景瑞陽光尚城前期物業(yè)服務(wù)方案-資料下載頁(yè)
2025-11-07 06:56本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】銷售期物業(yè)管理服務(wù)方案。業(yè)的管理與服務(wù)無處不在，讓其倍感親切與體貼服務(wù)?？蛻粝碛斜惑w貼感。業(yè)管理服務(wù)的信心，為“陽光尚城”品牌的推廣起到一定的促進(jìn)作用。售的主要服務(wù)模式是：“貼近式”物業(yè)服務(wù)模式。主要在集中為30-50歲之間。業(yè)化、獲得體貼感。每一位員工必須對(duì)所有服務(wù)對(duì)象（客戶）提供真誠(chéng)的服務(wù)；要?jiǎng)?chuàng)造出使服務(wù)對(duì)象（客戶）能感受到的熱情、體貼的服務(wù)氛圍；根據(jù)客戶需求的重點(diǎn)，服務(wù)的提供有所不同。徑；主動(dòng)為客戶開門、主動(dòng)引導(dǎo)入座、詢問并奉上飲品。服務(wù)，但要保證接到指令時(shí)能及時(shí)進(jìn)行。避免與客戶接觸。d離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，禮待客戶離開，讓其得到象業(yè)主一樣的尊重。1）現(xiàn)場(chǎng)安排專業(yè)人員為客戶提供有關(guān)物業(yè)管理方面的咨詢與解答；服務(wù)進(jìn)行更為詳細(xì)的了解。3．提供、端送飲品；4．大廳內(nèi)的巡視、待命服務(wù)；6．樣板房清潔、接待；7．協(xié)助、配合銷售人員組織活動(dòng)；供放置雨傘等臨時(shí)服務(wù)；指引客戶前往接待區(qū)。命，隨時(shí)根據(jù)指令為客戶服務(wù)。
【正文】 育網(wǎng) ? 隨時(shí)保持洗手間地面的干凈、干爽；干燥，及時(shí)清理地面積水，并用拖布及時(shí)拖干。 ? 洗手臺(tái)鏡、臺(tái)面、臺(tái)盆應(yīng)保持光潔、無水印、無污漬； ? 要嚴(yán)格將洗手間與其它 區(qū)域清潔用品區(qū)分開，嚴(yán)禁混用（如毛巾、拖布、掃把等） 工作程序 ? 每隔 20 分鐘將洗手間臺(tái)面、地面、便池清潔一遍，并檢查紙巾、洗手液、香水，如有需要及時(shí)補(bǔ)充； ? 每次沖洗洗手間時(shí)應(yīng)在洗手間門前樹立“正在清潔，暫停使用”牌，在銷售中心正常對(duì)外展示期間，沖洗、清潔洗手間時(shí)間每次沖洗不得超過5 分鐘。 ? 工作期間在每位客人離開后及時(shí)擦拭地面、臺(tái)面； ? 每日對(duì)洗手間的地面、墻面、鏡面、門、窗徹底清潔一遍； 樣板間清潔崗 工作要求 ? 每天對(duì)樣板房進(jìn)行 1 次徹底清潔； ? 清潔大理石地面要使用推塵板濕拖后干拖； ? 清理地毯要使用地毯清 理機(jī)； ? 布質(zhì)家具要用吸塵器清潔； ? 清理玻璃用玻璃水刮； ? 清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦； ? 下雨天要在門口擺放腳墊，并在濕滑處擺放“小心路滑”警示牌，對(duì)門口進(jìn)行隨時(shí)清潔，雨停后及時(shí)清理留下的痕跡； ? 當(dāng)客戶未遵守規(guī)定（如抽煙、拍照、坐臥家俱等）時(shí)應(yīng)禮貌勸阻； ? 客戶來參觀時(shí)應(yīng)注意物品的安全； ? 客戶離開后及時(shí)清理，并將家具恢復(fù)原狀； 工作程序 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 17 頁(yè)，共 21 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) ? AM8： 00— AM9： 00 對(duì)樣板房進(jìn)行一次維護(hù)； ? PM12： 30—13： 30 對(duì)地面、家具清潔 1 次，并清理一次垃圾； ? 每周對(duì)樣板房玻璃進(jìn)行兩次擦拭，確保玻璃明潔亮麗； ? 夏天 AM8： 45 開啟空調(diào)； ? 其余工作時(shí)間按責(zé)任區(qū)域隨時(shí)進(jìn)行保潔； ? 客戶離開后及時(shí)清理留下的痕跡，并將家具恢復(fù)原狀。 室外清潔崗 工作要求 ? 清潔時(shí)應(yīng)注意減少對(duì)客戶的影響； ? 雨天應(yīng)在上、下坡、臺(tái)階及其它濕滑處及時(shí)放置“小心地滑”警示牌，并及時(shí)清理積水。 工作程序 ? 