集客支撐自查辦法ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 07:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 集客維護支撐的專職組織機構(gòu)，該機構(gòu)的職責(zé)界面及人員編制是否明確。 3. 省公司文件中明確的人員編制的到位情況，已經(jīng)到位人員占編制人員的比例是否達到 50%以上。 集客支撐工作自查辦法 屬地化服務(wù)支撐指導(dǎo)意見落實 ? 檢查依據(jù)： 《關(guān)于近期集團客戶業(yè)務(wù)屬地化服務(wù)維護支撐工作的指導(dǎo)意見》 ? 檢查方法： 1. 省公司是否已經(jīng)根據(jù)總部要求制定細化分解的工作要求，并對各地市公司進行宣貫和部署。 2. 抽查某一地市對屬地化服務(wù)支撐工作的落實情況，是否制定本地市的相關(guān)管理要求，是否明確屬地化服務(wù)的職責(zé)劃分、人員配置，工作流程等。 3. 抽查是否對集團客戶接入側(cè)、客戶側(cè)設(shè)備建立維護檔案（需包括客戶信息、SLA信息、設(shè)備信息、維護人員信息等），是否明確維護責(zé)任團隊 /責(zé)任人，檢查日常巡檢和維護作業(yè)計劃的記錄，檢查相關(guān)工單的記錄。 4. 模擬集團客戶業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障，差價保障流程的流轉(zhuǎn)（工單）及到達現(xiàn)場及解決問題的時限是否符合 SLA的要求。 集客支撐工作自查辦法 IT支撐手段情況 ? 檢查依據(jù)： 《 中國移動集客維護支撐工作管理辦法（ ） 》 ； 《 2022年網(wǎng)絡(luò)工作會－網(wǎng)絡(luò)工作報告 》 、 《關(guān)于近期集團客戶業(yè)務(wù)屬地化服務(wù)維護支撐工作的指導(dǎo)意見》 ? 檢查方法： 檢查端到端支撐流程系統(tǒng)是否已經(jīng)上線應(yīng)用，是否對集客業(yè)務(wù)的勘察、開通、運行保障等流程建立了 IT支撐手段。試點省隨機抽取一個地市、其他省份抽取試點地市進行流轉(zhuǎn)工單情況查看，是否符合集團規(guī)范。 1. 流程完善性 ：抽查專線勘察、開通工單、呼叫中心、集團短彩信數(shù)據(jù)制作工單、故障處理工單、投訴處理工單各 5張，查看流轉(zhuǎn)情況是否正常、順暢。
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