景區(qū)旅游購(gòu)物管理制度-資料下載頁(yè)
2025-08-10 03:08本頁(yè)面
【正文】 顏色；短發(fā)應(yīng)自然梳理，明快簡(jiǎn)單，長(zhǎng)度不過肩；長(zhǎng)發(fā)應(yīng)使用深色發(fā)帶盤于腦后，盤法應(yīng)整潔干凈避免過多碎發(fā)和明顯裝飾物。 男員工——不能留長(zhǎng)發(fā)，不得將頭發(fā)染成過于明亮突出的顏色；頭發(fā)長(zhǎng)度前不遮眉，側(cè)不過耳，后不遮領(lǐng)，無頭屑，干凈整潔。 女員工——上崗須化淡妝，淡妝以淡雅、清新、自然為宜；手部不得涂帶色指甲油，保持清潔。 男員工——不允許蓄須，保持面部清潔。 員工上班時(shí)間手上除婚戒外不得佩帶各種明顯失誤，耳環(huán)（只可戴耳釘，不可戴夸張的耳環(huán)，吊墜式耳墜等），各式手鏈，腳鏈、項(xiàng)鏈不得顯耀的佩帶于工服外面，不得佩帶樣式夸張的卡通或運(yùn)動(dòng)手表。 永遠(yuǎn)不對(duì)客人說“不，不知道，不行”等否定意義的詞匯；實(shí)行“首問責(zé)任”的制度和程序。 為自己或同事的失誤真誠(chéng)道歉，使投訴客人得到及時(shí)的安撫，快速采取補(bǔ)救行動(dòng)，盡可能使客人滿意，并予以復(fù)核；如遇到自身不能處理的投訴要盡快尋求上級(jí)管理者協(xié)助處理。6
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