【正文】 多角度的，除了基本的靜態(tài)信息之外，還包括需求信息、聯(lián)系歷史、交易過程、價(jià)值信息等；為了實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的管理決策，需要整合公司各部門的會(huì)員資料，并進(jìn)行統(tǒng)一管理，其中不僅僅是已交易會(huì)員的信息包括對(duì)會(huì)員基本信息、聯(lián)系人信息、銷售人員跟蹤記錄、會(huì)員狀態(tài)、競爭信息、合同信息、交易信息、服務(wù)信息、反饋信息等等。通過對(duì)以上信息的分析、挖掘，提供會(huì)員的購買傾向、價(jià)值情況等多種分析結(jié)果?；谀繕?biāo)會(huì)員群和會(huì)員的業(yè)務(wù)階段來劃分會(huì)員狀態(tài)，可以清楚各狀態(tài)下的會(huì)員和會(huì)員特征，因此來提供針對(duì)性的策略，以保障推進(jìn)的有效性，即業(yè)務(wù)策略的有效性；會(huì)員分類的管理可以按會(huì)員生命周期，分為待識(shí)別會(huì)員、潛在會(huì)員、機(jī)會(huì)會(huì)員、初次交易會(huì)員、成熟交易會(huì)員；流失會(huì)員等；也可以按會(huì)員行業(yè)、會(huì)員業(yè)務(wù)來分類；會(huì)員分類越細(xì)致、越合理，管理效果就越好。同時(shí)對(duì)于分類的會(huì)員還要制定管理方案，如：對(duì)待識(shí)別會(huì)員的管理就是判別，潛在會(huì)員的管理重點(diǎn)在于培育，交易會(huì)員的管理重點(diǎn)在于服務(wù)，成熟會(huì)員的管理重點(diǎn)在于關(guān)懷和分析等，這樣才能讓業(yè)務(wù)有序發(fā)展。15 / 94所有的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和信息都存在于企業(yè)與會(huì)員聯(lián)系之中。但是聯(lián)系方式存在多樣性，如Tel、Fax、Email、SMS、人員直接接觸、媒介等等，管理好會(huì)員聯(lián)系，就清楚會(huì)員來源狀況，如媒介營銷、網(wǎng)站影響、活動(dòng)影響、推薦、業(yè)務(wù)員開發(fā)等；同時(shí)，如果能夠區(qū)分出會(huì)員都是來自于哪一場(chǎng)活動(dòng)，可以根據(jù)來源狀況來判斷哪些活動(dòng)對(duì)于品牌和市場(chǎng)的影響較大。會(huì)員的來源管理能夠清楚地了解到企業(yè)的市場(chǎng)影響是如何逐步建立的，能夠在企業(yè)資源有限的條件下將“好鋼花在刀刃”上，確保市場(chǎng)投入的產(chǎn)出。同時(shí)，會(huì)員的來源管理通常也啟動(dòng)第一次的會(huì)員接觸管理，可以充分了解到從不同接觸渠道所獲得的客戶的特性，了解不同的市場(chǎng)推廣手段的有效性。例如：網(wǎng)絡(luò)可能是對(duì)年輕會(huì)員的有效的接觸手段，而傳統(tǒng)平面媒體的接觸可能是對(duì)價(jià)值會(huì)員的有效挖掘方式。對(duì)于所有產(chǎn)生的會(huì)員資源建立分配機(jī)制和處理流程，常見的分配規(guī)則包括，但不限于：1） 按照會(huì)員的來源進(jìn)行分配，例如電話接聽、Email 回復(fù)等；2） 按照地域進(jìn)行會(huì)員分配；3） 按照會(huì)員號(hào)碼區(qū)段進(jìn)行分配；4） 按照會(huì)員要求的產(chǎn)品/服務(wù)不同進(jìn)行分配等；由于對(duì)會(huì)員資源的分配規(guī)則各不相同，而且對(duì)于擁有大量會(huì)員的企業(yè)來說，單是一個(gè)分配就會(huì)產(chǎn)生大量的工作量。如果會(huì)員資源與業(yè)務(wù)員/客戶代表的工作績效關(guān)聯(lián)的時(shí)候則更需要一個(gè)自動(dòng)化的工具才能完成。. 