【正文】 業(yè)對武漢市工程科學(xué)技術(shù)研究院辦公樓的管理方式將采取經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制。一方面，公司對大樓物業(yè)服務(wù)中心運行體系、服務(wù)品質(zhì)實行監(jiān)督考核進而確保物管服務(wù)的高品質(zhì)；另一方面真誠地接受武漢市工程科學(xué)技術(shù)研究院的領(lǐng)導(dǎo)、工作人員、相關(guān)管理部門和來訪客人對麗島物業(yè)提供的物業(yè)服務(wù)進行考評。針對物業(yè)的特性，我們將為客戶提供方便快捷的“一站式”物業(yè)服務(wù)模式，即設(shè)立客戶服務(wù)部， 24小時服務(wù)熱線，與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的所有服務(wù)訴求得到及時、有效的統(tǒng)一處理。整個服務(wù)流程方便、快捷、及時、有效，順暢。通過在實際工作中的總結(jié)，我們制定了140張表格，這些表格把各項管理服務(wù)工作都納入標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道，將麗島物業(yè)所倡導(dǎo)的“做細節(jié)大師”理念滲透進物業(yè)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。我們將以周和月為單位，對甲方進行回訪或正式會議，通報物業(yè)服務(wù)的各項工作安排，聽取甲方的意見和建議，達到共同管理的效果。麗島物業(yè)的培訓(xùn)工作已制定成為公司制度，我們將根據(jù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和不同人員制訂詳細的培訓(xùn)計劃。物業(yè)服務(wù)中心實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)制，物業(yè)服務(wù)中心的職責(zé)是對整個管理區(qū)域?qū)嵤┤娴奈飿I(yè)服務(wù)。 【表一：武漢市工程科學(xué)技術(shù)研究院辦公樓物業(yè)服務(wù)中心架構(gòu)圖】二、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部運作流程物業(yè)服務(wù)中心運作模式是建立以客戶服務(wù)部為“中央處理樞紐”的快速反應(yīng)系統(tǒng)。措施【表二：武漢市工程科學(xué)技術(shù)研究院辦公樓物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部運作流程】三、客戶服務(wù)部工作職責(zé) 客戶服務(wù)部是物業(yè)服務(wù)中心的核心部門，物業(yè)服務(wù)中心的絕大部分管理工作由客戶服務(wù)部來協(xié)調(diào)處理和完成。其主要職責(zé)有： ◆ 接受客戶訴求，通知相關(guān)部門處理；◆ 對訴求進行跟蹤、回訪和記錄；◆ 對訴求進行統(tǒng)計、分析，并向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理提供分析報告；◆ 作為物業(yè)服務(wù)中心對外開設(shè)的服務(wù)窗口，對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司有關(guān)的一切事務(wù)；◆ 各種管理工作的檢查、督促；◆ 各種資料的檔案管理；◆ 組織物業(yè)服務(wù)中心的內(nèi)部培訓(xùn)；◆ 各類增值服務(wù)的開展與管理。五、物業(yè)服務(wù)中心與公司接口管理麗島物業(yè)品質(zhì)管理部門作為窗口與物業(yè)服務(wù)中心進行一對一管理，公司品質(zhì)管理部門對物業(yè)服務(wù)中心進行監(jiān)管，并提供相關(guān)服務(wù)。對于品質(zhì)管理部門不能單獨解決的問題，也可以向公司對口部門提出申請，請求公司相關(guān)對口部門給予協(xié)助解決，物業(yè)服務(wù)中心通過每半個月的項目經(jīng)理例會定期向公司領(lǐng)導(dǎo)提供分析報告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手材料。 第三節(jié) 麗島物業(yè)規(guī)章制度麗島物業(yè)在長期物業(yè)管理實踐中，制訂了一系列的規(guī)章制度，形成了一套涵蓋物業(yè)管理運行各要素的制度體系，并通過了ISO9001:2000質(zhì)量體系認證。 （一）品質(zhì)部職責(zé)。（二）發(fā)展部職責(zé)（含顧問組）、洽談、簽定物業(yè)管理項目。、顧問資料的組織編寫。（三）行政事務(wù)部職責(zé)、后勤、車輛、信息其他行政管理工作。、策劃公司的有關(guān)活動。、制定公司人才戰(zhàn)略。、專業(yè)培訓(xùn)。（五）財務(wù)計劃部職責(zé)、成本核算、審計及各種財務(wù)結(jié)算工作。、稅務(wù)、銀行、工商等部門和客戶的溝通聯(lián)絡(luò)。（六）總工辦公室。、修繕和施工管理。、施工外包合同的起草等。