【正文】 口人、TAC 公 項目完工 無 SUPPO 完美 WORD 格式 專業(yè)整理分享 案 共郵箱：（郵件發(fā)送主題、文檔名稱命名規(guī)則：“設(shè)備檔案”+工程號+ 項目名稱） 。后 3 個自然日內(nèi)發(fā)出電子件RT 網(wǎng)站下載5 到貨即損（DOA）貨物處理流程 術(shù)語名稱 定義貨物問題 公司的合同貨物問題包含 DOA、貨損、少貨、錯貨、多貨。貨損 華為負(fù)責(zé)承運且到貨簽收發(fā)現(xiàn)貨物本體和（或）外包裝出現(xiàn)變形和（或）破損、貨物數(shù)量與 POD 不符以及開箱驗貨時發(fā)現(xiàn)的貨物本體損壞的情況。差錯貨 指實際發(fā)貨與客戶訂單需求不一致，包括少、錯、多的情況。DOADead On Arrival (到貨即損 ): 指設(shè)備無外觀損壞且第一次上電不能正常工作或上電運行 48 小時之內(nèi)出現(xiàn)故障。 規(guī)則描述 DOA (dead on arrival)1） DOA定義指設(shè)備無外觀損壞且第一次上電不能正常工作或上電運行 48 小時之內(nèi)出現(xiàn)故障。2） DOA受理條件? 華為只接受直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP 的申請，申請時必須提供貨物問題申請表和貨物問題設(shè)備照片。? 非華為工程安裝服務(wù)的 DOA 申報時間為華為 warranty 開始后 30 天內(nèi)；華為工程安裝服務(wù)的 DOA 申報時間為 DOA 發(fā)生后 3 天內(nèi)，并在簽署設(shè)備安裝報告或合同 PAC 前。? 非測試產(chǎn)品、非樣機(jī)。? 必須提供原外包裝箱和包裝材料。? 原外包裝箱完好無損（無撕裂，無破口，無受潮，無坍塌，無凹陷）。? 包裝材料完整無缺（包括泡沫塑料及塑料袋）。? 隨機(jī)附件完整無缺（以裝箱清單為準(zhǔn)）。? 產(chǎn)品必須外觀完好，必須無物理損傷*（注：物理損傷請聯(lián)系運輸商索賠）。? 主機(jī)上所有封條未啟封。? 機(jī)體上各類標(biāo)簽完整無缺。? 必須為原廠裝配的硬件，預(yù)裝的軟件（操作系統(tǒng)）和驅(qū)動程序。 完美 WORD 格式 專業(yè)整理分享 3） DOA申請流程? DOA 申請流程遵循“誰銷售誰負(fù)責(zé)”的原則。? 華為只接受直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP 的申請，直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP 可直接撥打其所在區(qū)域 TAC 電話進(jìn)行申請。? 總經(jīng)銷商模式：非華為直銷最終用戶向經(jīng)銷商提交申請經(jīng)銷商向總經(jīng)銷商提交申請總經(jīng)銷商向提交華為申請。? VAP 模式：非華為直銷最終用戶向 VAP 提交申請VAP 向華為提交申請。 貨損1) 貨損定義華為負(fù)責(zé)承運且到貨簽收時發(fā)現(xiàn)貨物本體和（或）外包裝出現(xiàn)變形和（或）破損、貨物數(shù)量與 POD 不符以及開箱驗貨時發(fā)現(xiàn)的貨物本體損壞的情況。2) 貨損受理條件? 華為只接受直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP 的申請并且貨物由華為負(fù)責(zé)承運，申請時必須提供貨物問題申請表和貨物問題設(shè)備照片（注：貨運風(fēng)險轉(zhuǎn)移遵從國際貿(mào)易術(shù)語通則）。? 貨損申報時間為簽署 POD 后 14 天內(nèi)。? 貨損問題需要提供的信息有：裝箱單號、貨損/丟貨箱號、物料編碼、數(shù)量、設(shè)備序列號 Barcode、受損部位清晰照片、內(nèi)外包裝六個面清晰照片、POD（必須備注貨損、丟失）、傾斜 /振動標(biāo)簽等。? 照片要求：提供貨損物料整體、貨損局部特寫及對應(yīng)包裝六面清晰照片，要求包裝標(biāo)簽上的所有字符、包裝緩沖材料狀況清晰可見，貨損物料條碼、合格證上所有信息清晰可見。? 