【正文】 （1）目的：承租方合同到期時(shí)，為明確商戶撤場(chǎng)時(shí)的雙方的義務(wù)，使商戶撤場(chǎng)流程更明確（2）適用范圍：社區(qū)商業(yè)各商鋪（3）程序要點(diǎn)216。 承租戶提前或合同到期撤場(chǎng)須提交退租申請(qǐng)書(shū)至商業(yè)組216。 商業(yè)組須在一周之內(nèi)對(duì)承租戶提出的申請(qǐng)進(jìn)行回復(fù)（同意或不同意，須講明原因）216。 同意撤場(chǎng)的承租戶，商業(yè)組應(yīng)在規(guī)定撤場(chǎng)時(shí)間填寫《租戶退租審批表》，按《租戶退租審批表》填寫的內(nèi)容要求審定承租戶應(yīng)繳的費(fèi)用或應(yīng)扣費(fèi)用與質(zhì)保金216。 提前撤場(chǎng)承租戶的租賃保證金不退還。216。 商業(yè)組審核撤場(chǎng)承租戶有關(guān)費(fèi)用是否結(jié)清，并在《租戶退租審批表》上簽字216。 物管部在退租日，承租戶應(yīng)按租賃接房時(shí)的《租戶商鋪交接單》上的項(xiàng)目進(jìn)行清點(diǎn)，如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備，并確認(rèn)水電氣截至度數(shù)。如設(shè)施設(shè)備有損壞，承租戶需進(jìn)行維修或更換，否則，物管部將計(jì)算維修或更換成本。物管部審核應(yīng)扣的費(fèi)用，并在《租戶退租審批表》上簽字，收回商鋪并把表格交至財(cái)務(wù)部216。 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況后簽字確認(rèn)216。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核《租戶退租》后簽字確認(rèn)216。 承租戶正常退場(chǎng)，按合同約定時(shí)間和租戶退款管理辦法至財(cái)務(wù)進(jìn)行結(jié)算；承租戶提前撤場(chǎng)，須按公司申報(bào)程序上報(bào)公司審批后方可執(zhí)行216。 得到確認(rèn)和審批后，租戶參照《租戶經(jīng)營(yíng)管理規(guī)章》中租戶退款管理規(guī)定領(lǐng)取應(yīng)退款項(xiàng) 商戶促銷活動(dòng)管理制度（1）目的：為統(tǒng)一社區(qū)商業(yè)形象，明確商戶的促銷方案（2）適用范圍：主要針對(duì)生活館和各個(gè)小商鋪（3）要求216。 促銷活動(dòng)管理l 陳列展示178。 承租人店面，除于內(nèi)裝設(shè)計(jì)中已核準(zhǔn)之招牌外，不得任意增加設(shè)置、招貼或懸掛任何其他廣告、海報(bào)、宣傳物品，以維持店面及本購(gòu)物中心形象及統(tǒng)一性178。 承租人之商品陳列及物品擺設(shè)，應(yīng)經(jīng)常保持整潔，裝潢、家具、照明等如有破損、老舊，應(yīng)立即修復(fù)或更換178。 為維護(hù)顧客的安全，所有陳列貨架的銳角，應(yīng)做適當(dāng)?shù)男捱吿幚韑 促銷活動(dòng)及廣告178。 針對(duì)由商業(yè)組統(tǒng)一籌辦的各項(xiàng)活動(dòng)，承租人應(yīng)全力配合178。 公共區(qū)域各項(xiàng)節(jié)慶的氣氛及視覺(jué)布置，將由商業(yè)組統(tǒng)一籌劃制作，并通知各承租人同時(shí)配合做必要的視覺(jué)陳列及整體規(guī)劃，承租人應(yīng)積極配合178。 各節(jié)慶布置，承租人應(yīng)接本管理人員的協(xié)助或要求承租人店內(nèi)整體規(guī)劃以配合節(jié)令178。 承租人應(yīng)配合提供禮品用于各種促銷活動(dòng)178。 承租人可自行舉辦各種不同的促銷活動(dòng)，但所有活動(dòng)應(yīng)僅規(guī)劃于租賃物范圍內(nèi)。若有其他空間或設(shè)施、器材之需要，商業(yè)組可依據(jù)性質(zhì)不同，提供出租場(chǎng)地、花車等216。 店招管理l 社區(qū)商業(yè)之樓外觀不得做任何私人的廣告行為l 承租人所使用之任何暫時(shí)性招牌必須是印刷制品，不得使用手寫或其他美工用筆l 承租人懸掛之旗幟或招牌，高度不低于180公分，并要保持店面視覺(jué)之穿透性l 所有非固定式之招牌必須防止在租賃線以內(nèi)l 店面外觀或門或鐵卷門不得有任何以膠帶粘貼式之招牌l 商業(yè)組對(duì)承租人之招牌設(shè)計(jì)限制只要于保障社區(qū)商業(yè)之美觀以及整體性，承租人若有特殊之招牌設(shè)計(jì)構(gòu)想，得事先與商業(yè)組協(xié)調(diào)溝通，并取得商業(yè)組同意書(shū)后方可制作 突發(fā)事件應(yīng)急管理辦法一．