【正文】 于加強(qiáng)用戶之間的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)用戶的互助能力。在系統(tǒng)投入運(yùn)行2年內(nèi)我們負(fù)責(zé)保修，保修期后可與用戶簽定代維協(xié)議或續(xù)保合同，使業(yè)主使用我們提供的一體化解決方案時(shí)可以高枕無(wú)憂。系統(tǒng)驗(yàn)收進(jìn)入運(yùn)行保證期進(jìn)入正式運(yùn)行后，免費(fèi)提供2年的質(zhì)量保修期服務(wù)。在此期間內(nèi)，凡屬系統(tǒng)質(zhì)量問(wèn)題(不包括人為損毀)由我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換部件。簽訂代維協(xié)議或續(xù)保合同后，我方以優(yōu)于合同的市場(chǎng)優(yōu)惠價(jià)格提供給甲方備品備件。超過(guò)質(zhì)量保證期后，我公司售后服務(wù)部仍對(duì)用戶進(jìn)行積極、快速、完善的維保服務(wù)，并常年以優(yōu)惠價(jià)格提供備品備件。. 服務(wù)內(nèi)容維修保養(yǎng)的服務(wù)范圍根據(jù)投標(biāo)書中，設(shè)備清單及報(bào)價(jià)，對(duì)其中所涉的設(shè)備及裝置進(jìn)行維修保養(yǎng)。備用材料和工具我公司在系統(tǒng)調(diào)試開(kāi)通，保修期開(kāi)始前負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)主，開(kāi)始交付備用和替換材料的數(shù)量以保證系統(tǒng)能在不影響性能和穩(wěn)定性的狀況下達(dá)到技術(shù)標(biāo)書的要求。免費(fèi)維修保養(yǎng)驗(yàn)收通過(guò)日起進(jìn)入2年免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)期，在保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)提供一般性維修保養(yǎng)所需的工作人員和材料。不屬于保修的范圍：216。 因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞；216。 自行拆卸改換機(jī)內(nèi)任何部分（如：線路、零件）后造成損壞；216。 非我公司指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障；免費(fèi)保修期后，如有任何緊急服務(wù)時(shí)，我公司發(fā)現(xiàn)設(shè)備因不在安全操作下操作，或不包括在合同之設(shè)備清單范圍內(nèi)的設(shè)備。216。 維修保養(yǎng)分類216。 預(yù)防保養(yǎng)分類216。 預(yù)防性維修保養(yǎng)服務(wù)預(yù)防性維修保養(yǎng)服務(wù)是一種有計(jì)劃、有目的和定期的技術(shù)檢查，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期的保養(yǎng)和維護(hù)，包括對(duì)設(shè)備的例行檢查，調(diào)試設(shè)備，替換不正常的設(shè)備消除系統(tǒng)存在的隱患，加強(qiáng)系統(tǒng)管理，減少系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間等。該項(xiàng)服務(wù)每季度進(jìn)行一次。緊急服務(wù)緊急技術(shù)服務(wù)是指當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，對(duì)客戶的要求所提供的臨時(shí)性維修服務(wù)，我方在接到用戶問(wèn)題報(bào)告后一小時(shí)內(nèi)提供電話響應(yīng)或在線服務(wù)支持；如果雙方技術(shù)人員通過(guò)電話不能排除故障，我們會(huì)立即派遣工程師并備帶所需的部件或工具到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除，緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的到達(dá)時(shí)間為：12小時(shí)到達(dá)。零件更換即更換不合適或損壞了的系統(tǒng)零件，以及在一年免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)期內(nèi)隨時(shí)為客戶的體統(tǒng)提供修理和有關(guān)服務(wù)，我們主要采取兩種部件維護(hù)/更換方式：預(yù)先更換服務(wù)：當(dāng)我們收到零部件申請(qǐng)，并收到零部件維修付款清單或維修款付款確認(rèn)后，我們會(huì)立即派遣工程師并帶所需零部件到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除工作，直到系統(tǒng)恢復(fù)正常為止。立即更換服務(wù)：當(dāng)我們收到零部件申請(qǐng)后，我們會(huì)立即派遣工程師并帶所需零部件到故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除工作，直到系統(tǒng)恢復(fù)正常為止。提供維修保養(yǎng)記錄，以便業(yè)主工作人員隨時(shí)查閱有關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)，部件更換次數(shù)，檢查及維修日期等記錄。. 操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)我方負(fù)責(zé)在試運(yùn)行前，預(yù)先準(zhǔn)備一份臨時(shí)的記錄圖表，操作和維護(hù)保養(yǎng)手冊(cè)草稿（簡(jiǎn)稱為“手冊(cè)”），供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對(duì)有關(guān)裝置有所認(rèn)識(shí)。