發(fā)現(xiàn)貨物運輸損壞或丟失后，應(yīng)及時對受損貨物采取必要的施救措施，避免損失擴(kuò)大。保護(hù)出險現(xiàn)場，保留出險貨物的內(nèi)、外包裝，并配合保險公司和華為可能進(jìn)行的現(xiàn)場查勘。3) 貨損申請流程華為只接受直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP 的申請，直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP可直接撥打其所在區(qū)域 TAC 電話進(jìn)行申請。 差錯貨1) 差錯貨定義指實際發(fā)貨與客戶訂單需求不一致，包括少、錯、多的情況。2) 差錯貨受理條件? 華為只接受直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP 的申請，申請時必須提供貨物問題申請表和貨物問題設(shè)備照片（注：貨運風(fēng)險轉(zhuǎn)移遵從國際貿(mào)易術(shù)語通則）。? 差錯貨申報時間為簽署 POD 后 30 天內(nèi)。 完美 WORD 格式 專業(yè)整理分享 ? 差錯貨反饋需要提供的信息有：華為公司銷售合同amp。訂單號、裝箱單號、差錯貨箱號、物料編碼、數(shù)量、設(shè)備序列號 Barcode、內(nèi)外包裝六個面清晰照片、原廠封裝標(biāo)簽清晰照片。? 照片要求：提供差錯物料整體及對應(yīng)包裝六面清晰照片，要求包裝標(biāo)簽上的所有字符清晰可見，差錯物料條碼、合格證上所有信息清晰可見。3) 差錯貨申請流程華為只接受直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP 的申請，直銷最終用戶/總經(jīng)銷商/VAP可直接撥打其所在區(qū)域 TAC 電話進(jìn)行申請。附：貨物問題反饋表貨 物 問 題 反 饋 表 .xls第三部分 高危操作管理規(guī)定6 目的為了規(guī)范華為合作單位工程師工程和維護(hù)行為，提高交付質(zhì)量，避免人為事故的發(fā)生，特制定《華為合作單位高危操作管理規(guī)定》 ，請各華為合作單位單位遵照執(zhí)行。7 高危操作定義高危操作是指所有可能影響設(shè)備穩(wěn)定運行、客戶業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)、網(wǎng)管正常監(jiān)控的操作，包括但不限于數(shù)據(jù)調(diào)整、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)恢復(fù)、業(yè)務(wù)割接、系統(tǒng)擴(kuò)容、軟件升降級、打補(bǔ)丁、帶電拔插、關(guān)電復(fù)位、主備倒換、容災(zāi)演練、與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備物理端口的連接或斷開操作（即網(wǎng)元物理端口的連接變化） 、對承載業(yè)務(wù)的電源、中繼線纜、光纖等硬件進(jìn)行的操作以及對新建設(shè)備的割接入網(wǎng)。如果華為合作單位工程師無法確定是否屬于高危操作，請及時咨詢代表處合作管理接口人。 完美 WORD 格式 專業(yè)整理分享 8 高危操作管理流程9 管理授權(quán)高危操作首先要獲得管理授權(quán)，華為合作單位工程師可通過郵件或電話的方式獲得。工程高危操作：華為項目經(jīng)理授權(quán)；維護(hù)高危搞作：華為代表處/系統(tǒng)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)責(zé)任人；10 技術(shù)授權(quán)華為合作單位單位工程師現(xiàn)場所有高危操作必須進(jìn)行技術(shù)授權(quán) 技術(shù)授權(quán)團(tuán)隊華為授權(quán)團(tuán)隊和華為合作單位單位授權(quán)團(tuán)隊 技術(shù)授權(quán)流程活動編號 活動名稱 執(zhí)行角色 活動內(nèi)容華為合作單位TE10方案制定華為合作單位實施責(zé)任人（華為合作單位TE）華為合作單位TE 根據(jù)項目實施計劃，提前制定技術(shù)方案，模板參照《附件一 XX 操作實施方案（模板） 》 ，并將方案提交到本公司授權(quán)團(tuán)隊審核；華為合作單位TD10技術(shù)方案審核華為合作單位授權(quán)團(tuán)隊（華為合作單位TD）授權(quán)團(tuán)隊對技術(shù)方案進(jìn)行審核。