集客支撐自查辦法ppt課件(完整版)
【正文】 無法按照要求整改的跨省專線，請(qǐng)?zhí)峁┚唧w情況說明。參考如下模板： ? 檢查方法： 檢查項(xiàng) 1： 跨省專線雙路由接入率 集客支撐工作自查辦法 跨省專線整治 檢查項(xiàng) 2： 跨省集團(tuán)專線納入監(jiān)控率 1）省公司上報(bào)截止到當(dāng)月已納入監(jiān)控的跨省集團(tuán)專線數(shù)，通過網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。 2. 省公司上報(bào)截止到自查前半年按要求完成巡檢的報(bào)告數(shù)，結(jié)合巡檢報(bào)告材料進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。 集客支撐工作自查辦法 IT支撐手段情況 ? 檢查依據(jù)： 《 中國移動(dòng)集客維護(hù)支撐工作管理辦法（ ） 》 ； 《 2022年網(wǎng)絡(luò)工作會(huì)－網(wǎng)絡(luò)工作報(bào)告 》 、 《關(guān)于近期集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)屬地化服務(wù)維護(hù)支撐工作的指導(dǎo)意見》 ? 檢查方法： 檢查端到端支撐流程系統(tǒng)是否已經(jīng)上線應(yīng)用，是否對(duì)集客業(yè)務(wù)的勘察、開通、運(yùn)行保障等流程建立了 IT支撐手段。 集客支撐工作自查辦法 IT支撐手段情況 集客支撐工作自查辦法 現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況 ? 檢查依據(jù)： 《中國移動(dòng)集團(tuán)客戶現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐工作規(guī)范》（網(wǎng)通 [2022]52號(hào)） ? 檢查方法： 組織落實(shí)情況 省公司組織落實(shí)情況 省公司是否根據(jù)總部要求制定省內(nèi)落實(shí)計(jì)劃和細(xì)則，并對(duì)各地市公司進(jìn)行宣貫和部署?！? ? 檢查方法： 集客支撐維護(hù)檔案檢查 集客支撐維護(hù)檔案檢查 a)集團(tuán)客戶數(shù)量及業(yè)務(wù)量，內(nèi)容信息至少包含集團(tuán)客戶基本信息、所開產(chǎn)品、聯(lián)系人等，并可多維度掌握本省目前集客業(yè)務(wù)的規(guī)模情況。 集客專線的網(wǎng)絡(luò)資源管理 a)集客專線資源完整率自查 從綜合資源系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)各地市錄入的專線數(shù)，從集客口計(jì)費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)總的專線數(shù)。 集客支撐工作自查辦
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