【正文】 ？很滿意（4）滿意（3）一般（2） 不滿意（0） B、衛(wèi)生狀況是否令您滿意？很滿意（4）滿意（3）一般（2） 不滿意（0） C、導(dǎo)示牌是否令您更滿意？很滿意（4）滿意（3）一般（2） 不滿意（0） D、沿線景觀及設(shè)施布置是否令您滿意？很滿意（4）滿意（3）一般（2） 不滿意（0） 三、銷售接待分值（單位：分）營銷員的態(tài)度是否令您滿意？很滿意（8）滿意（6）一般（4） 不滿意（0） 樓盤介紹是否令您滿意？很滿意（12）滿意（9）一般（6） 不滿意（0） 問題回答是否令您滿意？很滿意（12）滿意（9）一般（6） 不滿意（0） 營銷員的儀容儀表及行為舉止是否令您滿意？很滿意（10）滿意（8）一般（6） 不滿意（0） 四、銷售的有關(guān)批文分值（單位：分）A、公示（懸掛）的位置是否令您滿意？很滿意（4）滿意（3）一般（2） 不滿意（0） 五、售樓資料分值（單位：分）資料的完整性是否令您滿意？很滿意（4）滿意（3）一般（2） 不滿意（0） 印刷質(zhì)量及設(shè)計風(fēng)格是否會令您滿意？很滿意（8）滿意（6）一般（4） 不滿意（0） 年 月共收回有效調(diào)查表 份（見附件），編號為（ 至 ），最高分為 ，最低分為 ，平均分為 ，原因分析及報告見附件。營銷部資料員： 日期：2客戶申訴程序再次談判報批填申訴單接待談判電話接聽 有疑義 有爭議 財務(wù)確認(rèn) 不同意申請 付款情況 具體執(zhí)行程序 同意申請1 ⑴確認(rèn)申訴內(nèi)容；⑵解答客戶疑問。 ⑶要素：根據(jù)公司精神回答客戶疑問，使用禮貌用語，不卑不亢。⑴進一步確認(rèn)申訴內(nèi)容，了解客戶具體情況； ⑵向客戶做出解釋或告知辦理程序。⑶要素：能處理、能解釋清的，盡可能將問題在此階段處理。將客戶資料、所購房屋資料、付款情況、申訴內(nèi)容等填寫清楚以備發(fā)展審核及批示⑴按公司精神處理問題 ⑵把客戶申訴情況向逐級匯報，逐級申報；⑶要有時限（待定）。：接待申訴人員必須經(jīng)培訓(xùn)、統(tǒng)一口徑；⑴接待申訴人員必須經(jīng)培訓(xùn)、統(tǒng)一口徑⑵根據(jù)申訴內(nèi)容分出類別，以備日后總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，原則上每次申訴都要有記錄；客戶申訴單編號：合同號： 房號： 簽約日期：客戶姓名； 聯(lián)系電話：合同交房日： 驗收日期： 領(lǐng)鑰匙日：購房總價： 已交金額： 欠款金額3工程質(zhì)量問題處理程序現(xiàn)場鑒定客戶申請申訴程序 同意維修 維修、補償方案 與客戶 補償 談判 再次談判 不同意維修補償⑴明確工程質(zhì)量是何種問題，屬保修范圍的，按相關(guān)法規(guī)處理；⑵對確屬因工程質(zhì)量造成損失的執(zhí)行本程序。⑴客戶部、工程部、物業(yè)公司都要派人參加；⑵工程部作出維修方案或損失補償方案。⑴詳細損失情況；⑵工程部維修或補償方案；⑶客戶本人要求；⑷客戶服務(wù)部意見。、具體執(zhí)行程序按公司精神與客戶談判，無爭議實施維修或補償方案。⑴需明確事故責(zé)任（我公司、施工方、客戶本人）,如是施工方責(zé)任，我方應(yīng)向其追索；⑵建議采取維修方式處理事故，盡量少采用現(xiàn)金補償方式。 第五部分 銷售表單已 成 交 客 戶 檔 案 管 理 表編號姓名房號戶型付款方式電話性別年齡常住家庭人口現(xiàn)居住地址職業(yè)行業(yè)車輛資金來源認(rèn)識途徑首次來訪簽約時間銷售代表一次性按揭分期制表： 審核： 第 頁注：本表由營銷部資料（證照）員記錄 保護客戶私密。業(yè) 主 資 料 一 覽 表幢號：序號姓 名性別家 庭人口數(shù)房 號戶 型面 積職 業(yè)單 位電 話備 注制表： 審核： 第 頁新 客 戶 登 記 表日期（時間）姓名工作單位住址購買意向家庭人數(shù)戶型及面積電話銷售代表客戶等級有無不確定銷 售 周 統(tǒng) 計 表200 年第 周 月 日至 月 日星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日本周合計累計備注接 聽 電 話留 有 電 話接待來訪客戶3 合計其中A4 BC銷售情況成交數(shù)面 積合同額回款額制表： 審核： 第 頁注：本表由營銷部銷控員記錄。銷 售 情 況 月 報 表日期 年 月 日1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月累 計備 注接 聽 電 話留 有 電 話接待來訪客戶5 合計其中A6 BC銷售情況成交數(shù)面 積合同額回款金額制表： 審核： 第 頁注：本表由營銷部銷控員記錄。未 成 交 客 戶 檔 案 表序號姓名性別年齡電話現(xiàn)住地址職業(yè)首次來訪終止時間未成交原因銷售代表制表： 審核： 第 頁注：本表由營銷部資料（證照）員填寫。簽 約 客 戶 登 記 表填表日期 年 月 日 星期 天氣 業(yè)務(wù)員 客戶姓名性別 手機 傳真電話 （H） （O） 簽約來訪一次來 二次來 三次來 三次以上聯(lián)系地址來客類別單獨來 夫妻來 全家來 與朋友來簽約單元簽約時間1小時以下 12小時 23小時 34小時 四小時以上年 齡25以下 2530 3035 3540 4045 4550 5055 5560 60以上 區(qū) 域崇安區(qū) 南長區(qū) 北塘區(qū) 惠山區(qū) 濱湖區(qū) 錫山區(qū) 新區(qū) 江陰 某其他區(qū)域 外省市 港澳臺 國外 認(rèn)知媒體某日報 新周刊 江南晚報 華東信息報 現(xiàn)代快報 DM POP RD CF MG 公車 派夾報 過路 介紹 展覽 其他 再購房考慮類型多層 小高層 高層 別墅 寫字樓 再購房考慮房型2房 3房 4房 復(fù)式 精裝修 毛坯 再購房考慮面積80以下 80100 100150 150—200 200250 250以上 再購房考慮樓層1F—7F 7F—15F 15F—20F 20F—25F 25F以上 職 業(yè)私人業(yè)主 服務(wù)業(yè) 自由業(yè) 制造業(yè) 醫(yī)師 律師 軍警 IT 教師公務(wù)員 家管 其他 職 務(wù)負責(zé)人 合伙人 高級主管 中級主管 專業(yè)人員 受薪者 其他 購房動機首次購房 換房 為下一代 投資 自用 其他 單價反應(yīng)比他案便宜 尚能接受 很貴 貴得離譜 總價反應(yīng)勉強接受 需家人或朋友協(xié)助 尚可負擔(dān) 錢不是問題 考量因素區(qū)位 樓層 車位 價格 面積 房型 配套 交通 座向 建材工期 付款方式 貸款 品牌信譽 安全 學(xué)區(qū) 景觀 生活機能 居住品質(zhì) 外部空間 內(nèi)部空間 得房率 其他