【正文】 口人、TAC 公 項目完工 無 SUPPO 完美 WORD 格式 專業(yè)整理分享 案 共郵箱：（郵件發(fā)送主題、文檔名稱命名規(guī)則：“設備檔案”+工程號+ 項目名稱） 。后 3 個自然日內發(fā)出電子件RT 網站下載5 到貨即損（DOA）貨物處理流程 術語名稱 定義貨物問題 公司的合同貨物問題包含 DOA、貨損、少貨、錯貨、多貨。貨損 華為負責承運且到貨簽收發(fā)現貨物本體和（或）外包裝出現變形和（或）破損、貨物數量與 POD 不符以及開箱驗貨時發(fā)現的貨物本體損壞的情況。差錯貨 指實際發(fā)貨與客戶訂單需求不一致，包括少、錯、多的情況。DOADead On Arrival (到貨即損 ): 指設備無外觀損壞且第一次上電不能正常工作或上電運行 48 小時之內出現故障。 規(guī)則描述 DOA (dead on arrival)1） DOA定義指設備無外觀損壞且第一次上電不能正常工作或上電運行 48 小時之內出現故障。2） DOA受理條件? 華為只接受直銷最終用戶/總經銷商/VAP 的申請，申請時必須提供貨物問題申請表和貨物問題設備照片。? 非華為工程安裝服務的 DOA 申報時間為華為 warranty 開始后 30 天內；華為工程安裝服務的 DOA 申報時間為 DOA 發(fā)生后 3 天內，并在簽署設備安裝報告或合同 PAC 前。? 非測試產品、非樣機。? 必須提供原外包裝箱和包裝材料。? 原外包裝箱完好無損（無撕裂，無破口，無受潮，無坍塌，無凹陷）。? 包裝材料完整無缺（包括泡沫塑料及塑料袋）。? 隨機附件完整無缺（以裝箱清單為準）。? 產品必須外觀完好，必須無物理損傷*（注：物理損傷請聯系運輸商索賠）。? 主機上所有封條未啟封。? 機體上各類標簽完整無缺。? 必須為原廠裝配的硬件，預裝的軟件（操作系統）和驅動程序。 完美 WORD 格式 專業(yè)整理分享 3） DOA申請流程? DOA 申請流程遵循“誰銷售誰負責”的原則。? 華為只接受直銷最終用戶/總經銷商/VAP 的申請，直銷最終用戶/總經銷商/VAP 可直接撥打其所在區(qū)域 TAC 電話進行申請。? 總經銷商模式：非華為直銷最終用戶向經銷商提交申請經銷商向總經銷商提交申請總經銷商向提交華為申請。? VAP 模式：非華為直銷最終用戶向 VAP 提交申請VAP 向華為提交申請。 貨損1) 貨損定義華為負責承運且到貨簽收時發(fā)現貨物本體和（或）外包裝出現變形和（或）破損、貨物數量與 POD 不符以及開箱驗貨時發(fā)現的貨物本體損壞的情況。2) 貨損受理條件? 華為只接受直銷最終用戶/總經銷商/VAP 的申請并且貨物由華為負責承運，申請時必須提供貨物問題申請表和貨物問題設備照片（注：貨運風險轉移遵從國際貿易術語通則）。? 貨損申報時間為簽署 POD 后 14 天內。? 貨損問題需要提供的信息有：裝箱單號、貨損/丟貨箱號、物料編碼、數量、設備序列號 Barcode、受損部位清晰照片、內外包裝六個面清晰照片、POD（必須備注貨損、丟失）、傾斜 /振動標簽等。? 照片要求：提供貨損物料整體、貨損局部特寫及對應包裝六面清晰照片，要求包裝標簽上的所有字符、包裝緩沖材料狀況清晰可見，貨損物料條碼、合格證上所有信息清晰可見。? 發(fā)現貨物運輸損壞或丟失后，應及時對受損貨物采取必要的施救措施，避免損失擴大。保護出險現場，保留出險貨物的內、外包裝，并配合保險公司和華為可能進行的現場查勘。3) 貨損申請流程華為只接受直銷最終用戶/總經銷商/VAP 的申請，直銷最終用戶/總經銷商/VAP可直接撥打其所在區(qū)域 TAC 電話進行申請。 差錯貨1) 差錯貨定義指實際發(fā)貨與客戶訂單需求不一致，包括少、錯、多的情況。2) 差錯貨受理條件? 華為只接受直銷最終用戶/總經銷商/VAP 的申請，申請時必須提供貨物問題申請表和貨物問題設備照片（注：貨運風險轉移遵從國際貿易術語通則）。? 差錯貨申報時間為簽署 POD 后 30 天內。 完美 WORD 格式 專業(yè)整理分享 ? 差錯貨反饋需要提供的信息有：華為公司銷售合同amp。訂單號、裝箱單號、差錯貨箱號、物料編碼、數量、設備序列號 Barcode、內外包裝六個面清晰照片、原廠封裝標簽清晰照片。? 照片要求：提供差錯物料整體及對應包裝六面清晰照片，要求包裝標簽上的所有字符清晰可見，差錯物料條碼、合格證上所有信息清晰可見。3) 差錯貨申請流程華為只接受直銷最終用戶/總經銷商/VAP 的申請，直銷最終用戶/總經銷商/VAP可直接撥打其所在區(qū)域 TAC 電話進行申請。