會(huì)員獲取管理市場(chǎng)活動(dòng)的管理，需要記錄市場(chǎng)活動(dòng)開展前后的各種情況，如：活動(dòng)開展前提醒活動(dòng)工作人員需要跟進(jìn)的事項(xiàng)；活動(dòng)進(jìn)行中記錄活動(dòng)的進(jìn)展；活動(dòng)結(jié)束后記錄由市場(chǎng)活動(dòng)生成的各種銷售機(jī)會(huì)，發(fā)掘潛在會(huì)員等。包括活動(dòng)開始（結(jié)束）時(shí)間、活動(dòng)類型/主題/ 內(nèi)容/預(yù)算/費(fèi)用支出、參與者名稱/ 類型/ 電話/ 郵件等。對(duì)于市場(chǎng)活動(dòng)管理的具體內(nèi)容，可以從以下方面進(jìn)行評(píng)估：16 / 941) 目標(biāo)會(huì)員的選擇和判別：目標(biāo)會(huì)員判別條件的量化和有效判別是關(guān)鍵，目標(biāo)會(huì)員選擇越準(zhǔn)確，會(huì)員影響就更有效，營銷投入就更小。只要針對(duì)這類目標(biāo)會(huì)員進(jìn)行準(zhǔn)確的營銷溝通即可。2) 會(huì)員發(fā)動(dòng)是有效獲取會(huì)員的方法，必須根據(jù)營銷目標(biāo)來制定發(fā)動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)溝通方式和資源要求來制定發(fā)動(dòng)方案，這樣企業(yè)才會(huì)避免營銷行動(dòng)中“重手段、輕目標(biāo)”的現(xiàn)象。3) 管理好潛在會(huì)員資源：市場(chǎng)活動(dòng)獲取的會(huì)員，不一定能轉(zhuǎn)化為當(dāng)前的銷售機(jī)會(huì)，但其中的大部分會(huì)員是存在潛在的購買需求和購買可能的，因此需要管理好這些潛在會(huì)員資源，建立針對(duì)的潛在會(huì)員培育計(jì)劃，例如持續(xù)的直郵，會(huì)促進(jìn)會(huì)員狀態(tài)不斷向前升遷，以保障對(duì)銷售機(jī)會(huì)的持續(xù)貢獻(xiàn)；會(huì)員拓展是企業(yè)的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，CRM 系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提供從拓展計(jì)劃開始到入會(huì)和第一次訂單簽約，實(shí)現(xiàn)會(huì)員拓展的全過程管理，包含潛在會(huì)員管理、機(jī)會(huì)管理、費(fèi)用控制、會(huì)員關(guān)系維護(hù)、聯(lián)系人管理、訂單管理等全面的銷售自動(dòng)化管理。幫助會(huì)員拓展部門有效地跟蹤潛在會(huì)員或集體會(huì)員，充分掌握會(huì)員的需求狀況和變化動(dòng)態(tài)，使企業(yè)可及時(shí)抓住商機(jī)，縮短銷售周期，擴(kuò)大銷售額，提高市場(chǎng)占有率。同時(shí)因 CRM 系統(tǒng)中對(duì)會(huì)員及會(huì)員拓展過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)均有詳細(xì)記錄，企業(yè)還可防止由于某位客戶經(jīng)理的離去而丟失重要的會(huì)員及銷售信息。聯(lián)絡(luò)過程管理，需要記錄企業(yè)與會(huì)員的所有接觸的方式、結(jié)果，實(shí)時(shí)進(jìn)行查詢、跟蹤，對(duì)聯(lián)絡(luò)過程中出現(xiàn)的交易機(jī)會(huì)進(jìn)行全面管理，包括會(huì)員來源、負(fù)責(zé)經(jīng)理、員工、意向產(chǎn)品、詢價(jià)情況、日程計(jì)劃、預(yù)期成交、費(fèi)用情況等。聯(lián)絡(luò)過程管理的核心是對(duì)處于不同生命周期的會(huì)員進(jìn)行有針對(duì)性的聯(lián)絡(luò)。