旅游景區(qū)服務(wù)制度-資料下載頁
2025-04-08 23:43本頁面
【正文】 ，特殊地段有專人值守。 配備足夠的滅火器材：并保持完好有效； 消防標(biāo)志明顯、規(guī)范。 景區(qū)內(nèi)明確劃定禁煙區(qū)，設(shè)置禁煙標(biāo)志。 林區(qū)、文物保護(hù)單位應(yīng)禁止游客使用明火。 （五）服務(wù)人員要求 服務(wù)人員職業(yè)道德、服務(wù)知識(shí) 尊重游客民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰。 遵守服務(wù)人員守則、規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。 上崗前不飲酒，不食用異味食品；在崗時(shí)不吸煙、不飲酒；不做與工作無關(guān)的事情。 制作和銷售食品的服務(wù)人員不得佩戴戒指等飾物，不應(yīng)使用指甲油等有礙食品衛(wèi)生的化妝品。 服務(wù)人員上崗應(yīng)按規(guī)定著裝，保持服裝整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)志。 在崗服務(wù)人員主動(dòng)提供服務(wù)；服務(wù)中表情自然，舉止端莊、大方。 服務(wù)語言清晰準(zhǔn)確；微笑服務(wù)，使用服務(wù)敬語。 （六）投訴處理 投訴制度健全，設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)或配備專門受理投訴人員，在景區(qū)售票處、宣傳資料上、門票上公布投訴電話。 投訴處理程序 景區(qū)應(yīng)迅速調(diào)查核實(shí)情況，在10個(gè)工作日內(nèi)以書面或者口頭的形式告知游客投訴處理意見。 雙方可通過協(xié)商解決糾紛，并在書面協(xié)議上簽字；屬于景區(qū)責(zé)任的，應(yīng)向游客賠禮道歉； 雙方未能協(xié)商解決的，要及時(shí)報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門處理；避免和游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)； 涉及法律問題的，依照法定程序處理。 景區(qū)接到相關(guān)部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)當(dāng)在收到之日起10個(gè)工作日內(nèi)反饋投訴的基本事實(shí)、證據(jù)和處理意見。 景區(qū)接到旅游投訴管理部門轉(zhuǎn)發(fā)的投訴登記表，應(yīng)當(dāng)在收到之日起10個(gè)工作日內(nèi)反饋投訴的基本事實(shí)、證據(jù)和處理意見，報(bào)投訴管理部門。
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