（七）電梯養(yǎng)護中心職責(zé)，每周至少一次巡視檢查機房設(shè)備、電梯轎廂運行情況，部件損壞情況，做好運行記錄。、監(jiān)督質(zhì)保期內(nèi)電梯的維護保養(yǎng)及運行管理工作。（包括新梯移交和質(zhì)保到期電梯移交）之前的全面檢查，提出詳細整改意見。、保管維保報告單、搶修報告單；收集、整理、存檔電梯隨機圖紙資料、技術(shù)文件、調(diào)試使用手冊等；以備維保、搶修時使用。（八）安全法務(wù)部，協(xié)調(diào)處理相關(guān)重大治安事件和火災(zāi)事故。、消防措施，統(tǒng)一指揮、調(diào)度各物業(yè)服務(wù)中心秩序維護員處理緊急事件。、消防用品的驗證，監(jiān)督管理工作。（九）綠化養(yǎng)護中心、環(huán)境美化工作。、綠化的病蟲害防治?！?崗位名稱：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理主要職責(zé)與權(quán)限：1. 根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、政策法令、公司的各項規(guī)章制度和大樓物業(yè)管理合同規(guī)定的條款，實行“管理目標(biāo)、經(jīng)濟指標(biāo)”責(zé)任制，對大樓的公共設(shè)施組織驗收、接管，對大樓的交通秩序、治安消防、維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、財務(wù)收支等實施全面管理。3. 組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，嚴格按培訓(xùn)制度培訓(xùn)各類員工，提高管理服務(wù)水平。4. 審批設(shè)備和設(shè)施的維修、養(yǎng)護計劃，組織維修人員按時按質(zhì)按量完成各項任務(wù)。6. 對外來參觀訪問，要熱情接待，接受甲方監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，及時處理客戶投訴，堅持回訪制度，聽取甲方和客戶的意見和建議，并根據(jù)大樓一體化管理的特點，結(jié)合實際，總結(jié)、推廣管理新經(jīng)驗，提高管理水平?！?崗位名稱：客服人員主要職責(zé)及權(quán)限：、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)。，自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司的各項規(guī)章制度。；負責(zé)對本所轄部門員工進行定期、不定期考核，向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理提交所轄部門員工的工作績效報告。，負責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作?！?崗位名稱：會議服務(wù)員主要職責(zé)及權(quán)限：，文明作業(yè)，熱情服務(wù)，舉止大方。，不得從事與工作無關(guān)的事項。，杜絕在工作現(xiàn)場和與會人員發(fā)生爭執(zhí)。《會務(wù)工作操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)》操作，及時化解各種問題，防患于未然。；懂得會議室內(nèi)設(shè)施的使用方法。，并高質(zhì)量高效率完成會議任務(wù)。三、工程維修部工程維修部負責(zé)大樓房屋及其設(shè)施設(shè)備的管理、養(yǎng)護，巡視確保物業(yè)的正常使用和其設(shè)施設(shè)備的良好運行。遇到突發(fā)事件立即組織力量搶修，確保各種設(shè)備能正常使用。、機電設(shè)備技術(shù)資料的使用、整理、存檔、更新。，提高工程維修人員的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平。、配件的領(lǐng)用和保管。、移交工作。、供電、供氣、消防、弱電通信系統(tǒng)等的管線路的控制位置、性能、走向和使用情況，確保各種機電設(shè)備的正常運作。，保持室內(nèi)和設(shè)備的清潔，并照有關(guān)規(guī)定對設(shè)備進行日常保養(yǎng)工作。、記錄和維護等。四、秩序維護部負責(zé)大樓范圍內(nèi)的安全防范、消防措施、車輛秩序管理，統(tǒng)一指揮、調(diào)度大樓秩序維護員處理各類緊急、突發(fā)事件。，并做好相關(guān)記錄。，掌握大樓秩序維護工作的規(guī)律和特點。、月度工作計劃，并認真落實。、派出所等部門的聯(lián)系溝通工作?！?崗位名稱：門崗秩序維護員主要職責(zé)與權(quán)限：，穿著統(tǒng)一，佩戴規(guī)定裝備和工作證。發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。、停放秩序工作。◆ 崗位名稱：巡邏秩序維護員主要職責(zé)與權(quán)限：，保持高度警惕，嚴防破壞事件發(fā)生。，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。，并報告有關(guān)部門。、摩托車、自行車的管理。，避免意