集客支撐自查辦法ppt課件-資料下載頁
2025-05-07 07:15本頁面
【正文】 ，是否統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌和配備工具包；抽查網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員的服務(wù)行為和服務(wù)用語是否符合規(guī)范要求。 （ 2）抽查工具儀器的配備情況。 現(xiàn)場檢查－技能和服務(wù)記錄 （ 1）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員的技能情況，是否掌握基本工具儀器的使用、現(xiàn)場線纜的制作、專線組網(wǎng)及專線設(shè)備功能。 （ 2）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員是否認(rèn)真落實(shí)規(guī)范中要求的上門服務(wù)記錄，抽查現(xiàn)場巡檢和故障處理的記錄表情況。 現(xiàn)場檢查－滿意否： 現(xiàn)場通過與集團(tuán)客戶經(jīng)理或集團(tuán)客戶面談，了解客戶對網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)場服務(wù)的滿意與否及改進(jìn)建議。 集客支撐工作自查辦法 集客資源信息管理情況 ? 檢查依據(jù)： 網(wǎng)通 [2022] 309 號《關(guān)于近期集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)屬地化服務(wù)維護(hù)支撐工作的指導(dǎo)意見》中“（四）加強(qiáng)對集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)相關(guān)資源和設(shè)備的規(guī)范管理。” ? 檢查方法： 集客支撐維護(hù)檔案檢查 集客支撐維護(hù)檔案檢查 a)集團(tuán)客戶數(shù)量及業(yè)務(wù)量，內(nèi)容信息至少包含集團(tuán)客戶基本信息、所開產(chǎn)品、聯(lián)系人等，并可多維度掌握本省目前集客業(yè)務(wù)的規(guī)模情況。 b)集客業(yè)務(wù)故障記錄、投訴記錄及分析報(bào)表等。 集客專線的網(wǎng)絡(luò)資源管理 a)集客專線資源完整率自查 從綜合資源系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)各地市錄入的專線數(shù)，從集客口計(jì)費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)總的專線數(shù)。完整率 =完成錄入的專線數(shù) /計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提取的專線總數(shù) b)集客專線資源錄入準(zhǔn)確性自查 在綜合資管系統(tǒng)中隨意抽取專線每類型各 5條，提取相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源信息，登錄數(shù)據(jù)網(wǎng)管、傳輸綜合網(wǎng)管等專業(yè)網(wǎng)管進(jìn)行核對，檢查信息是否一致。如系統(tǒng)有自動校驗(yàn)手段，再進(jìn)行全量資源準(zhǔn)確性核查，輸出準(zhǔn)確率結(jié)果。 集客支撐工作自查辦法 集客資源信息管理情況
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