【正文】 于)：a) 外場(chǎng)：燈箱、霓虹燈、條幅、外墻廣告、戶外氣球及其它廣告載體；b) 內(nèi)場(chǎng)：燈箱、標(biāo)牌、包柱、廣告畫(huà)、張貼物等。 廣告位(廣告載體)的確定和策劃，應(yīng)綜合考慮多方面影響因素，包括(不限于)：a) 商業(yè)物業(yè)的建筑規(guī)劃的整體要求；b) 與經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、現(xiàn)有業(yè)態(tài)及運(yùn)營(yíng)環(huán)境的協(xié)調(diào)；c) 外場(chǎng)廣告與周邊市容的協(xié)調(diào)，以及主管部門(mén)對(duì)室外廣告的管理要求；d) 公司(大業(yè)主)對(duì)商業(yè)物業(yè)形象的統(tǒng)一規(guī)范要求；e) 可能的安全風(fēng)險(xiǎn)和利益分割沖突等。 運(yùn)營(yíng)部根據(jù)外場(chǎng)、內(nèi)場(chǎng)的實(shí)際情況，將可以利用作為廣告位(廣告載體)的區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、形成《廣告位規(guī)劃一覽表》，必要時(shí)應(yīng)以圖示方式附加說(shuō)明。具體明確廣告位(廣告載體)的位置、面積、載體形式、使用(租賃)方式、適用范圍(廣告內(nèi)容)、租賃價(jià)格范圍等。 運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)將《廣告位規(guī)劃一覽表》及相關(guān)附圖提交領(lǐng)導(dǎo)審核，項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)。并報(bào)公司備案。 廣告位租賃 運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)組織廣告位的租賃工作，租賃形式包括(不限于)：a) 整體或部分租賃給廣告公司；b) 直接租賃給場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶或其他供方品牌廠家。 上述租賃形式中，整體或部分租賃給廣告公司，以及業(yè)戶租賃期超過(guò)1個(gè)月的，招商部均應(yīng)與其簽訂書(shū)面的廣告位租賃合同。 在正式簽訂廣告位租賃合同前，招商客服部應(yīng)要求租賃方提交廣告發(fā)布的企劃案，內(nèi)容應(yīng)至少包括：廣告類(lèi)型、應(yīng)用位置、廣告尺寸、廣告內(nèi)容、廣告費(fèi)用及其他事項(xiàng)，并應(yīng)附有相關(guān)法定手續(xù)的辦理證明等。 營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)對(duì)租賃方提交的企劃案進(jìn)行審查，審查內(nèi)容包括(不限于)：a) 形式與集團(tuán)VI規(guī)范手冊(cè)符合性；b) 廣告內(nèi)容是否合法；c) 是否符合市容管理的要求；d) 尺寸大小是否防礙其他業(yè)戶的正常銷(xiāo)售；e) 廣告法定手續(xù)是否齊備；f) 是否符合消防及安全管理要求；g) 是否滿足商業(yè)物業(yè)的整體環(huán)境等。，運(yùn)營(yíng)部應(yīng)及時(shí)反饋和溝通，提出改進(jìn)建議。租賃方企劃案符合要求的，運(yùn)營(yíng)部應(yīng)簽署審核意見(jiàn)，并連同租賃合同草案一起了報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核，項(xiàng)目總經(jīng)理批準(zhǔn)。廣告位租賃合同由項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)與租賃方正式簽訂，超出公司權(quán)限的，報(bào)公司批復(fù)。，租賃方需要更換合同內(nèi)容(分期發(fā)布廣告)的，必要在租賃合同中明確規(guī)定租賃方必須事先提交廣告企劃案。 ，運(yùn)營(yíng)部及時(shí)更新《商鋪(廣告位)租賃狀態(tài)一覽表》、《租賃合同簽訂臺(tái)帳》，留存一份合同復(fù)印件，原件交財(cái)務(wù)部存檔，并交招商部一份復(fù)印件。，應(yīng)要求租賃業(yè)戶提交廣告位租賃申請(qǐng)，說(shuō)明廣告發(fā)布位置、內(nèi)容、樣式、持續(xù)時(shí)間，并附廣告制作樣式，經(jīng)運(yùn)營(yíng)部審查通過(guò)，租賃費(fèi)用談判達(dá)成一致并已繳納租金后，運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)監(jiān)督其在指定位置發(fā)布廣告，并在《廣告發(fā)布備案登記表》中記錄。 廣告發(fā)布的監(jiān)督，監(jiān)督的要求包括： a) 已完備相關(guān)法定手續(xù)； b) 企劃案及樣式已通過(guò)公司的審查和同意； c) 已按合同繳納租賃費(fèi)用； d) 需進(jìn)場(chǎng)施工的，已辦理相關(guān)審批手續(xù)，并已知會(huì)運(yùn)營(yíng)部、行政部協(xié)同監(jiān)督。 對(duì)需要進(jìn)行大型的現(xiàn)場(chǎng)廣告制作、安裝的，招商部應(yīng)參照《裝修管理程序》，以及相關(guān)環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全管理的要求，對(duì)租賃方的場(chǎng)內(nèi)作業(yè)進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)控。 