【正文】 戶協(xié)會，目的在于加強用戶之間的技術(shù)和經(jīng)驗交流，增強用戶的互助能力。在系統(tǒng)投入運行2年內(nèi)我們負責保修，保修期后可與用戶簽定代維協(xié)議或續(xù)保合同，使業(yè)主使用我們提供的一體化解決方案時可以高枕無憂。系統(tǒng)驗收進入運行保證期進入正式運行后，免費提供2年的質(zhì)量保修期服務(wù)。在此期間內(nèi)，凡屬系統(tǒng)質(zhì)量問題(不包括人為損毀)由我公司免費負責修理或更換部件。簽訂代維協(xié)議或續(xù)保合同后，我方以優(yōu)于合同的市場優(yōu)惠價格提供給甲方備品備件。超過質(zhì)量保證期后，我公司售后服務(wù)部仍對用戶進行積極、快速、完善的維保服務(wù)，并常年以優(yōu)惠價格提供備品備件。. 服務(wù)內(nèi)容維修保養(yǎng)的服務(wù)范圍根據(jù)投標書中，設(shè)備清單及報價，對其中所涉的設(shè)備及裝置進行維修保養(yǎng)。備用材料和工具我公司在系統(tǒng)調(diào)試開通，保修期開始前負責指導業(yè)主，開始交付備用和替換材料的數(shù)量以保證系統(tǒng)能在不影響性能和穩(wěn)定性的狀況下達到技術(shù)標書的要求。免費維修保養(yǎng)驗收通過日起進入2年免費維護保養(yǎng)期，在保修期內(nèi)，我公司負責提供一般性維修保養(yǎng)所需的工作人員和材料。不屬于保修的范圍：216。 因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞；216。 自行拆卸改換機內(nèi)任何部分（如：線路、零件）后造成損壞；216。 非我公司指定的專業(yè)技術(shù)人員指導安裝而引起的故障；免費保修期后，如有任何緊急服務(wù)時，我公司發(fā)現(xiàn)設(shè)備因不在安全操作下操作，或不包括在合同之設(shè)備清單范圍內(nèi)的設(shè)備。216。 維修保養(yǎng)分類216。 預(yù)防保養(yǎng)分類216。 預(yù)防性維修保養(yǎng)服務(wù)預(yù)防性維修保養(yǎng)服務(wù)是一種有計劃、有目的和定期的技術(shù)檢查，對系統(tǒng)進行定期的保養(yǎng)和維護，包括對設(shè)備的例行檢查，調(diào)試設(shè)備，替換不正常的設(shè)備消除系統(tǒng)存在的隱患，加強系統(tǒng)管理，減少系統(tǒng)停機時間等。該項服務(wù)每季度進行一次。緊急服務(wù)緊急技術(shù)服務(wù)是指當系統(tǒng)發(fā)生故障時，對客戶的要求所提供的臨時性維修服務(wù)，我方在接到用戶問題報告后一小時內(nèi)提供電話響應(yīng)或在線服務(wù)支持；如果雙方技術(shù)人員通過電話不能排除故障，我們會立即派遣工程師并備帶所需的部件或工具到現(xiàn)場進行故障排除，緊急現(xiàn)場服務(wù)的到達時間為：12小時到達。零件更換即更換不合適或損壞了的系統(tǒng)零件，以及在一年免費維護保養(yǎng)期內(nèi)隨時為客戶的體統(tǒng)提供修理和有關(guān)服務(wù)，我們主要采取兩種部件維護/更換方式：預(yù)先更換服務(wù)：當我們收到零部件申請，并收到零部件維修付款清單或維修款付款確認后，我們會立即派遣工程師并帶所需零部件到故障現(xiàn)場進行故障排除工作，直到系統(tǒng)恢復(fù)正常為止。立即更換服務(wù)：當我們收到零部件申請后，我們會立即派遣工程師并帶所需零部件到故障現(xiàn)場進行故障排除工作，直到系統(tǒng)恢復(fù)正常為止。提供維修保養(yǎng)記錄，以便業(yè)主工作人員隨時查閱有關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)，部件更換次數(shù)，檢查及維修日期等記錄。. 操作和維修保養(yǎng)手冊我方負責在試運行前，預(yù)先準備一份臨時的記錄圖表，操作和維護保養(yǎng)手冊草稿（簡稱為“手冊”），供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所認識。