【正文】 展會期間1次/小時/天展會前1次/2小時/天展會期間1次/小時/天展會前1次/2小時/天展會期間1次/2小時/天 展會服務(wù)滿意度調(diào)查為做好世紀(jì)城內(nèi)各類展會的服務(wù)保障工作，不斷提高物業(yè)綜合組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)能力，提高顧客滿意度；在展會期間和展會后及時與客戶、參展企業(yè)、組委會、展覽公司等相關(guān)單位及領(lǐng)導(dǎo)溝通回訪，對各項物業(yè)服務(wù)工作需要改進(jìn)和配合事宜及時溝通整改完成。滿意度調(diào)查問卷表單編號： 年 月 日尊敬的客戶： 您好！首先在此感謝您對我們物業(yè)服務(wù)工作的支持和配合！為了給您提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，便于我們工作的持續(xù)改進(jìn)，請允許我們占用您寶貴的時間對我們物業(yè)服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，請您客觀地對我們物業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出評價，再次感謝您的參與和支持！ 受訪客戶/單位受訪客戶聯(lián)系電話客服服務(wù)：　　 很滿意 滿意 一般不滿意服務(wù)儀禮 □ □ □ □ 服務(wù)態(tài)度 □ □ □ □投訴處理及時率□ □ □ □需求服務(wù)及時率□ □ □ □ 秩序維護(hù)服務(wù)：　　 很滿意 滿意 一般不滿意服務(wù)儀禮 □ □ □ □ 服務(wù)態(tài)度 □ □ □ □治安管理服務(wù)質(zhì)量　□ □ □ □消防管理服務(wù)質(zhì)量　□ □ □ □車場管理服務(wù)質(zhì)量　□ □ □ □工程維修服務(wù)：　　 很滿意 滿意 一般不滿意服務(wù)儀禮 □ □ □ □ 服務(wù)態(tài)度 □ □ □ □維修及時率　　□ □ □ □維修服務(wù)質(zhì)量 □ □ □ □設(shè)備運行質(zhì)量　 □ □ □ □環(huán)境維護(hù)服務(wù)：　　 很滿意 滿意 一般不滿意服務(wù)儀禮 □ □ □ □ 服務(wù)態(tài)度 □ □ □ □維護(hù)及時率 □ □ □ □衛(wèi)生維護(hù)質(zhì)量 □ □ □ □　綠化維護(hù)質(zhì)量 □ □ □ □您的其他意見和建議：客戶簽名： 日期：五、總結(jié)分析為更好地做好世紀(jì)城會展中心各種展會品質(zhì)服務(wù)的保障工作，并讓顧客感受到世紀(jì)城物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，體驗到世紀(jì)城物業(yè)的“尊尚”服務(wù)，使我們的品質(zhì)服務(wù)工作持續(xù)改善。一級展會活動總結(jié)會議要求：由公司主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織對整個展會后勤保障、各部門配合協(xié)調(diào)能力、工作流程、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分析會議。二級展會活動總結(jié)會議要求：由公司分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織對整個展會后勤保障、各部門配合協(xié)調(diào)能力、工作流程、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分析會議。三級展會活動總結(jié)會議要求：由公司各項目各部門負(fù)責(zé)人組織對整個展會后勤保障、各部門配合協(xié)調(diào)能力、工作流程、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)分析會議。 應(yīng)急預(yù)案及突發(fā)事件流程圖為確保展會物業(yè)保障工作的順利進(jìn)行，加強應(yīng)急突發(fā)事件的處置能力，最大程度的預(yù)防和降低突發(fā)事件造成的影響和損失，力爭物業(yè)保障工作“萬無一失”。