運(yùn)營(yíng)部對(duì)各類(lèi)廣告發(fā)布做好登記，建立《廣告發(fā)布備案登記表》，日常現(xiàn)場(chǎng)巡視運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)根據(jù)登記表對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布廣告進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括(不限于)： a) 廣告樣式、面積、位置是否符合批準(zhǔn)的方案；b) 廣告(廣告載體)破損、褪色、掉字或內(nèi)置燈管不亮；c) 過(guò)期廣告及超期發(fā)布；d) 私自發(fā)布廣告(廣告載體)等。 運(yùn)營(yíng)人員巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)予以記錄，并根據(jù)合同約定督促責(zé)任方(租賃方、業(yè)戶、本公司)及時(shí)進(jìn)行整改。(廣告載體)在租賃過(guò)程中，本公司或租賃方提出修訂租賃合同(包括相應(yīng)的企劃案附件)，均應(yīng)經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商確定，并將變更內(nèi)容及時(shí)知會(huì)財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部(需要時(shí))。（十一）、項(xiàng)目應(yīng)急事件處置預(yù)案1．目的管理員在工作中遇到一些突發(fā)事件時(shí)，以最快的、最好的處理方法來(lái)解決問(wèn)題。2．內(nèi)容 保證生命安全的情況下，阻止犯罪行為的繼續(xù)發(fā)生。對(duì)正在實(shí)施犯罪的人進(jìn)行隔離。 通知離現(xiàn)場(chǎng)最近的工作人員，馬上趕到犯罪現(xiàn)場(chǎng)。 使犯罪行為停止下來(lái)，避免造成更大的損失。由兩名以上商管員從顧客較少的區(qū)域把犯罪嫌疑人帶回保安部。 避免犯罪嫌疑人在去保安部的途中毀滅證據(jù)，應(yīng)注意保留證據(jù)。 在認(rèn)為對(duì)生命構(gòu)成威脅的情況下，應(yīng)在遠(yuǎn)處仔細(xì)觀察，在相對(duì)安全處，用對(duì)講機(jī)通知安防隊(duì)長(zhǎng)派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。 通知人員遠(yuǎn)離犯罪現(xiàn)場(chǎng)。仔細(xì)記錄犯罪的過(guò)程，犯罪人的特征、人數(shù)、衣著、武器、逃走方向等。用物品圍起犯罪現(xiàn)場(chǎng)，并做好巡查。、顧客的影響，為破案盡可能多的提供線索。案件發(fā)生后，要立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖，防止現(xiàn)場(chǎng)遭破壞，給破案帶來(lái)困難。、爆炸物品 現(xiàn)場(chǎng)不能確認(rèn)的物品，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。禁止無(wú)關(guān)人員靠近。 報(bào)告安防隊(duì)長(zhǎng)，避免盲目性造成恐慌。 如懷疑物品為爆炸物，用椅子、繩子等物品與安防隊(duì)長(zhǎng)圍起一個(gè)安全區(qū)域，并在安全區(qū)域巡查通知無(wú)關(guān)人員離開(kāi)。必要時(shí)可請(qǐng)求就近的有關(guān)部門(mén)的員工協(xié)助。 一但確認(rèn)為爆炸物，采取一定措施，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，擔(dān)當(dāng)起警衛(wèi)責(zé)任。 排除爆炸物時(shí)應(yīng)及時(shí)解除警戒。恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)秩序。 商管員在執(zhí)行巡查、警衛(wèi)任務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客疏忽忘記所帶物品，現(xiàn)場(chǎng)就可確認(rèn)是哪一位客人的物品時(shí)。馬上向顧客說(shuō)：“先生（女士），您忘記帶好您的東西了。請(qǐng)您帶好您的東西。謝謝?！狈乐诡櫩臀锲穪G失，在顧客忘記時(shí)，提醒顧客帶好物品。 現(xiàn)場(chǎng)不能確定是哪一位顧客遺留的物品時(shí)。用對(duì)講機(jī)報(bào)告安防隊(duì)長(zhǎng)。并對(duì)顧遺留物品實(shí)行保護(hù)措施。 如果發(fā)現(xiàn)物品所在地的經(jīng)理以上人員在場(chǎng)時(shí)，可直接向他（她）報(bào)告。 記錄發(fā)現(xiàn)物品的時(shí)間、地點(diǎn)及物品名稱，與安防隊(duì)長(zhǎng)清點(diǎn)后送管理部登記，作失物待領(lǐng)手續(xù)。并通知發(fā)現(xiàn)物品的名稱，現(xiàn)已存放在管理部。以便盡快找到失主或者在顧客尋找遺留物品時(shí)，有關(guān)部門(mén)向顧客提供物品去向。 