有關(guān)手冊草稿除了一些資料因有關(guān)工程尚未完成而需以臨時插頁代替外，其它格式安排應(yīng)與正式稿一樣。正式手冊將在保修期開始前的六個星期內(nèi)備妥并提交。手冊內(nèi)的所有資料將以中文描述。所有圖表將繪制在圖紙上，而任何互有關(guān)聯(lián)的圖紙，將在相關(guān)的圖紙上各附參照標記。設(shè)備的操作控制將清楚地以“控制示意圖”或“控制連接圖”來表示，如用后者的表示方式，則表示裝置內(nèi)部各部件及線路的位置安排和連接的資料。所有控制圖包括或附有一可供參考的詳盡說明，以識別各種部件和接點的位置及標注其特別功能，特征和用途。在不同的圖上表示不同設(shè)備之間的聯(lián)接時，則有相互參照的標記和同時需清楚表示相互連接部分的資料。在設(shè)備布置圖上所注的標記將與有關(guān)的示意圖上所標注的相互吻合，使所有的設(shè)備裝置的位置和型號能容易識別。在手冊中將同時附有本項目的“竣工圖紙”目錄，按所屬系統(tǒng)分列于有關(guān)系統(tǒng)的章節(jié)內(nèi)。如某一圖紙適用于多個系統(tǒng)時，則在每個有關(guān)系統(tǒng)章節(jié)內(nèi)同時列出。正式手冊內(nèi)將包括在設(shè)計和施工圖送審期間所提交及審批的主要文件。按有關(guān)要求提供所需手冊數(shù)量。系統(tǒng)的說明包括以下內(nèi)容：216。 詳盡介紹每個子系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)，控制，監(jiān)測和調(diào)校的說明。216。 系統(tǒng)各主要裝置和大小規(guī)格和功能。216。 提出每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù)，并預(yù)留一定的空位以便加插最后審定的調(diào)校。216。 正常系統(tǒng)設(shè)備動作程序和在不正常情況時的應(yīng)變程序，使部分部件功能維持動作。216。 有關(guān)供電系統(tǒng)，配電和控制柜的詳細說明。技術(shù)說明包括以下內(nèi)容：216。 所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。216。 管道和接線圖。216。 所有設(shè)備將附有原廠商的有關(guān)資料的圖紙，如有需要將同時提供部件分解圖。216。 設(shè)備表將列有原廠商、型號、系列編號，經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。216。 提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書，鑒定書以及性能指標等資料。維護保養(yǎng)說明將包括全部設(shè)備所要求的運行，維修保養(yǎng)和操作說明。而內(nèi)容包括以下的資料：216。 設(shè)備更換部件的程序和要求。216。 從整個系統(tǒng)到零部件有維修保養(yǎng)說明，調(diào)校的操作程序和尋找故障的說明。216。 操作運行和維修保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項。216。 系統(tǒng)尋找故障的程序。216。 零部件表安全保險說明包括以下內(nèi)容：216。 各類設(shè)備的正確操作程序；216。 對各系統(tǒng)操作時可能發(fā)生的事故危險所應(yīng)作的預(yù)防，應(yīng)變和保護措施說明；216。 電氣事故保護；216。 機械事故保護；216。 火災(zāi)和爆炸事故保護；216。 化學事故保護；216。 在處理燃料和化學物時出現(xiàn)的事故保護；216。 急救和事故報告；216。 零部件表中列出提供給業(yè)主的所有零部件和維修保養(yǎng)工具的清單。加強性軟件服務(wù)在進行系統(tǒng)規(guī)劃時，已經(jīng)按照用戶提出的技術(shù)指標要求進行相應(yīng)的設(shè)計，并且系統(tǒng)的承載能力留有相當?shù)挠嗔?。但是從系統(tǒng)工程的角度來看，整個系統(tǒng)的擴充是必然存在的。其中內(nèi)容包括：216。 