火警1．員工應(yīng)熟記火警訊號(hào)，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。2．當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，員工必須保持鎮(zhèn)靜，如在安全情況下，應(yīng)馬上使用滅火器設(shè)施將火撲滅；如無(wú)法控制，應(yīng)立即拔打公司消防中心電話報(bào)警。1． 員工須保護(hù)好自己的人身安全。2． 切勿搭乘電梯。3． 把火警現(xiàn)場(chǎng)門窗及一切電源關(guān)閉。4． 消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動(dòng)自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè)備，視情況通知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門、單位報(bào)告火勢(shì)發(fā)展情況，發(fā)布疏散命令。5． 公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員）應(yīng)立即在指定地點(diǎn)成立指揮中心。6． 運(yùn)營(yíng)部和物業(yè)部要查看火情，配合消防隊(duì)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過(guò)程中堅(jiān)持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。7． 工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進(jìn)行工程應(yīng)急搶險(xiǎn)；8． 當(dāng)火勢(shì)失控蔓延時(shí)，速與119聯(lián)系，并實(shí)施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。二、停電1．工程部維修人員要在第一時(shí)間通知運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設(shè)備是否存在安全隱患，協(xié)助安全員盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員，并采取有效措施及時(shí)供電。2．各營(yíng)運(yùn)樓層管理人員，必須立即到所屬賣場(chǎng)采取有效措施維護(hù)公共秩序，協(xié)助疏導(dǎo)顧客，防止意外情況發(fā)生。3．物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，配合各樓層管理人員對(duì)各個(gè)進(jìn)出口進(jìn)行警戒，各樓層安全員守住各個(gè)通道并配合管理人員疏散商場(chǎng)內(nèi)的顧客。三、發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)（懷疑是爆炸物）1．保持冷靜；2．切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；3．立即通知監(jiān)控中心；4．未有管理人員到達(dá)時(shí)，應(yīng)留守現(xiàn)場(chǎng)，防止其他人接近該物件。四．突發(fā)臺(tái)風(fēng)、洪水事件如遇暴雨發(fā)生水淹時(shí)，監(jiān)控中心立即通知各部門進(jìn)行搶險(xiǎn)工作，物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在各樓層管理人員配合下，對(duì)各樓層進(jìn)行重點(diǎn)搶救。五．顧客發(fā)生意外時(shí)（意外可能是急癥或受傷）1．處理方法：（1） 保持冷靜；（2） 留意顧客狀況，并立即通知監(jiān)控中心或運(yùn)營(yíng)部；（3） 小心處理事件，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明事發(fā)經(jīng)過(guò)，以便診治或處理；2．