每天 8： 00—9： 00、 13： 0014： 00 對(duì)室外停車場(chǎng)、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設(shè)施設(shè)備場(chǎng)所（地）進(jìn)行 1 次徹底清潔； ? 其他時(shí)間隨時(shí)保潔； ? 每天清理 2 次垃圾（根據(jù)具體情況，增加頻次）。 總體清潔頻次要求 錯(cuò)誤 !鏈接無效。 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人 工作要求 ? 定時(shí)巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài)； ? 認(rèn)真解答客戶提出的關(guān)于物業(yè)管理方面的詢問； ? 定期組織開展客戶需求調(diào)查工作； ? 認(rèn)真處理關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理的投訴； ? 每天進(jìn)行工作講評(píng)； ? 要根據(jù)情況及時(shí)提出物品采購(gòu)計(jì)劃； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 18 頁(yè)，共 21 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) ? 協(xié)助地產(chǎn)及銷售公司做好各項(xiàng)工作； 工作程序 ? 每天 AM8： 30—PM17： 30 對(duì)各崗位進(jìn)行巡視； ? 隨時(shí)接受客戶關(guān)于物業(yè)管理的咨詢； ? 每天下班后組織 員工進(jìn)行工作講評(píng)； ? 每月 20 日前提出下月采購(gòu)計(jì)劃； ? 每月的最后一個(gè)周六組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有客戶進(jìn)行一次書面調(diào)查，發(fā)放并回收調(diào)查問卷，并于下周一將問卷提交主管領(lǐng)導(dǎo)。 十一、工作流程 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 19 頁(yè)，共 21 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 形象崗 保安 人員 上前 敬禮 /確認(rèn) ，并指引車輛或人員進(jìn)入，并用對(duì)講機(jī)通知保安或客服 客戶車輛或人員進(jìn)入售樓處主通道出入口 進(jìn)入停車場(chǎng)， 保安人員 指引車輛停放 登記進(jìn)入時(shí)間 /車牌 /人數(shù) 一、至售樓處： 保安人員 替客人拉車門、使用敬語、表示問候（雨雪 /盛夏 天為客人打傘） 用 對(duì)講機(jī)通知 保安和客服及其他相關(guān)人員 跟進(jìn) 引領(lǐng)客人進(jìn)入售樓處 （雨雪天為客人打傘） 門崗客服人員 在 售樓處門口等候， 替客人拉門、使用敬語、表示問候 引領(lǐng)客人至洽談區(qū)落座 車輛 人員 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 20 頁(yè)，共 21 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 客戶洽談結(jié)束， 客服 人員 用 對(duì)講機(jī)與保安取得聯(lián)系 二 、 離開 ： 客服 人員 為客戶開門 ， 并使用敬語于客戶再見。 在售樓處門口等候的 巡視 保安 上前迎接客人，送客人至泊車處 （雨雪 /盛夏 天為客人打 傘）。 替客人拉車門，使用敬語，向客人道別，指引車輛離開 （完成） 形象崗 保安 人員 上前 敬禮 /確認(rèn) ，并指引車輛或人員離開 車輛 人員 客服 人員 根據(jù)客戶需要提供茶水或報(bào)紙 若客人吸煙，遞上煙缸（物業(yè)保潔及時(shí)跟進(jìn)，煙缸內(nèi)保持煙蒂不超過 2 個(gè)） 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 21 頁(yè)，共 21 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 十二、 工作人員生活用房 工作人員辦公和生活用房： 4 間房（辦公室、保安宿舍、保潔和客服人員更衣室、庫(kù)房） 。 上海景瑞物業(yè)管理有限公司天津分公司
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