按規(guī)定檢查公司消防通道，如有物體堵塞，應(yīng)確認(rèn)物體所屬區(qū)域。 找有關(guān)服務(wù)人員詢問(wèn)?？闪⒓磁懦龝r(shí)，應(yīng)馬上實(shí)施排除措施。發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞，必須立即查清，盡快排除。 當(dāng)消防通道嚴(yán)重堵塞時(shí)，留在通道堵塞的地方，用對(duì)講機(jī)通知安防隊(duì)長(zhǎng)，并記錄發(fā)現(xiàn)的情況、時(shí)間、及通知的相關(guān)服務(wù)人員。管理部備案記錄。 所有消防通道任何時(shí)間都必須暢通。利用工作機(jī)會(huì)宣傳有關(guān)消防法規(guī)知識(shí)。 在立即排除障礙有困難時(shí)，立即報(bào)告管理部經(jīng)理。以發(fā)放責(zé)任書(shū)的形式督促責(zé)任部門(mén)限期整改。、消防等人員到訪 請(qǐng)來(lái)訪人員在公共區(qū)域沙發(fā)就坐。簡(jiǎn)單地詢問(wèn)來(lái)公司的情況、要找的人員后有禮貌說(shuō)：“請(qǐng)您先休息一下，我馬上通知他們。”要表示對(duì)來(lái)客的尊重，使其有被重視的感覺(jué)。 立即報(bào)告安防隊(duì)長(zhǎng)，講明來(lái)客要見(jiàn)的人員。經(jīng)理不在時(shí)，報(bào)告安防隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待。 在不使來(lái)訪者感到慢待的情況下，使有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做些思想準(zhǔn)備。避免工作上的被動(dòng)?；氐絹?lái)訪者休息的地方答復(fù)來(lái)客，嚴(yán)格按照管理部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示回復(fù)來(lái)客。 此操作程序適應(yīng)于來(lái)公司檢查工作的其他政府、行政管理部門(mén)。如：工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、防疫、環(huán)保、城管等部門(mén)。 聞到電線燒焦的氣味，應(yīng)先檢查氣味來(lái)源。 首先檢查電纜井，判斷氣味是否從這里發(fā)出的。電纜井是電纜集中的地方，發(fā)生問(wèn)題容易造成大的損失，起火后蔓延也極為迅速。 立即報(bào)告下列人員：安防隊(duì)長(zhǎng)、值班工程部人員。 詢問(wèn)監(jiān)控中心是否收到報(bào)警信號(hào)。并做詳細(xì)記錄，如發(fā)現(xiàn)時(shí)間、工程人員到場(chǎng)時(shí)間、及斷電時(shí)間等。 發(fā)現(xiàn)異常氣味從業(yè)主商店傳出，立即通知下列人員：業(yè)主、管理部經(jīng)理、客服部經(jīng)理。繼續(xù)留在現(xiàn)場(chǎng)觀察，注意事態(tài)的變化。 非緊急情況，如：除非斷定業(yè)主商店已經(jīng)著火，否則商管員不能直接進(jìn)入業(yè)主商店。 已辨出是燒焦氣味時(shí)，在做好上述工作的同時(shí)，立即報(bào)告部門(mén)經(jīng)理的同時(shí)，按發(fā)生火警時(shí)的程序執(zhí)行。防止貽誤戰(zhàn)機(jī)，確保公司的安全，減少公司的損失。首先打開(kāi)相關(guān)通道大門(mén)，通知相關(guān)區(qū)域服務(wù)人員。 檢查有無(wú)其他物品堵塞通道，保證救護(hù)車(chē)輛進(jìn)入時(shí)暢通無(wú)阻。由安防隊(duì)長(zhǎng)安排保安人員到門(mén)外迎接救護(hù)車(chē)。 清理車(chē)道，準(zhǔn)備引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入指定區(qū)域，防止救護(hù)車(chē)因不熟悉環(huán)境拖延救護(hù)時(shí)間。 用對(duì)講機(jī)與監(jiān)控中心保持聯(lián)系，以便及時(shí)監(jiān)控錄象。維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，勸說(shuō)無(wú)關(guān)人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。 保證救護(hù)車(chē)暢通無(wú)阻地、盡快地撤離現(xiàn)場(chǎng)。 此執(zhí)行程序，適應(yīng)于其他特種車(chē)輛進(jìn)入公司。這一程序的有效實(shí)施，不僅使其快速執(zhí)行公務(wù)，也將大大減少給公司帶來(lái)的不利影響。 外來(lái)車(chē)輛損壞公司設(shè)備處理辦法 先將肇事車(chē)輛扣留，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告安防隊(duì)長(zhǎng)。 安防隊(duì)長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)后視情況處置，拍好照片。，及時(shí)通知值班工程部人員維修，確保正常運(yùn)行。 如能協(xié)商解決按損壞價(jià)值賠償，留取司機(jī)有效證件或證實(shí)司機(jī)身份，待賠償后返還。，報(bào)交警或派出所處理。2009年7月3日