景區(qū)員工服務培訓方案-資料下載頁
2025-05-04 05:39本頁面
【正文】 山等景區(qū)；第四階段（10月—12月）①做好“十一”黃金周的接待工作，一年中最忙的一個月，確保景區(qū)的正常運轉，協(xié)調各方面的工作和關系，調動和提高員工的工作熱情和積極性。確保無投訴、無事故；②合理利用上班之余，安排員工培訓，內容：票務、導游專業(yè)知識培訓，分開實施；③秋季攝影者增多，加強票務查票、值早班、夜班的管理；④冬季天氣轉冷，工作重心放在各項工作基本進入收尾階段監(jiān)督和檢查計劃進度；⑤年終進行總結，評比考核，對明年工作作出安排和制定計劃。六、全面排查安全隱患，防范景區(qū)安全風險把旅游安全工作放在首位，堅持安全發(fā)展理念，強化安全意識，制定應急預案。層層落實責任，做好景區(qū)的旅游安全工作，提高安全意識。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隱患，并在危險地段設立安全警示標志。做好預防安全消防、防盜、防突發(fā)事件、防傳染疫情等方面的安全工作，做到全年旅游安全生產零責任事故。要提升服務質量，減少游客投訴事件發(fā)生。若發(fā)生游客投訴事件，要熱情友好的處理，禁止任何人把事情置之不理或態(tài)度惡劣造成不良后果，如遇事態(tài)嚴重的及時上報。
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