方案應(yīng)完整、準(zhǔn)確、可操作、有驗證、可回退。華為合 方案提交 實施責(zé)任人 華為合作單位TE 將本公司授權(quán)團(tuán)隊審核通過的 完美 WORD 格式 專業(yè)整理分享 作單位TE20（華為合作單位TE）實施方案，按照《附件二 XX 項目高危操作申請單、通知單及結(jié)果反饋單（模板） 》 ，以Email 的方式提交華為 ICARE 錄單接口人（公共郵箱：華為合作單位）及華為代表處/系統(tǒng)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)責(zé)任人；華為合作單位必須在操作前三天提交方案審核申請。ICARE華為合作單位10錄變更單ICARE 錄單接口人（ICARE華為合作單位）ICARE 錄單接口人根據(jù)郵件信息，完成 icare變更單的錄入，并將變更單號回復(fù)給華為合作單位工程師。12 點前提交的申請，錄單人必須當(dāng)天完成錄單，12 點后提交的申請，錄單人在第二個工作日12 點前完成錄單。TE10方案審核與反饋網(wǎng)絡(luò)維護(hù)責(zé)任人（ TE）華為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)責(zé)任人根據(jù)變更單內(nèi)容，完成技術(shù)實施方案的審核，若方案復(fù)雜無法審核的，根據(jù)《安捷信交付與服務(wù)部高危操作管理制度》升級到 PSETeam 審核。華為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)責(zé)任人通過郵件將評審后的方案返回給華為合作單位實施人員，在首頁給出審核建議，將修訂部分在郵件正文中注明。11 客戶授權(quán)工程師現(xiàn)網(wǎng)操作前必須進(jìn)行客戶授權(quán)，客戶授權(quán)工作包含現(xiàn)場服務(wù)的發(fā)起以及服務(wù)申請（方案）的遞交。1) 高危操作在《實施方案》獲得相應(yīng)的技術(shù)授權(quán)后，必須向客戶遞交《實施方案》并獲得客戶認(rèn)可。2) 高危操作實施前要求通過書面或傳真方式向客戶遞交《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)申請》 （模板參見附件三） ，客戶簽字/簽章后，工程師才允許進(jìn)行現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的操作（包含遠(yuǎn)程和現(xiàn)場） 。3) 高危操作實施完成后，及時完成與客戶的變更資料傳遞、變更實施報告的簽署。12 操作知會 郵件通知：A. 華為合作單位工程師應(yīng)在操作 24 小時前，發(fā)送重大操作知會到代表處產(chǎn)品接口人處。B. 華為合作單位工程師應(yīng)在操作結(jié)束 24 小時內(nèi)，發(fā)送操作結(jié)果反饋。C. 模板見《附件二 XX 項目高危操作申請單、通知單及結(jié)果反饋單（模板） 》 。 完美 WORD 格式 專業(yè)整理分享 短信通知：A. 操作前后，華為合作單位工程師短信通知華為合作單位單位授權(quán)人、代表處/系統(tǒng)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)接口人、代表處/系統(tǒng)部服務(wù) Leader。其中短信結(jié)果通報，需要在操作結(jié)束 1小時內(nèi)完成。B. 模板見《附件四 短信通報規(guī)范（模板） 》 。13 審計和考核對于高危操作沒有獲得相應(yīng)授權(quán)即擅自實施，從而引發(fā)重大事故的，按照人為事故計入考核。注：以上各章所列其它指導(dǎo)文檔、模板請在 SUPPORT 網(wǎng)站（ “渠道服務(wù)專區(qū) 服務(wù)合作伙伴支持”中下載。