【正文】 檢合格之日起；按廠家承諾實行“三包”，若出現(xiàn)“三包”規(guī)定中所列的性能故障，自購買之日起，7日內(nèi)免費退貨，15日內(nèi)免費更換，一年內(nèi)維修兩次仍不能正常使用的免費更換。2 供貨：（非水貨），且通過正規(guī)的渠道進貨，所有產(chǎn)品均為含稅產(chǎn)品，在中國境內(nèi)享受原廠正規(guī)的售后服務(wù)，保障用戶的利益。 提供全新的未經(jīng)使用的產(chǎn)品，包裝獨立完整附裝箱清單有明顯的中文標示，并附完整的技術(shù)資料，包括技術(shù)說明書、使用手冊、售后服務(wù)網(wǎng)點資料、保修證書和三包證書等。3 免費送貨上門、免費安裝調(diào)試、免費產(chǎn)品培訓(xùn) 免費送貨上門、安裝調(diào)試、免費設(shè)備培訓(xùn)等相關(guān)售后服務(wù)，直致用戶能夠熟練使用設(shè)備為止。為提高擁護對產(chǎn)品的熟悉程度和安裝、使用、和維護技巧，我公司將根據(jù)用戶的需要向本項目覆蓋的用戶方人提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)?；九嘤?xùn)安排如下：培訓(xùn)內(nèi)容課 時講 師設(shè)備操作基礎(chǔ)知識1培訓(xùn)師硬盤錄象機的基礎(chǔ)操作1培訓(xùn)師UPS的操作及日常維護1培訓(xùn)師雙方協(xié)商的其他內(nèi)容待定培訓(xùn)師4 免費軟件升級服務(wù)我公司將根據(jù)用戶的要求，終身免費提供軟件的升級服務(wù)，免費提供硬件的升級指導(dǎo)，如用戶需要升級硬件，我公司只收取硬件成本費，不再收取其他費用。5 定期回訪、保養(yǎng)服務(wù) 定期巡檢和回訪：為最大程度預(yù)防故障的發(fā)生，更好的服務(wù)最終用戶，本公司將為客戶提供積極主動的預(yù)防維護服務(wù)，提高系統(tǒng)的使用效率。在不同階段，我公司將組織定期巡檢和回訪，了解設(shè)備使用情況，解答技術(shù)問題，進行預(yù)防性維護。詳細列表如下：巡檢內(nèi)容回訪內(nèi)容了解設(shè)備使用情況出具檢查報告和維護建議書提供系統(tǒng)優(yōu)化方案了解設(shè)備使用情況解答客戶技術(shù)問題工程師服務(wù)情況調(diào)查設(shè)備安裝和驗收后：前3個月4—12月12個月后巡檢與回訪頻度：每二個月巡檢一次 每月電話回訪兩次每四個月巡檢一次 每月電話回訪一次每六個月巡檢一次 每月電話回訪一次 除每月一次定期走訪客戶、檢查系統(tǒng)運行狀態(tài)。我們的銷售工程師每隔15天與所負責提供服務(wù)的客戶進行聯(lián)系，按客戶提供的合理要求提供服務(wù)支持。6 24小時熱線支持服務(wù)：使用我公司產(chǎn)品出現(xiàn)疑難問題時，24小時內(nèi)都可撥打服務(wù)熱線xxxxxx，5分鐘內(nèi)可以獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另：當接到客戶的故障報修時，市區(qū)內(nèi)，我司人員于2個小時內(nèi)到達現(xiàn)場，2小時內(nèi)完成故障機的修復(fù)或替換使用；在區(qū)外，我公司工程師在24小時內(nèi)完成故障機的修復(fù)或替換使用。我公司承諾本條款的有效實現(xiàn)率為98%，若無法實現(xiàn)，其最長時間不得超過48小時。7 維修備件優(yōu)惠：當設(shè)備超過維修期或由非保修范圍內(nèi)原因造成的設(shè)備故障，需要更換部件時，我公司不再收取人工服務(wù)費，并予以用戶備件優(yōu)惠。維修原則優(yōu)惠：我公司除嚴格按照各產(chǎn)品的廠家規(guī)定的免費維修范圍對所投產(chǎn)品進行免費保修外，對因采購人的不正當使用所造成的損壞不歸我公司負責保修的，我公司將以積極解決問題為指導(dǎo)思想，積極幫助用戶修理，予以配件優(yōu)惠，不再收取其人工服務(wù)等費用。8 現(xiàn)場服務(wù)在產(chǎn)品保修期內(nèi)，無論故障大小，均提供現(xiàn)場服務(wù)，由客戶服務(wù)部派遣專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場進行技術(shù)調(diào)試、故障診斷和排除。