有關(guān)手冊(cè)草稿除了一些資料因有關(guān)工程尚未完成而需以臨時(shí)插頁(yè)代替外，其它格式安排應(yīng)與正式稿一樣。正式手冊(cè)將在保修期開(kāi)始前的六個(gè)星期內(nèi)備妥并提交。手冊(cè)內(nèi)的所有資料將以中文描述。所有圖表將繪制在圖紙上，而任何互有關(guān)聯(lián)的圖紙，將在相關(guān)的圖紙上各附參照標(biāo)記。設(shè)備的操作控制將清楚地以“控制示意圖”或“控制連接圖”來(lái)表示，如用后者的表示方式，則表示裝置內(nèi)部各部件及線路的位置安排和連接的資料。所有控制圖包括或附有一可供參考的詳盡說(shuō)明，以識(shí)別各種部件和接點(diǎn)的位置及標(biāo)注其特別功能，特征和用途。在不同的圖上表示不同設(shè)備之間的聯(lián)接時(shí)，則有相互參照的標(biāo)記和同時(shí)需清楚表示相互連接部分的資料。在設(shè)備布置圖上所注的標(biāo)記將與有關(guān)的示意圖上所標(biāo)注的相互吻合，使所有的設(shè)備裝置的位置和型號(hào)能容易識(shí)別。在手冊(cè)中將同時(shí)附有本項(xiàng)目的“竣工圖紙”目錄，按所屬系統(tǒng)分列于有關(guān)系統(tǒng)的章節(jié)內(nèi)。如某一圖紙適用于多個(gè)系統(tǒng)時(shí)，則在每個(gè)有關(guān)系統(tǒng)章節(jié)內(nèi)同時(shí)列出。正式手冊(cè)內(nèi)將包括在設(shè)計(jì)和施工圖送審期間所提交及審批的主要文件。按有關(guān)要求提供所需手冊(cè)數(shù)量。系統(tǒng)的說(shuō)明包括以下內(nèi)容：216。 詳盡介紹每個(gè)子系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)，控制，監(jiān)測(cè)和調(diào)校的說(shuō)明。216。 系統(tǒng)各主要裝置和大小規(guī)格和功能。216。 提出每個(gè)系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)，并預(yù)留一定的空位以便加插最后審定的調(diào)校。216。 正常系統(tǒng)設(shè)備動(dòng)作程序和在不正常情況時(shí)的應(yīng)變程序，使部分部件功能維持動(dòng)作。216。 有關(guān)供電系統(tǒng)，配電和控制柜的詳細(xì)說(shuō)明。技術(shù)說(shuō)明包括以下內(nèi)容：216。 所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。216。 管道和接線圖。216。 所有設(shè)備將附有原廠商的有關(guān)資料的圖紙，如有需要將同時(shí)提供部件分解圖。216。 設(shè)備表將列有原廠商、型號(hào)、系列編號(hào)，經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。216。 提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說(shuō)明書，鑒定書以及性能指標(biāo)等資料。維護(hù)保養(yǎng)說(shuō)明將包括全部設(shè)備所要求的運(yùn)行，維修保養(yǎng)和操作說(shuō)明。而內(nèi)容包括以下的資料：216。 設(shè)備更換部件的程序和要求。216。 從整個(gè)系統(tǒng)到零部件有維修保養(yǎng)說(shuō)明，調(diào)校的操作程序和尋找故障的說(shuō)明。216。 操作運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時(shí)應(yīng)特別注意事項(xiàng)。216。 系統(tǒng)尋找故障的程序。216。 零部件表安全保險(xiǎn)說(shuō)明包括以下內(nèi)容：216。 各類設(shè)備的正確操作程序；216。 對(duì)各系統(tǒng)操作時(shí)可能發(fā)生的事故危險(xiǎn)所應(yīng)作的預(yù)防，應(yīng)變和保護(hù)措施說(shuō)明；216。 電氣事故保護(hù)；216。 機(jī)械事故保護(hù)；216。 火災(zāi)和爆炸事故保護(hù)；216。 化學(xué)事故保護(hù)；216。 在處理燃料和化學(xué)物時(shí)出現(xiàn)的事故保護(hù)；216。 急救和事故報(bào)告；216。 零部件表中列出提供給業(yè)主的所有零部件和維修保養(yǎng)工具的清單。加強(qiáng)性軟件服務(wù)在進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)，已經(jīng)按照用戶提出的技術(shù)指標(biāo)要求進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)，并且系統(tǒng)的承載能力留有相當(dāng)?shù)挠嗔?。但是從系統(tǒng)工程的角度來(lái)看，整個(gè)系統(tǒng)的擴(kuò)充是必然存在的。其中內(nèi)容包括：216。 修正性軟件的分發(fā)216。 電子客戶服務(wù)216。 臨時(shí)糾正性軟件的安裝216。 版本升級(jí)安裝. 技術(shù)交流我公司每年召開(kāi)各種形式的展示會(huì)、研討會(huì)和產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，通過(guò)這些活動(dòng)，雙方技術(shù)人員可以對(duì)某些專題技術(shù)進(jìn)行研討和技術(shù)交流，并有機(jī)會(huì)與一些世界技術(shù)領(lǐng)先的我公司進(jìn)行技術(shù)交流和探討，并可獲贈(zèng)各種最新技術(shù)資料以及我們的最新動(dòng)態(tài)。