【正文】 6外墻清洗一年一次六綜合辦公費綜合測算1辦公費含通訊費、交通費2服裝費管理層制服：4人21元/月折舊基層員工工裝：2415元/月3辦公用品28人10元/月4辦公設備折舊0由甲方購買或委托乙方市場購買七物業(yè)管理成本一至六項相加八營業(yè)稅成本%九合計七、八項相加說明：，甲方每月應支付給乙方的酬金另算，為：。12月二工程運行維護費綜合測算工程運行維護費用指單件50元以下的費用1供配電系統(tǒng)根據(jù)同類型物業(yè)估算2智能化系統(tǒng)根據(jù)同類型物業(yè)估算監(jiān)控、消防設施3電梯2部含年檢4供水系統(tǒng)根據(jù)同類型物業(yè)估算包括上下水管等5公用部位養(yǎng)護、管理和小型維修 根據(jù)同類型物業(yè)估算7維修工具0由甲方購買或委托乙方市場購買8公共照明維修估算三秩序維護費綜合測算1秩序維護費0由甲方購買或委托乙方市場購買員工宿舍房租及水電費 四綠化管理費綜合測算1工具費0由甲方購買或委托乙方市場購買2農(nóng)藥化肥費農(nóng)藥化肥、汽油、機油、有機肥料等3設備折舊費草坪機、割草機、綠籬機等4鮮花盆景租擺室內(nèi)外公共區(qū)域五清潔管理費綜合測算1工具費0由甲方購買或委托乙方市場購買2清潔物料100元/人/月*5人3環(huán)境消殺費4化糞池清掏3000元/次*2次247。12月法定節(jié)假日5秩序維護員餐費240元/人22天）11天2倍247。其它資料：政府文件、發(fā)文、收文、通知、告示等資料的管理制度，受控制度及保密制度。會議服務設專人負責各類會議的服務保障，包括：現(xiàn)場布置、制作會標、花卉擺放、茶水服務、接待服務和協(xié)調(diào)等工作內(nèi)容。每月定期將投訴記錄進行總結(jié)和分析。（四）客戶服務武漢市工程科學技術(shù)研究院辦公樓物業(yè)服務中心設置客戶服務部對客戶拆求予以統(tǒng)一處理，具體思路如下：訴求處理拆求受理：客戶可通過電話、來訪、書信或其它形式投訴，客服接待按投訴的內(nèi)容進行分類，對于非物業(yè)服務中心職責所在或非管理原因而導致的投訴，將委婉向客戶說明緣由并協(xié)助客戶進一步通過其它渠道予以解決；對于客戶的有效投訴，由值班接待人員填寫《客戶訴求登記表》，并安排有關(guān)部門及時處理。做好大樓公共綠化、灌溉、修剪、補種及滅蟲工作。制訂詳細的工作內(nèi)容和工作標準，開展日常的監(jiān)督和檢查工作。（三）環(huán)境管理物業(yè)的清潔、綠化水準直接反映管理的質(zhì)素。交通、道路車行道上設置明顯的進出指示標志，在車道轉(zhuǎn)彎處設置明顯的指示牌及凸面鏡，各道口處也將安排秩序維護人員職守，對交通道路進行管控及疏導，確保交通、道路暢通。對車輛實行24小時統(tǒng)一管理。車輛管理為營造大樓有序的管理形象，我們建議在車輛管理方面一定要做到人、車分流，保證車輛和交通管理有非常合理的安排。定期檢查消防設備，保證其正常的運作。消防管理作為現(xiàn)代化的高層辦公樓，消防系統(tǒng)的可靠性至關(guān)重要，我司在消防管理上的工作要點：對消防員的業(yè)務知識、各級員工的防火知識培訓，同時做好對客戶的宣傳工作。制定突發(fā)事件應急程序，有效組織人員進行突發(fā)事件的處理。安排秩序維護崗位24小時職守，采用設置固定崗亭與巡邏線路和各類安保設備并用的方式，消除一切可能的安全隱患。秩序維護對秩序維護員進行完善、嚴格的培訓，以確保隊伍的高素質(zhì)。（二）秩序維護確保辦公樓秩序良好是物業(yè)服務的重中之重。倉庫及工具管理的要點為：每月物耗分析；出入庫控制流程；物品的檢查、驗收；盤點及庫存量控制；物品回收及報廢；工具建卡、個人工具發(fā)放及記錄；大型或公用工具借用和保管。節(jié)能措施提示：時間控制；照明分回路；變頻裝置；保溫及隔熱；電梯節(jié)能控制。