9 延期服務(wù)：投標所有設(shè)備在質(zhì)量保證期過后，我公司將提供延期服務(wù)，對超保修期的故障設(shè)備只收取更換配件的成本費，不另收服務(wù)費和人工成本費，并提供終身免費的技術(shù)咨詢服務(wù)。10 硬盤數(shù)據(jù)免費恢復(fù)：針對電腦、服務(wù)器類產(chǎn)品，我公司驗收之日起3年內(nèi)免費提供硬盤數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，只收配件成本費。11 貼服務(wù)聯(lián)系銘牌：我公司將統(tǒng)一制作服務(wù)銘牌，并將其統(tǒng)一貼在電腦的標簽銘牌處，內(nèi)容包括a、機器型號和序列號；b、800免費保修及咨詢電話；c、維修站電話等。12站式服務(wù)：我公司在設(shè)備安裝調(diào)試驗收完之后，將最終用戶的維修資料（包括用戶設(shè)備負責聯(lián)系人，設(shè)備型號、序列號、各種保修服務(wù)參數(shù)等）,實行一站式服務(wù),即不管任何項目設(shè)備出現(xiàn)問題,用戶向我們服務(wù)部提出服務(wù)請求,我公司服務(wù)部門將直接安排各種服務(wù)資源完成服務(wù),免除用戶尋找各種服務(wù)資源進行服務(wù)的繁雜過程,提高服務(wù)效率,使服務(wù)更直接、更快捷、更人性化。13 備件供應(yīng)為了保障維修的快捷及時，我司將長期儲備有一定數(shù)量的備件?！对O(shè)備驗貨表》、《材料驗貨表》（附錄一）設(shè)備（材料）驗收表編號：日期200 年 月 日雙方基本情況業(yè)主名稱定點供貨供應(yīng)商名稱上級主管部門聯(lián)系人聯(lián)系人電話電話手機手機傳真?zhèn)髡娼回浫掌?00 年 月 日驗收日期供貨情況貨物類別□辦公設(shè)備 □網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 □監(jiān)控設(shè)備 □其他 序號品名型號規(guī)格單位數(shù)量合 計驗收情況（驗收人）《系統(tǒng)施工日志》（附錄二）市信息辦視頻監(jiān)控系統(tǒng)施工日志項目名稱：市信息辦視頻監(jiān)控系統(tǒng) 編號：2007NCCJ647/12175施工單位：XXX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司日期：2008年 月 日本日計劃進度： 進展情況：問題及解決建議明日工作：負 責 人： 日　 期：《驗收報告》（附錄三）XXX政府采購貨物服務(wù)履約驗收證明和資金支付申請表第一聯(lián) 財政國庫支付聯(lián) 填表時間：200 年 月 日政府采購項目資料（采購人填寫）采購人（蓋章）以下貨物已驗收完畢，請予以支付。項目編號：市財政局政府采購審批編號：〔2007〕NCCJ647/12175項目名稱數(shù)量單價小計合同總價累計已支付金額本次申請支付金額采購方式合計本次申請支付合計（大寫）其中預(yù)算內(nèi)資金：預(yù)算科目預(yù)算外資金：其他資金其他：預(yù)算科目自籌：供應(yīng)商資料供應(yīng)商全稱 XXX網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（公章）開戶行全稱 賬號 供應(yīng)商地址 XXX 聯(lián)系人 XXX聯(lián)系電話 驗收結(jié)論：（貨物驗收應(yīng)遵照國家有關(guān)標準或行業(yè)標準，隨貨物所附資料應(yīng)備齊全）是否按時交貨（按時或不按時）： ，數(shù)量、質(zhì)量是否滿足合同要求（滿足或不滿足）： 。驗收是否合格（合格或不合格）： 。參加驗收采購人代表：（簽字） 供應(yīng)商代表：（簽字） 年 月 日 年 月 日 市財政局業(yè)務(wù)科室或政府采購監(jiān)督管理辦公室（蓋章）：經(jīng)審核，申請付款手續(xù)完整。負責人： 審核人： 經(jīng)辦人： 年 月 日 年 月 日 年 月 日（供應(yīng)商、采購人、財政局業(yè)務(wù)科室或采購辦、支付中心各1聯(lián)）。，申請款項支付時須提交本表指定的聯(lián)單，否則，財政不受理支付申請。 專業(yè)整理分享