部核流程ppt課件-資料下載頁
2025-05-09 22:31本頁面
【正文】 。 。 。 ,機(jī)敏及圓通 。 。 。 。 。 。 ,當(dāng)機(jī)立斷 ,適可而止 。 ,書寫報告的能力 審核作業(yè) 16注意事項 (八要 ) 八 .審核員的綜合素質(zhì) 內(nèi) 審 員 素 質(zhì) 知識要求 經(jīng)驗要求 道德要求 技能要求 掌握 ISO9001:2022標(biāo)準(zhǔn)要求 熟悉與質(zhì)量有關(guān)的法律、法規(guī)等 能編制審核計劃、檢查表、審核報告 具備質(zhì)量體系文件與現(xiàn)場審核能力 具有一定的質(zhì)量管理經(jīng)驗 具有一定的生產(chǎn)實踐經(jīng)驗 正直誠實和客觀公正 尊重人 冷靜的態(tài)度和堅毅的精神 善于溝通、機(jī)智靈活、適應(yīng)性強(qiáng) 內(nèi)審員的整體要求 審 核 技 巧 審核中的面談 審核中的聆聽 審核中的提問 聯(lián)想與追溯 創(chuàng)造一個良好的氛圍 內(nèi)審員的審核技巧 ? 講得少，聽得多； ? 保持融洽的關(guān)系； ? 選擇恰當(dāng)?shù)拿嬲剬ο螅? ? 避免打斷、干擾、反駁對方的談話； ? “ 請 ” 和 “ 謝謝 ” 應(yīng)適當(dāng)多用； ? 對誤解要有耐心； ? 保持客觀公正的態(tài)度。 審核中的面談 ? 封閉式提問 －可用 “ 是 ”“ 否 ”“ 有 ”“ 無 ” 來回答 －可得出明確無誤的答案，但信息量較少 ? 開啟式提問 －主題式問題：主題明確，開門見山， “ 請談?wù)勡浖挠行?，你們是如何做的？? －擴(kuò)展式提問： 在會話基礎(chǔ)上逐漸進(jìn)入較高層次的交流， “ 那么，對你來說，了解這類程序的重要性有 什么作用呢？ ” 審核中的提問 ? 明確觀點，準(zhǔn)確表達(dá)； ? 發(fā)問一定考慮被問者的背景； ? 注意神態(tài)表情； ? 適時表達(dá)好意； ? 努力理解問題； ? 不說有情緒的話； ? 不可連續(xù)發(fā)問。 審核中的提問 ? 應(yīng)專注、認(rèn)真地聽； ? 應(yīng)有耐性； ? 應(yīng)及時反饋； ? 盡可能不要做不成熟的反應(yīng)； ? 多鼓勵講話者； ? 保持善意的態(tài)度。 審核中的聆聽 ? 善于從一個要素聯(lián)想到其他要素，而到其他部門追溯證據(jù)。 ? 從退貨記錄聯(lián)想到供應(yīng)商的評估有無問題；到采購部門追溯評定記錄； ? 從顧客抱怨產(chǎn)品外表受損聯(lián)想到成品檢驗，包裝，交付過程有關(guān)問題，而追溯這些過程的情況和記錄。 聯(lián)想與追溯 ? 平等； ? 和氣待人； ? 認(rèn)真記好筆記； ? 保持正常的節(jié)奏。 創(chuàng)造一個良好的氛圍 九 .企業(yè)改善永無止境
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