【正文】 移動電話用戶（雙機(jī)用戶）。此類用戶的話務(wù)量較高，若使用小靈通后從移動通信中分流較大部分的話務(wù)量，對邯鄲電信的話務(wù)量增長有重要的意義。此類用戶應(yīng)列為重點發(fā)展目標(biāo)，所推銷的機(jī)型應(yīng)以中、高檔機(jī)型為主。 大型商戶。國企、機(jī)關(guān)、工商團(tuán)體、金融系統(tǒng)等。如對其實行虛擬網(wǎng)應(yīng)有時間限制，以免內(nèi)部免費通話造成長期話務(wù)量的流失。 工薪階層普通用戶。目標(biāo)群較為分散且話務(wù)量有限，所售機(jī)型應(yīng)以低檔位為主。 個體業(yè)主、商販。對電話的流動性要求較強(qiáng)，通信需求也相對較高，具有較高的消費能力。 高校族。純消費群體，但通信需求較強(qiáng)，消費能力較差。 環(huán)保族（注重綠色消費）。目前此類需求群體不多。四、針對不同目標(biāo)市場的差異化營銷策略：　　對“高校族”的學(xué)生相應(yīng)調(diào)低價格。降低裸機(jī)價格或免收入網(wǎng)費。由于電信業(yè)務(wù)具有二次消費的特點，通信行業(yè)的價值主要靠向客戶出售通話時間即聲音傳送事件創(chuàng)造出來的。降低第一次收費完全可以看作是為推銷通話而使用的促銷費用。而且因此而帶來的資金超前籌措，可以用來提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，吸引客戶多用常用無線市話，對于降低成本費、提高生產(chǎn)效率是有益的。　對“時尚族”抓住無線市話具備“時尚性”這個特點。差異化營銷策略應(yīng)該抓住“時尚族”的心理特征，力求做到“新”、“變”。如：針對無線市話輻射小的優(yōu)越性可召開新聞發(fā)布會、學(xué)術(shù)專家專題討論會。提前把“綠色環(huán)?！钡母拍钜胧謾C(jī)市場。相信這一策略在“時尚族”中是較易見效的。他們接受新事物較快，思想前衛(wèi)，注重生活的品質(zhì)?！白儭笔侵笭I銷策略不能固守模式，一成不變。如：顧客對機(jī)殼顏色有進(jìn)一步的需求，選擇何種色彩的無線市話時猶豫不決的情況時常出現(xiàn)，針對這些情況，廠家在營銷策略上采取了求“變”策略，開展了“給無線市話換彩衣”等活動?！? 對“工薪族”，產(chǎn)品價格和服務(wù)質(zhì)量是營銷策略不可忽視的兩大支柱。無線市話在眾多移動電話中產(chǎn)品檔次并不高。擁有它可以說并不代表什么身份和地位。它的單項收費和“移動市話”兩項是吸引“工薪族”的重要原因。無線市話在價格方面仍有向下變動的幅度?？紤]到價格普遍下調(diào)會影響老顧客的利益和對無線市話信譽的負(fù)面影響，故采用了特定的銷售活動，如在特別的日子降價銷售等活動。　 “流動族”活動范圍不定，安裝固定電話有諸多不便與不經(jīng)濟(jì)因素等特點。宣傳導(dǎo)向突出了無線市話采用無線接入技術(shù)，能方便實現(xiàn)移動通話的優(yōu)點。結(jié)合其具體情況，有針對性地開展?fàn)I銷活動，如：在集貿(mào)市場等非固定商業(yè)區(qū)，組織專業(yè)銷售人員進(jìn)行上門服務(wù)，方便個體商販。同時利用商業(yè)區(qū)人員集中、流動性大等特點進(jìn)行產(chǎn)品推廣。對于臨時電話用戶等只需短期使用者，可開展租賃服務(wù)。第四章 “小靈通”市場營銷戰(zhàn)略組合 筆者認(rèn)為，在日趨激烈的通訊市場競爭中，“小靈通”的市場營銷必須在一種科學(xué)、有效的市場營銷理論指導(dǎo)下進(jìn)行。而當(dāng)前，原有的以制造商為核心的4P（產(chǎn)品Product 、價格Price、促銷Promotion、渠道Place）營銷理論已逐漸被更為人性化的4C（消費者需求Consumer、消費者滿足需求的成本Cost、溝通Communication、消費者購物的便利性Convenience）營銷理論所取代。