第十三章、培訓(xùn)原則工程各系統(tǒng)驗(yàn)收后，為了用戶能夠方便地使用和熟練地操作，我公司為用戶提供培訓(xùn)課程，安排有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師現(xiàn)場(chǎng)授課，安排學(xué)員上機(jī)操作，由我公司軟件部負(fù)責(zé)對(duì)用戶方操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，在培訓(xùn)開(kāi)始之前要向用戶提交一份詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃書并獲得批準(zhǔn)。軟件部要選派具有相應(yīng)資格和經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任培訓(xùn)教師，并應(yīng)參與過(guò)本工程項(xiàng)目的編程調(diào)試工作。技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)人員資格進(jìn)行檢查和監(jiān)督。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)要安排考試，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，保證培訓(xùn)合格人員能夠獨(dú)立操作系統(tǒng)。. 培訓(xùn)方式為了使河安小區(qū)的工程技術(shù)人員和物業(yè)管理人員能對(duì)各系統(tǒng)安裝、應(yīng)用及維護(hù)和故障的處理有全面的了解和認(rèn)識(shí)，我們根據(jù)各系統(tǒng)實(shí)施的各階段為業(yè)主安排有針對(duì)性的培訓(xùn)。在簽約后，向業(yè)主各專業(yè)人員介紹整個(gè)系統(tǒng)的概況及各子系統(tǒng)的性能、特點(diǎn)、設(shè)計(jì)原則及設(shè)備布置情況以及相互之間的關(guān)系等，讓業(yè)主對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在各個(gè)分系統(tǒng)安裝前，向業(yè)主有關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)管線施工圖，接線及設(shè)備安裝圖紙的解釋，并完成設(shè)備安裝的培訓(xùn)課程。在整個(gè)系統(tǒng)驗(yàn)收前后，安排業(yè)主有關(guān)人員及操作人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)操作，保養(yǎng)及故障排除培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，能使業(yè)主自行解決各系統(tǒng)的使用和簡(jiǎn)單的維護(hù)，了解各系統(tǒng)的工作原理及主要構(gòu)成部分，熟練掌握系統(tǒng)的基本操作和使用方法，熟練掌握系統(tǒng)的日常維護(hù)、保養(yǎng)方法和系統(tǒng)一般故障排除方法，對(duì)主要系統(tǒng)能作簡(jiǎn)單的程序編寫和修改，并能使業(yè)主具備自行對(duì)新操作人員進(jìn)行培訓(xùn)的能力。. 培訓(xùn)時(shí)間在系統(tǒng)調(diào)試期間或業(yè)主認(rèn)為合適的其它時(shí)間進(jìn)行。. 培訓(xùn)人數(shù)由業(yè)主根據(jù)需要決定。. 培訓(xùn)目的幫助用戶建立一支懂得系統(tǒng)，了解設(shè)備，能夠維護(hù)的隊(duì)伍。. 培訓(xùn)內(nèi)容弱電部分：培訓(xùn)內(nèi)容為系統(tǒng)構(gòu)成及工作原理、系統(tǒng)特性、設(shè)備配置、系統(tǒng)操作與使用、啟動(dòng)并進(jìn)入中央監(jiān)控系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)圖象界面的使用、目標(biāo)樹(shù)介紹、使用警報(bào)系統(tǒng)、改變?cè)O(shè)備的設(shè)定值、改變?nèi)粘瘫碓O(shè)定、警報(bào)的記錄與輸出、數(shù)據(jù)的記錄與輸出、系統(tǒng)日常維護(hù)、日常維護(hù)內(nèi)容、緊急情況處理、設(shè)備故障自診斷、安全保護(hù)措施、上機(jī)操作練習(xí)。我們的售后服務(wù)一直遵循的原則為：主動(dòng)、及時(shí)、有效、滿意。主動(dòng)：我們的專門服務(wù)人員將實(shí)行定期主動(dòng)與客戶聯(lián)系（一般時(shí)間為一個(gè)月）了解客戶的最新使用情況并實(shí)施統(tǒng)計(jì)。讓客戶把不明白的談出來(lái)，把表述不出來(lái)的提出來(lái)，讓我們的技術(shù)人員給予分析解釋。這樣，也就可以把一些隱患的問(wèn)題及時(shí)解決，為機(jī)器的安全順利運(yùn)行打了預(yù)防針。及時(shí)：對(duì)于客戶遇到的一些意外出現(xiàn)的問(wèn)題，我們?cè)诘玫骄S護(hù)消息后，一定在20分鐘以內(nèi)響應(yīng)，最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給予解決。保證客戶在最短的時(shí)間內(nèi)重新使用。有效：有效的解決問(wèn)題是我們的標(biāo)準(zhǔn)，更是我們技術(shù)力量的體現(xiàn)，這也是我們最堅(jiān)實(shí)的后盾。滿意：我們的努力最想得到的就是客戶的滿意。客戶的滿意也正是我們追求完美的動(dòng)力。