集客支撐自查辦法ppt課件(已修改)
2025-05-19 07:15 本頁面
【正文】 網(wǎng) 絡(luò) 質(zhì) 量 是 通 信 企 業(yè) 生 命 線 集客支撐工作自查辦法介紹 集客支撐工作自查 辦法 跨省專線整治情況 集客支撐組織機(jī)構(gòu)及人員到位情況 屬地化服務(wù)支撐指導(dǎo)意見落實(shí)情況 集客支撐 IT支撐手段情況 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況 集客相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源信息管理情況 集客支撐工作自查辦法 跨省專線整治 ? 檢查依據(jù)： 《中國(guó)移動(dòng)跨省集客專線提升整治規(guī)范 》 1. 省公司上報(bào)截止到當(dāng)月已完成雙路由接入的跨省集團(tuán)專線，結(jié)合拓?fù)渎酚少Y料和網(wǎng)管系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)簽情況等進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。 2. 跨省專線雙路由接入率 =實(shí)際完成雙路由改造專線數(shù) /應(yīng)完成雙路由改造專線數(shù) *100%。 3. 跨省專線雙路由計(jì)劃完成率 =實(shí)際完成雙路由改造專線數(shù) /計(jì)劃完成雙路由改造專線數(shù) *100%。 4. 無法按照要求整改的跨省專線，請(qǐng)?zhí)峁┚唧w情況說明。參考如下模板： ? 檢查方法： 檢查項(xiàng) 1： 跨省專線雙路由接入率 集客支撐工作自查辦法 跨省專線整治 檢查項(xiàng) 2： 跨省集團(tuán)專線納入監(jiān)控率 1）省公司上報(bào)截止到當(dāng)月已納入監(jiān)控的跨省集團(tuán)專線數(shù)，通過網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。 2）跨省集團(tuán)專線納入監(jiān)控率 =實(shí)際實(shí)現(xiàn)端到端省集中監(jiān)控的專線數(shù) /端到端省集中監(jiān)控的跨省集團(tuán)專線總數(shù) *100%。 檢查項(xiàng) 3： 跨省集客專線主動(dòng)派單率 1. 省公司自查是否實(shí)現(xiàn)告警與客戶信息的管理，是否具備主動(dòng)派單能力。 2. 省公司上報(bào)最近兩個(gè)月中有 LOS或 AIS告警的跨省專線故障中按省內(nèi)派單規(guī)則應(yīng)主動(dòng)派單的故障數(shù)和實(shí)際主動(dòng)派單故障數(shù)，并通過 EOMS系統(tǒng)進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。 3. 跨
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