因此，作為4C理論的核心消費者需求已成為PAS無線市話小靈通實施戰(zhàn)略性市場競爭的有效切入點。本章將在產(chǎn)品特性和市場分析的基礎(chǔ)上，以消費者需求為核心理念，從產(chǎn)品戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、分銷戰(zhàn)略、促銷戰(zhàn)略等方面來分析小靈通的營銷組合。第一節(jié) 產(chǎn)品戰(zhàn)略“小靈通”的產(chǎn)品戰(zhàn)略即是生產(chǎn)商或運營商根據(jù)自身產(chǎn)品組合的特點結(jié)合目標(biāo)市場的需求所制定的決策手段。“小靈通”產(chǎn)品戰(zhàn)略包括核心產(chǎn)品——“小靈通”網(wǎng)絡(luò)、形式產(chǎn)品——“小靈通”手機(jī)和延伸產(chǎn)品——“小靈通”服務(wù)三部分。（鑒于“小靈通”服務(wù)的重要性，將其單設(shè)一節(jié)，在第二節(jié)予以分析。）“小靈通”的產(chǎn)品開發(fā)和研制應(yīng)以消費者需求為前提，其產(chǎn)品概念應(yīng)是為目標(biāo)市場而開發(fā)的有形物質(zhì)和各種相關(guān)服務(wù)的統(tǒng)一體。一、 核心產(chǎn)品——網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升“小靈通”要想在通信市場競爭激烈的今天，贏得消費者的青睞和信賴，就必須全面提升自身的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。而對于消費者的通訊需求來說，網(wǎng)絡(luò)的健全和完善與PAS手持機(jī)是同樣重要的?！靶§`通”的弱勢之一就是網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不全，有盲區(qū)的存在。所以網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)就顯得十分必要?；窘ㄔO(shè)。由專門工作人員測試盲區(qū)，在信號較弱或無信號的地方盡快建立基站，盡早做到在邯鄲市任何地方都能保證通話的暢通。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。配備專門的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，定期對全市的基站進(jìn)行查看、維護(hù)，保證已有基站的正常工作。二、生命周期分析 研究產(chǎn)品的生命周期，可使企業(yè)更好地把握產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，適時地開發(fā)新產(chǎn)品，及時改進(jìn)老產(chǎn)品，有計劃地進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代，正確地進(jìn)行產(chǎn)品決策，使企業(yè)在動態(tài)變化環(huán)境中求生存與發(fā)展，贏得競爭主動權(quán)和有利的市場地位?，F(xiàn)有“小靈通”的生命周期。無線市話PAS技術(shù)作為固定電話的補充和延伸，分別對應(yīng)著無線移動電話（PS）和無線固定電話（FSU）兩種業(yè)務(wù)。目前在多數(shù)地區(qū)所開展的“小靈通”業(yè)務(wù)大都是終端手持機(jī)（PS）業(yè)務(wù)，F(xiàn)SU業(yè)務(wù)僅在少數(shù)地方開展了業(yè)務(wù)。