維修服務的工作要點：維修單的流程與簽署；與客戶服務部及客戶的溝通、聯(lián)絡；物料的采購及儲備；維修服務規(guī)范；測試檢查及保修；現(xiàn)場善后及服務結(jié)果反饋。因此需制定一整套各類事故處理程序以應付突然出現(xiàn)的停電、停水、空調(diào)故障、跑水事故和各類自然災害、火災、爆炸事件等。利用周密的安排，實施日常保養(yǎng)和周期性保養(yǎng)計劃及計劃性維修，小修、中修、大修及整改、翻新等工作，以減少或消除突發(fā)性故障發(fā)生率，使設備運行保持一種良性循環(huán)狀況。巡視檢查：對各系統(tǒng)之重點部位必須進行定期巡視檢查，出現(xiàn)異常情況立即處理和報告，必要時組織突擊搶修。工程設備運行管理設備日常操作：按照設備的特征及不同的性能，參照設備使用說明書，制定嚴格的操作規(guī)程，將誤操作減到最低。（4）要求操作人員停機前或下班前，對設備進行清掃、擦拭、注油、整理、潤滑和切斷電源。（3）要求設備操作人員嚴格遵守設備操作規(guī)定的安全操作規(guī)程。房屋設備的日常維修保養(yǎng)管理的要求（1）對設備采取清潔、緊固、調(diào)整、潤滑、防腐為主的檢查和預防性保養(yǎng)措施。（5）運行電梯發(fā)生故障需要急修時，由合格的專業(yè)維修技術(shù)人員負責，以保證維修質(zhì)量和技術(shù)性能的發(fā)揮以及運行安全。（4）對各種特種設備應由專人負責定期的維修檢查養(yǎng)護管理。對消防專用水箱應在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)試放水。（2）水泵設備的日常性維修養(yǎng)護管理內(nèi)容，委派專人分管，進行日常保養(yǎng)、修理。第四章物業(yè)服務要點我司對武漢市工程科學技術(shù)研究院辦公樓的物業(yè)服務要點主要分為下列幾個部分：（一）工程管理房屋設備的日常性維修養(yǎng)護管理房屋設備日常性維修養(yǎng)護分為日常巡視維護和定期檢查保養(yǎng)兩方面，日常巡視側(cè)重易出現(xiàn)故障的部位和薄弱環(huán)節(jié)；定期檢查則側(cè)重操作系統(tǒng)易損、易磨、易動等的部位、步驟。及時枯枝落葉，清理場地。5. 對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲，中耕除草和培土，及時修枝整形，補栽補種。，花木分枝規(guī)律和生長特性，以及環(huán)境關(guān)系對花木進行修葺、整形，使花木生長量適當，長勢優(yōu)良，喬灌木樹形優(yōu)美，構(gòu)成豐富的植物景觀。◆ 崗位名稱：綠化員主要職責與權(quán)限：，因地制宜，合理布植花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的綠化環(huán)境景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。，定期進行消殺。、自行車棚地面、公共場所、護欄、路燈柱等設施進行清洗工作。若發(fā)現(xiàn)公共設施有損壞情況，應及時報告有關(guān)主管人員。◆ 崗位名稱：樓外保潔員主要職責與權(quán)限：、停車場、秩序維護崗亭、綠化帶等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰印、污跡。、領導辦公室的清潔衛(wèi)生工作，及時與秩序維護部聯(lián)系。、器具后應進行清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領保潔工具、器具。、窗、公共通道的外露管道等設施進行保潔工作，并保持干凈整潔。◆ 崗位名稱：樓內(nèi)保潔員主要職