企業(yè)根據(jù)會(huì)員所處的聯(lián)絡(luò)階段不同進(jìn)行不同的分類，如第一次主動(dòng)聯(lián)絡(luò)、入會(huì)聯(lián)絡(luò)、詢價(jià)聯(lián)絡(luò)、第一次交易聯(lián)絡(luò)、持續(xù)交易聯(lián)絡(luò)、服務(wù)聯(lián)絡(luò)等多個(gè)不同的聯(lián)絡(luò)方針，針對(duì)不同生命周期的客戶制定關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)方式，甚至提供聯(lián)絡(luò)模板，通過對(duì)每個(gè)階段轉(zhuǎn)化率和滯留時(shí)間的管理，來判別會(huì)員推進(jìn)過程中存在的問題，提升管理效率，這樣的管理重心在以下幾個(gè)方面：1) 基于聯(lián)絡(luò)目標(biāo)的聯(lián)絡(luò)行動(dòng)管理可以提高業(yè)務(wù)人員行動(dòng)的有效性。在聯(lián)絡(luò)過程中制定統(tǒng)一的規(guī)則，可以避免因業(yè)務(wù)角色能力差異帶來行動(dòng)的效果差異；防止每個(gè)業(yè)務(wù)角色的行動(dòng)都容易出現(xiàn)無序的現(xiàn)象。這將大大提高業(yè)務(wù)人員的工作效率。17 / 942) 業(yè)績?cè)u(píng)估不能僅由最終的訂單金額或利潤來決定，還要按照會(huì)員階段升遷狀況來進(jìn)行綜合評(píng)估。例如如果是第一次主動(dòng)聯(lián)絡(luò)過的客戶只有 10%轉(zhuǎn)移成為了正式會(huì)員，正式會(huì)員到第一次交易的平均周期在半年以上，那么訂單金額不能擴(kuò)大的原因就不一定在交易的處理環(huán)節(jié)上；3) 及時(shí)根據(jù)每個(gè)環(huán)節(jié)的推動(dòng)狀況調(diào)整每個(gè)階段的成功率和會(huì)員轉(zhuǎn)化率，可以了解在每個(gè)階段企業(yè)營銷的薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)每個(gè)員工的工作作出分析，可以了解員工所占的會(huì)員資源的情況和最終效果之間的對(duì)比會(huì)員的交易往往第一時(shí)間需要進(jìn)入到系統(tǒng)中進(jìn)行記錄，并且傳送到后臺(tái)的服務(wù)部門進(jìn)行執(zhí)行，以保證會(huì)員獲得及時(shí)的良好的服務(wù)。CRM 系統(tǒng)中強(qiáng)大的訂單處理不僅能夠支持訂單的快速錄入，而且在處理分期收款、交付等方面也有強(qiáng)大的追溯功能，從而使企業(yè)能夠?qū)τ唵芜M(jìn)行有序管理，方便企業(yè)有步驟、有計(jì)劃的完成訂單執(zhí)行工作，全面記錄每個(gè)過程的執(zhí)行情況，如執(zhí)行人、數(shù)量、金額等信息。針對(duì)訂單情況完成審批過程，及時(shí)提醒訂單執(zhí)行狀況，了解訂單收款信息，成為訂單過程管理的重要方面。. 會(huì)員保有管理吸引一個(gè)新會(huì)員的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于留住一個(gè)老會(huì)員的成本，但新會(huì)員帶來的利潤卻大大低于忠誠的老會(huì)員。企業(yè)在大力發(fā)展新會(huì)員的同時(shí)，也要充分考慮如何穩(wěn)定老會(huì)員。利用CRM 系統(tǒng)，采用有效的關(guān)懷策略，可以協(xié)助企業(yè)做好會(huì)員保留。以下是具體的方法：? 讓會(huì)員更方便隨著因特網(wǎng)的日益普及，會(huì)員越來越多地選擇利用互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)。利用 CRM系統(tǒng)可解決上述問題，會(huì)員可運(yùn)用因特網(wǎng)或電話連接到 CRM 系統(tǒng)，查詢自己的交易情況、帳戶情況，了解自己訂閱的各種付費(fèi)信息，提出各種問題、提出服務(wù)請(qǐng)求、反饋表揚(yáng)/投訴/建議/ 意見等信息，并可跟蹤反饋的處理情況。? 對(duì)會(huì)員更親切CRM 系統(tǒng)提供個(gè)性化的會(huì)員關(guān)懷功能。系統(tǒng)將會(huì)員的資料匯總，設(shè)置提醒功能，在特殊的日子適時(shí)地采用適當(dāng)?shù)姆绞剑▊€(gè)性化賀卡、電子郵件）表達(dá)對(duì)會(huì)員的祝福，增進(jìn)感情，18 / 94使會(huì)員感到自己倍受重視，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。