如果把“小靈通”的生命周期同樣分為投入期、成長期、成熟期和衰退期的話，那么對于PS業(yè)務(wù)來講全國多數(shù)城市大都經(jīng)過了市場的投入期，正處于市場成長期或成熟期。而FSU業(yè)務(wù)剛剛處于市場起步階段。我們所研究的“小靈通”市場主要側(cè)重于無線移動電話即手持機(jī)。據(jù)“小靈通”研究專家徐福新指出，“小靈通”作為固定電話的補充和延伸，原則上只要固定電話存在，“小靈通”就不會消亡。邯鄲市電信公司于2000年開發(fā)“小靈通”業(yè)務(wù)，目前正處于市場成長期。在這個階段要注意提升“小靈通”的整體質(zhì)量，同時逐步開展、健全“小靈通”的各種服務(wù)。力求進(jìn)一步提升“小靈通”在社會供種心目中的形象。 “小靈通”的可行的升級換代與3G 的關(guān)系在“小靈通”的主要供應(yīng)商UT斯達(dá)康的資料中查到，與GSM一樣，小靈通向3G過渡方向都是WCDMA和TD SCDMA，只需要無線側(cè)更換，基站都核心部份可以通過升級來平滑過渡到 3G。所謂平滑過渡到3G技術(shù)，也就是說UT斯達(dá)康能在現(xiàn)有小靈通無線市話網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)進(jìn)行技術(shù)改造升級成為符合3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的移動通訊網(wǎng)，而且，還有對現(xiàn)有的小靈通手機(jī)終端進(jìn)行3G技術(shù)改造。UT斯達(dá)康總裁吳鷹稱，PAS的網(wǎng)關(guān)可以通過軟交換系統(tǒng)升級為WCDMA的網(wǎng)關(guān)。由于3G從應(yīng)用到真正成熟至少還需要34年的時間，這個時間差與PAS投資回收期基本吻合，況且，PAS已有向3G平滑過渡的解決方案?！　⌒聵I(yè)務(wù)新功能的開發(fā)、完善邯鄲市“小靈通”目前已開通的業(yè)務(wù)主要有常規(guī)的通話功能、主叫顯示、呼叫轉(zhuǎn)移。今后，還可以開發(fā)的增值業(yè)務(wù)有32K/64K數(shù)據(jù)通信（其中的CMODE業(yè)務(wù)包括郵件服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)和下載服務(wù)）、110定位、120急救定位、收發(fā)短信、微型數(shù)字相機(jī)等新型的增值服務(wù)。漫游分析 據(jù)小靈通研究專家分析，小靈通在技術(shù)上是可以實現(xiàn)全國漫游的。（“小靈通”在日本已實現(xiàn)了用戶的全國漫游）如果中國電信要全國聯(lián)網(wǎng)的話，會分三個步驟進(jìn)行，一是將地市下面的各縣聯(lián)網(wǎng)，象河北保定已經(jīng)實現(xiàn)了，二是將全省聯(lián)網(wǎng)，浙江、河北在這方面已走到了前面，三是將全國的小靈通聯(lián)網(wǎng)。三、產(chǎn)品組合鑒于“小靈通”的市場定位中既有消費能力較高的雙機(jī)用戶，又有廣大的工薪階層和學(xué)生用戶，所以小靈通的手機(jī)開發(fā)也相應(yīng)地有高、中、低三個檔次，分別迎合不同消費群體的需求。邯鄲市電信公司目前所用的手機(jī)均由UT斯達(dá)康公司提供?，F(xiàn)有機(jī)型、款式主要有風(fēng)光、風(fēng)采、風(fēng)行系列。風(fēng)光系列：機(jī)型組合有UTS 708J、UTS UT8 UTS 708SY等款式；色彩組合珠光銀、墨竹綠、珠光灰、銀白、寶石紅等。此類機(jī)價格定位較高，在1500以上。外表時尚典雅，功能強(qiáng)大卓越，適合對象為都市白領(lǐng)、成功人士。風(fēng)采系列：機(jī)型組合有UTS 702A6UTS 702F1UTS 702F、UTS 702S311等款式。