根據(jù)集團(tuán)公司“新變化、新要求、新舉措”的工作指導(dǎo)思想，特針對展會工作順利進(jìn)行成立應(yīng)急保障工作小組，具體工作事宜如下：第一部分：世紀(jì)城物業(yè)應(yīng)急保障小組組織架構(gòu)及職責(zé)工作原則：遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)”的原則，以“及時預(yù)防、及時發(fā)現(xiàn)、及時處置”為安全工作核心，把保障生命財產(chǎn)安全作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，最大限度的減少或避免突發(fā)事件的發(fā)生。（一）組織成員總指揮：陳光孟 13808008092組長： 周波 13981848129副組長：袁琳 13608091543 曾婷 15528009900組別及負(fù)責(zé)人：1）安全保障組：楊睿137090955862）后勤保障組：邱曉玲135408037343）項目組：張霞（各項目負(fù)責(zé)人）187081015924）設(shè)施設(shè)備保障組：江峰135513955275）園林綠化養(yǎng)護(hù)組：邱陽東132081599986）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生保障組：江中秀13558839973（二）、工作小組架構(gòu)及職責(zé)應(yīng)急小組工作流程第二部分：世紀(jì)城物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（一）、安全保障應(yīng)急預(yù)案（安全保障組）火災(zāi)撲救及應(yīng)急疏散預(yù)案防洪聯(lián)動應(yīng)急搶險救援預(yù)案高空墜物應(yīng)急預(yù)案溺水應(yīng)急預(yù)案人流擁擠、踩踏事件應(yīng)急預(yù)案行人、車輛堵塞分流預(yù)案治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案杜絕無牌新車“會外展”的管理辦法（二）、工程部設(shè)施設(shè)備保障應(yīng)急預(yù)案（設(shè)施設(shè)備保障組）展館（火災(zāi)）消防水保障應(yīng)急預(yù)案展館電氣安全保障應(yīng)急預(yù)案給排水保障應(yīng)急預(yù)案公共煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案（三）、樹木倒塌應(yīng)急預(yù)案（園林綠化養(yǎng)護(hù)組）（四）、公共環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案（環(huán)境衛(wèi)生保障組）（五）、公眾媒體事件處置預(yù)案（項目組及后勤保障組）（六）、展會期間電瓶車用車保障及應(yīng)急預(yù)案（后勤保障組）（七）、住宅小區(qū)業(yè)主車輛出行不便的投訴接待預(yù)案（項目組）（八）、街區(qū)長租商鋪車證使用管理辦法（項目組）（九）、街區(qū)短租商鋪新/展示車輛管理辦法（項目組）（一）、安全保障應(yīng)急預(yù)案（安全保障組）（1）火災(zāi)撲救及應(yīng)急疏散預(yù)案目的與適用范圍：一旦出現(xiàn)火情火災(zāi)時，能做到“忙而不亂，有備而戰(zhàn)”，有效控制災(zāi)情，疏散人員，盡全力減少火災(zāi)帶來的損失。：適用于大型展會期間消防應(yīng)急事件處理。滅火應(yīng)急程序“119”前往現(xiàn)場，查看是否有火情。，立即回復(fù)公區(qū)消防主管沈峰具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小，并用附近適用滅火器材進(jìn)行撲救。，根據(jù)火情控制情況確定啟動消防應(yīng)急程序。應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的要求各部門職責(zé)、具體實施流程、物資準(zhǔn)備情況：，迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場接受指令。，對疏散客戶的人數(shù)進(jìn)行清點，并在有需要時（如有人受傷時）立即送往就近醫(yī)院并對受傷人員信息進(jìn)行登記。指揮消防義務(wù)隊員到疏散通道引導(dǎo)客戶疏散，并告知客戶疏散集合地點并做好安慰和解釋工作。，并通知秩序部人員現(xiàn)場看守物資。工程部操作程序，各應(yīng)急小組成員啟動消防設(shè)備運行，關(guān)閉著火區(qū)域電力開關(guān)、關(guān)閉電梯；保障火災(zāi)區(qū)域供水。