景區(qū)員工服務(wù)培訓(xùn)方案-資料下載頁
2025-05-04 05:39本頁面
【正文】 山等景區(qū)；第四階段（10月—12月）①做好“十一”黃金周的接待工作，一年中最忙的一個月，確保景區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)各方面的工作和關(guān)系，調(diào)動和提高員工的工作熱情和積極性。確保無投訴、無事故；②合理利用上班之余，安排員工培訓(xùn)，內(nèi)容：票務(wù)、導(dǎo)游專業(yè)知識培訓(xùn)，分開實(shí)施；③秋季攝影者增多，加強(qiáng)票務(wù)查票、值早班、夜班的管理；④冬季天氣轉(zhuǎn)冷，工作重心放在各項(xiàng)工作基本進(jìn)入收尾階段監(jiān)督和檢查計劃進(jìn)度；⑤年終進(jìn)行總結(jié)，評比考核，對明年工作作出安排和制定計劃。六、全面排查安全隱患，防范景區(qū)安全風(fēng)險把旅游安全工作放在首位，堅持安全發(fā)展理念，強(qiáng)化安全意識，制定應(yīng)急預(yù)案。層層落實(shí)責(zé)任，做好景區(qū)的旅游安全工作，提高安全意識。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隱患，并在危險地段設(shè)立安全警示標(biāo)志。做好預(yù)防安全消防、防盜、防突發(fā)事件、防傳染疫情等方面的安全工作，做到全年旅游安全生產(chǎn)零責(zé)任事故。要提升服務(wù)質(zhì)量，減少游客投訴事件發(fā)生。若發(fā)生游客投訴事件，要熱情友好的處理，禁止任何人把事情置之不理或態(tài)度惡劣造成不良后果，如遇事態(tài)嚴(yán)重的及時上報。
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