經(jīng)典的商務(wù)禮儀ppt課件-資料下載頁
2025-05-04 12:01本頁面
【正文】 43 打電話的技巧 ? 撥出電話 ? 自我介紹 ? 確定對(duì)方及問候 ? 說明來電事項(xiàng) ? 再匯總確認(rèn) ? 禮貌地結(jié)束談話 ? 掛斷電話 44 電話注意事項(xiàng)： ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速 ? 吐出食物，再接電話 ? 聽到電話鈴響 ， 若正嬉笑或爭執(zhí) ， 一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 ? 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 ? 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑 、 點(diǎn)頭 ? 講電話的聲音不要過大 ， 話筒離口的距離不要過近 ? 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言 ? 接聽讓人久等的電話 ， 要向來電者致歉 ? 電話來時(shí)正和來客交談 ， 應(yīng)告訴對(duì)方有客人在 ， 待會(huì)給他回電 ? 工作時(shí)朋友來電 ， 應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭吵 45 ?使電子郵件更人性化 ?不要在某人在家休息時(shí)傳真給他 ?除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人 ?手機(jī)禮儀： ? 除非必要，絕對(duì)不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡短 ? 會(huì)客時(shí)，手機(jī)應(yīng)設(shè)置振動(dòng)，如果是在需要接聽，應(yīng)走出室外 ? 飛機(jī)上不能使用手機(jī) 46 ?不可 “ 冷板凳 ” ?習(xí)慣傾聽 ?不隨意拍板、許諾 ?避免電話干擾 ?應(yīng)付尷尬 ?不拖延辦事 ?婉拒 ?準(zhǔn)時(shí)赴約 ?主動(dòng)通報(bào) ?等待約見 ?見面禮節(jié) ?有效談話 ?察言觀色 47 接待 來訪 ?上班前的準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)時(shí) ? 計(jì)劃當(dāng)天工作內(nèi)容 ?工作時(shí)間 ? 辦公室 ? 走廊、樓梯、電梯間 ? 保密意識(shí) ?下班 ?建立良好的人際關(guān)系 ? 遵時(shí)守約 ? 尊重上級(jí)和老同事 ? 公私分明 ? 加強(qiáng)溝通、交流 ? 不推諉責(zé)任 ? 態(tài)度認(rèn)真 ? 不背后議論他人 48 ?交談：避免談及的話題 ? 與錢有關(guān)的事 ? 自己或別人的健康狀況 ? 爭論性的話題 ? 哀傷的話題 ? 謠言與閑話 ? 陳腐和夸張的話題 ?常見的話題 ? 文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等 ?練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談 49 ?電梯無人時(shí) ? 在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯 ? 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住 “ 開 ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下 ?電梯有人時(shí) ? 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先 50 ?電梯內(nèi) ? 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯 ? 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 ? 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 ? 離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕 ? 靠近電梯者先離電梯 ?使用手扶梯應(yīng)靠右站立 51 52
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1