費用； MyCRM 產(chǎn)品版本說明 ： 升級版版本號首位升級，如： 升級到 ； 優(yōu)化版版本號尾位升級，如： 升級到 ； MyCRM 實施服務簡介 根據(jù)中集華駿 CRM項目總體要求與業(yè)務需求，結(jié)合 MyCRM 產(chǎn)品與行業(yè)應用實施經(jīng)驗，為確保系統(tǒng)在既定的時間、部署范圍內(nèi)完成實施，收到預期效果， MyCRM將依據(jù)后期相關(guān)溝通，制定完整、可行的應用方案與實施規(guī)劃，并充分考慮了項目推動細節(jié)，制定詳細實施計劃，在此僅對 MyCRM 實施服務作最如下簡要的描述： 實施內(nèi)容 工作量 (工作日 ) 成 果 MyCRM 軟硬件以及網(wǎng)絡環(huán)境 建議。 1 《 MyCRM 系統(tǒng)運行環(huán)境建議》 《 MyCRM 實施主計劃》 確定實施主計劃、項目啟動會 需求調(diào)研 2 《需求報告》 應用規(guī)劃與設計 5 《實施應用方案》 《 MyCRM 使用規(guī)范與管理辦法》 產(chǎn)品安裝、調(diào)試與配置 2 《 MyCRM 安裝配置培訓手冊》《 MyCRM 系統(tǒng)管理員基礎設置培訓手冊》 系統(tǒng)管理培訓 CRM 理念導入 應用操作培訓 2 《組織結(jié)構(gòu)文檔》《人員權(quán)限文檔》 《相關(guān)規(guī)則文檔》 數(shù)據(jù)整理與導入 2 初始數(shù)據(jù) 運行輔 導 5 系統(tǒng)優(yōu)化配置表 項目驗收 1 《項目驗收單》 工作量合計 20 實施周期 1～ 2個月 實施服務費 軟件款的 35％ 超標服務 實施工程師： 1000 元 /人日 高級實施工程師： 1500 元 /人日 二次開發(fā) 1500 元 /人日 年服務費 軟件報價的 15％