附：貨物問題反饋表貨 物 問 題 反 饋 表 .xls第三部分 高危操作管理規(guī)定6 目的為了規(guī)范華為合作單位工程師工程和維護行為，提高交付質量，避免人為事故的發(fā)生，特制定《華為合作單位高危操作管理規(guī)定》 ，請各華為合作單位單位遵照執(zhí)行。7 高危操作定義高危操作是指所有可能影響設備穩(wěn)定運行、客戶業(yè)務正常運轉、網管正常監(jiān)控的操作，包括但不限于數據調整、數據遷移、數據恢復、業(yè)務割接、系統擴容、軟件升降級、打補丁、帶電拔插、關電復位、主備倒換、容災演練、與現網設備物理端口的連接或斷開操作（即網元物理端口的連接變化） 、對承載業(yè)務的電源、中繼線纜、光纖等硬件進行的操作以及對新建設備的割接入網。如果華為合作單位工程師無法確定是否屬于高危操作，請及時咨詢代表處合作管理接口人。 完美 WORD 格式 專業(yè)整理分享 8 高危操作管理流程9 管理授權高危操作首先要獲得管理授權，華為合作單位工程師可通過郵件或電話的方式獲得。工程高危操作：華為項目經理授權；維護高危搞作：華為代表處/系統部網絡維護責任人；10 技術授權華為合作單位單位工程師現場所有高危操作必須進行技術授權 技術授權團隊華為授權團隊和華為合作單位單位授權團隊 技術授權流程活動編號 活動名稱 執(zhí)行角色 活動內容華為合作單位TE10方案制定華為合作單位實施責任人（華為合作單位TE）華為合作單位TE 根據項目實施計劃，提前制定技術方案，模板參照《附件一 XX 操作實施方案（模板） 》 ，并將方案提交到本公司授權團隊審核；華為合作單位TD10技術方案審核華為合作單位授權團隊（華為合作單位TD）授權團隊對技術方案進行審核。方案應完整、準確、可操作、有驗證、可回退。華為合 方案提交 實施責任人 華為合作單位TE 將本公司授權團隊審核通過的 完美 WORD 格式 專業(yè)整理分享 作單位TE20（華為合作單位TE）實施方案，按照《附件二 XX 項目高危操作申請單、通知單及結果反饋單（模板） 》 ，以Email 的方式提交華為 ICARE 錄單接口人（公共郵箱：華為合作單位）及華為代表處/系統部網絡維護責任人；華為合作單位必須在操作前三天提交方案審核申請。ICARE華為合作單位10錄變更單ICARE 錄單接口人（ICARE華為合作單位）ICARE 錄單接口人根據郵件信息，完成 icare變更單的錄入，并將變更單號回復給華為合作單位工程師。12 點前提交的申請，錄單人必須當天完成錄單，12 點后提交的申請，錄單人在第二個工作日12 點前完成錄單。TE10方案審核與反饋網絡維護責任人（ TE）華為網絡維護責任人根據變更單內容，完成技術實施方案的審核，若方案復雜無法審核的，根據《安捷信交付與服務部高危操作管理制度》升級到 PSETeam 審核。華為網絡維護責任人通過郵件將評審后的方案返回給華為合作單位實施人員，在首頁給出審核建議，將修訂部分在郵件正文中注明。11 客戶授權工程師現網操作前必須進行客戶授權，客戶授權工作包含現場服務的發(fā)起以及服務申請（方案）的遞交。1) 高危操作在《實施方案》獲得相應的技術授權后，必須向客戶遞交《實施方案》并獲得客戶認可。2) 高危操作實施前要求通過書面或傳真方式向客戶遞交《現場技術服務申請》 （模板參見附件三） ，客戶簽字/簽章后，工程師才允許進行現網設備的操作（包含遠程和現場） 。3) 高危操作實施完成后，及時完成與客戶的變更資料傳遞、變更實施報告的簽署。12 操作知會 郵件通知：A. 華為合作單位工程師應在操作 24 小時前，發(fā)送重大操作知會到代表處產品接口人處。B. 華為合作單位工程師應在操作結束 24 小時內，發(fā)送操作結果反饋。C. 模板見《附件二 XX 項目高危操作申請單、通知單及結果反饋單（模板） 》 。 完美 WORD 格式 專業(yè)整理分享 短信通知：A. 操作前后，華為合作單位工程師短信通知華為合作單位單位授權人、代表處/系統部網絡維護接口人、代表處/系統部服務 Leader。其中短信結果通報，需要在操作結束 1小時內完成。B. 模板見《附件四 短信通報規(guī)范（模板） 》 。13 審計和考核對于高危操作沒有獲得相應授權即擅自實施，從而引發(fā)重大事故的，按照人為事故計入考核。注：以上各章所列其它指導文檔、模板請在 SUPPORT 網站（ “渠道服務專區(qū) 服務合作伙伴支持”中下載。