對(duì)于較重要或極其重要會(huì)員采用特殊關(guān)懷的方案，制定其所應(yīng)得到的待遇級(jí)別，以示尊重。? 服務(wù)更個(gè)性化CRM 系統(tǒng)可以幫助我們更好地對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類管理和會(huì)員識(shí)別，對(duì)不同級(jí)別的會(huì)員提供不同的服務(wù)方式及內(nèi)容，如對(duì) VIP 會(huì)員提供更全面的服務(wù)，對(duì)一般會(huì)員提供成本更低的更適合的服務(wù)。同時(shí)亦可針對(duì)不同行業(yè)的會(huì)員提供不同的服務(wù)。? 會(huì)員信息共享，服務(wù)更一致CRM 系統(tǒng)提供一個(gè)統(tǒng)一的工作平臺(tái)，將公司的市場(chǎng)、服務(wù)等各部門聯(lián)系起來，共同挖掘和滿足市場(chǎng)需求，形成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟和協(xié)同，使會(huì)員及其他方面的信息透明化，業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員以及技術(shù)部門的人員可以實(shí)時(shí)共享會(huì)員的信息資源，做到不同員工對(duì)同一會(huì)員的服務(wù)（如：承諾、答復(fù)、及時(shí)為會(huì)員開通與其付費(fèi)相對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)內(nèi)容）完全一致，提高會(huì)員滿意度。同時(shí)還可以為其他相關(guān)部門提供有用的會(huì)員信息，實(shí)現(xiàn)交叉銷售和向上銷售。 CRM 系統(tǒng)中的知識(shí)管理可以使知識(shí)和信息在企業(yè)人員中達(dá)到共享，共享的內(nèi)容可以是FAQ、產(chǎn)品知識(shí)、公司制度等等；知識(shí)自助提供一個(gè)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理平臺(tái)，可用于記錄公司情況、行業(yè)概況、相關(guān)業(yè)務(wù)處理方法等問題的解答。員工可以輕松獲取相關(guān)知識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力，作到以一致、較高的水準(zhǔn)服務(wù)會(huì)員。CRM 系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)對(duì)會(huì)員滿意度和會(huì)員投訴率進(jìn)行分析，從而客觀評(píng)價(jià)企業(yè)的會(huì)員滿意程度以及會(huì)員對(duì)不同員工的評(píng)價(jià)，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)并提高企業(yè)的會(huì)員服務(wù)水準(zhǔn)提供科學(xué)依據(jù)。? 立即響應(yīng)CRM 系統(tǒng)的會(huì)員反饋功能可準(zhǔn)確記錄會(huì)員的每一次服務(wù)請(qǐng)求、處理過程、處理結(jié)果和會(huì)員評(píng)價(jià)，幫助業(yè)務(wù)主管監(jiān)控每一次服務(wù)過程，及時(shí)了解服務(wù)是否延誤及具體原因，以便作出迅速處理，作到對(duì)會(huì)員請(qǐng)求立即響應(yīng)。記錄會(huì)員服務(wù)工作內(nèi)容、會(huì)員響應(yīng)程度、負(fù)責(zé)人、督管人、時(shí)地聯(lián)系人、職務(wù)、電話、及對(duì)方反映等。了解會(huì)員滿意度，從滿意度、忠誠度、會(huì)員投訴率進(jìn)行分析，從而客觀評(píng)價(jià)會(huì)員與企業(yè)之間的關(guān)系。