旅游景區(qū)服務制度-資料下載頁
2025-04-08 23:43本頁面
【正文】 ，特殊地段有專人值守。 配備足夠的滅火器材：并保持完好有效； 消防標志明顯、規(guī)范。 景區(qū)內明確劃定禁煙區(qū)，設置禁煙標志。 林區(qū)、文物保護單位應禁止游客使用明火。 （五）服務人員要求 服務人員職業(yè)道德、服務知識 尊重游客民族風俗習慣、宗教信仰。 遵守服務人員守則、規(guī)章制度和勞動紀律。 上崗前不飲酒，不食用異味食品；在崗時不吸煙、不飲酒；不做與工作無關的事情。 制作和銷售食品的服務人員不得佩戴戒指等飾物，不應使用指甲油等有礙食品衛(wèi)生的化妝品。 服務人員上崗應按規(guī)定著裝，保持服裝整潔，佩戴服務標志。 在崗服務人員主動提供服務；服務中表情自然，舉止端莊、大方。 服務語言清晰準確；微笑服務，使用服務敬語。 （六）投訴處理 投訴制度健全，設立投訴受理機構或配備專門受理投訴人員，在景區(qū)售票處、宣傳資料上、門票上公布投訴電話。 投訴處理程序 景區(qū)應迅速調查核實情況，在10個工作日內以書面或者口頭的形式告知游客投訴處理意見。 雙方可通過協商解決糾紛，并在書面協議上簽字；屬于景區(qū)責任的，應向游客賠禮道歉； 雙方未能協商解決的，要及時報請上級主管部門處理；避免和游客發(fā)生爭執(zhí)； 涉及法律問題的，依照法定程序處理。 景區(qū)接到相關部門轉來的投訴，應當在收到之日起10個工作日內反饋投訴的基本事實、證據和處理意見。 景區(qū)接到旅游投訴管理部門轉發(fā)的投訴登記表，應當在收到之日起10個工作日內反饋投訴的基本事實、證據和處理意見，報投訴管理部門。
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