商務(wù)禮儀職業(yè)篇ppt課件-資料下載頁
2025-05-06 18:50本頁面
【正文】 者 自我介紹： 單位 （全稱） 部門 職務(wù) 姓名 （緩、頓、釋） 介紹順序 GEC Program 25 私人距離： 小于 （ 親密距離 ） 、 好友 、 家人 、 夫妻 、 戀人 、 扶老攜幼 常規(guī)距離： 1— ， 又稱交際距離 ， 站行保持的距離 禮儀距離： — 3米 ， 又稱尊重距離 （ 避免觸碰與飛沫 ） 公共距離： 大于 3米 ， 公共場合與外人相處的距離 距離禮儀 GEC Program 26 客人來訪時(shí) A、使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等 B、處理方式 馬上起立 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮 詢問客人姓名 A、使用語言 “請問您是 ……” “請問您貴姓？找哪一位？”等 B、處理方式 必須確認(rèn)來訪者的姓名 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù)“您是 公司 先生” 訪客接待 GEC Program 27 事由處理 A、使用語言 在場時(shí) ——對客人說“請稍候” 不在時(shí) —— “對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人 或需要留言？”等 B、處理方式 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 如客人找的人不在，詢問客人是否留言或轉(zhuǎn)達(dá)，并做好記錄 送客 A、使用語言 “歡迎下次再來” “再見”或“再會(huì)” “非常感謝”等 B、處理方式 表達(dá)出對客人的尊敬和感激之情 道別時(shí)，招手或行鞠躬禮 GEC Program 28 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ 請 對不起 麻煩您 … 4 、勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您 X先生小姐 1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1您好 1歡迎 1請問 … 16 、哪一位 1請稍等（候） 1抱歉 … 19 、沒關(guān)系 不客氣 2見到您很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會(huì)） 禮貌用語（自檢） 29 GEC Program 謝謝觀看！
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