修正性軟件的分發(fā)216。 電子客戶服務(wù)216。 臨時糾正性軟件的安裝216。 版本升級安裝. 技術(shù)交流我公司每年召開各種形式的展示會、研討會和產(chǎn)品發(fā)布會，通過這些活動，雙方技術(shù)人員可以對某些專題技術(shù)進行研討和技術(shù)交流，并有機會與一些世界技術(shù)領(lǐng)先的我公司進行技術(shù)交流和探討，并可獲贈各種最新技術(shù)資料以及我們的最新動態(tài)。第十三章、培訓原則工程各系統(tǒng)驗收后，為了用戶能夠方便地使用和熟練地操作，我公司為用戶提供培訓課程，安排有豐富經(jīng)驗的工程師現(xiàn)場授課，安排學員上機操作，由我公司軟件部負責對用戶方操作人員進行技術(shù)培訓，在培訓開始之前要向用戶提交一份詳細的培訓計劃書并獲得批準。軟件部要選派具有相應(yīng)資格和經(jīng)驗的人員擔任培訓教師，并應(yīng)參與過本工程項目的編程調(diào)試工作。技術(shù)部負責對培訓人員資格進行檢查和監(jiān)督。培訓結(jié)束時要安排考試，頒發(fā)培訓合格證書，保證培訓合格人員能夠獨立操作系統(tǒng)。. 培訓方式為了使河安小區(qū)的工程技術(shù)人員和物業(yè)管理人員能對各系統(tǒng)安裝、應(yīng)用及維護和故障的處理有全面的了解和認識，我們根據(jù)各系統(tǒng)實施的各階段為業(yè)主安排有針對性的培訓。在簽約后，向業(yè)主各專業(yè)人員介紹整個系統(tǒng)的概況及各子系統(tǒng)的性能、特點、設(shè)計原則及設(shè)備布置情況以及相互之間的關(guān)系等，讓業(yè)主對整個系統(tǒng)的設(shè)計有一個初步的認識。在各個分系統(tǒng)安裝前，向業(yè)主有關(guān)人員進行系統(tǒng)管線施工圖，接線及設(shè)備安裝圖紙的解釋，并完成設(shè)備安裝的培訓課程。在整個系統(tǒng)驗收前后，安排業(yè)主有關(guān)人員及操作人員在現(xiàn)場進行系統(tǒng)操作，保養(yǎng)及故障排除培訓。通過培訓，能使業(yè)主自行解決各系統(tǒng)的使用和簡單的維護，了解各系統(tǒng)的工作原理及主要構(gòu)成部分，熟練掌握系統(tǒng)的基本操作和使用方法，熟練掌握系統(tǒng)的日常維護、保養(yǎng)方法和系統(tǒng)一般故障排除方法，對主要系統(tǒng)能作簡單的程序編寫和修改，并能使業(yè)主具備自行對新操作人員進行培訓的能力。. 培訓時間在系統(tǒng)調(diào)試期間或業(yè)主認為合適的其它時間進行。. 培訓人數(shù)由業(yè)主根據(jù)需要決定。. 培訓目的幫助用戶建立一支懂得系統(tǒng)，了解設(shè)備，能夠維護的隊伍。. 培訓內(nèi)容弱電部分：培訓內(nèi)容為系統(tǒng)構(gòu)成及工作原理、系統(tǒng)特性、設(shè)備配置、系統(tǒng)操作與使用、啟動并進入中央監(jiān)控系統(tǒng)、動態(tài)圖象界面的使用、目標樹介紹、使用警報系統(tǒng)、改變設(shè)備的設(shè)定值、改變?nèi)粘瘫碓O(shè)定、警報的記錄與輸出、數(shù)據(jù)的記錄與輸出、系統(tǒng)日常維護、日常維護內(nèi)容、緊急情況處理、設(shè)備故障自診斷、安全保護措施、上機操作練習。我們的售后服務(wù)一直遵循的原則為：主動、及時、有效、滿意。主動：我們的專門服務(wù)人員將實行定期主動與客戶聯(lián)系（一般時間為一個月）了解客戶的最新使用情況并實施統(tǒng)計。讓客戶把不明白的談出來，把表述不出來的提出來，讓我們的技術(shù)人員給予分析解釋。這樣，也就可以把一些隱患的問題及時解決，為機器的安全順利運行打了預(yù)防針。及時：對于客戶遇到的一些意外出現(xiàn)的問題，我們在得到維護消息后，一定在20分鐘以內(nèi)響應(yīng)，最短的時間內(nèi)到達現(xiàn)場給予解決。保證客戶在最短的時間內(nèi)重新使用。有效：有效的解決問題是我們的標準，更是我們技術(shù)力量的體現(xiàn)，這也是我們最堅實的后盾。滿意：我們的努力最想得到的就是客戶的滿意?？蛻舻臐M意也正是我們追求完美的動力。