集客支撐自查辦法ppt課件(專業(yè)版)
【正文】 （ 2）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員是否認(rèn)真落實規(guī)范中要求的上門服務(wù)記錄，抽查現(xiàn)場巡檢和故障處理的記錄表情況。 2. 抽查某一地市對屬地化服務(wù)支撐工作的落實情況，是否制定本地市的相關(guān)管理要求，是否明確屬地化服務(wù)的職責(zé)劃分、人員配置，工作流程等。 2. 跨省專線雙路由接入率 =實際完成雙路由改造專線數(shù) /應(yīng)完成雙路由改造專線數(shù) *100%。 2. 地市公司是否成立相應(yīng)專職機構(gòu)，省公司是否正式下發(fā)文件，要求各地市成立面向集客維護支撐的專職組織機構(gòu)，該機構(gòu)的職責(zé)界面及人員編制是否明確。 集客支撐工作自查辦法 現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范落實情況 現(xiàn)場檢查 現(xiàn)場檢查－儀容儀表和工具儀器 （ 1）抽查網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員對現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范的掌握情況，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員在儀容儀表方面是否符合規(guī)范，是否統(tǒng)一著裝、佩戴工作牌和配備工具包；抽查網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員的服務(wù)行為和服務(wù)用語是否符合規(guī)范要求?！? ? 檢查方法： 集客支撐維護檔案檢查 集客支撐維護檔案檢查 a)集團客戶數(shù)量及業(yè)務(wù)量，內(nèi)容信息至少包含集團客戶基本信息、所開產(chǎn)品、聯(lián)系人等，并可多維度掌握本省目前集客業(yè)務(wù)的規(guī)模情況。 集客支撐工作自查辦法 IT支撐手段情況 ? 檢查依據(jù)： 《 中國移動集客維護支撐工作管理辦法（ ） 》 ； 《 2022年網(wǎng)絡(luò)工作會－網(wǎng)絡(luò)工作報告 》 、 《關(guān)于近期集團客戶業(yè)務(wù)屬地化服務(wù)維護支撐工作的指導(dǎo)意見》 ? 檢查方法： 檢查端到端支撐流程系統(tǒng)是否已經(jīng)上線應(yīng)用，是否對集客業(yè)務(wù)的勘察、開通、運行保障等流程建立了 IT支撐手段。參考如下模板： ? 檢查方法： 檢查項 1： 跨省專線雙路由接入率 集客支撐工作自查辦法 跨省專線
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