19 / 94對(duì)于關(guān)懷管理，主要從兩個(gè)方面進(jìn)行過程了解：1) 對(duì)于會(huì)員主動(dòng)聯(lián)絡(luò)的問題處理。會(huì)員的主動(dòng)聯(lián)絡(luò)包括服務(wù)請(qǐng)求等，保證每個(gè)會(huì)員聯(lián)絡(luò)都具備記錄的條件和流程，就可以追溯會(huì)員服務(wù)請(qǐng)求的處理情況，了解會(huì)員在服務(wù)方面的周期性和滿意度；2) 對(duì)會(huì)員進(jìn)行主動(dòng)關(guān)懷的聯(lián)絡(luò)過程處理。對(duì)會(huì)員提供主動(dòng)的關(guān)懷，經(jīng)證明可以大大地提升會(huì)員忠誠度和滿意率。對(duì)競爭對(duì)手信息進(jìn)行全面記錄和分析，包括競爭對(duì)手基本信息、競爭優(yōu)劣勢(shì)、競爭訂單分析、競爭產(chǎn)品分析，跟蹤競爭對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)情況，及時(shí)分析，幫助找到市場(chǎng)癥結(jié)，調(diào)整營銷策略。另外，由于競爭往往是與銷售過程共同發(fā)生發(fā)展的，因此，在每次接觸過程中注重記錄競爭對(duì)手情況、活動(dòng)策略，對(duì)于未來的競爭分析也大有裨益。. 提升會(huì)員贏利能力管理CRM 系統(tǒng)具有很強(qiáng)的分析及決策支持能力，可幫助企業(yè)決策者建立各種決策信息模型，使企業(yè)面對(duì)迅速變化的市場(chǎng)，能夠做出及時(shí)的響應(yīng)，持續(xù)提升會(huì)員價(jià)值及盈利能力。要提升會(huì)員的贏利能力，首先應(yīng)當(dāng)從不同角度的分析著手進(jìn)行，以下是類似模式下的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)證明的重要的分析方式：會(huì)員價(jià)值分析：進(jìn)行交易次數(shù)、平均交易規(guī)模、總交易量、折扣、利潤額的合計(jì)與排行，可以隨時(shí)查閱會(huì)員的積分和積分變化，根據(jù)會(huì)員的積分不同給予不同的折扣優(yōu)惠，以增加會(huì)員的忠誠度。會(huì)員類型分析：按照會(huì)員規(guī)模、購買習(xí)慣/偏好/ 地點(diǎn)/數(shù)量/頻率/時(shí)間、工作、資金能力、對(duì)調(diào)查/廣告/促銷活動(dòng)的回應(yīng)（包括回應(yīng)日期、頻率、方式、價(jià)值） 、投訴/建議/表揚(yáng)次數(shù)及地點(diǎn)等判定其所屬類型和行為模式，可通過調(diào)查表、面談、帳戶統(tǒng)計(jì)、地址統(tǒng)計(jì)獲得數(shù)據(jù)，從而“對(duì)癥下藥” 。會(huì)員忠誠度分析：由其對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)率、會(huì)員保持率、會(huì)員保持年限，確定所屬的忠誠階層——合作伙伴；長/ 中/ 短期會(huì)員；一次性會(huì)員；潛在會(huì)員；懷疑者。忠誠度的分析20 / 94有利于挖掘市場(chǎng)。會(huì)員滿意度分析：根據(jù)會(huì)員的優(yōu)先要求（如對(duì)銷售表現(xiàn)、服務(wù)表現(xiàn)、環(huán)境、反饋性、可聯(lián)絡(luò)性） 、預(yù)期和容忍限度、所感受的服務(wù)表現(xiàn)情況，把握會(huì)員滿意度動(dòng)態(tài)以采取措施。會(huì)員分析的目標(biāo)主要包括：? 隨時(shí)了解處于不同生命周期階段的會(huì)員狀態(tài)和數(shù)量；? 及時(shí)了解會(huì)員資源的變化情況；? 對(duì)不同類別的會(huì)員進(jìn)行多緯度的交叉分析；? 以交易次數(shù)、交易額、收款額、費(fèi)用等指標(biāo)對(duì)會(huì)員進(jìn)行排行，了解最有價(jià)值的會(huì)員；? 了解對(duì)會(huì)員的聯(lián)系情況，獲得近期未聯(lián)絡(luò)的會(huì)員名單，防止會(huì)員流失；? 