意外發(fā)生時(shí)，不應(yīng)做的事：（1） 不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子；（2） 不應(yīng)爭(zhēng)辯事發(fā)原因；（3） 不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)任何人；（4） 不應(yīng)與旁觀者討論或研究事情的始末；（5） 不應(yīng)胡亂猜測(cè)事情的緣由或發(fā)表任何意見(jiàn)；（6） 不應(yīng)在顧客需要幫忙時(shí)置之不理。六．防止犯罪及其處理方法防范辦法：1．時(shí)刻保持警覺(jué)和留神；2．時(shí)常流動(dòng)巡視商場(chǎng)；3．不要離開(kāi)自己的崗位而無(wú)人看管。4．閉店時(shí)留意有無(wú)可疑人士藏于店內(nèi)。七. 如發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)該：1．立即通知監(jiān)控中心或管理部，并繼續(xù)監(jiān)視；2．要盡量拖延時(shí)間，由其他人去通知監(jiān)控中心或管理部；3．沒(méi)有證據(jù)前，不能隨便指控顧客為小偷。 周例會(huì)管理制度1．商業(yè)組每周召開(kāi)一次營(yíng)運(yùn)例會(huì)；2．會(huì)議由商業(yè)組負(fù)責(zé)召集，運(yùn)營(yíng)主管主持；3．參加人員包括商業(yè)組全體；4．會(huì)議主要內(nèi)容：（1） 匯報(bào)上周營(yíng)運(yùn)工作和做下周工作計(jì)劃；（2） 研究解決營(yíng)運(yùn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；（3） 傳達(dá)公司本部的工作要求及新的政策規(guī)定；（4） 對(duì)一周營(yíng)運(yùn)工作情況進(jìn)行總結(jié)，部署近期工作；（5） 其他事項(xiàng)。5．參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，不得無(wú)故遲到、早退，有特殊情況不能到會(huì)者，必須于會(huì)前向會(huì)議主持人請(qǐng)假；6．會(huì)議內(nèi)容由運(yùn)營(yíng)部成員負(fù)責(zé)記錄，并整理匯成紀(jì)要上傳公司本部；7．運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議做出的決定進(jìn)行督辦。 現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范考核規(guī)定每周需完成工作事項(xiàng)1每周例會(huì)2各商鋪每周經(jīng)營(yíng)情況分析3各商鋪反應(yīng)問(wèn)題匯總及解決問(wèn)題處理建議每月需完成工作事項(xiàng)1月度排班表2月度營(yíng)運(yùn)總結(jié)報(bào)告3各商鋪月經(jīng)營(yíng)情況分析4每月部門會(huì)議5每月租金管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用繳交情況跟進(jìn)及匯總6. 相關(guān)表單《繳費(fèi)通知書(shū)》《商鋪移交記錄》《商鋪終止合約審批表》《商鋪退鋪許可證》《商戶退鋪驗(yàn)收表》《退款通知書(shū)》《裝修申請(qǐng)表》《裝修施工說(shuō)明表》《裝修進(jìn)場(chǎng)審批表》《整改通知書(shū)》《裝修驗(yàn)收表》《日常運(yùn)營(yíng)巡視記錄表》《廣告播出審批表》《廣告播出匯總表》《營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)懲單》《企劃制作申請(qǐng)單》《商鋪情況動(dòng)態(tài)表》《商品品類經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析報(bào)表》《客流與租戶經(jīng)營(yíng)狀況》《品牌資源儲(chǔ)備匯總表》《經(jīng)營(yíng)品牌匯總表》《儲(chǔ)備商源跟蹤聯(lián)絡(luò)記錄表》《合同報(bào)審明細(xì)單》《促銷活動(dòng)通知單》《促銷活動(dòng)使用協(xié)議報(bào)審、繳費(fèi)表》《宣傳點(diǎn)位規(guī)劃一覽表》《宣傳點(diǎn)位租賃狀態(tài)一覽表》《宣傳點(diǎn)位發(fā)布審批表》《宣傳點(diǎn)位發(fā)布備案登記表》《維修工作單》《回訪記錄表》《服務(wù)申請(qǐng)單》《內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單》《借用物品登記表》《相關(guān)方投訴處理表》《糾正和預(yù)防措施報(bào)