集客支撐自查辦法ppt課件-wenkub.com
2025-05-04 07:15 本頁(yè)面
【正文】 完整率 =完成錄入的專線數(shù) /計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提取的專線總數(shù) b)集客專線資源錄入準(zhǔn)確性自查 在綜合資管系統(tǒng)中隨意抽取專線每類型各 5條，提取相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)資源信息，登錄數(shù)據(jù)網(wǎng)管、傳輸綜合網(wǎng)管等專業(yè)網(wǎng)管進(jìn)行核對(duì)，檢查信息是否一致。 集客支撐工作自查辦法 集客資源信息管理情況 ? 檢查依據(jù)： 網(wǎng)通 [2022] 309 號(hào)《關(guān)于近期集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)屬地化服務(wù)維護(hù)支撐工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》中“（四）加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)相關(guān)資源和設(shè)備的規(guī)范管理。 （ 2）抽查工具儀器的配備情況。 ： 查看本省全年全網(wǎng)集客業(yè)務(wù)總體質(zhì)量分析報(bào)告，抽查 5個(gè)集團(tuán)客戶的全年的運(yùn)行質(zhì)量報(bào)表，是否建立了對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量異常波動(dòng)核查的啟動(dòng)及處理機(jī)制。 2. 流程規(guī)范性 ：抽查工單的流程環(huán)節(jié)與《中國(guó)移動(dòng)集客業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)支撐流程規(guī)范（省內(nèi)部分）》是否一致 ?是否存在差異？如存在請(qǐng)對(duì)差異的原因進(jìn)行分析說(shuō)明。 4. 模擬集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障，差價(jià)保障流程的流轉(zhuǎn)（工單）及到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及解決問(wèn)題的時(shí)限是否符合 SLA的要求。 3. 省公司文件中明確的人員編制的到位情況，已經(jīng)到位人員占編制人員的比例是否達(dá)到 50%以上。 2. 跨省集團(tuán)專線標(biāo)簽標(biāo)識(shí)達(dá)標(biāo)率 =已完成標(biāo)簽標(biāo)識(shí)改造專線數(shù) /應(yīng)完成標(biāo)簽標(biāo)識(shí)改造的專線數(shù) *100% 檢查項(xiàng) 6： 巡檢任務(wù)完成率 1. 檢查省內(nèi)是否制定定期巡檢計(jì)劃。 2. 省公司上報(bào)最近兩個(gè)月中有 LOS或 AIS告警的跨省專線故障中按省內(nèi)派單規(guī)則應(yīng)主動(dòng)派單的故障數(shù)和實(shí)際主動(dòng)派單故障數(shù)，并通過(guò) EOMS系統(tǒng)進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。 4. 無(wú)法按照要求整改的跨省專線，請(qǐng)?zhí)峁┚唧w情況說(shuō)明。網(wǎng) 絡(luò) 質(zhì) 量 是 通 信 企 業(yè) 生 命 線
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