色彩組合有：珠光紫、珠光灰、珠光銀等。此類機(jī)價格定位在1000—1500元之間。外表時尚、色彩鮮艷、款式新穎、功能較為齊全。主要適用于時尚青年、新潮一族。風(fēng)行系列：機(jī)型組合有UTS 700X、UTS 700U等款式。色彩組合有：墨綠、黃等?？钍酱蠓健⒐δ荦R全，是符合大中需求的質(zhì)優(yōu)價廉的實惠型手機(jī)。鑒于邯鄲的市場現(xiàn)實整體消費能力不足，高收入群體為數(shù)不多，且“小靈通”主要定位于大眾的無線市話的消費，所以在邯鄲市場的產(chǎn)品組合應(yīng)是以風(fēng)行系列為主，輔之以風(fēng)采系列，等“小靈通”的各項增值業(yè)務(wù)逐項開通時再適時地推出風(fēng)光系列。產(chǎn)品延伸（高、低）——高附加值、高價位和簡單服務(wù)、低價位四、品牌形象戰(zhàn)略 產(chǎn)品品牌形象是產(chǎn)品的無形價值，優(yōu)劣好壞直接產(chǎn)品的前途?！靶§`通”的形象定位應(yīng)揚長避短，突出本身的特色和優(yōu)勢。所以，“小靈通”的形象設(shè)計再考慮到產(chǎn)品本身的特性和服務(wù)時應(yīng)突出一下幾點：資費低廉；對人體無危害，屬于“綠色”手機(jī)；通話時間長；大眾的消費，貼近生活。同時避免“小靈通”本身的弱點，如網(wǎng)絡(luò)覆蓋差，信號接收不穩(wěn)定等。形象標(biāo)識的設(shè)計要富于動感和時尚感，統(tǒng)一全市廣告中的形象標(biāo)識和廣告用語。如，“有線的價格、無線的服務(wù)”“綠色環(huán)?！薄拔覀冇眯膩碜?，讓大家盡情去說”等等。人物形象要富于青春活力，可以代表“小靈通”活力、親和、大眾的品牌形象。鑒于邯鄲市場上“小靈通”由于初期網(wǎng)絡(luò)覆蓋面不夠，導(dǎo)致信號不好，在社會公眾心目中的形象不太理想。據(jù)市場客戶調(diào)查測試，多數(shù)消費者對“小靈通”的信號不好和網(wǎng)絡(luò)問題仍有怨言。建議邯鄲電信分公司近期策劃機(jī)場大型活動，糾正“小靈通”在客戶心目中的形象偏差，提升“小靈通”的形象。第二節(jié) 價格戰(zhàn)略一、“小靈通”價格彈性分析、收入彈性分析 “小靈通”價格彈性分析。 所謂價格彈性是指當(dāng)小靈通的價格變動所引起的小靈通需求量的變動，它反映了需求量對價格變化的反映程度?！靶§`通”作為一種大眾的通信手段，不同于生活必需品和奢侈品。對于廣大的潛在消費者來講，降低價格的促銷有著很強(qiáng)的吸引力。通過對邯鄲市和外地城市近幾年“小靈通”的經(jīng)營狀況分析，可以得出結(jié)論：“小靈通”的價格彈性大于1，屬于富有彈性的商品。從此來看，適當(dāng)?shù)慕祪r促銷是可取的，但促銷期過后價格的回升往往也會阻礙“小靈通”的市場銷售，所以公司在實施促銷時也要慎重分析。 “小靈通”收入彈性分析 所謂收入彈性是指消費者收入變化所引起的小靈通的需求量的變動，它反映了小靈通需求量對消費者貨幣收入變動的反映程度。根據(jù)市場調(diào)查的數(shù)據(jù)當(dāng)消費者的月平均收入在500元以上（或家庭的平均每人日常消費支出在200元以上），隨著收入的進(jìn)一步增長（或消費水平的進(jìn)一步提高），對小靈通的需求逐步增強(qiáng)。由此可得出“小靈通”的當(dāng)消費者的月收入水平在500元以上時收入彈性是大于1的。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的進(jìn)一步提高，人們在通信方面的消費日益增強(qiáng)?！靶§`通”在營銷時應(yīng)針對不同收入水平的消費群體具體制定相應(yīng)的價格策略。