《集客支撐自查辦法》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 務(wù)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范的掌握情況，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員在儀容儀表方面是否符合規(guī)范，是否統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌和配備工具包；抽查網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員的服務(wù)行為和服務(wù)用語(yǔ)是否符合規(guī)范要求。（可與辦法第一部分合并檢查） ： 在相關(guān)專業(yè)網(wǎng)管中各抽查 5個(gè)集團(tuán)客戶的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理信息，是否可根據(jù)集團(tuán)客戶角度查看，故障是否可追溯。 1. 流程完善性 ：抽查專線勘察、開通工單、呼叫中心、集團(tuán)短彩信數(shù)據(jù)制作工單、故障處理工單、投訴處理工單各 5張，查看流轉(zhuǎn)情況是否正常、順暢。 3. 抽查是否對(duì)集團(tuán)客戶接入側(cè)、客戶側(cè)設(shè)備建立維護(hù)檔案（需包括客戶信息、SLA信息、設(shè)備信息、維護(hù)人員信息等），是否明確維護(hù)責(zé)任團(tuán)隊(duì) /責(zé)任人，檢查日常巡檢和維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的記錄，檢查相關(guān)工單的記錄。 2. 地市公司是否成立相應(yīng)專職機(jī)構(gòu)，省公司是否正式下發(fā)文件，要求各地市成立面向集客維護(hù)支撐的專職組織機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)的職責(zé)界面及人員編制是否明確。 2. 跨省集團(tuán)專線局端接入點(diǎn)電源配套達(dá)標(biāo)率 =已完成局端接入點(diǎn)電源配套改造專線數(shù) /應(yīng)完成電源配套改造的專線數(shù) *100% 檢查項(xiàng) 5： 局端接入點(diǎn)電源配套達(dá)標(biāo)率 1. 省公司上報(bào)截止到當(dāng)月已完成標(biāo)簽標(biāo)識(shí)改造的專線數(shù)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查等進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。 檢查項(xiàng) 3： 跨省集客專線主動(dòng)派單率 1. 省公司自查是否實(shí)現(xiàn)告警與客戶信息的管理，是否具備主動(dòng)派單能力。 3. 跨省專線雙路由計(jì)劃完成率 =實(shí)際完成雙路由改造專線數(shù) /計(jì)劃完成雙路由改造專線數(shù) *100%。 2. 跨省專線雙路由接入率 =實(shí)際完成雙路由改造專線數(shù) /應(yīng)完成雙路由改造專線數(shù) *100%。 2）跨省集團(tuán)專線納入監(jiān)控率 =實(shí)際實(shí)現(xiàn)端到端省
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