，上報火災(zāi)區(qū)域設(shè)施設(shè)備運行狀況，檢查通道應(yīng)急照明是否完好。，明確火災(zāi)區(qū)域內(nèi)取水口、水泵結(jié)合器等消防設(shè)備的具體位置，以便消防部門執(zhí)行滅火。、消防事故工程設(shè)備保障執(zhí)行情況分析、 消防事故工程人員保障執(zhí)行情況分析、善后事宜處理。秩序部操作程序1）滅火行動組 接到火災(zāi)報警后，消防主管和專職消防隊人員應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場開展工作，切斷電源以及各種氣體閥門，及時轉(zhuǎn)移各種易燃易爆等危險物品。消防主管組織隊員撲救初期火災(zāi)，快速了解清楚燃燒什么物品，以便采取不同的滅火撲救措施。根據(jù)火場情況采取有效的滅火措施，防止火災(zāi)的蔓延而造成更大的損失。義務(wù)消防隊員滅火時，要帶上自己就近地點的滅火器材?；馂?zāi)現(xiàn)場滅火器材不夠時，工作區(qū)各個區(qū)域范圍都有消火栓、水帶和各種滅火器材，可以解決一般火災(zāi)撲救所需的器械。人員安排：消防主管沈峰 消防隊員五名2）疏散引導(dǎo)組疏散組人員除自身佩帶濕毛巾、手帕外，另準(zhǔn)備充裕的毛巾、手帕等發(fā)放給被疏散人員。疏散組人員組織群眾迅速離開至露天空曠區(qū)域或其他安全區(qū)域。先救人、后救物。對樓梯轉(zhuǎn)彎、過道10m處進(jìn)行引導(dǎo)。人員安排：治安主管黎孝良 治安隊員五名3）安全警戒組火災(zāi)現(xiàn)場，秩序主管安排人員對火場周圍區(qū)域進(jìn)行警戒。警戒人員對受到火勢威脅的易燃易爆物質(zhì)應(yīng)做好疏散的準(zhǔn)備。若爆炸不可避免時，警戒人員應(yīng)及時撤離全部在場人員，最大程度降低火災(zāi)對現(xiàn)場人員造成的傷害。著火區(qū)域周圍擺設(shè)警戒標(biāo)志，嚴(yán)防無關(guān)人員的進(jìn)入。人員安排：車場主管陳正華 車場隊員三名，治安隊員三名4）通訊聯(lián)絡(luò)組秩序部隊員對報警電話的內(nèi)容以及指揮部精神的傳達(dá)和各小組的聯(lián)絡(luò)，并參與滅火救援。人員安排：消防領(lǐng)班鮮建輝/王杰 消防隊員五名，治安隊員五名保潔部操作程序，公區(qū)保潔部員工按要求到各區(qū)域指定定點集合，10分鐘內(nèi)集合完畢。、毛毯。、地下室安全通道，秩序人員對區(qū)域安全通道處人員進(jìn)行疏散（禁止所有人員乘坐電梯,公司消防隊會統(tǒng)一進(jìn)行人員安排）。 ，看是否有溫度，如果房門燙手或從房門下縫隙有煙冒出，說明房間內(nèi)已經(jīng)起火，對不能打開的房門進(jìn)行排查的請按以上方式進(jìn)行。，制止客戶到達(dá)火災(zāi)區(qū)域，對易燃、易爆、有毒、有放射性的物資進(jìn)行疏散。，派專人在外引導(dǎo)消防車、救護(hù)車到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場。如公區(qū)項目已無法獨立完成搶險工作，因由公區(qū)秩序部副經(jīng)理楊睿立即上報公司應(yīng)急小組組長，由應(yīng)急小組組長安排增援力量。（2）防洪聯(lián)動應(yīng)急搶險救援預(yù)案汛前準(zhǔn)備、泄洪口、污水井、排水溝、屋頂下水管等，有無堵塞或損壞。，組織一定的骨干力量住員工宿舍值守，明確職責(zé)分工，進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，搞好防洪工作的維護(hù)和管理，保持電話暢通。汛期檢查、監(jiān)視天氣變化，掌握政府防洪預(yù)警，組織人員巡查。，觀察水位及時發(fā)現(xiàn)險情，采取緊急措施，全力抗洪搶險。、轉(zhuǎn)移工作，搞好社會治安，防止人為破壞。汛后處理，如存在安全隱患，需盡快修復(fù)。，清理淤泥，沖洗地面，噴灑藥物、消毒殺菌防止疾病傳染。，補足防洪物資，為下次防洪做準(zhǔn)備。、電、氣、閥門管道進(jìn)行全面的檢查。