工程科學(xué)技術(shù)研究院辦公樓物業(yè)管理方案-資料下載頁(yè)
2025-05-04 00:57本頁(yè)面
【正文】 ； 維修記錄資料； 能耗記錄資料及分析； 物品消耗統(tǒng)計(jì)； 客戶服務(wù)（工程）資料；事故記錄及報(bào)告；1日常運(yùn)行記錄資料。（二）秩序維護(hù)確保辦公樓秩序良好是物業(yè)服務(wù)的重中之重。我們將建立一支形象良好、服務(wù)規(guī)范、遵章守紀(jì)、堅(jiān)強(qiáng)有力的秩序維護(hù)隊(duì)伍，做好大樓的“衛(wèi)士”，并且緊密聯(lián)系政府職能部門(mén)做好配合工作，使大樓始終處在安全狀態(tài)下運(yùn)行。秩序維護(hù)對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行完善、嚴(yán)格的培訓(xùn)，以確保隊(duì)伍的高素質(zhì)。確保秩序維護(hù)員有清楚的工作證件以資識(shí)別。安排秩序維護(hù)崗位24小時(shí)職守，采用設(shè)置固定崗?fù)づc巡邏線路和各類安保設(shè)備并用的方式，消除一切可能的安全隱患。秩序維護(hù)員24小時(shí)進(jìn)行巡邏。制定突發(fā)事件應(yīng)急程序，有效組織人員進(jìn)行突發(fā)事件的處理。對(duì)來(lái)訪客人進(jìn)行嚴(yán)格問(wèn)詢和登記制度，保證有序的工作氛圍。消防管理作為現(xiàn)代化的高層辦公樓，消防系統(tǒng)的可靠性至關(guān)重要，我司在消防管理上的工作要點(diǎn)：對(duì)消防員的業(yè)務(wù)知識(shí)、各級(jí)員工的防火知識(shí)培訓(xùn)，同時(shí)做好對(duì)客戶的宣傳工作。制訂相應(yīng)各種情況下的緊急措施及工作指引，并進(jìn)行相關(guān)演練，盡量減低意外造成的損失。定期檢查消防設(shè)備，保證其正常的運(yùn)作。建立義務(wù)全員消防隊(duì)伍，定期演練。車輛管理為營(yíng)造大樓有序的管理形象，我們建議在車輛管理方面一定要做到人、車分流，保證車輛和交通管理有非常合理的安排。對(duì)外圍環(huán)境進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一施工、保證其專業(yè)化、科學(xué)化、合理化程度。對(duì)車輛實(shí)行24小時(shí)統(tǒng)一管理。對(duì)不同車輛有不同的停放要求和管理規(guī)定。交通、道路車行道上設(shè)置明顯的進(jìn)出指示標(biāo)志，在車道轉(zhuǎn)彎處設(shè)置明顯的指示牌及凸面鏡，各道口處也將安排秩序維護(hù)人員職守，對(duì)交通道路進(jìn)行管控及疏導(dǎo)，確保交通、道路暢通。道路轉(zhuǎn)彎處及人行交叉處設(shè)置減速緩沖帶。（三）環(huán)境管理物業(yè)的清潔、綠化水準(zhǔn)直接反映管理的質(zhì)素。我們要對(duì)保潔及綠化工作進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查。制訂詳細(xì)的工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展日常的監(jiān)督和檢查工作。按時(shí)清潔大樓的所有公共區(qū)域。做好大樓公共綠化、灌溉、修剪、補(bǔ)種及滅蟲(chóng)工作。及時(shí)清理大樓的垃圾、雜物。（四）客戶服務(wù)武漢市工程科學(xué)技術(shù)研究院辦公樓物業(yè)服務(wù)中心設(shè)置客戶服務(wù)部對(duì)客戶拆求予以統(tǒng)一處理，具體思路如下：訴求處理拆求受理：客戶可通過(guò)電話、來(lái)訪、書(shū)信或其它形式投訴，客服接待按投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類，對(duì)于非物業(yè)服務(wù)中心職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴，將委婉向客戶說(shuō)明緣由并協(xié)助客戶進(jìn)一步通過(guò)其它渠道予以解決；對(duì)于客戶的有效投訴，由值班接待人員填寫(xiě)《客戶訴求登記表》，并安排有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。投訴回訪：客戶有效投訴處理完畢后，由物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部以電話或上門(mén)的形式回訪，以征求客戶意見(jiàn)，同時(shí)在《客戶回訪記錄表》上做好回訪記錄。每月定期將投訴記錄進(jìn)行總結(jié)和分析。鑰匙管理設(shè)專人管理所有備用鑰匙，制定借用鑰匙管理制度。