了解會(huì)員資源的分配狀況，合理匹配資源；會(huì)員消費(fèi)分析以時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品類別等分析因素，將各個(gè)模塊的數(shù)據(jù)匯總，運(yùn)用季節(jié)（月份）變動(dòng)分析法、移動(dòng)平均數(shù)季節(jié)（月份）指數(shù)法，從銷售狀況、銷售構(gòu)成、銷售預(yù)期、前期比較、競爭分析等方面歸納銷售活動(dòng)給企業(yè)帶來的產(chǎn)品銷售量的上升或不變或下降趨勢(shì)，推斷促銷效果，確定促銷時(shí)機(jī)、方式、頻率。會(huì)員消費(fèi)分析的主要目標(biāo)包括：? 了解會(huì)員的歷史消費(fèi)狀況；? 了解為了達(dá)成消費(fèi)的接觸過程；? 了解會(huì)員接觸費(fèi)用分解情況；? 了解會(huì)員消費(fèi)的產(chǎn)品/服務(wù)構(gòu)成；? 了解會(huì)員價(jià)值并對(duì)會(huì)員價(jià)值變化較大的部分會(huì)員進(jìn)行特別的關(guān)注，避免會(huì)員流失；? 了解會(huì)員消費(fèi)的規(guī)律，做到有針對(duì)性地提醒；? 前期比較通過對(duì)企業(yè)當(dāng)前銷售業(yè)績與上期或去年同期銷售業(yè)績的比較分析，協(xié)助企業(yè)分析銷售業(yè)績變化的內(nèi)部構(gòu)成原因。21 / 94? 競爭分析通過對(duì)一定時(shí)間范圍內(nèi)的會(huì)員消費(fèi)和競爭情況的對(duì)比分析，協(xié)助企業(yè)尋找競爭中的優(yōu)、劣勢(shì)，從而針對(duì)性地提高競爭能力。通過對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)與銷售情況的關(guān)聯(lián)性分析，幫助企業(yè)尋找成功和失敗的市場(chǎng)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，協(xié)助企業(yè)采取措施增強(qiáng)市場(chǎng)競爭能力，為進(jìn)一步擴(kuò)大銷售提供可能并提高市場(chǎng)部門的運(yùn)營效益。服務(wù)分析可以幫助企業(yè)對(duì)會(huì)員滿意度和會(huì)員投訴率進(jìn)行分析，從而客觀評(píng)價(jià)企業(yè)的會(huì)員滿意程度，為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)并提高企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)提供科學(xué)依據(jù)。服務(wù)分析的目標(biāo)包括，但不限于：? 會(huì)員滿意度分析通過對(duì)企業(yè)一定時(shí)間范圍內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求信息中類型為“表揚(yáng)”的信息出現(xiàn)的比例，客觀評(píng)價(jià)會(huì)員滿意程度，提高企業(yè)的各個(gè)管理運(yùn)營效益。? 會(huì)員投訴率分析通過對(duì)企業(yè)一定時(shí)間范圍內(nèi)的服務(wù)請(qǐng)求信息中類型為“投訴”的信息出現(xiàn)的比例，客觀評(píng)價(jià)會(huì)員投訴程度，總結(jié)教訓(xùn)提高企業(yè)的各個(gè)管理運(yùn)營效益。產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目分析的目標(biāo)通常包括：? 銷售額排行通過對(duì)企業(yè)一定時(shí)間范圍內(nèi)每個(gè)產(chǎn)品發(fā)生的訂單金額來統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品累計(jì)銷售額，并按照銷售額的多少進(jìn)行降序分析，為企業(yè)尋找價(jià)值產(chǎn)品提供依據(jù)。? 銷售量排行通過對(duì)企業(yè)