二、價格策略 “小靈通”在實行定價策略時應(yīng)從消費者需求出發(fā)，不能單純以產(chǎn)品的生產(chǎn)成本附加一定的利潤來定價，而是應(yīng)從消費者為滿足需求愿意支付的成本來制定價格。對于“小靈通”的價格策略下面將從定價策略和價格調(diào)整策略兩方面來分析。 定價策略◆消費市場心理定價策略1）撇脂定價，主要在投放初期，以高于成本的價格投入市場利用消費者的求新心理，吸引購買，便于迅速收回成本。但此類定價必須以本地消費者的消費心理，購買能力的良好接受度為首要條件。邯鄲市已經(jīng)過此階段。2）滲透定價，即充分利用消費者求廉的心理，將“小靈通”以較低的價格投放市場，以期迅速擴(kuò)大市場占有率，樹立起“小靈通”大眾化的產(chǎn)品形象，并逐步滲入競爭者的市場。由于中國移動和中國聯(lián)通手機(jī)的不斷降價，而邯鄲市的“小靈通”市場正處于成長期階段，急需迅速擴(kuò)大市場份額，因此在當(dāng)前階段應(yīng)考慮采取滲透定價的方式去搶占市場。3）價格線定價，由于“小靈通”手機(jī)有各種型號的產(chǎn)品形成一條功能相近，檔次不同的產(chǎn)品線，在定價時應(yīng)針對消費者的偏好，對產(chǎn)品線中不同產(chǎn)品制訂不同的價格，充分滿足各種不同消費者的購買需求。4）零數(shù)定價，即利用消費者的求準(zhǔn)、求精確的心理，采取零數(shù)定價，促進(jìn)銷售。邯鄲市場的“小靈通”銷售定價，在采取滲透定價為主的策略時，適當(dāng)配合價格線定價和零數(shù)定價，對不同型號的手機(jī)列出不同的價格，同時增加消費者對價格透明度的信任，方便各種不同需要的消費者的購買需求?！舸黉N定價策略1）招攬定價，是指利用消費者求廉的心理，特意將某幾種的商品的價格定的較低以吸引顧客。它可以吸引大量顧客購買，但應(yīng)注意在行使此策略要避免給客戶形成低檔次產(chǎn)品的形象。2）特殊事件定價，是指利用特殊的事件或重要節(jié)日進(jìn)行促銷。邯鄲電信公司在實行促銷時，可利用重大節(jié)日如：國慶節(jié)和中秋節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)等節(jié)日進(jìn)行親情促銷；或利用517電信日采取與招攬定價相結(jié)合的辦法進(jìn)行促銷。例如將大眾性消費的UTS 700U大副降價吸引消費者的注意，單在銷售時與之配合銷售的UTS 702風(fēng)采系列和UTS 708風(fēng)光系列等較為高檔的型號則稍微降價或根本不降價。調(diào)整定價策略對于不斷變化的電信通信環(huán)境和不斷變化的“小靈通”情況，為了更好地發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷地調(diào)整價格應(yīng)對競爭，發(fā)展自身的是市場份額。通常來看，同一機(jī)型的“小靈通”上市后應(yīng)分產(chǎn)品導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期進(jìn)行相關(guān)的價格調(diào)整?！魧?dǎo)入期定價，在“小靈通”上市后的產(chǎn)品導(dǎo)入期，可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜司杖胨?，制定一個相對又較高利潤同時又能為當(dāng)?shù)厥袌鼋邮艿膬r格進(jìn)入市場?！舫砷L期定價，在此時期，產(chǎn)品有了一定的知名度，可是當(dāng)利用促銷進(jìn)行間隙性的折扣或附送配件等手段擴(kuò)大市場份額，提升知名度。 ◆成熟期定價，產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后，銷售量速度受到抑制，一方面市場短時相對飽和；一方面由于產(chǎn)品本身原因，此時可進(jìn)行大規(guī)模的統(tǒng)