會(huì)議服務(wù)設(shè)專人負(fù)責(zé)各類會(huì)議的服務(wù)保障，包括：現(xiàn)場(chǎng)布置、制作會(huì)標(biāo)、花卉擺放、茶水服務(wù)、接待服務(wù)和協(xié)調(diào)等工作內(nèi)容。（五）檔案管理工程資料：包括竣工驗(yàn)收單、設(shè)備清單、竣工圖紙、主體結(jié)構(gòu)圖、鑰匙交接清單等資料的管理，制定借閱制度及管理制度。其它資料：政府文件、發(fā)文、收文、通知、告示等資料的管理制度，受控制度及保密制度。第五章物業(yè)管理費(fèi)用測(cè)算武漢市工程科學(xué)技術(shù)研究院辦公樓物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算序號(hào)項(xiàng)目測(cè) 算 依 據(jù)測(cè)算費(fèi)用（元/月）備 注一人工費(fèi)定編28人1員工工資詳見(jiàn)附表1物業(yè)服務(wù)人員工資測(cè)算表2社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)保險(xiǎn)基數(shù)為1421元/月?人*28人*%含養(yǎng)老20%、醫(yī)療保險(xiǎn)8%、工傷1%、失業(yè)2%、%3福利、工會(huì)、教育經(jīng)費(fèi)工資總額的15%4加班費(fèi)[（員工工資247。22天）11天2倍247。2]247。12月法定節(jié)假日5秩序維護(hù)員餐費(fèi)240元/人月*15人6年終雙薪36000元247。12月二工程運(yùn)行維護(hù)費(fèi)綜合測(cè)算工程運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用指單件50元以下的費(fèi)用1供配電系統(tǒng)根據(jù)同類型物業(yè)估算2智能化系統(tǒng)根據(jù)同類型物業(yè)估算監(jiān)控、消防設(shè)施3電梯2部含年檢4供水系統(tǒng)根據(jù)同類型物業(yè)估算包括上下水管等5公用部位養(yǎng)護(hù)、管理和小型維修 根據(jù)同類型物業(yè)估算7維修工具0由甲方購(gòu)買或委托乙方市場(chǎng)購(gòu)買8公共照明維修估算三秩序維護(hù)費(fèi)綜合測(cè)算1秩序維護(hù)費(fèi)0由甲方購(gòu)買或委托乙方市場(chǎng)購(gòu)買員工宿舍房租及水電費(fèi) 四綠化管理費(fèi)綜合測(cè)算1工具費(fèi)0由甲方購(gòu)買或委托乙方市場(chǎng)購(gòu)買2農(nóng)藥化肥費(fèi)農(nóng)藥化肥、汽油、機(jī)油、有機(jī)肥料等3設(shè)備折舊費(fèi)草坪機(jī)、割草機(jī)、綠籬機(jī)等4鮮花盆景租擺室內(nèi)外公共區(qū)域五清潔管理費(fèi)綜合測(cè)算1工具費(fèi)0由甲方購(gòu)買或委托乙方市場(chǎng)購(gòu)買2清潔物料100元/人/月*5人3環(huán)境消殺費(fèi)4化糞池清掏3000元/次*2次247。12月每半年清理一次5垃圾清運(yùn)費(fèi)環(huán)衛(wèi)部門(mén)收取0負(fù)責(zé)樓內(nèi)外垃圾收集、分類；協(xié)助處理、清運(yùn)。6外墻清洗一年一次六綜合辦公費(fèi)綜合測(cè)算1辦公費(fèi)含通訊費(fèi)、交通費(fèi)2服裝費(fèi)管理層制服：4人21元/月折舊基層員工工裝：2415元/月3辦公用品28人10元/月4辦公設(shè)備折舊0由甲方購(gòu)買或委托乙方市場(chǎng)購(gòu)買七物業(yè)管理成本一至六項(xiàng)相加八營(yíng)業(yè)稅成本%九合計(jì)七、八項(xiàng)相加說(shuō)明：，甲方每月應(yīng)支付給乙方的酬金另算，為：。附表1：武漢市工程科學(xué)技術(shù)研究院辦公樓物業(yè)服務(wù)人員工資測(cè)算表序號(hào)部門(mén)職 位人 數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)(元/月)金額(元/月)備注1物業(yè)服務(wù)中心（4人）經(jīng)理1250012500客服人員1160011600會(huì)務(wù)專員21200224002工程維修部（3人）主管1200012000水電維修員21500230003環(huán)境管理部（6人）班長(zhǎng)1120011200保潔員485043400綠化員190019005秩序維護(hù)部（15人）主管1180011800秩序維護(hù)班長(zhǎng)2140022800秩序維護(hù)員1212001214400小計(jì)全員（28人）36000（元/月）
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