物資準(zhǔn)備：器材名稱 數(shù)量消防車 1輛手臺機動泵 2臺鐵鏟 10把鐵鍬 5把鋤頭 3把編織袋（沙袋） 1000條救生衣 13件雨衣 15套雨鞋 22雙安全繩 550M醫(yī)藥保障藥品準(zhǔn)備（霍香正氣水10盒、紗布20卷、創(chuàng)可貼100張及防暑藥品）抗洪沙袋200袋，鐵鏟5把（存放古鎮(zhèn)、零區(qū)、3B、6B、十區(qū)處）抗洪沙袋200袋（存放白領(lǐng)負(fù)一樓，進(jìn)出通道處）、宿舍抗洪沙袋200條（存放于平臺天井處）1）吸塵吸水機2臺2）推水拖10個、水桶10個、毛巾30張、棉被10床3）干風(fēng)機2個、蠟拖2個、插線板2個4）準(zhǔn)備相關(guān)消毒、殺菌藥水。工作任務(wù)、防汛任務(wù)由安全保障組全面負(fù)責(zé)，重點對白領(lǐng)地下車輛出入口進(jìn)行監(jiān)管，清淘排水溝，分別堆放相應(yīng)防洪沙袋，一旦發(fā)現(xiàn)災(zāi)情，利用沙袋阻止大量雨水涌進(jìn)地下室，根據(jù)雨量大小和持續(xù)時間增加沙袋加高加固，控制車輛進(jìn)入地下室，及時組織人員搶險或人員物品轉(zhuǎn)移，并向副組長曾婷報告災(zāi)害情況。、防汛任務(wù)由街區(qū)項目組負(fù)責(zé)，重點對古鎮(zhèn)、精品街商鋪的監(jiān)管，防止古鎮(zhèn)湖邊河水漫進(jìn)古鎮(zhèn)后進(jìn)入商家，應(yīng)在古鎮(zhèn)、零區(qū)、十區(qū)堆放相應(yīng)防洪沙袋。一旦發(fā)現(xiàn)災(zāi)情，根據(jù)雨量大小和持續(xù)時間利用沙袋阻止河水和大量雨水進(jìn)入上述區(qū)域，及時組織人員搶險，并向副組長曾婷報告災(zāi)害情況。、消防泵及備用物資參與抗洪搶險的使用由消防隊隊長全面負(fù)責(zé)，對發(fā)生災(zāi)情的區(qū)域及時參加搶險、排險工作。，搶修及處置由設(shè)施設(shè)備保障組：江峰全面負(fù)責(zé)。、殘留物的清理，防疫等保潔工作由環(huán)境衛(wèi)生保障組：江中秀全面負(fù)責(zé)。設(shè)置搶險突擊隊（82名）（10名），該隊由秩序部消防隊員10名隊員組成，由消防隊隊長負(fù)責(zé)。職責(zé)任務(wù)：1）按照指揮部指令，哪里水位高，哪里險情重，該隊隊員趕赴那里后，迅速鋪設(shè)消防水帶至排水最遠(yuǎn)點位，利用消防車和2臺消防輕便泵實施抽排低洼地帶積水。2）因現(xiàn)場需要疏通的排洪閥口或泄洪涵洞被淤泥堵塞時，立即使用消防車?yán)脡毫娦袑⒍氯挠倌鄾_擊掉，保障排洪閥口或泄洪涵洞泄洪暢通。3）及時處置因洪災(zāi)引發(fā)的火災(zāi)事故，利用ABC干粉滅火器或消防車出水滅火，若電器火災(zāi)，應(yīng)及時通知工程部人員到場進(jìn)行斷電處置，避免人員觸電傷亡事故發(fā)生。4）做好人員力量安排：消防車、輕便泵所需10人，消防車6人，輕便泵4人。（10名），該隊由公共片區(qū)秩序員10名組成，由主管陳正華負(fù)責(zé)。職責(zé)任務(wù)：1）接到指令后，迅速組織隊員20人到受災(zāi)最重的區(qū)域防洪搶險工作，如轉(zhuǎn)移人員、排放車輛、維持治安、搬運沙袋到急需地點，一切服從該區(qū)域的安排。2）做好人員調(diào)配，佩戴相應(yīng)設(shè)備，保持通訊暢通，及時反饋處置情況。（20名），該隊由公區(qū)治安班秩序員20名組成，由主管黎孝良負(fù)責(zé)。職責(zé)任務(wù)：1）主要負(fù)責(zé)古鎮(zhèn)商家和精品街營業(yè)鋪面地面一層和屋頂洪水堵截和排水任務(wù)及公區(qū)宿舍的防洪排堵。2）負(fù)責(zé)商家、社會群眾發(fā)生跌落湖泊、河流及低洼積水處利用救生衣和人工實施救援任務(wù)。3）根據(jù)整體需要聽從指揮調(diào)遣，積極組織隊伍參與其他區(qū)域搶險救援工作。（10名），該隊由園林工作人員10人組成，由園林部負(fù)責(zé)。職責(zé)任務(wù)：1）物管區(qū)域發(fā)生洪澇險情，迅速組織人員趕到現(xiàn)場，接受安排。2）對發(fā)生洪澇災(zāi)害的區(qū)域內(nèi)的樹丫漂流物進(jìn)行割移和清理打撈，避免漂流物卡住堵塞排洪閥口或泄洪涵洞造成水位增高。3）對發(fā)生洪澇災(zāi)害的區(qū)域內(nèi)的斷樹枝丫進(jìn)行清理，避免斷樹枝丫影響人員疏散和搶險救援工作。4）對發(fā)生洪澇災(zāi)害的區(qū)域內(nèi)由于水的沖力堆積的淤泥進(jìn)行清理，降低洪澇災(zāi)害水位。（3名），該隊由行政辦車班3人組成，由車班負(fù)責(zé)。職責(zé)任務(wù)：1）接到指令后，迅速趕到受災(zāi)嚴(yán)重現(xiàn)場，利用電瓶車護(hù)送老人、小孩和受傷人員。2）利用電瓶車運送防洪物資